系统工程方法论2.1-zha.ppt

进入进入 系统工程系统工程（Systems Engineering SESystems Engineering SE）系统工程系统工程qq第一章第一章第一章第一章 系统工程概论系统工程概论系统工程概论系统工程概论第三章 系统模型与模型化第五章 系统评价方法第七章 战略研究与管理qq第二章第二章第二章第二章 系统工程方法论系统工程方法论系统工程方法论系统工程方法论第四章 系统仿真及系统动力学方法第六章 决策分析方法第八章 系统工程应用实例第二章第二章 系统工程方法论系统工程方法论 方法论是指处理问题的指导方针、行为准则、方法论是指处理问题的指导方针、行为准则、方法论是指处理问题的指导方针、行为准则、方法论是指处理问题的指导方针、行为准则、基本策略，它可以指出完成一项任务的一般途基本策略，它可以指出完成一项任务的一般途基本策略，它可以指出完成一项任务的一般途基本策略，它可以指出完成一项任务的一般途径或路径。径或路径。径或路径。径或路径。系统工程方法论就是分析和解决系统开发、系统工程方法论就是分析和解决系统开发、系统工程方法论就是分析和解决系统开发、系统工程方法论就是分析和解决系统开发、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、逻辑步骤和基本方法。它是系统工程思考问题逻辑步骤和基本方法。它是系统工程思考问题逻辑步骤和基本方法。它是系统工程思考问题逻辑步骤和基本方法。它是系统工程思考问题和处理问题的一般方法与总体框架。和处理问题的一般方法与总体框架。和处理问题的一般方法与总体框架。和处理问题的一般方法与总体框架。引例：引例：泡茶问题泡茶问题华罗庚先生的泡茶华罗庚先生的泡茶华罗庚先生的泡茶华罗庚先生的泡茶q“想泡壶茶喝。当时的情想泡壶茶喝。当时的情想泡壶茶喝。当时的情想泡壶茶喝。当时的情况是：凉水要烧开，开水况是：凉水要烧开，开水况是：凉水要烧开，开水况是：凉水要烧开，开水壶要洗，茶壶、茶杯要洗，壶要洗，茶壶、茶杯要洗，壶要洗，茶壶、茶杯要洗，壶要洗，茶壶、茶杯要洗，火已升了，茶叶也有了，火已升了，茶叶也有了，火已升了，茶叶也有了，火已升了，茶叶也有了，怎么办怎么办怎么办怎么办?”?”?”?”一一.问题描述问题描述1.1.1.1.目标：喝到一碗清新的热茶。目标：喝到一碗清新的热茶。目标：喝到一碗清新的热茶。目标：喝到一碗清新的热茶。2.2.2.2.条件：已有一个茶壶、一包好茶叶、一个燃着条件：已有一个茶壶、一包好茶叶、一个燃着条件：已有一个茶壶、一包好茶叶、一个燃着条件：已有一个茶壶、一包好茶叶、一个燃着 的火炉和可用的凉水。的火炉和可用的凉水。的火炉和可用的凉水。的火炉和可用的凉水。3.3.3.3.要求：以最节约资源的方式实现目标。要求：以最节约资源的方式实现目标。要求：以最节约资源的方式实现目标。要求：以最节约资源的方式实现目标。4.4.4.4.系统工程研究任务系统工程研究任务系统工程研究任务系统工程研究任务:为解决喝茶问题设计一个行动为解决喝茶问题设计一个行动为解决喝茶问题设计一个行动为解决喝茶问题设计一个行动 计划系统计划系统计划系统计划系统(设计一个解决泡茶问题的行动计划设计一个解决泡茶问题的行动计划设计一个解决泡茶问题的行动计划设计一个解决泡茶问题的行动计划)。引例：引例：泡茶问题泡茶问题二二.问题分析问题分析1.目标要求目标要求2.以以以以最节约资源最节约资源最节约资源最节约资源的方式泡一壶好茶。的方式泡一壶好茶。的方式泡一壶好茶。的方式泡一壶好茶。在泡茶问题上，所需的资源包括：凉水、茶壶、茶叶、在泡茶问题上，所需的资源包括：凉水、茶壶、茶叶、在泡茶问题上，所需的资源包括：凉水、茶壶、茶叶、在泡茶问题上，所需的资源包括：凉水、茶壶、茶叶、茶碗、火炉。这些资源目前都已齐备。茶碗、火炉。这些资源目前都已齐备。茶碗、火炉。这些资源目前都已齐备。茶碗、火炉。这些资源目前都已齐备。由于茶壶的大小是确定的，因而所用水是确定的；由于由于茶壶的大小是确定的，因而所用水是确定的；由于由于茶壶的大小是确定的，因而所用水是确定的；由于由于茶壶的大小是确定的，因而所用水是确定的；由于炉火的热效率是确定的，茶壶消耗的能源也是确定的；炉火的热效率是确定的，茶壶消耗的能源也是确定的；炉火的热效率是确定的，茶壶消耗的能源也是确定的；炉火的热效率是确定的，茶壶消耗的能源也是确定的；同时，假定茶叶使用量也是有定额的。所以，在泡茶问同时，假定茶叶使用量也是有定额的。所以，在泡茶问同时，假定茶叶使用量也是有定额的。