现场管理训练教学文稿.ppt

现场管理训练叠罗汉 游戏规则1、每小组围成一个圈，每组人数以15-20人为佳。2、每圈从中任一个人开始作自我介绍：我是*，其下一位自我介绍为：我是*旁边的*，再下一位自我介绍是：我是*旁边的*旁边的*，如此类推，直到每一位自我介绍完毕。1 1、确定团队目标、确定团队目标 2 2、确定队名（爱称，别名）、确定队名（爱称，别名）3 3、建立队规、建立队规 建立团队1.积极参与 2.空杯状态 3.相互信赖4.保持秩序企业教育训练的 五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练企业教育训练的 五个基本层次训练层次训练层次针对问题针对问题相相 关关 内内 容容精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练怎样发挥潜能怎样做好怎样做怎么回事 该做什么 不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。一.掌 声 二.问 好非常好！非常好！三.感 觉 好极了！好极了！棒极了棒极了！爽极了爽极了！一、工厂的任务Q C D S生产现场与市场连动，制造高品质的商品，为客户生产现场与市场连动，制造高品质的商品，为客户提供更高程度的满足。提供更高程度的满足。向顾客提供适当价格的高品质的商品。向顾客提供适当价格的高品质的商品。经常站在顾客的立场上，根据市场的需要，灵活快经常站在顾客的立场上，根据市场的需要，灵活快速地对应。速地对应。QualityQualityQualityQualityCostCostCostCost Delivery Delivery Delivery DeliveryQ,C,D,EQ,C,D,E,S,S EnvironmentEnvironmentSafetySafety致力于创建环境优美、安全的生产工场。致力于创建环境优美、安全的生产工场。顾客们都希望能够买到品质优良，价格便宜，迅速交货的商品。生产工场以及研发部门有责任为了满足客户的需求，将质量，价格和性能有机协调地开展生产。除了满足顾客的需求，生产工场还应致力于生产被社会所接受且热爱的商品。应该创造出对当地的人们及员工没有公害的环境，整顿安全的生产场所。为此，生产工场的职责在于:1-1-高品质高品质 2-2-成本成本 3-3-交货期交货期 4-4-安全、环境安全、环境质量质量概念概念质量定义：质量定义：一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度。质量三要素：固有特性、要求、满足的程度。质量三要素：固有特性、要求、满足的程度。Q质量检验阶段质量检验阶段SPC统计过程统计过程控制阶段控制阶段TQM全面质全面质量管理阶段量管理阶段19001900年年19401940年年19601960年年19801980年年出现专职检验人出现专职检验人员员/部门，从成部门，从成品中挑出废品，品中挑出废品，以保证出厂质量。以保证出厂质量。数理统计方法与数理统计方法与质量管理的结合，质量管理的结合，在发现有废品生在发现有废品生产的先兆时就进产的先兆时就进行分析改进，从行分析改进，从而预防废品的产而预防废品的产生。生。以质量为中心，以质量为中心，全员参与为基础，全员参与为基础，旨在通过顾客和旨在通过顾客和所有相关方受益所有相关方受益而达到长期成功而达到长期成功的一种管理途径。的一种管理途径。质量质量质量管理发展史质量管理发展史ISO9001ISO9001：20002000八大原则八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系使用使用QCQC手法手法调查现状调查现状问题是什么问题是什么排列图排列图 决定决定不良原因不良原因和项和项目目中什么是要解决的中什么是要解决的到目前为止的状态到目前为止的状态 散布散布图图 直方图直方图检查表检查表管理管理图图确认互相获取数据的关系反映分布状况和规格値的关系检查判断不良现象确认是否有管理界限外的点和倾向周期解析解析区分以后怎么样呢区分以后怎么样呢相互关系相互关系时间变化时间变化直方图直方图、图形图形、散布、散布图图散布散布图图 图形图形（管理（管理图图）图形图形管理管理图图 检查表检查表原因原因和结果的关系和结果的关系問題点特性要因特性要因图图整理影响品質特性和不良項目的要因改善改善方方案案全体成员协作共同出主意，做成改善对策并实施。