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从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主讲：姚春梅主讲：姚春梅从平凡走向卓越我们一起努力！什么是礼仪什么是礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇2从平凡走向卓越从平凡走向卓越 我们一起努力！我们一起努力！古代古代“礼礼”、“仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪3从平凡走向卓越我们一起努力！礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人仪：是人际交往的方式和技巧仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象4从平凡走向卓越我们一起努力！礼礼仪的核心是什么的核心是什么尊重自尊尊他5从平凡走向卓越我们一起努力！1、时代性：2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（如果礼仪不能够操作也没办法再好的复制）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点6从平凡走向卓越我们一起努力！礼礼仪的范的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支7从平凡走向卓越我们一起努力！商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等8从平凡走向卓越我们一起努力！职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息：它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重对他人的尊重 自己素养的体现自己素养的体现9从平凡走向卓越我们一起努力！职场礼仪的原则男女平等尊重体谅10从平凡走向卓越我们一起努力！二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮11从平凡走向卓越我们一起努力！12从平凡走向卓越我们一起努力！穿着打扮穿着打扮着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装安全就是职业装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚莎士比亚13从平凡走向卓越我们一起努力！表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。14从平凡走向卓越我们一起努力！2穿着得体上班的意义服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会15从平凡走向卓越我们一起努力！F着装类型：着装类型：职业装、商务装、便装、盛装职业装、商务装、便装、盛装 16从平凡走向卓越我们一起努力！职业穿着要求干净整洁细致严谨17从平凡走向卓越我们一起努力！员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至员工在周一至周五的周五的工作时间内必须工作时间内必须着工装着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙不穿短裤、超短裙(超过膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重女士需着庄重、得体、得体的职业的职业套装套装18职业着装基础规定从平凡走向卓越我们一起努力！为什么要戴工牌？为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。、加强对自己的表现及行为的责任感。19从平凡走向卓越我们一起努力！商务男士着装商务男士着装20从平凡走向卓越我们一起努力！西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。服饰标准-西装男士服饰基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣衣领领袖口袖口21从平凡走向卓越我们一起努力！领带的打法领带的长度？领带夹夹在哪？穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马22从平凡走向卓越我们一起努力！商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋23从平凡走向卓越我们一起努力！商务女士着装商务女士着装24从平凡走向卓越我们一起努力！内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约袜子：接近肤色袜子：接近肤色鞋：选择船鞋，不露脚趾鞋：选择船鞋，不露脚趾包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否修理细节：不穿袜子时腿毛是否修理女士服女士服饰品品的的的的选择选择25从平凡走向卓越我们一起努力！u 手表：朴素、手表：朴素、简单，不，不抢眼眼u 戒指：同戒指：同质同色，以少同色，以少为佳佳u 项链：同：同质同色，以少同色，以少为佳佳饰物物 修修饰标准准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的第三：质色原则就是质地和色彩要和谐26从平凡走向卓越我们一起努力！脸部部修修饰标准准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆27从平凡走向卓越我们一起努力！穿着打扮穿着打扮妆容妆容化化妆前后前后28从平凡走向卓越我们一起努力！发型型头发是你的第二是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂29从平凡走向卓越我们一起努力！手脚手脚修修饰标准准指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油30从平凡走向卓越我们一起努力！脸部、部、发型型男士1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。31从平凡走向卓越我们一起努力！二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮32从平凡走向卓越我们一起努力！33言语礼仪言语礼仪从平凡走向卓越我们一起努力！表示友好的开端是什么？这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师)34从平凡走向卓越我们一起努力！微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心35从平凡走向卓越我们一起努力！微微 笑笑*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子”等发音训练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑36从平凡走向卓越我们一起努力！十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请请”字在前头字在前头 时时时时“对不起对不起”“谢谢谢谢”跟跟后头后头“再见再见”送您走送您走会面礼貌用语会面礼貌用语37从平凡走向卓越我们一起努力！早早 晨晨 上上 班班 见见 面面 时时，互互 相相 问问 候候 “早早晨晨好好！”、“早早上上好好！”等等（上上午午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，应应面面带带微微笑笑主主动动上前打招呼上前打招呼下下班班时时也也应应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见见”、“再见再见”等等 38从平凡走向卓越我们一起努力！