所以，在泡茶问同时，假定茶叶使用量也是有定额的。所以，在泡茶问题上，题上，题上，题上，唯一涉及的资源节约问题是关于时间的节约唯一涉及的资源节约问题是关于时间的节约唯一涉及的资源节约问题是关于时间的节约唯一涉及的资源节约问题是关于时间的节约。引例：引例：泡茶问题泡茶问题2.系统工程研究任务界定系统工程研究任务界定设计一个解决泡茶问题的行动计划，要求合理安排各道设计一个解决泡茶问题的行动计划，要求合理安排各道工序，最大限度节约时间。工序，最大限度节约时间。引例：引例：泡茶问题泡茶问题3.列出所有备选方案列出所有备选方案根据日常经验，对以上泡茶问题可以有以下三种解法：根据日常经验，对以上泡茶问题可以有以下三种解法：甲：甲：洗净水壶；洗净水壶；灌上凉水；灌上凉水；壶放在火上；壶放在火上；等水开；等水开；水开水开后，以最快的速度洗茶杯，找茶叶；后，以最快的速度洗茶杯，找茶叶；泡茶，待茶泡好；泡茶，待茶泡好；喝茶。喝茶。乙：乙：洗净水壶；洗净水壶；洗茶杯；洗茶杯；找好茶叶；找好茶叶；灌凉水；灌凉水；壶放火上；壶放火上；等水开；等水开；水开后，用准备好的茶杯、茶叶泡茶；水开后，用准备好的茶杯、茶叶泡茶；等待茶泡好；等待茶泡好；喝茶。喝茶。丙：丙：洗净水壶；洗净水壶；灌凉水；灌凉水；壶放火上；壶放火上；洗茶杯；洗茶杯；拿茶叶；拿茶叶；水开之前，可干一些其它事；水开之前，可干一些其它事；水开，泡茶；水开，泡茶；喝茶。喝茶。引例：引例：泡茶问题泡茶问题4.方案分析与比较方案分析与比较（1）列出泡茶所需的全部工序）列出泡茶所需的全部工序（2）确定每道工序所需的时间）确定每道工序所需的时间（3）确定各道工序之间的顺序关系）确定各道工序之间的顺序关系（4）分析计算每种方案所需的总时间）分析计算每种方案所需的总时间（5）做出比较结论）做出比较结论引例：引例：泡茶问题泡茶问题工序列表工序列表序号序号序号序号名称名称名称名称紧紧紧紧前工序前工序前工序前工序工序工序工序工序时间时间时间时间(分分分分)1 1洗洗洗洗壶壶壶壶无无无无1 12 2灌水灌水灌水灌水1 10.50.53 3放放放放壶壶壶壶2 20.30.34 4等水开等水开等水开等水开3 315155 5洗杯洗杯洗杯洗杯无无无无1 16 6找茶叶找茶叶找茶叶找茶叶无无无无1 17 7泡茶泡茶泡茶泡茶4 4，5 5，6 62.22.28 8喝茶喝茶喝茶喝茶7 7洗洗壶壶灌水灌水放放壶壶洗杯洗杯泡茶泡茶拿茶叶拿茶叶等水开等水开115 1 10.30.5喝茶喝茶2.20.3丙：丙：洗洗壶壶洗杯洗杯找茶叶找茶叶灌水灌水等水开等水开放放壶壶泡茶泡茶1150.30.5 11喝茶喝茶2.2乙：乙：洗洗壶壶灌水灌水放放壶壶等水开等水开泡茶泡茶洗杯，找茶叶洗杯，找茶叶喝茶喝茶12.22150.30.5甲：甲：图图1 泡茶系泡茶系统统工程工程备选备选方案工序方案工序图图4.方案分析与比较方案分析与比较甲方案总时间甲方案总时间=1+0.5+0.3+15+2+2.2=21乙方案总时间乙方案总时间=1+1+1+0.5+0.3+15+2.2=21丙方案总时间丙方案总时间=1+0.5+(0.3+15)+2.2=19分析结果：丙方案最节约时间。分析结果：丙方案最节约时间。方案建议：丙方案建议：丙引例：引例：泡茶问题泡茶问题泡茶工程经验总结泡茶工程经验总结几大步骤：几大步骤：确定问题确定问题目标分析目标分析约束条件分析约束条件分析可能方案整理可能方案整理方案分析及比较方案分析及比较决策建议决策建议方案实施方案实施系统原理：系统原理：最优化、统筹、模型（或工序图）法最优化、统筹、模型（或工序图）法引例：引例：泡茶问题泡茶问题第二章第二章 系统工程方法论系统工程方法论qq第一节第一节第一节第一节 系统工程的基本工作过程系统工程的基本工作过程系统工程的基本工作过程系统工程的基本工作过程第三节 创新思维和方案创造技术qq第二节第二节第二节第二节 系统分析原理系统分析原理系统分析原理系统分析原理第四节 系统工程方法论的新发展第一节第一节 系统工程的基本工作过程系统工程的基本工作过程q一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构q二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q三、两种方法论的比较三、两种方法论的比较三、两种方法论的比较三、两种方法论的比较本章目录本章目录本章目录本章目录一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构q霍尔三维结构是由美国霍尔三维结构是由美国霍尔三维结构是由美国霍尔三维结构是由美国A.D.A.D.A.D.A.D.