2023年售楼部工作守则.docx

2023年售楼部工作守则 售楼部工作守则 1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好 售前准备。检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。 2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次 后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。 3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。 4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班 前汇报上级。 5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损 坏应及时处理或汇报。 6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模 型、展板摆设得整齐、清洁。 7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。 8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话， 不准粗言秽语。 9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事， 要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处） 10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。 11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。 12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。 13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。 14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。（按值日制度执行各项工作） 15、各工作人员必须外树形象，内强素质。 一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知 1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。 2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。如发现，必须没收处理。 3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。 4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。 5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。 6、作为售楼部的一个休息区域，请大家自觉遵守及互相提醒，营造出一个良好的休息空间。 二、售楼部仪容、仪表、服务态度要求 1、仪容仪表 面容 整洁、大方、舒适、精神饱满。 发型美观、头发干净。 牙齿清洁干净 服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 化装、饰物 上班前整理面容，女性员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。 员工上班可戴饰物有手表、结婚戒指。但不要夸张，要选择适当与面容、发型、服饰协调，美观大方。 个人卫生 上班前整理个人卫生，做到清洁、干净、无异味。 2、形体动作 站姿 当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，面带微笑。 两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 两手自然下垂或在体后交叉，两脚成V字型或与肩同宽。 坐姿 与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑 两脚并齐，手放在腿上或桌面，双肩平稳放松。 走姿 行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。 两眼平视，面对前方，身体保持垂直，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 需要禁止的行为举止 不在客人面前打哈欠、伸懒腰。 不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照镜子。 不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起。 3、服务态度 主动热情，宾客至上 牢固树立宾客至上，服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。 坚持岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。 眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。 对客人服务热情饱满，有旺盛精力，对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。 耐心周到，体贴入微 对客户服务有耐心，不急躁，不厌烦，操作认真，耐心周到 对客服务始终如一，有恒心，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵。 服务细致，表里如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。 4、礼节礼貌 掌握礼貌内容 熟练掌握问候礼节。问候客人主动、能够根据时间、场地、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。 熟练掌握称呼礼节。能够根据客人的身份、年龄、性格、职业，运用不同称呼、亲切和蔼。 熟练掌握应答、能够根据场景、说话内容、具体情况、准确回答客人、反应灵活，应对得体。 熟练掌握迎送礼节、能够根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。 熟练掌握操作礼节。服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。 日常礼貌服务 对待客人谦虑有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服务、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。 同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式、动作规范。 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约、快速准确。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。 爱护客人行李物品，服务轻拿轻放，不随意翻动客人物品。 同客人交谈，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时不胜表示尊重。 不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。 5、服务语言 （1）语言运用 服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。 能够根据时间、场景、服务对象，正确运用迎接、问候，告别语言。 对客人用请求、建议、劝告语言，不用否定、命令、训诫式语言。 服务中不和客人争吵，心情平静、耐心，不引起客人反感。 （2）语言技巧 用词造字准确，语言通顺，重点明确，表情自然。 说话清晰，声调温和，不用过高，过低声调说话。 坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。 能用标准的普通话提供服务。 三、大堂工作区域及客户招待注意事项 （1）每天8:50后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向 值日人员汇报。（备注：大堂音响每日必须保持播放） （2）工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、 清洁。（备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。） （3）大堂工作区域模型附近必须保留1至2人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、 礼仪、站姿、热情介绍。 （4）在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不 准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。 （5）不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬 弄是非。 （6）在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。 （7）在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。（如：抢客） （8）在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛。 三、大堂工作区域及客户招待注意事项 （1） 每天 8:50 后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向值日人员汇报。（备注：大堂音响每日必须保持播放） （2） 工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、清洁。（备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。） （3） 大堂工作区域模型附近必须保留 1 至 2 人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、礼仪、站姿、热情介绍。 （4） 在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。 （5） 不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬弄是非。 （6） 在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。 （7） 在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。（如：抢客） （8） 在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛 售楼部工作守则 售楼部员工守则 售楼部小品 售楼部小品 售楼部制度 售楼处形象岗工作守则 售楼部工作总结 售楼部工作方案 售楼部处罚条例 售楼部调研报告