2023年前台领班工作职责.docx

2023年前台领班工作职责 前台领班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，前台礼仪司 工作职责： 1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报； 2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、负责前台员工的考勤和考核工作； 4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、负责部门月度报账工作； 11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： A1： 1、召开参加A1班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格； 4、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入； 7、查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备； 8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备； 9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价； 10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足； 11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正； 12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 13、召开参加B班前会议，做好领班交接班。 B： 1、召开参加B班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督 促做跟办服务； 4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到 方式； 5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房 间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并 肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题； 8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 9、召开参加A2班前会议，做好领班交接班。 A2： 1、召开参加A2班前会议，做好领班交接班； 2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、18:00督促B班未完成的差异房，跟进处理； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项 5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部； 6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达； 7、检查当日登记入住房间是否规范； 8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫 醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范； 10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班； 11、交待夜班员工其他注意事项； 月度工作： 1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间； 3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布； 4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励， 6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档； 7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部； 8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等） 9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理； 10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未 领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况； 11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡 领取表等。 12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）； 13、负责部门报账工作； 14、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。 前台领班工作职责 前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 前台领班岗位职责 前台领班岗位职责 前台领班岗位职责 前台接待领班岗位职责 酒店前台领班岗位职责 酒店前台领班岗位职责