霍尔（）等人在大量霍尔（）等人在大量霍尔（）等人在大量霍尔（）等人在大量工程实践的基础上，于工程实践的基础上，于工程实践的基础上，于工程实践的基础上，于1969196919691969年提出的。年提出的。年提出的。年提出的。q霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系统工程方法论的重要基础内容。统工程方法论的重要基础内容。统工程方法论的重要基础内容。统工程方法论的重要基础内容。q“硬硬硬硬”系统方法论系统方法论系统方法论系统方法论时间维时间维逻辑维逻辑维专业维专业维艺术艺术社会科学社会科学管理管理法律法律商业商业建筑建筑医学医学工程工程实实施施计计划划决决策策最最优优化化模模型型化化系系统统综综合合系系统统分分析析摆摆明明问问题题霍耳三维结构霍耳三维结构霍耳三维结构霍耳三维结构 规规划划阶阶段段设设计计阶阶段段研研制制阶阶段段生生产产阶阶段段安安装装阶阶段段运运行行阶阶段段更更新新阶阶段段 一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构规划阶段规划阶段规划阶段规划阶段设计阶段设计阶段设计阶段设计阶段分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段运筹阶段运筹阶段运筹阶段运筹阶段实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段运行阶段运行阶段运行阶段运行阶段更新阶段更新阶段更新阶段更新阶段摆摆摆摆明明明明问问问问题题题题系系系系统统统统设设设设计计计计系系系系统统统统综综综综合合合合模模模模型型型型化化化化最最最最优优优优化化化化决决决决策策策策实实实实施施施施计计计计划划划划时间（阶段）维时间（阶段）维时间（阶段）维时间（阶段）维逻辑维逻辑维逻辑维逻辑维知识维知识维知识维知识维运筹学运筹学运筹学运筹学控制论控制论控制论控制论社会科学社会科学社会科学社会科学工程技术工程技术工程技术工程技术本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录强调明确目标强调明确目标强调明确目标强调明确目标核心内容是最优化核心内容是最优化核心内容是最优化核心内容是最优化工程系统问题工程系统问题工程系统问题工程系统问题定量分析定量分析定量分析定量分析整体性整体性整体性整体性技术应用综合性技术应用综合性技术应用综合性技术应用综合性组织管理科学性组织管理科学性组织管理科学性组织管理科学性问题导向性问题导向性问题导向性问题导向性时间维时间维1.规划阶段规划阶段2.设计阶段设计阶段3.分析或研制阶段分析或研制阶段4.运筹或生产阶段运筹或生产阶段5.系统实施或系统实施或“安装安装”阶段阶段6.运行阶段运行阶段7.更新阶段更新阶段以三峡工程作为案例：1919年孙中山年孙中山建国方略建国方略：利用三峡的水利资源发电：利用三峡的水利资源发电1946年年萨凡奇计划萨凡奇计划50年代初期林一山为首的长江流域规划办公室年代初期林一山为首的长江流域规划办公室第一阶段：第一阶段：第二阶段：第二阶段：解决四个方面问题：解决四个方面问题：目标进行分解和量化；目标进行分解和量化；协调目标，提出实现目标的具体的方案；协调目标，提出实现目标的具体的方案；为实现方案在技术上、经济和社会方面、环境方面的保障；为实现方案在技术上、经济和社会方面、环境方面的保障；根据具体方案，对工程成本费用和效益提出更加详细的计算。根据具体方案，对工程成本费用和效益提出更加详细的计算。总目标：发电、防洪、供水、航运总目标：发电、防洪、供水、航运正常蓄水位：正常蓄水位：230米、米、235米；坝址设在南津关米；坝址设在南津关第三阶段：第三阶段：1958年到年到1993年年10月月实施系统工程：（生产安装）之前技术性很强，工作量最大实施系统工程：（生产安装）之前技术性很强，工作量最大阶段。需要结合大批的相关的工程技术人员，合作完成。阶段。需要结合大批的相关的工程技术人员，合作完成。提出实施该系统的详细的研制方案；提出实施该系统的详细的研制方案；提出详细的实施（生产或施工，包括往后各阶段）计划提出详细的实施（生产或施工，包括往后各阶段）计划。