2023年品质服务月活动方案.docx

2023年品质服务月活动方案 第二届“品质服务质量月”活动方案 一、活动主题 专业铸就品质，服务赢得未来 二、活动组织 公司行政人事部、工厂厂办 三、协办部门 公司、工厂各部门 四、活动时间 2023年5月至7月 五、活动领导小组： 组长：总经理 副组长：行政人事部经理、工厂厂长 组员：各部门负责人 领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。 六、活动内容： （一）、“品质服务质量月”活动宣传推广 1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等 2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。 l 组织部门：行政人事部、工厂厂办 l 协助部门：品牌部 l 相关要求及考核方式 1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。 2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无 主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。 （二）、礼仪礼貌、仪容仪表 行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。 l 组织部门：行政人事部、工厂厂办 l 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优 秀服务标兵”评选资格 （三）、服务技巧、专业技能的提升 1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训 2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知） 3、参训人员：根据培训内容 l 组织部门：行政人事部 l 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人 员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员 考核200元。 （四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训 各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。 l 编制时间时间：2023年5月10日至30日 l 讨论审核时间：2023年6月10日 l 各部门培训及考核时间：2023年6月10日至30日 l 组织部门：行政人事部、工厂厂办 l 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事 部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格， 执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。 （五）、开展合理化建议征集评选活动 品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。 1、合理化建议提案范围： （一）经营管理思路和方法的改进； （二）各项工作流程、规程、制度的改进； （三）新产品开发、营销、市场开拓的建议； （四）产品性能的改进； （五）有关人力资源开发方面工作的建议； （六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进； （七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善； （八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善； （九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议； （十）非职务范围内的错误提醒。 2、合理化建议提交时间：2023年6月1日至6月20日 3、合理化建议评选时间：2023年6月20日至30日 l 组织部门：工厂厂办 l 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现 金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金 500元，一等奖1名，奖励现金800元。 （六）、开展“优秀服务标兵”评选活动 坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。 1、评选范围 ：全体员工。 2、评选原则、方法 1）、公开透明、公平公正，实事求是 2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。 3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。 3、参评条件和评选标准 1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。 2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。 3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。 4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。 5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。 6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。 7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。 4、提名时间：2023年7月1日至7月10日 5、评选时间：2023年7月10日至15日 l 组织部门：行政人事部 l 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。 （七）、岗位技能大比武 针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。 1、时间安排：2023年6月15日至7月15日。 2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容 1）、产品知识比武 由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。 2）、生产技能比武 由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛 3）、施工技能比武 由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛 l 组织部门：品牌部、工厂厂办 l 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名， 分别奖励现金500元、300元、100元。 （八）、开展“品质服务”征文评选活动 1、征文内容 通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。 1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。 2）对品质服务的感悟、体会。 3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。 2、征文提交时间：2023年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇） 3、征文评选时间：2023年7月1日至10日 l 组织部门：品牌部 l 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等 奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在 宣传栏中张贴。 七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。 八、经费预算 奖金：10000元 条幅及宣传海报：1000元 行政人事部 2023年5月7日 品质服务月活动方案 酒店品质服务月活动方案 品质月活动方案 服务提升月活动方案 “优质服务月活动”方案 网点“服务品质提升年”活动方案 服务品质提升方案 社区党员义工服务月活动方案 学雷锋志愿服务月活动方案 学雷锋志愿服务月活动方案