2023年会议接待员工作流程.docx

2023年会议接待员工作流程 会议接待员A班工作流程 （工作时间：8：0016：00） 1 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。 2 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。 3 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。 5 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。 6 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。 7 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 8 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。 9 11：30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5F餐厅用餐。 10 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时 间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。 11 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 12 15：30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 13 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 14 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31F领班工作间签退，下班。 会议接待员B班工作流程 （工作时间：16：0024：00） 1 15：15至31F领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。 2 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 3 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。 4 每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 5 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。 6 及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。 7 17：30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5F餐厅用餐。 8 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。 9 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 10 打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门 锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 11 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 12 如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。 13 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31F领班工作间签退，下班。 每场会议结束后： 1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待员应主动、委婉的提醒客人，延长时间酒店将加收费用，并将情况反馈给销售员及部门经理，根据延长时间的收费标准开好杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。 2、会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配 备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。 3、检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开马上告知前台收 营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记录。 4、如没有会议的按排根据每周的计卫，领班合理的安排会议室 的计划卫生。 会议接待员工作流程 前台接待员工作流程 酒店前厅接待员工作流程 会议接待员工作职责 会议接待员工作职责 接待员工作职责 接待员工作交接 会议接待员工培书推荐 大学会议接待员工作总结 会议接待工作流程