提出可供施工的蓝图提出可供施工的蓝图，包括大坝、船闸、厂房、机电设备、，包括大坝、船闸、厂房、机电设备、输变电工程等方面的各项研究工作以及最终拿出可供施工输变电工程等方面的各项研究工作以及最终拿出可供施工和生产的图纸；和生产的图纸；按照预想的进程和可能性按照预想的进程和可能性，提出包括库区移民以及工厂的，提出包括库区移民以及工厂的搬迁安置、施工进度、水轮发电机组、辅助设备、输变电搬迁安置、施工进度、水轮发电机组、辅助设备、输变电设备的研究等，进而提出何时完成第一期工程和第二期工设备的研究等，进而提出何时完成第一期工程和第二期工程、何时全面投产等详细的系统的实施计划。程、何时全面投产等详细的系统的实施计划。第四阶段：第四阶段：根据系统研制阶段所提出的方案和生产计划，生产根据系统研制阶段所提出的方案和生产计划，生产出系统的零部件和所有的设备和装置；出系统的零部件和所有的设备和装置；提出系统的安装计划。提出系统的安装计划。完成大坝以及全部水工结构的建筑，船闸、厂房的完成大坝以及全部水工结构的建筑，船闸、厂房的 建设，水轮发电机组、输变电设备、中央控制台、配建设，水轮发电机组、输变电设备、中央控制台、配电室以及其他各种机电设备的制造；电室以及其他各种机电设备的制造；提出未来的安装计划；提出未来的安装计划；安置库区移民。安置库区移民。第五、六阶段：安装、运行、更新。第五、六阶段：安装、运行、更新。逻辑维 为了合理地作出并实施最佳决策，系统分析的每为了合理地作出并实施最佳决策，系统分析的每一个工作阶段上都必须遵循某种合理的思维方式，在一个工作阶段上都必须遵循某种合理的思维方式，在这种思维方式中包含有七个必要的思维步骤或程序：这种思维方式中包含有七个必要的思维步骤或程序：1.明确问题；明确问题；2、系统分析；、系统分析；3、系统综合；、系统综合；2.4、模型化；、模型化；5、方案优化；、方案优化；6、作出决策；、作出决策；7、实施计、实施计划划3.案例：工程项目的伙伴选择案例：工程项目的伙伴选择q霍霍霍霍尔尔尔尔三三三三维维维维结结结结构构构构强强强强调调调调明明明明确确确确目目目目标标标标，核核核核心心心心内内内内容容容容是是是是最最最最优优优优化化化化，并并并并认认认认为为为为实实实实现现现现问问问问题题题题基基基基本本本本上上上上都都都都可可可可归归归归纳纳纳纳成成成成工工工工程程程程系系系系统统统统问问问问题题题题，应用定量分析手段，求得最优解。应用定量分析手段，求得最优解。应用定量分析手段，求得最优解。应用定量分析手段，求得最优解。q该该该该方方方方法法法法论论论论具具具具有有有有研研研研究究究究方方方方法法法法上上上上的的的的整整整整体体体体性性性性（三三三三维维维维）、技技技技术术术术应应应应用用用用上上上上的的的的综综综综合合合合性性性性（知知知知识识识识维维维维）、组组组组织织织织管管管管理理理理上上上上的的的的科科科科学学学学性性性性（时时时时间间间间维维维维与与与与逻逻逻逻辑辑辑辑维维维维）和和和和系系系系统统统统工工工工程程程程工工工工作作作作的的的的问问问问题题题题导向性导向性导向性导向性（逻辑维）等突出特点。（逻辑维）等突出特点。（逻辑维）等突出特点。（逻辑维）等突出特点。qq一一一一维维维维是是是是服服服服务务务务过过过过程程程程维维维维，包包包包括括括括服服服服务务务务策策策策划划划划、服服服服务务务务准准准准备备备备和和和和服服服服务务务务提提提提供三大服务过程；供三大服务过程；供三大服务过程；供三大服务过程；qq一一一一维维维维是是是是质质质质量量量量管管管管理理理理维维维维，包包包包括括括括管管管管理理理理职职职职责责责责、资资资资源源源源管管管管理理理理、产产产产品品品品（服务）实现和测量分析与改进四大管理过程；（服务）实现和测量分析与改进四大管理过程；（服务）实现和测量分析与改进四大管理过程；（服务）实现和测量分析与改进四大管理过程；qq一维是服务体系维一维是服务体系维一维是服务体系维一维是服务体系维，包括服务体系包括服务体系包括服务体系包括服务体系12121212个子体系。个子体系。个子体系。个子体系。实例：以霍尔理论，构建奥运会服务质量管理体系结构实例：以霍尔理论，构建奥运会服务质量管理体系结构实例：以霍尔理论，构建奥运会服务质量管理体系结构实例：以霍尔理论，构建奥运会服务质量管理体系结构 q奥奥奥奥运运运运会会会会服服服服务务务务质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系呈呈呈呈三三三三维维维维矩矩矩矩阵阵阵阵结结结结构构构构模模模模式式式式。