全体成员协作共同出主意，做成改善对策并实施。标准化标准化记入作业标准记入作业标准作业标准数作业标准数管理管理工工序序安定安定与否与否管理管理图图检查表检查表确认对策确认对策确认有无效果确认有无效果图形图形（管理（管理图图）、）、检查表检查表、排列图排列图2-5 品质的种类品质的种类 品质的概念分以下3种：开发品质开发品质：根据顾客的期待,制作出符合规格且能统一生产的设计图。管理指标开发费用、商品竞争力达成度、成本达成度、开发期、A要件达成度等主要管理项目。制造品质制造品质：根据图纸无差错地统一制造。管理指标完检通过率、不良件数、未检车在库数等主要管理项目。市场品质市场品质：来自于顾客的对于开发品质、制造品质、特别是服务品质好坏的评价。管理指标CSI（customer satisfaction index）、解决问题速度等主要管理项目。其中,生产工场的重要职责即制造品质制造品质就是高品质的生产。品质品质(Q)(Q)综合的综合的品质品质管理管理的定义的定义重视顾客的系统的重视顾客的系统的 科学的公司整体活动科学的公司整体活动事实是作为事实客观地把握事实是作为事实客观地把握 重点指向重点指向系统的系统的 科学的科学的 全公司的全公司的反复实施反复实施实施质量高的经营管理实施质量高的经营管理。为了低价、快捷地生产、销售优质好的产品给顾客，在公司里应开展很多的工作。为了低价、快捷地生产、销售优质好的产品给顾客，在公司里应开展很多的工作。市场调查市场调查 企划企划顾客喜欢购买什么样的商品顾客喜欢购买什么样的商品 喜欢得到什么样的服务？喜欢得到什么样的服务？研究研究 开发开发 设计设计如何将顾客希望的商品商品化如何将顾客希望的商品商品化?生产技术生产技术如何制造已被开发出来的商品如何制造已被开发出来的商品?制造制造 检查检查生产产品生产产品,检验做出的结果。检验做出的结果。销售销售研究怎样才能使顾客购买，然后销售。研究怎样才能使顾客购买，然后销售。服务服务调查顾客使用商品的情况，为了避免给顾客带来调查顾客使用商品的情况，为了避免给顾客带来 麻烦，提供售后服务。麻烦，提供售后服务。市场调查市场调查 企划的质量企划的质量 研究研究 开发开发 设计的质量设计的质量 生产技术的质量生产技术的质量 制造制造 检查的质量检查的质量 销售的质量销售的质量 服务的质量服务的质量企划企划 设计的质量设计的质量营业的质量营业的质量制造的质量制造的质量人事的质量人事的质量会计事务的质量会计事务的质量保全的质量保全的质量支援部门支援部门投入资源量的最小化投入资源量的最小化产出的最大化产出的最大化提高附加价值提高附加价值企业追求企业追求HTLWHTLW2-11C二、成本项目介绍2、成本管理基础工作为了进行成本审核、控制，正确计算产品成本和经营管理费用，还必须做好以下基础工作：（一）工艺定额的制定和修订 产品的消耗定额是编制成本计划、分析和考核成本水平的依据，也是审核和控制成本的标准；（二）材料物资的计量、收发、领退和盘点（三）原始记录 生产过程中工时、材料耗费，在产品和半成品的内部转移，以及产品质量的检验结果，均应作出真实的记录；削减工数削减工数 削减品质成本(提高完检通过率)(保证工序)自动化(人员最低限度地使用工具进行制造)工序的安排(人员,工作,设备,部品及部品输送车的配置)追求工序的平衡 主流水线最低限,辅流水线做好平衡 通过全体的同期化杜绝工序空闲设备领域设备领域：活用设备铸型 流用、共用 价廉的设备和铸型的制作方法 尽量使用单能机2-8直材领域直材领域：容易制造的规格 部品数 部品制造商的分布 削减操作 流用化 以下3个方面是降低成本的关键:生产技术生产技术 飞跃性地提高技术潜力 -新制法新系统 -新材料 -飞跃性地提高性能制造技术制造技术 充分发挥现有能力 -生产设备系统的最适运作（工程编成、设备运作率、制品品质）管理思路：管理思路：事前管理：加强对成本管理弱项研究，不定期提出降本课题；事前管理：加强对成本管理弱项研究，不定期提出降本课题；事中管理：根据成本各项科目特点及目前已具备管理手段，设立日管理项目及基事中管理：根据成本各项科目特点及目前已具备管理手段，设立日管理项目及基 准、周管理项目及基准，做到最大限度减少损失发生；准、周管理项目及基准，做到最大限度减少损失发生；事后管理：月度进行数据统计分析、评价、差异管理。