2023年培育良好的警民公共关系警民良好沟通的方法研究.docx

2023年培育良好的警民公共关系警民良好沟通的方法研究 【摘 要】公安执法中，民警与群众保持良好的沟通是警务人员有效履行职责的保障，也是改善警民关系，赢得群众理解和支持的有效手段。面对公安执法环境的日益困难，犯罪数量的渐渐增加，保障社会安定需群众的大力拥护和支持，其中警民的沟通起着重要作用。本文阐述了警民沟通中需留意的问题，并重点叙述了民警与群众沟通的主要方法，进而提高警民沟通的有效性，以保障警民联合共建和谐社会。 【关键词】警民沟通；警民关系；沟通方法警务沟通是指民警在警务活动中与相关人员沟通或共享事务信息，相互了解，团结合作，以达到实现警务目标的活动，沟通贯穿于警务活动的全过程。建立和谐的警民关系离不开警民之间的良好沟通。沟通既然是人类社会交往的手段，就须要利用该手段适时的沟通感情、相互了解、共享思想。民警常常与群众进行有效沟通，不仅可以联络警民感情，改善警民关系，而且在必要时能够有效促进警民合作，以保证警务活动有序进行。民警若与群众保持良好的沟通，首先要对群众观有一个全面深刻的相识，遵循与群众沟通的一些原则，驾驭与群众沟通的技巧和方法，并在实践中不断的提高自己与群众的沟通实力。一、警民沟通中应留意的问题民警与群众的良好沟通是公安工作的基础，也是公安民警的基本功。民警在与群众交往沟通中应留意些问题，从而保证走正确的群众路途，达到人民群众的满足要求。（1）切忌官僚姿态官僚姿态是指脱离群众实际，不关切群众利益，高高在上，滥用职权，官气十足，好说空话，办事不讲求效率，不负责任，欺上瞒下等等。与群众沟通必需放下官僚姿态，主动融入到群众中去，平易近人，与群众打成一片，敬重、关切群众。主动了解群众的需求，正确对待群众的指责并自觉接受群众监督。（2）切忌形式作风脱离实际群众，贪图虚名，投机取巧，急功近利，*均为片面追求形式的一种不良作风。颠倒领导与群众之间主仆和主子的关系，只考虑领导的兴奋不兴奋，而无视群众对事务是否满足。因此，民警于群众沟通切忌表面做文章，搞花架子的行为，相反，民警应多听取群众看法，在敬重群众意愿的基础上为群众办实事，做好事。（3）切忌感情用事，主观臆断。民警在与群众沟通时，切忌从个人主观感情、愿望和意志动身，只凭阅历办事，主观臆断，听不进去别人的看法，尤其是群众的看法，进而盲目的下确定和处理问题。警务工作应从客观实际动身，实事求是、公允公正的处理问题，擅长调查探讨，擅长倾听群众的呼声。（4）切忌私欲心理民警在警务活动中，切忌一切工作皆从本单位及个人利益动身，而不顾大局，集体意识淡薄，工作不是以群众利益为重，而是以上级意识和自我利益为中心。与群众沟通，主要是为群众谋取利益，民警要增加集体观念，顾全大局。想群众之所想，办群众之所需，尽可能的去解决群众的问题。二、与群众沟通的方法有些民警在与群众沟通沟通过程中往往会感到老方法不管用，新方法不会用，软方法不顶用，硬方法不能用。面对群众无所适从，说话颠三倒四，磕磕巴巴，一旦与群众沟通出现冲突并无法劝服时便出口不逊，以权代理、以势代言。民警这样的看法不仅影响工作效率及结果，而且严峻影响了民警的形象和威信。因此，在与群众沟通沟通时，除了学会沟通理论的基本学问和技巧及留意事项外，还必需驾驭一些沟通的方法。（1）以诚待人、感人民警在与群众沟通沟通时，应当把对方摆在与自己同等的位置上，坦诚相待，充分去敬重群众，从而消退群众的拘谨心理和戒备心态，达到群众对民警的充分信任和支持。否则引发群众逆反心理，对民警敬而远之甚至避而不见，民警则会无法与之沟通，干脆影响到警务活动的效率和质量。