在在在在此此此此三三三三维维维维结结结结构构构构中中中中，服服服服务务务务过过过过程程程程维维维维是是是是各各各各个个个个服服服服务务务务子子子子体体体体系系系系的的的的主主主主体体体体运运运运行行行行过过过过程程程程，每每每每一一一一个个个个服服服服务务务务子子子子体体体体系系系系应应应应围围围围绕绕绕绕主主主主体体体体过过过过程程程程的的的的各各各各个个个个阶阶阶阶段段段段实实实实施施施施过过过过程程程程方方方方法法法法模模模模式式式式，按按按按照照照照ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000标标标标准准准准的的的的质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求，建建建建立立立立奥奥奥奥运运运运会会会会质质质质量量量量管管管管理理理理体系。体系。体系。体系。一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构q举例：基于霍尔三维结构的举例：基于霍尔三维结构的BOTBOT项目研究项目研究BOTBOTBOTBOT是指政府让私营机构或非公共机构及外商是指政府让私营机构或非公共机构及外商是指政府让私营机构或非公共机构及外商是指政府让私营机构或非公共机构及外商对传统上由政府公共部门专营的基础设施建设对传统上由政府公共部门专营的基础设施建设对传统上由政府公共部门专营的基础设施建设对传统上由政府公共部门专营的基础设施建设项进行融资、设计、建造、经营、维护和管理，项进行融资、设计、建造、经营、维护和管理，项进行融资、设计、建造、经营、维护和管理，项进行融资、设计、建造、经营、维护和管理，在指定年限（特许期）后将项目无偿移交给项在指定年限（特许期）后将项目无偿移交给项在指定年限（特许期）后将项目无偿移交给项在指定年限（特许期）后将项目无偿移交给项目东道国政府。目东道国政府。目东道国政府。目东道国政府。自自自自1 9841 9841 9841 984年建设一运营一移交（年建设一运营一移交（年建设一运营一移交（年建设一运营一移交（BuildOperateBuildOperateBuildOperateBuildOperateTransferTransferTransferTransfer，BOTBOTBOTBOT）项目模式问世以来，在发达国）项目模式问世以来，在发达国）项目模式问世以来，在发达国）项目模式问世以来，在发达国家和发展中国家，应用该模式建设火电厂、污家和发展中国家，应用该模式建设火电厂、污家和发展中国家，应用该模式建设火电厂、污家和发展中国家，应用该模式建设火电厂、污水处理厂、收费公路、海底隧道、医院及学校水处理厂、收费公路、海底隧道、医院及学校水处理厂、收费公路、海底隧道、医院及学校水处理厂、收费公路、海底隧道、医院及学校等项目获得了巨大的成功。等项目获得了巨大的成功。等项目获得了巨大的成功。等项目获得了巨大的成功。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构BOTBOT项目霍尔三维结构模型项目霍尔三维结构模型项目立项、招投标项目立项、招投标和组建项目公司和组建项目公司项目决策分析、融资决策分析、融资谈判与合同签订以及项目融资实施对项目进行施工、监测及评估项目实施、监测在特许期结束后，DOT项目公司须将BOT项目无偿移交东道国政府，东道国进行评估本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录时间维和逻辑维构成的二维矩阵时间维和逻辑维构成的二维矩阵时间维和逻辑维构成的二维矩阵时间维和逻辑维构成的二维矩阵一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构一、霍尔三维结构q“硬硬硬硬”系统方法论的局限性：系统方法论的局限性：系统方法论的局限性：系统方法论的局限性：没有为定义目标提供有效的方法。目标定义是没有为定义目标提供有效的方法。目标定义是没有为定义目标提供有效的方法。目标定义是没有为定义目标提供有效的方法。目标定义是需要解决的首要问题。需要解决的首要问题。需要解决的首要问题。需要解决的首要问题。忽略人的主观因素。忽略人的主观因素。忽略人的主观因素。忽略人的主观因素。认为只有建立数学模型才能科学地解决问题。认为只有建立数学模型才能科学地解决问题。认为只有建立数学模型才能科学地解决问题。认为只有建立数学模型才能科学地解决问题。