事后管理：月度进行数据统计分析、评价、差异管理。管理机制：管理机制：现场现场核算员核算员车间主任车间主任数据数据差异、异常差异、异常分析分析对策对策反映到工作现场反映到工作现场成本管理思路成本管理思路成本管理要点成本管理要点管理科目管理科目管理说明管理说明解决问题解决问题质量成本之质量成本之工序内损失工序内损失加工费加工费生产费用生产费用工废损失工废损失车间自身原因产生不车间自身原因产生不 良品返修费良品返修费重新审定工艺消耗定重新审定工艺消耗定 额，非正常消耗列入工额，非正常消耗列入工 废废控制产品下线合格率控制产品下线合格率提升工程品质能力提升工程品质能力 与工艺制造水平与工艺制造水平变动制造费用：含直变动制造费用：含直 接人工、水电费、低接人工、水电费、低 值易耗品等值易耗品等固定制造费用：含管固定制造费用：含管 理人工、长期待摊费理人工、长期待摊费 用等用等能源消耗纳入能源消耗纳入ISO14000 体系化管理体系化管理要员分级动态管理要员分级动态管理降低资源浪费降低资源浪费提高要员效率提高要员效率设备模具委外修理设备模具委外修理 备（配）件备（配）件、依据设备修理履历，进依据设备修理履历，进 行备品、备件库存科行备品、备件库存科 学测算。学测算。设备、模具点检、保养设备、模具点检、保养 定常化定常化减少资金占用减少资金占用降低停产风险降低停产风险减少设备故障减少设备故障延长使用时间延长使用时间生产计划管理生产计划管理缩短生产所需时间缩短生产所需时间交货期管理交货期管理2-14HTLWHTLWD基本MRP2MRP逻辑流程主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划ERP的形成供 应市 场采 购加 工销 售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链3-2HTLWHTLW 二、团队组长的职责及领导能力二、团队组长的职责及领导能力 法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。管理的任务管理的任务组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络3-3HTLWHTLW管理监督者的共同角色管理监督者的共同角色准备准备早会早会确保确保安全安全品质品质管理管理保持清洁保持清洁的的工作场所工作场所制定和修订制定和修订各工序各工序作业标准书作业标准书鼓励鼓励团队团队合作合作支持团队支持团队成员的工作成员的工作教育指导教育指导团队成员团队成员编制日常编制日常工作汇报工作汇报支持上司支持上司整理资料整理资料行动规范行动规范对团队组长日常工作的期望对团队组长日常工作的期望对团队组长对团队组长日常工作日常工作的期望的期望（1111）（1212）3-5固有特点固有特点固有特点和能力固有特点和能力固有特点固有特点 能力能力 性格性格 知识知识 技术技术（类型）（类型）工作风格工作风格工作风格的测定工作风格的测定:认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变以及改变工工 作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工作绩效提高工作绩效.卢因的行为模式卢因的行为模式:B=f(PE)P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。不同的。自我评价和他人的评价自我评价和他人的评价对对1 11010项，在右侧填写相应的程度（项，在右侧填写相应的程度（1 17 7）。）。非常如此 两者都不是 非常如此 1 2 3 4 5 6 71.热情冷淡 1 2 3 4 5 6 72.灵活 固执 1 2 3 4 5 6 73.积极 消极 1 2 3 4 5 6 74.易于相处不易相处 1 2 3 4 5 6 75.开朗 阴郁 1 2 3 4 5 6 76.理智型感情型 1 2 3 4 5 6 77.自信无自信 1 2 3 4 5 6 78.有同情心生硬 1 2 3 4 5 6 79.善于倾听他人讲话打断人说话 1 2 3 4 5 6 710.