2023年店长的工作职责.docx

2023年店长的工作职责 店长的工作职责： 积极营造所有人员快乐的工作氛围确保全店人员良好的工作配合提升全店员工对于专业知识的掌握及了解提升全店人员的服务素质和销售技能确保全店工作环境的整洁关注全店目标完成情况 职责干什么？招聘、开发顾客多少人、多少位 目标干到什么程度？打造团队，教会员工管理客户创造顾客（数量）、打造顾客（升级） 计划怎么干？销售、耗卡、感动、服务计划 日常工作：换好服装检查仪容仪表淡妆打卡上岗检查所有区域卫生状况检查所有责任区的物品摆放和设施的运作正常查阅顾客预约情形；查勘顾客资料，针对今日来店中有需求的顾客进行销售规划并与美容师沟通依据九星级服务确定各岗位人员准备迎接顾客根据所约顾客确定销售方向进而跟进达成销售结果了解隔日预约状况并调节人力安排 查卡：每天检视前日顾客资料，单据、报表确保顾客资料的准确性（金额、次数、有效期）销售单据是否连号，核对销售内容（金额，方式）核对“每日营业报表”金额，现金，确认后签字 人员管理：定期召开内部会议，检讨和分析工作得与失全店奋斗目标的制定、将各项业绩指标及每个员工的任务明确并分配给个人定期分析业绩，跟进推广进度起到员工与公司的桥梁作用，及时向员工传达公司政策，向公司反馈员工动态营造和维护良好的工作氛围 仪器管理：仪器使用记录检查确认仪器的日常清洁与保养正常仪器的维修结果确认和报修申请 顾客管理：定期电话回访会员，调查会员满意度，了解需求询问建议确保会员的活跃度和来店率 培训工作：新员工的带教及培训（给予新员工协助及关心）老员工技能提升及巩固新疗程及新产品的培训人员技术的考核 货品管理：管理客装、院装产品和关注进出库状况，控制产品和杂品用量及成本摆放遵循先进先出的排列监督早晚盘点，确保每天实际库存和账本库存一致合理及时补货，确保正常销售 日常运营：及时公正处理好前台工作，做好与各岗位工作的协调随时做好与顾问的沟通工作监督和协调前台预约工作，让预约的安排达到最有效和合理的状态安排员工每日轮流派卡工作督促顾问和美容师给客人打电话（长期不来，新客回访）合理安排员工工作分工并督促完成对违纪员工及时纠正教育，视情节轻重给予相应处分，并加以记录 投诉处理：当班主管第一时间到场处理服务投诉亲自接待，了解情形及时处理敏感处理：及时做敏感处理，在权限范围内赠送顾客小样或成本较低护理，安抚顾客激动情绪 积累顾客：异业联盟-跨界互换，迅速获取资料；路演-以店为中心锁定周边商业区、居民区、学校、幼儿园等区域定期开展品牌宣传等相关拓客活动门店收集顾客资料针对已收集顾客资料进一步研究、了解、沟通锁定消费需求合理设计当季入会活动，并通过讯息告知建立联系，保持互动为VIP顾客举办特别的促销，使其能感受VIP的特别之处（如特别折扣、优先折扣、特供货品）注重门店与顾客的联系，碰到重要纪念日的时候可以以门店的名义发出贺卡，送出祝福扩大顾客圈-为顾客增加其在亲友前宣传克丽缇娜的机会，赠送带有品牌LOGO的日常用品定期设置闺密行相关活动老带新适当给予一定力度的优惠券 增加到客数：区域推广-建立品牌地位，合理利用相关媒介宣传保持顾客提醒：让顾客认可选择克丽缇娜是正确的改善门店形象：定期根据市场环境更新门店形象运用促销：根据当季或整体顾客需求以部分项目的优惠价吸引力带动到客数（做好促销准备、促销告知） 提高成交率：培训美容师熟知项目，熟知促销教会美容师掌握相关知识和技能（分公司培训、定期培训、日常会议、实例分析、相互学习）帮助美容师巩固知识和技巧激励员工员工需求（快乐=安全+认可+尊重+自我实现）薪酬激励（强调个人业绩但要兼顾团队合作，让员工及时感受到业绩提升带来的成果）目标激励（设立合理的目标将有效激励员工，设立目标是希望员工多拿钱，而不是少拿钱，目标是需要员工经过努力才能达到的，但不能让员工失去信心，可以把目标设立到正常的110%120%）信心激励（用自己的销售实践鼓励员工，如亲自接待难缠顾客，并达成交易）赞赏激励标杆激励沟通激励 提高人均消耗：正确的观念引导多运用套组的力量来增加人均消耗，同时增加一些头部、肩颈、身体类的能让顾客放松的，对客人有粘性的项目。策划好每位到店顾客的推广方案告诉顾客，带朋友来护理可以享受两人同行，消耗优惠的折扣，同时为店带来新客源 设立晋升制度：明确努力的方向和发展愿景考核综合能力、职业素养，为员工晋升打开通道提高员工积极性稳定员工、稳定店的成长 店长的工作职责 店长的工作职责 店长的工作职责 店长的工作职责 店长的工作职责 品牌店长的工作职责 店长助理的工作职责 店长的主要工作职责 药店店长的工作职责 店长的工作职责7542606934