2023年党建经验交流材料对标一流 打造服务.docx

2023年党建经验交流材料对标一流 打造服务 对标一流打造品牌服务 旅游公司党支部 2023年，面对世界金融危机、盐湖道路改造、甲流肆虐等不利影响，旅游公司提出了“全面提升服务质量”,打造“服务质量年”的年度工作目标。公司党支部深入贯彻“四个服务”的党建和思想政治工作思路，践行“对标一流”的企业文化理念，紧紧围绕中心工作把“对标一流，打造品牌服务”作为己任，开展了卓有成效的工作，为企业持续稳定发展提供了坚强有力的政治保障。 一、加强教育引导，打造一流的员工队伍，提升服务理念 21世纪是服务文化的时代，是品牌制胜、服务制胜的时代。没有高素质的员工，就没有高品质的服务，在这种思想指导下，公司党支部，以培训学习为手段，加强教育和引导，全面提升了员工队伍的整体素质和服务理念。 1、扎实开展学习实践活动，提高员工政治素质。 根据集团公司党委的安排，结合实际，上半年我们扎实开展了深入学习实践科学发展观活动，提升了大家发展的理念。我们召开学习实践活动动员会，结合实践，制定了学习活动方案，在公司显著位置挂条幅，制作了学习版面，在内部期刊古海新洲设立了学习实践活动专栏。我们指导公司领导和各部门深入进行调研，撰写调研报告，提出了公司目前急需整改的问题，并制定了整改方案分步实施。我们组织召开了领导班子民主生活会和处级领导干部民主评议会，对公司的发展和服务进行广泛的交流和讨论。 2、开展集团公司战略宣贯的规划学习，提振精神，凝心聚力 一是充分做好宣传发动工作，组织全体员工学习理解“战略”。结合抓住加入中盐机遇，加快盐化和南风发展宣传提纲，我们组 织了宣贯会、讨论会，对集团公司的发展战略规划和组织规划集中学习宣贯。二是重点学习了集团公司发展战略规划关于旅游业务板块的关于盐湖旅游宏观环境和行业竞争分析、成功的关键要素分析、业务战略分析，使大家明白了我们的定位和优势，特别是“三绝鹊起”的战略目标，使大家明确了目标和愿景，增强了发展的信念，凝聚了职工心智；三是结合责任胜于能力的培训进行贯彻执行。战略引领，关键是执行，重点在责任。2023年底，我们响应集团公司号召，在全体员工中开展了“责任胜于能力”专项培训，并要求所有员工写出心得体会，并对优秀讨论稿件进行评比和奖励，通过培训，增强了员工对公司的使命感、责任感，树立起良好的职业道德观，从而珍惜服务工作，重视服务工作，精心做好自己从事的服务工作。 3、广泛开展形式多样的业务培训，提高全体员工的业务素质和技能。 我们一是建立了以培训辅导为主的长效监督学习机制，要求培训部对员工做好辅导工作，并定时安排专题培训，做好跟踪服务工作；二是制定了各项培训制度和长期培养职工职业生涯计划，广泛组织培训，一年来组织了部门培训、领班培训、专题培训，对新加入公司的学员集中培训和上岗培训，对老员工则进行定期培训考核，统一进行业务技能和服务礼仪相关的培训，以提高员工整体服务素质；三是在旅游淡季，开展了服务练兵活动，开展了人性化的服务活动，要求除了对广大游客提供基本的规范化服务，特别要专注于人性化服务，细节化服务。我们公司向员工赠送书籍、进行服务案例分析、实地操作演练、到同类服务行业切身体验等形式，打造具有死海特色的人性化服务，使游客享受到宾至如归的超值服务。 二、加强硬件改造，打造一流硬件环境，提升服务的档次 旅游企业提供高档次、高附加值的“品牌服务”，是提升竞争力 的关键所在，在其它休闲旅游服务企业向“千篇1律”的标准化服务迈进的时候，我们从改善硬件环境入手，打造“人无我有”的个性化服务。 1、加大对环境设施的改造力度，打造独具特色的品牌形象。 死海旅游景区经过数年的发展，有些设备设施已破坏、过时，有些方面不能体现自己特色。一年中，我们加大了对环境设施的改造力度，从而创造“人无我有”的个性化，提升企业的竞争力。一是在养生城的整体装修设计中，我们坚持了小中见大，亲切温馨，独具个性的设计改造理念，体现以小搏大的突出特点，把盐湖地域特色、企业的理念、主张都体现于装修构成中。二是男宾浴区实施改造，增加了淋浴头，扩大了浴区面积，增加并更换了更衣柜数量，改善了浴区的环境和档次。三是对水疗馆进行了全新改造，通过对空调通风设施的改造，解决了室内湿气大、空气沉闷压抑的问题，通过对吊顶、照明、台阶、栏杆的改造，给人全新的高档次享受，通过对不安全部位进行加固，消除了不安全隐患，这次改造，我们全部以国家4A级景区标准进行设计改造；四是对景区的道路进行改造，解决了黄金周、旅游旺季景区交通拥挤及车辆随意停放问题。 2、提升延伸服务的档次，提升服务的附加值。 死海是以“梦幻三绝”为主的集旅游、度假、观光、娱乐、疗养为一体的休闲度假区，为了使游客在这里能得到全方位、一条龙的服务，我们一是加强餐饮服务，改善了就餐环境，重点整合了经营中的名牌菜点，把过去单一经营的品种整合成一套具有地方性和文化性的餐饮系列，如增加地方特色的风味野菜，配以分餐制的服务程序以及服务员贯穿于消费过程的介绍和演示，形成了环境氛围、菜品特色、服务特点、三位一体的餐饮文化；二是对客房内的设施以及客用拖鞋进行更新，改变了以往客人创造温馨的居住环境和全方位服务，使人 能住得下留得下，甚至有留恋往返的意愿。 