细致 马虎 45678910姓名他人评价123领导风格适用的状况领导风格适用的状况意意欲欲高高 低低 指导风格指导风格激励风格激励风格权利委派风格权利委派风格指示命令风格指示命令风格低低 高高 能力能力3-25 3-27HTLWHTLWLEADERSHIPLEADERSHIP的基本含义的基本含义三、管理工具PDCA时间管理目标管理5S管理沟通管理TWI-JI戴明戴明P-D-C-AP-D-C-A圈（圈（Deming P-D-C-A CircleDeming P-D-C-A Circle）-Plan -Plan 计划划 -Do -Do 做做 -Check-Check 检查 -Act -Act 处置置ActPlanCheckDo计划决定目标决定目标（到什么时候实现什么到什么时候实现什么决定达成目标的施策决定达成目标的施策（怎么做怎么做：工作的方法怎样改变？工作的方法怎样改变？）选定管理项目选定管理项目（规划是否持续接近目标的项目规划是否持续接近目标的项目）决定管理的方法决定管理的方法（领导和成员用领导和成员用 WAY决定决定）PLAN是做什么的？是做什么的？实行计划实行计划（施策施策、管理项目管理项目）实 行 PLANDo 教育培训教育培训教育培训教育培训 （计划和工作的推进方法与原来的变化点计划和工作的推进方法与原来的变化点）Do Do 是做什么的？是做什么的？是做什么的？是做什么的？用实施结果分析计划用实施结果分析计划（目标目标、施策施策、管理项目管理项目）认识新的问题认识新的问题PLANDoSTUDYSTUDY分析分析CHECK CHECK CHECK 是做什么的是做什么的是做什么的是做什么的？按照计划按照计划不能不能实施的项目实施的项目按照计划按照计划实施但不能取得成果的实施但不能取得成果的项项目目按照计划实施按照计划实施取得成果取得成果的项目的项目剔除原因再次实施剔除原因再次实施修改计划再次实施修改计划再次实施（施策施策、管理项目管理项目）将实施内容将实施内容（施策施策、管理管理项项目）目）反映在工作的推进方法反映在工作的推进方法和构思上。和构思上。IMPROVEIMPROVE改善改善PLANDoCHECK ACT ACTACT是做什么的是做什么的是做什么的是做什么的？问题问题施策施策 旋转旋转旋转旋转循环直到达成目标循环直到达成目标循环直到达成目标循环直到达成目标现现 状状问题问题施策施策 通过通过通过通过ACTION(IMPROVE)ACTION(IMPROVE)改善工作的推进方法改善工作的推进方法改善工作的推进方法改善工作的推进方法螺旋提高螺旋提高目目 标标为了解决问题，改善程序为了解决问题，改善程序（工作方法工作方法）时间管理简单集中迅速时时 间间 管管 理理 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急四象限工作性质分析四象限工作性质分析第一象限:抓紧做;返回第二象限第二象限:重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限:不花时间;少花时间;授权部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限时间价值=工作价值 目 标 管 理 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点目标的SMART要素 Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-oriented（行动导向的）Realistic（务实的）Time-related（有时间表的）什么是什么是职责指明文指明文规定以下内容的定以下内容的东西西组织及个人及个人向谁（怎样的顾客）向谁（怎样的顾客）为什么（怎样的目的）为什么（怎样的目的）提供怎样的产品及服务（工作、职提供怎样的产品及服务（工作、职责）责）管管 理理 项项 目目两类管理项目两类管理项目 2 2、要因类：措施、要因类：措施(过程过程)的进度、效果的的进度、效果的检查项目检查项目。1、结果类：目标完成程度的结果类：目标完成程度的检查项目检查项目。