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2023年企业Hr实用沟通技能企业Hr好用沟通技能 一、沟通概述 1 (一)沟通的定义及作用 1 (二)沟通的重要性 2 (三)沟通的类别 3 (四)沟通的原理图 3 二、为什么会沟通不畅 4 (一)从沟通渠道的角度来分析 4 (二)从编码的角度来分析 4 (三)从解码的角度来分析 5 三、怎样提升沟通实力 6 (一)从沟通渠道的角度来提升 6 (二)从编码的角度来提升 7 (三)从解码的角度来提升 9 四、职场沟通理念 10 (一)向上沟通要有胆 10 (二)平行沟通要有肺 11 (三)向下沟通要有心 11 一、沟通概述 (一)沟通的定义及作用 1、沟通的定义 沟通是相互交换信息的行为。大英百科全书 沟通是思想及信息的传递。哥伦比亚百科全书 沟通是将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。美国闻名传播学者布农 沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、看法或情感的过程。英国闻名传播学者丹尼斯.奎尔 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以共享彼此的情感和学问，消退误会，增进了解，达成共同相识或共同协议。 2、沟通的作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简洁概括如下： 1)说明事物、传递信息，让人了解，让人接受; 2)获得信息，了解别人，为正确的决策做保障; 3)疏导心情、解除误会，沟通情感、改善关系; 4)统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 (二)沟通的重要性 【请思索】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么理解万岁会让那么多的人产生共鸣? 1、沟通无处不在，无时不有 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽亚里士多德 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、主动或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不行少的部分。事实上，我们大多数人花费50%-75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 2、管理就是沟通 许多时候，我们埋怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。探讨表明：我们工作中70%的错误是由于不擅长沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇(Jack Welch) 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的安排，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬•P•罗宾斯(Stephen P. Robbins) 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助 3、沟通确定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童; 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦; 挚友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通，校内悲剧层出不穷; 劳资不沟通，店员员工引起内讧; 同事不沟通，工作学习做无用工; 我们不沟通，大好前程自己葬送。 4、沟通是成就一生的首要实力 沟通是一个人事业胜利的重要因素，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒说，假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我情愿付出比任何东西都宝贵的价格来购买这种实力。 【资料】普林斯顿高校对1万份人事档案进行分析，结果：才智、专业技术、阅历只占胜利因素的25%，其余75%确定于良好的人际沟通。哈佛高校调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (三)沟通的类别 1、语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息沟通，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息沟通，主要有神态、表情、姿态、手势等。 2、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动，一般以组织人员的私自交往关系为基础，通过各种各样的社会交往而产生，如私下交换看法，私人聚会等。 3、单向沟通与双向沟通 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布吩咐等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如探讨、谈判或谈话等。 4、个别交谈与会议沟通 个别交谈是一种简便、刚好的私下沟通方法，个别交谈既是彼此关切或建立感情的渠道，也是探讨和探讨问题的重要方式。会议沟通，是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较困难的问题。 5、上行沟通，下行沟通、平行沟通、斜向沟通 1)上行沟通：是自下而上的沟通，指下级向上级反映状况或汇报工作的沟通; 2)下行沟通：是一种自上而下的沟通，即上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通; 3)平行沟通：是指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通; 4)斜向沟通：指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这种沟通往往更带有协商性和主动性。 文档下载企业Hr好用沟通技能