二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q也称为软系统方法论，适用于解决也称为软系统方法论，适用于解决也称为软系统方法论，适用于解决也称为软系统方法论，适用于解决“软软软软”的问的问的问的问题题题题-软系统。软系统。软系统。软系统。q所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清，所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清，所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清，所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清，很难用明确的数学模型描述的系统，如管理系很难用明确的数学模型描述的系统，如管理系很难用明确的数学模型描述的系统，如管理系很难用明确的数学模型描述的系统，如管理系统、社会系统和经济系统。统、社会系统和经济系统。统、社会系统和经济系统。统、社会系统和经济系统。q切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程，切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程，切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程，切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程，为解决社会、经济、管理问题提供了新的系统为解决社会、经济、管理问题提供了新的系统为解决社会、经济、管理问题提供了新的系统为解决社会、经济、管理问题提供了新的系统工作模式。工作模式。工作模式。工作模式。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q软系统提出的背景软系统提出的背景软系统提出的背景软系统提出的背景 切克兰德把系统工程要研究的问题分为：切克兰德把系统工程要研究的问题分为：切克兰德把系统工程要研究的问题分为：切克兰德把系统工程要研究的问题分为：有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达到确定目标，问题可以清晰地描述到确定目标，问题可以清晰地描述到确定目标，问题可以清晰地描述到确定目标，问题可以清晰地描述无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满或不安，但很难被描述为或不安，但很难被描述为或不安，但很难被描述为或不安，但很难被描述为“寻找一种的有效手段来达寻找一种的有效手段来达寻找一种的有效手段来达寻找一种的有效手段来达到确定目标到确定目标到确定目标到确定目标”相应地，有两类不系统相应地，有两类不系统相应地，有两类不系统相应地，有两类不系统硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型魔术要素及要素间关系，如工程系统、物理系统魔术要素及要素间关系，如工程系统、物理系统魔术要素及要素间关系，如工程系统、物理系统魔术要素及要素间关系，如工程系统、物理系统软系统（不良结构系统）：如社会系统、管理系统、软系统（不良结构系统）：如社会系统、管理系统、软系统（不良结构系统）：如社会系统、管理系统、软系统（不良结构系统）：如社会系统、管理系统、经济系统经济系统经济系统经济系统本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q无结构问题无结构问题无结构问题无结构问题q几个例子：几个例子：几个例子：几个例子：对学校今后的发展该做些什么对学校今后的发展该做些什么对学校今后的发展该做些什么对学校今后的发展该做些什么?我们公司效益连年下降，已亏损了，希望获得利润。我们公司效益连年下降，已亏损了，希望获得利润。我们公司效益连年下降，已亏损了，希望获得利润。我们公司效益连年下降，已亏损了，希望获得利润。对下一代人，我们该做些什么对下一代人，我们该做些什么对下一代人，我们该做些什么对下一代人，我们该做些什么?“我该怎样做，才能获得创新项目的资助我该怎样做，才能获得创新项目的资助我该怎样做，才能获得创新项目的资助我该怎样做，才能获得创新项目的资助?“本科毕业论文该做什么本科毕业论文该做什么本科毕业论文该做什么本科毕业论文该做什么?”?”?”