运动时间运动时间管理项目的事例管理项目的事例糖分摄取量糖分摄取量盐分摄取量盐分摄取量卡路里摄取量卡路里摄取量步行距离步行距离步行数步行数点心蛋糕点心蛋糕吸烟量吸烟量饮洒量饮洒量洗澡次数洗澡次数睡眠时间睡眠时间肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪胆固醇胆固醇血压血压体重体重要因类管理项目要因类管理项目要因类管理项目要因类管理项目期望健康期望健康结果类管理项目结果类管理项目结果类管理项目结果类管理项目饮饮 食食嗜好品嗜好品运运 动动休休 息息对策对策目标目标日常管理的管理项目和管理水准课题练习所属部门姓名：时间：45分频率频率管理水管理水准准管理项目管理项目日常日常工作工作定义定义“依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，修改作业标准。规则，修改作业标准。”过程过程日常业务方面自己需做的工作日常业务方面自己需做的工作指自律性持续改善日常工作的活动。指自律性持续改善日常工作的活动。日常管理日常管理确认目的确认目的/目标、作业标准目标、作业标准设定管理基准设定管理基准 （StandardStandard）以每天完成为目标以每天完成为目标依照计划实施依照计划实施使用管理基准使用管理基准把握每天的状态把握每天的状态 对不符管理基准的问题进行改善及再发防止对不符管理基准的问题进行改善及再发防止修改作业标准修改作业标准行动计划书的制作课题练习第第期期个人个人实行计划书实行计划书组织的职责个人的职责事事务所或者公司名所或者公司名所属所属组织组织名名資格資格职责名名制作者姓名制作者姓名职位位确认展开日程计划实绩456 7 8 9 10 11 12 1 2 3目标挑战性区分达成基准目标管理項目上期末期末()管理項目上期末期末重点目标关系者实施措施达成基准挑战性施策()A.上上级级方針目方針目标的的课题课题B.自己自己职责内的内的课题课题（日常（日常业务领域域）.自自发的課題（超的課題（超职责 职责外）外）时间：60分沟通管理4-6HTLWHTLW沟通游戏沟通游戏4-7HTLWHTLW沟通游戏沟通游戏4-8HTLWHTLW沟通游戏沟通游戏对沟通的理解对沟通的理解HTLWHTLW4-9单单向向沟沟通通双双向向沟沟通通 1-1-成为良好的倾听者成为良好的倾听者HTLWHTLW4-11 2-2-成为良好的演说者成为良好的演说者HTLWHTLW4-12无论我是否同意你的观点我都将尊重你给予你说出它的权利并且以你的观点去理解它同时将我的观点更有效的与你对接有效沟通者的誓言4-4-详细确认详细确认4-17HTLWHTLW4-21HTLWHTLW沟通检查单沟通检查单 23.主要把握对方的想法 22.收集信息 24.结束交流有效利用提问有效利用提问 21.引起他人的注意收集更多信息收集更多信息 20.寻求补充信息 19.要求进行确认确认理解程度确认理解程度 18.重述你的理解内容 17.等待对方回应 16.避免过分缩短或简化内容 15.有目的的说话 14.让人正确理解你的含义，不要引起误解 13.表达自己而不是他人的感觉良好的演说良好的演说 12.明确表达事实，解释并确认听者对内容的认知 11.利用5 W2H 10.对接受到的信息进行整理 9.努力理解非语言信息 8.努力理解所说的内容 7.通过倾听了解事实 6.通过倾听感受事物 5.听完整个内容 4.先不要急着提建议 3.尊重他人及其观点 2.利用姿势和其它身体语言来表明正在注意倾听良好的倾听良好的倾听 1.注意聆听对方所说的内容经常做经常做考虑过但没有做过考虑过但没有做过未考虑过未考虑过技巧项目技巧项目请你在与你当前状况对应的框内划“”-JI-JI英文的第一个字母英文的第一个字母 （训练）训练）（内部）（内部）（企业）（企业）J Job J Job （工作）（工作）I Instruction I Instruction （指导）（指导）For Supervisors For Supervisors（针对督导人员）针对督导人员）由来由来 二战结束后，美国的技术家开发并推广的一种训练方法。二战结束后，美国的技术家开发并推广的一种训练方法。日本自日本自19501950年引进此方法。至今，包括生产及服务等行业的大量公司采用了年引进此方法。至今，包括生产及服务等行业的大量公司采用了 此训练方法，效果良好。此训练方法，效果良好。1-5 1-5 为何不能在效地指导工作为何不能在效地指导工作 对方不能很地记住工作。对方不能很地记住工作。对方重复同样的错误。对方重复同样的错误。对方需要很多时间来达到所期待的水平。对方需要很多时间来达到所期待的水平。工作的工作的“感觉感觉”等很难教。等很难教。被指导方被指导方 发现的问题发现的问题指导方指导方 发现的问题发现的问题不能很好地理解指导者的说明。