2023年事故处理中心岗位职责（精选多篇）.docx

2023年事故处理中心岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：单证处理中心经理岗位职责 1.负责国际结算各项规章制度的组织执行。2.负责单证处理中心工作任务、计划的制订与实施。3.负责单证处理中心的日常管理工作。4.负责人员岗位调配。5.负责人员岗位培训。6.日常业务权限内核批、发送信用证。7.配合其他科室对国际结算业务进行检查、监督。8.配合其他科室对信用证纠纷进行处理。 推荐第2篇：呼叫中心岗位职责 呼叫中心岗位职责 目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。 针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为5080人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。 呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立； 完善培训以及激励机制； 整体部门运营方向； 部门日常工作管理及突发事件的解决； 呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理； 提供客户满意度分析报告； 处理本班内部人事调度及协调； 完成上传下达，及班次间的对接； 呼叫中心坐席职责内容： 内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户； 受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访； 外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测： 客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集； 电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存 有礼等业务， 推荐第3篇：运营中心岗位职责 西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责 1、运营经理的岗位职责 l 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 l 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。 l 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 l 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 l 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 l 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。 l 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。 l 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。 2、项目经理的岗位职责 l 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。 l 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。 l 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 l 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。 l 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 l 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 l 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。 l 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 l 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。 3、项目督导的岗位职责 l 监督及管理小组成员。 l 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。 l 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 l 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 l 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 l 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 l 确保新服务及项目的执行。 l 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 l 每个项目督导负责1214名员工，直接向项目经理汇报。 4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责 负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 l 达成个人业绩目标。 l 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 l 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 l 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 l 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 l 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 l 负责自己办公席位的卫生环境。 l 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 l 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 l 及时进行工作总结和工作述职。 l 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。 l 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。 5、质检专员的岗位职责 l 呼入、呼出客服专员的录音质检。 l 质检月报、周报的提供。 l 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。 l 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 l 定期就质检规范及录音问题进行培训。 l 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。 l 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。 l 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。 l 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。 l 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。 6、培训专员的岗位职责 l 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。 l 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。 l 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。 l 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 l 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 l 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 l 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 推荐第4篇：采购中心岗位职责 采购经理岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展； 3.建立、完善公司采购制度，配合总工办完成质量目标。 4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。 5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。 6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。 7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。 8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。 9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。 10.完成领导交办的其他任务。 采购岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳； 2.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。 4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。 5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。 6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。 7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作； 8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场动态。 9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 10.完成领导交办的其他工作。 外协采购职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。 3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。 4.根据工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。 5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 6.协助完成样品及产品的送货工作。 7.定期整理相关采购表单和报表。 8.完成领导交办的其他工作。 驻外采购岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。 5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。 6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。 7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。 8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。 9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。 10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。 采购内勤岗位职责 1.采购计划的收集与存档。 2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。 3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。 4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。 5.发票的签收与转交。 6.入库单的统计与上帐。 7.物品转移单的统计与核对。 8.ERP系统的录入与维护。 9.月底对采购合同、订单及付款情况汇总、对帐。 10.完成领导交办的其他工作。 推荐第5篇：桑拿中心岗位职责 洗浴中心岗位职责 职务：洗浴中心总经理 直属：董事长 直辖：洗浴中心经理 岗位职责： （1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创 造最大的经济效益。 （2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调 发展。 （3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各 经营项目。带领、组织员工完成预算指标。 （4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据 俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。 （5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效 率。 （6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。 （7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。 （8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。 （9） 作好对重要客人及贵宾的接待。 （10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。 职务：洗浴中心经理 直属：总经理 直辖：主管、领班 岗位职责： （1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经 营计划。 （2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的 问题。 （3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消 耗操作标准。 （4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。 （5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。 （6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。 （7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进 方案和建议。 （8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。 （9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。 （10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成 上级的其它委派工作。 职务：主管 直属：经理 直辖：领班、 岗位职责： （1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。 （2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提 1（3） （4） （5） （6） （7） （8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。 服务：领班 直属：主管 直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员 （1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。 （2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到 一线服务工作中。 （3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配 合财务定期对本属各岗位进行财务检查。 （4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。 （5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。 （6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。 （7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。 （8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫 除及防菌、防虫工作。 （9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。 （10） 认真完成上级委派的其它工作。 职位：服务员 直属：领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提 前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。 （2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫 生、物品、设施的摆放） （3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。 （4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。 （5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理 台面并做好清洁卫生工作。 （6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。 （7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。 （8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。 （9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。 职位：服务员 直属：领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提 前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。 （2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫 生、物品、设施的摆放） （3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。 （4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。 （5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师 的安排全理推销桑拿营运项目。 （6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。 （7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏 的照价赔偿。 （8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。 （9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。 职位：服务员 直属：领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。 （3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它 器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。 （4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。 （5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。 （6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜 品。 （7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。 （8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。 （9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。 （10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。 职位：领班 直属：主管 直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员 岗位职责： （1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。 （2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到 一线服务中。 （3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务 定期对本属各岗位进行财务检查。 （4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。 （5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。 （6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。 （7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。 （8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防 虫工作。 （9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。 （10） 完成上级委派的其它工作。 职位：迎宾 直属：前厅领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。 （3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。 （4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。 （5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销 方式。 （6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。 （7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。 （8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。 职位：前台接待 直属：前台领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。 （3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。 （4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。 （5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。 （6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。 （7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。 （8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。 （9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。 职位：记钟员 直属：前厅领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。 （3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。 （4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。 （5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。 （6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。 （7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。 （8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。 职位：更衣室服务员 直属：前厅领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。 （3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。 （4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。 （5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。 （6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。 （7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。 （8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。 （9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。 （10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。 推荐第6篇：桑拿中心岗位职责 桑拿中心岗位职责 职务：桑拿中心副总经理 直属：俱乐部总经理 直辖：桑拿中心经理 岗位职责： （1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。 （2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。 （3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。 （4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。 （5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。 （6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。 （7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。 （8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。 （9） 作好对重要客人及贵宾的接待。 （10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。 职务：桑拿中心经理 直属：桑拿中心副总经理 直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师 岗位职责： （1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。 （2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。 （3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。 （4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。 （5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。 （6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。 （7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。 （8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。 （9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。 （10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。 职务：桑拿中心主管 直属：桑拿中心经理 直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房） 岗位职责： （1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。 （2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提 1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 （3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 （4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用， 保证各项目经营利润。 （5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 （6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 （7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落 实。 （8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。 服务：包房领班 直属：桑拿中心主管 直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员 岗位职责： （1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。 （2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到 一线服务工作中。 （3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务 定期对本属各岗位进行财务检查。 （4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。 （5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。 （6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。 （7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。 （8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫 除及防菌、防虫工作。 （9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。 （10） 完成上级委派的其它工作。 职位：休息室服务员 直属：包房领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提 前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。 （2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫 生、物品、设施的摆放） （3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。 （4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。 （5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理 台面并做好清洁卫生工作。 （6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。 （7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。 （8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。 （9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。 职位：包房服务员 直属：包房领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提 前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。 （2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫 生、物品、设施的摆放） （3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。 （4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。 （5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师 的安排全理推销桑拿营运项目。 （6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。 （7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏 的照价赔偿。 （8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。 （9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。 职位：自助餐服务员 直属：包房领班 岗位职责： （1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。 （2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。 （3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它 器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。 （4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在