?”q人类活动系统中，到处可见这类无结构问题，而人类活动系统中，到处可见这类无结构问题，而人类活动系统中，到处可见这类无结构问题，而人类活动系统中，到处可见这类无结构问题，而对无结构问题处理上产生的差异往往决定了软系对无结构问题处理上产生的差异往往决定了软系对无结构问题处理上产生的差异往往决定了软系对无结构问题处理上产生的差异往往决定了软系统的前途与命运。统的前途与命运。统的前途与命运。统的前途与命运。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论qq无结构问题的特点无结构问题的特点无结构问题的特点无结构问题的特点 往往源于对维持系统的现状感到不满，或源于对未来的危机感。往往源于对维持系统的现状感到不满，或源于对未来的危机感。往往源于对维持系统的现状感到不满，或源于对未来的危机感。往往源于对维持系统的现状感到不满，或源于对未来的危机感。不能把对现状的不满清晰地定义为一个不能把对现状的不满清晰地定义为一个不能把对现状的不满清晰地定义为一个不能把对现状的不满清晰地定义为一个问题问题问题问题，只能描述，只能描述，只能描述，只能描述问题情境。问题情境。问题情境。问题情境。在切克兰德方法论中，在切克兰德方法论中，在切克兰德方法论中，在切克兰德方法论中，问题问题问题问题和和和和问题情境问题情境问题情境问题情境是两个不同的概念。是两个不同的概念。是两个不同的概念。是两个不同的概念。问题指系统的现实状态与理想状态之间的差异问题指系统的现实状态与理想状态之间的差异问题指系统的现实状态与理想状态之间的差异问题指系统的现实状态与理想状态之间的差异问题情境指感到有问题存在，但无法明确定义的某种情形问题情境指感到有问题存在，但无法明确定义的某种情形问题情境指感到有问题存在，但无法明确定义的某种情形问题情境指感到有问题存在，但无法明确定义的某种情形 随着环境的变化或时间的推移，不满意的感受会随之变化，有时问随着环境的变化或时间的推移，不满意的感受会随之变化，有时问随着环境的变化或时间的推移，不满意的感受会随之变化，有时问随着环境的变化或时间的推移，不满意的感受会随之变化，有时问题自动消失，或可能被其他问题替代。题自动消失，或可能被其他问题替代。题自动消失，或可能被其他问题替代。题自动消失，或可能被其他问题替代。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q无结构问题与有结构问题的问题解决的衡量标准不无结构问题与有结构问题的问题解决的衡量标准不无结构问题与有结构问题的问题解决的衡量标准不无结构问题与有结构问题的问题解决的衡量标准不同同同同有结构问题以有结构问题以有结构问题以有结构问题以目标为导向的目标为导向的目标为导向的目标为导向的，问题是否解决要看，问题是否解决要看，问题是否解决要看，问题是否解决要看事先预定的目标是否实现，检验标准是事先预定的目标是否实现，检验标准是事先预定的目标是否实现，检验标准是事先预定的目标是否实现，检验标准是“硬硬硬硬”的的的的无结构问题却难以确定一个很明确的目标，往往无结构问题却难以确定一个很明确的目标，往往无结构问题却难以确定一个很明确的目标，往往无结构问题却难以确定一个很明确的目标，往往是是是是能够改善系统的状态能够改善系统的状态能够改善系统的状态能够改善系统的状态就行了。就行了。就行了。就行了。某项行动可以解决软系统的一些问题，必将引发新的某项行动可以解决软系统的一些问题，必将引发新的某项行动可以解决软系统的一些问题，必将引发新的某项行动可以解决软系统的一些问题，必将引发新的状态，同时很可能产生新问题。状态，同时很可能产生新问题。状态，同时很可能产生新问题。状态，同时很可能产生新问题。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q切克兰德总结了研究这类问题的分析与思维原则。切克兰德总结了研究这类问题的分析与思维原则。切克兰德总结了研究这类问题的分析与思维原则。切克兰德总结了研究这类问题的分析与思维原则。概括为：概括为：概括为：概括为：从对系统存在不满的感受出发，从对系统存在不满的感受出发，从对系统存在不满的感受出发，从对系统存在不满的感受出发，希望找到有效的改进方向与可行的行动为起点希望找到有效的改进方向与可行的行动为起点希望找到有效的改进方向与可行的行动为起点希望找到有效的改进方向与可行的行动为起点一直到找到可行的，能改变不满意状况的行动一直到找到可行的，能改变不满意状况的行动一直到找到可行的，能改变不满意状况的行动一直到找到可行的，能改变不满意状况的行动为止。为止。为止。为止。