不能很好地理解指导者的说明。重点很难理解。重点很难理解。说明太繁琐反而不易理解。说明太繁琐反而不易理解。指导只是自己做，并不教。指导只是自己做，并不教。有必要学习正确的指导方法有必要学习正确的指导方法工作的指导方法欠佳工作的指导方法欠佳说明及说明方法有待改进说明及说明方法有待改进HTLW 不完整的指导方法不完整的指导方法 简单地说明并不能让大部分人完全理解简单地说明并不能让大部分人完全理解当只听取口头说明时，会使事情看起来复杂当只听取口头说明时，会使事情看起来复杂许多操作是难以用言词表达的许多操作是难以用言词表达的很少有人能够用准确的语句解释事物很少有人能够用准确的语句解释事物难以向他人提供适量的信息和解释，并难以了解是否得到了理解。难以向他人提供适量的信息和解释，并难以了解是否得到了理解。我说你做我说你做 不是好的指导方法，这种指导方法不会非常有效，达不到理想的效果。不是好的指导方法，这种指导方法不会非常有效，达不到理想的效果。即使大部分人在以合适位置完整地观察，他们仍然不能自行完成工作。即使大部分人在以合适位置完整地观察，他们仍然不能自行完成工作。大部分操作太难而不能模仿。大部分操作太难而不能模仿。观察时可能会遗漏细微的部分。观察时可能会遗漏细微的部分。只是看，我们不能准确的将所看到的东西转化为行动只是看，我们不能准确的将所看到的东西转化为行动 若只是采用若只是采用“我做你看我做你看”的方法也不行，也很有的方法也不行，也很有限度。限度。不完整的指导方法不完整的指导方法 。2-2 2-2 指导方法的指导方法的4 4阶段阶段让员工放松让员工放松告诉他要学的工作及部品名称告诉他要学的工作及部品名称确认得他对这项工作的认识程度确认得他对这项工作的认识程度使他对此工作感兴趣，理解重要性使他对此工作感兴趣，理解重要性选用合适的位置选用合适的位置示范并说明步骤示范并说明步骤示范并说明要点示范并说明要点示范并说明理由示范并说明理由回答提问回答提问请他试着做，纠正他的错误请他试着做，纠正他的错误请他边做边解释步骤请他边做边解释步骤请他重复做一遍的同时说明要点请他重复做一遍的同时说明要点请他边做边说明理由请他边做边说明理由判断是否合格判断是否合格请员工自己开展工作请员工自己开展工作指定他可寻求帮助的人指定他可寻求帮助的人定时检查他的工作进展情况定时检查他的工作进展情况鼓励提问鼓励提问逐渐减少指导，放手让其单独工作逐渐减少指导，放手让其单独工作第第阶段：准备阶段：准备第第阶段：说明阶段：说明第第阶段：练习阶段：练习第第阶段：确认阶段：确认3-2 3-2 何谓作业分解何谓作业分解将工作分解，使其易于理解。将工作分解，使其易于理解。记录工作分解单记录工作分解单好处好处 能整理工作。能整理工作。可按顺序解释。可按顺序解释。能清楚地说明步骤，要点和理由。能清楚地说明步骤，要点和理由。能确认对方是否记住了。能确认对方是否记住了。能改善工作的开展方法。能改善工作的开展方法。不再犯过去同样的错误。不再犯过去同样的错误。HTLW3-5 3-5 对对“工作分解单工作分解单”的说明的说明 进行分解的工作应以教一次的程序为宜。进行分解的工作应以教一次的程序为宜。“工作分解单工作分解单”的项目的项目 栏栏 编号编号 工作栏工作栏 要分解的工作名称。要分解的工作名称。零部件栏零部件栏 工作中要使用的零部件工作中要使用的零部件 工具栏工具栏 工作中要使用的工具工作中要使用的工具 材料栏材料栏 工作中要使用的材料工作中要使用的材料 一次性消耗品（如清洁剂）用来完成最后要使用的（如胶 水）使用后便废弃的项目说明项目说明工 作：电线打结零部件：电线道具和材料：主要步骤主要步骤 解开并拉直 顺时针方向打圈，打圈时绕右线头1周，线头一端在上面。3-3 3-3 工作分解单工作分解单 要点要点理由理由右边的1根打个圈拉紧 左边的1根打个圈将左线头穿过右圈 约15CM正确打结 线两头保持一致 标准顺时针方向打圈，线头一端在上面。让下一个步骤容易完成能够打结正确打-标准-在预期位置打结-安全性 刚才讲师的刚才讲师的工作分解例工作分解例左线头从下往上穿过右圈 HTLW完成工作的必要行动步骤完成工作的必要行动步骤在实际操作中决定和确认主要步骤。在实际操作中决定和确认主要步骤。用简单易懂的方式进行说明。用简单易懂的方式进行说明。用正确、简单、具体的语言来表述事实。用正确、简单、具体的语言来表述事实。按员工的经验与能力安排工作。