与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”长期未见说长期未见说“久违久违”请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀39从平凡走向卓越我们一起努力！站姿行为举止行为举止40从平凡走向卓越我们一起努力！优雅站姿显示优雅气质 41从平凡走向卓越我们一起努力！松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹42从平凡走向卓越我们一起努力！优雅站姿字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）43从平凡走向卓越我们一起努力！挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前44从平凡走向卓越我们一起努力！规范与范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步从平凡走向卓越我们一起努力！走姿行为举止行为举止45男士：男士：正坐正坐女士：女士：正坐正坐 交叉坐姿交叉坐姿 翘腿坐姿腿坐姿 丁子步坐姿丁子步坐姿 伸后曲坐姿伸后曲坐姿46从平凡走向卓越我们一起努力！坐姿行为举止行为举止坐坐 姿姿47从平凡走向卓越我们一起努力！男士坐姿男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟 48从平凡走向卓越我们一起努力！女士坐姿女士坐姿 49从平凡走向卓越我们一起努力！双腿交叉式双腿交叉式 左、右左、右 50从平凡走向卓越我们一起努力！架腿式架腿式 左、右左、右 51从平凡走向卓越我们一起努力！丁字步式丁字步式 左、右左、右52从平凡走向卓越我们一起努力！前伸后曲式前伸后曲式 左、右左、右53从平凡走向卓越我们一起努力！54从平凡走向卓越我们一起努力！规范与训练高低式蹲姿交叉式蹲姿从平凡走向卓越我们一起努力！蹲姿行为举止行为举止55敬礼礼仪1）、一般致礼：15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼：45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼：90度左右，在特殊情境从平凡走向卓越我们一起努力！鞠躬行为举止行为举止56规范及范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 从平凡走向卓越我们一起努力！手势行为举止行为举止57正确挥手道别1.1.身体站直，不要摇晃和身体站直，不要摇晃和走动走动2.2.目视对方，不要东张西目视对方，不要东张西望，眼看别处望，眼看别处3.3.可用右手或左手，也可可用右手或左手，也可双手紧握挥动双手紧握挥动4.4.手臂尽力向上前伸，不手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲要伸得太低或过分弯曲5.5.掌心向外，指尖朝上，掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动不要上下摇动或举而不动58从平凡走向卓越从平凡走向卓越 我们一起努力我们一起努力1 1、称呼、介、称呼、介绍绍礼礼仪仪2 2、礼貌用、礼貌用语语3 3、电话电话礼礼仪仪4 4、名片礼、名片礼仪仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、三、职场办公礼公礼仪59从平凡走向卓越我们一起努力！1、称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入乡随俗60从平凡走向卓越我们一起努力！与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好请谢谢打扰对不起再见2022/12/1661从平凡走向卓越我们一起努力！寒暄、问候寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖问候：问候对方，送去温暖规则：规则：1、找准时机，切勿打扰到对方、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始、赞赏开始减龄减重法，赞美细减龄减重法，赞美细节节 3、真心诚意、真心诚意 4、语气要轻松、语气要轻松62从平凡走向卓越我们一起努力！3、电话礼仪选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌-对客人说对客人说“不不”-我不知道我不知道-干什么事？干什么事？-找哪个？找哪个？-你是什么人？你是什么人？-找他干什么？找他干什么？-不在。不在。63从平凡走向卓越我们一起努力！您会打电话吗？电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”64从平凡走向卓越我们一起努力！电话留言 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。）再短再简单的电话留言也要写下来，有以下再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：个重点：1、时间：、时间：年年 月月 日日 时时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事）、事由（什么事）4、联络方式、联络方式 （最后别忘了复述一遍）（最后别忘了复述一遍）65从平凡走向卓越我们一起努力！4、名片礼、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？66从平凡走向卓越我们一起努力！5、握手的标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手67从平凡走向卓越我们一起努力！握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”68从平凡走向卓越我们一起努力！6、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右69从平凡走向卓越我们一起努力！7、拜拜访接待接待拜访礼仪十个注意事项1、事先、事先预约2 2、严格守格守时3 3、拜拜访时间要要选择恰当恰当4、到了以后、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5 5、敲、敲门或按或按门铃。5、要注意行、要注意行为礼礼节规范。范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的、要注意物品的搁放。放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜、要控制好拜访时间，掌握，掌握谈话技巧。技巧。9、拜、拜访时,要尊重主人的生活要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯，尽量克制10、离开、离开时感感谢对方的方的时间和接待和接待70从平凡走向卓越我们一起努力！7、拜拜访接待接待 接待七大步骤接待七大步骤接待七大步骤接待七大步骤步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤二：引导客户到会客室；步骤二：引导客户到会客室；步骤三：问候和交换名片；步骤三：问候和交换名片；步骤四：奉茶或咖啡；步骤四：奉茶或咖啡；步骤五：进行商谈；步骤五：进行商谈；步骤六：结束商谈步骤六：结束商谈;步骤七：送客。步骤七：送客。带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满71从平凡走向卓越我们一起努力！8、座次礼仪座次安排座次安排前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧左座高于右座左座高于右座72从平凡走向卓越我们一起努力！坐车礼仪73从平凡走向卓越我们一起努力！9、邮件、书信礼仪紧急、标准；称呼、问候；内容、结语；祝词、署名；附件的大小，贺卡的细节74从平凡走向卓越我们一起努力！10、公共服务礼仪电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间在影剧院在图书馆在博物馆在体育场在音乐厅在公园、医院75从平凡走向卓越我们一起努力！