3、增强黑泥SPA养生项目，向高端休闲养生目标迈进。 为进一步把南风旅游做强做大，为集团公司增加新的利润增长点，我们依靠优势的黑泥资源，不断创新，延伸产品链，推出了死海黑泥SPA特色养生疗法，包含了水疗、盐疗、泥疗及香薰疗等综合保健手段，用来缓解人体亚健康状态，特色养生疗法倍受高端人群和企业白领的青睐。 三、加强对竞赛活动的引导，打造一流的服务质量，提升服务水平 创造需求，满足需求，不仅要让客人满意，而且要让客人惊喜。为此，2023年我们又提出“卓越服务计划”，在全体员工中开展形式多样的劳动竞赛活动，进一步提升服务的水平和质量，雕琢品牌，力求卓越。 1、全面开展青年创新创效活动，创建青年文明号 旅游公司是一支年轻的团队，青年盛则公司盛。为此，我们深入开展“争当青年岗位能手”，创建“青年文明号”活动。一是建立公开选拔机制，做到过程公开，结果公开，并广泛接受游客和内部人员监督；二是制定服务标准，推出服务承诺，用文明服务，优质高效承诺来规划员工的服务。三是制定目标管理责任制，明确各岗位的职责范围。年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动青年员工不断提高服务水准与效率。通过努力，二0 0九年被评为运城市青年文明号先进单位。 2、在养生城开展业务明星评选活动，全面提高业务技能。 2023年4月至5月间，我们在养生城11个部门开展了110名员工参与的“业务明星选拔”活动，历时两个月，经过层层考核选拔，通过养生城讲解员大赛、餐厅摆台业务竞赛、部门业务流程考核、主 管领班业务比武等形式，最后评比出9名不同部门，不同工种的“业务”明星，成为全体员工工作服务的典范和代表，从而在养生城内部掀起“爱岗敬业、良性竞争、精益求精”的良好风尚。 3、引入竞争机制，开展全员竞聘上岗活动。 从2023年3月份开展，我们开展了由干部到职工的竞聘上岗活动，竞聘活动通过个人竞聘演讲、现场评议、员工民主评议、党政综合评议等程序，特别是中层干部竞聘中尤为激烈，42人参加了对综合办主任、养生城经理共9个中层管理岗位、11个主管岗位的竞聘，最终产生了新的服务管理层，从而使大家树立危机意识，服务意识，努力提高服务水平的质量。 四、加强爱心培养，打造一流的情感文化，提升服务品种 心中有爱，才能有爱，才能爱工作，爱服务这个行业，我们坚持以人为本，努力创造友爱、关怀、人文、和谐的环境，使员工带着感情、热情、激情全身心投入工作，最终保持蓬勃向上的朝气和创新服务的张力，从而起到春雨化雨、润物无声，提升服务品味的作用。 1、为员工过集体生日，培育员工爱己及人的情操。 我们每月集中在养生城二楼餐厅为当月生日的员工过集体生日，由公司领导致生日贺词，为员工真诚祝福，由工会主席为过生日员工点燃生日蜡烛，员工们围着特制的生日蛋糕，在摇曳的烛光中齐声高唱生日快乐歌，大家在感受到企业的关怀的同时，培育了爱己及人的情操，在服务工作更具爱心，更加精心、细心和耐心。 2、开展丰富多彩的文体活动，培育健康向上的爱心文化。 为活跃职工的文化生活，公司全年共出资3万余元，组织了丰富多彩的文体活动，10月份紧张的黄金周工作结束之余，我们组织了养生城员工永济一日游，激励职工勤恳的工作和优质的服务，让员工放飞心情，以更饱满的热情投入工作。我们还参加了集团公司“迎国 庆歌咏比赛”，“迎国庆演讲大赛”，激发了全体员工的集体荣誉感和团队意识。另外，在元旦前夕，我们举办了“庆元旦趣味体育比赛”，并给优胜者颁发奖品。通过丰富多彩的活动，培育了旅游公司健康向上的爱心文化。 3、帮扶解困，排忧解难，把员工培育成爱心的传播者。 我们从关心员工的小事入手，建立了“四必访”和“员工帮扶机制”定期召开员工座谈会，为职工排忧解难。2023年对15名生活困难职工进行了救助，看望和慰问了胡曼丽、吕珊等10余名住院职工及家属，送上慰问品价值达5000元，将企业的关怀送到职工心坎上。员工都激动地说：“企业如此关爱我们，我们一定要把这份爱心传递下去，爱工作、爱每一个游客，尽心竭力搞好服务工作。” 对标一流，打造品牌服务时我们着眼于集团公司“三绝鹊起”战略目标和旅游公司“服务质量年”的阶段工作重点的实现所进行的积极探索与实践，它不仅使员工的服务理念和工作方式发生全面转变，而且企业的内在价值和外在形象发生根本性转变，将特有的服务优势转化成市场竞争强势，在我们不懈努力下“中国死海·运城盐湖”的知名度不断提高，品牌含金量不断增加。 党建经验交流材料对标一流 打造服务 经验交流：提升巡警素质打造一流队伍 对标一流述职报告 对标一流 只争朝夕 对标一流 降本提效 推进文明服务 打造一流银行 打造一流品牌. 打造一流教育 努力对标一流 优化发展环境 对标一流争先进位承诺