所谓以诚感人者，人亦以诚而应。民警应充分领悟其中的道理，并实施于实践。（2）以情暖人心民警在与群众沟通时，要把群众当做自己的亲人、挚友，内心自然就会时刻把群众的劝慰寄于心上，向群众之所想，急群众之所急。真诚的去关切群众，真心的去对待群众，从群众的切身利益动身，为群众办好事、办实事，久而久之必将会得到群众的敬重和拥护。相反，假如对群众却反真情实意，只是以消极看法去应付群众所遇到的困难，就很难体会到群众的须要和愿望，也很难赢得群众的理解，甚至加深警民之间不良好的关系。俗话说，感人心者，莫乎于情，民警要不断用情来感化群众，从而获得群众最大的信任。（3）以理服人动之以情，晓之以理。民警在执法过程中不仅要能说法理，更能擅长说情理。遇事在与群众沟通时要有理有据，循序善诱。俗话说有理不在声高，群众都是爱讲理的。民警在执法中有理有据的去阐述问题，必定会得到群众的支持和爱戴。当然，理离不开情，否则就没人情愿去听了。情理结合方可使沟通双方达到通情达理的目的。（4）依法办事，以公信人公生明，廉生威。民警在与群众沟通沟通时既要入情入理，更要坚持实事求是，公允公正的原则，依法办事，以使得民警的执法更具有劝服力和公信力，才能更好的得到群众的认可和拥护，即使在执法中出现的冲突和问题也会迎刃而解。群众是政府执行力的监督人，他们最痛恨执法不公，趋之若鹜且对群众看法冷漠的人。面对群众反映的个别民警的执法不公，实际在很大程度上是由于这些民警在执法时缺少公正之心而导致的。（5）擅长引导群众情感朴实的群众面对困难问题时，他们可能只是站在很小的圈子里看问题，对事情想的比较简洁，对问题的相识和思索都比较肤浅或甚至心情化，思维比较单纯。民警面对群众的这些状况，要擅长分析利弊，细心引导群众正确相识问题的重要性，并引导他们渐渐接受自己的观点和要求，进而帮助民警妥当的解决问题。（6）心胸开阔，擅长包涵海纳百川，有容乃大。古今中外能成大事者，心胸必将宽广。民警在与群众沟通沟通时，面对群众的一些麻烦的甚至恶性问题要学会包涵，冷静的去处理面对的问题。民警要熬炼自己宽容的心胸，谅解别人、克制、包涵的襟怀。要擅长克制自己简单激烈的心情，避开说出一些过分的话，以防止损害群众对民警的形象。民警要容忍群众的唐突和过失，语言要安静和缓，冲突过于激烈时要擅长冷处理，但事务双方降温后再行处理和解答，以避开与群众发生正面冲突或冲突激化。（7）礼多不怪，以礼赢人人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。礼仪是一种沟通的技巧，一种交往的艺术。民警在与群众沟通沟通时要留意礼仪的时刻运用，民警的仪表风度、待人接物所表现出来的礼仪在很大程度上影响着沟通的有效性。民警在执法工作中应到处展示自己谦恭有礼的形象，努力提高自身的亲和力和公信力，从而进一步赢得群众的信任和支持。（8）细致入微，感化群众天下大事，必作于细。微小小事最可反映出民警的实力和水平。从小事做起，事事仔细到位不仅是一种实力，更是反映了一个人的素养。民警面对群众需注意细微环节，把小事做细、做好，避开心浮气躁，浅尝辄止的毛病。群众利益无小事，只有踏实为民办实事、办小事的民警才会赢得群众的理解和信任，并终究会获得群众的拥护和爱戴。【参考文献】1林强.警务沟通M.北京：中国人民公安高校出版社,2023.12湖南省公安民警心理服务中心.公安民警心理服务工作100问M.北京：中国人民公安高校出版社,2023.83 王淑合.警察心理调试M.北京：中心文献出版社,2023,4.