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论qq1 1 1 1、认识问题、认识问题、认识问题、认识问题 主任务：判断要处理的是一个无结构问题。主任务：判断要处理的是一个无结构问题。主任务：判断要处理的是一个无结构问题。主任务：判断要处理的是一个无结构问题。就是要判断是否就是要判断是否就是要判断是否就是要判断是否用软系统思想来解决所面临的问题。用软系统思想来解决所面临的问题。用软系统思想来解决所面临的问题。用软系统思想来解决所面临的问题。问题情景，简单地说就是对系统不满意的感受，或希望改善问题情景，简单地说就是对系统不满意的感受，或希望改善问题情景，简单地说就是对系统不满意的感受，或希望改善问题情景，简单地说就是对系统不满意的感受，或希望改善的愿望。的愿望。的愿望。的愿望。本章目录本章目录本章目录本章目录本节目录本节目录本节目录本节目录例：一家亏损企业例：一家亏损企业例：一家亏损企业例：一家亏损企业392022/12/15问题情景问题情景企业高层领导的事业心企业高层领导的事业心职工的积极性与激励机制职工的积极性与激励机制管理机制管理机制产品质量产品质量产品结构产品结构 营销能力营销能力如果多个问题情景中有某一项是压倒其他一切的重要位置，那么可能并如果多个问题情景中有某一项是压倒其他一切的重要位置，那么可能并不需要用软系统思想来解决问题，就能比较容易地定出目标。不需要用软系统思想来解决问题，就能比较容易地定出目标。然而现在考虑的是一系列的片段式问题，其中找不出哪一项被公认是最然而现在考虑的是一系列的片段式问题，其中找不出哪一项被公认是最重要问题的情形。重要问题的情形。二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论q1 1 1 1、认识问题、认识问题、认识问题、认识问题两个子步骤：两个子步骤：两个子步骤：两个子步骤：收集问题情景收集问题情景收集问题情景收集问题情景-往往是一系列片段式问往往是一系列片段式问往往是一系列片段式问往往是一系列片段式问题的集合。题的集合。题的集合。题的集合。对所收集到的素材进行整理，寻找零散问对所收集到的素材进行整理，寻找零散问对所收集到的素材进行整理，寻找零散问对所收集到的素材进行整理，寻找零散问题之间的联系，或对一些问题进行概括，找题之间的联系，或对一些问题进行概括，找题之间的联系，或对一些问题进行概括，找题之间的联系，或对一些问题进行概括，找出其共同特征。称之为表达问题的情景。出其共同特征。称之为表达问题的情景。出其共同特征。称之为表达问题的情景。出其共同特征。称之为表达问题的情景。步骤步骤步骤步骤2 2 2 2是对步骤是对步骤是对步骤是对步骤1 1 1 1的抽象。的抽象。的抽象。的抽象。二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论qq1 1 1 1、认识问题、认识问题、认识问题、认识问题 两个子步骤：两个子步骤：两个子步骤：两个子步骤：例如，对一家企业销售部门的调查反映出下面一些问题：例如，对一家企业销售部门的调查反映出下面一些问题：例如，对一家企业销售部门的调查反映出下面一些问题：例如，对一家企业销售部门的调查反映出下面一些问题：（1 1）从生产线上转过来的销售人员很多，这）从生产线上转过来的销售人员很多，这些员工在生产线工作时往往不受基层干部重视。些员工在生产线工作时往往不受基层干部重视。（2 2）只有个别人员具有大专以上学历，在职）只有个别人员具有大专以上学历，在职学习风气不浓。学习风气不浓。（3 3）用一些手段与企业作对策。）用一些手段与企业作对策。（4 4）在一些重要的交易会上很难找到该企业）在一些重要的交易会上很难找到该企业的销售人员等等。的销售人员等等。综合这些零散的问题，可以比较容易地表达为综合这些零散的问题，可以比较容易地表达为综合这些零散的问题，可以比较容易地表达为综合这些零散的问题，可以比较容易地表达为 销售人员的销售人员的销售人员的销售人员的素质不高素质不高素质不高素质不高 。二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论qq2 2 2 2、根底定义、根底定义、根底定义、根底定义 对问题的进一步抽象。对问题的进一步抽象。对问题的进一步抽象。对问题的进一步抽象。弄清问题的关键因素。弄清问题的关键因素。弄清问题的关键因素。弄清问题的关键因素。一个恰当的结构化描述的根底定义应该包括一个恰当的结构化描述的根底定义应该包括