按员工的经验与能力安排工作。检查、核对、衡量是重要的步骤。检查、核对、衡量是重要的步骤。不必重复表达操作对象的名称。不必重复表达操作对象的名称。主要步骤主要步骤3-5 3-5 对对“工作分解单工作分解单”的说明的说明 2 2工 作：电线打结零部件：电线道具和材料：主要步骤主要步骤 解开并拉直 顺时针方向打圈，打圈时绕右线头1周，线头一端在上面。3-3 3-3 工作分解单工作分解单 要点要点理由理由右边的1根打个圈拉紧 左边的1根打个圈将左线头穿过右圈 约15CM正确打结 线两头保持一致 标准顺时针方向打圈，线头一端在上面。让下一个步骤容易完成能够打结正确打-标准-在预期位置打结-安全性 刚才讲师的刚才讲师的工作分解例工作分解例左线头从下往上穿过右圈 HTLW要点是能否正确展开步骤的关键：要点是能否正确展开步骤的关键：第一：成败第一：成败 决定工作成败的关键点。决定工作成败的关键点。第二：安全第二：安全 可能让员工受伤的可能让员工受伤的“危险危险”点。点。第三：易行第三：易行 可以便捷地完成工作的关键点（直觉、诀窍、感觉）。可以便捷地完成工作的关键点（直觉、诀窍、感觉）。要点要点在实施工作中的每个步骤时，请理解上述三个关键点。在实施工作中的每个步骤时，请理解上述三个关键点。要给关键点编号。要给关键点编号。如果某个步骤有四个以上的关键点，最好是将该步骤再度分解。如果某个步骤有四个以上的关键点，最好是将该步骤再度分解。根据员工个人的经验和能力安排工作。根据员工个人的经验和能力安排工作。具体的描述工作方法，不要使用抽象的表达方式（如：准确的、妥善具体的描述工作方法，不要使用抽象的表达方式（如：准确的、妥善 的、足够的等词汇）。的、足够的等词汇）。避免用否定的表达（如：不要避免用否定的表达（如：不要）。）。建议使用直允的图形符号（如建议使用直允的图形符号（如：“三角形三角形”用用“”、“大于大于”用用“”“”等），等），以便更好的理解以便更好的理解。有时，会很难解释和表达感受、色彩等，建议采用到现场去的方法有时，会很难解释和表达感受、色彩等，建议采用到现场去的方法 （触摸、观察并取得第一手反馈信息）。（触摸、观察并取得第一手反馈信息）。工工 作：电线打结作：电线打结零部件：电线零部件：电线道具和材料：道具和材料：主要步骤主要步骤 解开并拉直解开并拉直 顺时针方向打圈，顺时针方向打圈，打圈时绕右线头打圈时绕右线头1 1周，线头一端周，线头一端在上面。在上面。3-3 3-3 工作分解单工作分解单 要点要点理由理由右边的右边的1 1根打根打个圈个圈拉紧拉紧 左边的左边的1 1根打根打个圈个圈将左线头将左线头穿过右圈穿过右圈 约约1515CMCM正确打结正确打结 线两头保持一致线两头保持一致 标准标准顺时针方向打圈，顺时针方向打圈，线头一端在上面。线头一端在上面。让下一个步骤容易完成让下一个步骤容易完成能够打结能够打结正确打正确打-标准标准-在预期位置打结在预期位置打结-安全性安全性 刚才讲师的工刚才讲师的工作分解例作分解例左线头从下往左线头从下往上穿过右圈上穿过右圈 3-5 3-5 对对“工作分解单工作分解单”的说明的说明 3 3HTLW6S6S的地位的地位6S6S的含义的含义整理 (Seiri)整顿 (Seiton)清扫 (Seiso)清洁 (Seikeetsu)素养 (Shitsuke)安全 (Safe)6S6S的八大作用的八大作用1.亏损为零2.不良为零3.浪费为零4.故障为零5.换型时间为零6.事故为零7.投诉为零8.缺勤为零6S6S6S整理（整理（Seiri)Seiri)定义：把要与不要的人、事、物分开，定义：把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。再将不需要的人、事、物加以处理。特别说明特别说明如果你的工作岗位堆满了非必如果你的工作岗位堆满了非必要的物品，就会导致你的必需要的物品，就会导致你的必需品无处可放；你就得另外增加品无处可放；你就得另外增加一张工作台来放必需品，造成一张工作台来放必需品，造成浪费，并形成恶性循环。浪费，并形成恶性循环。目的：目的：增大空间增大空间防止误用防止误用定义：把需要的人、事、物加以定定义：把需要的人、事、物加以定量、定容、定位的布置和摆放。量、定容、定位的布置和摆放。特别说明特别说明整顿其实是研究提高效率的科学，整顿其实是研究提高效率的科学，它研究怎样才能立即取得物品，它研究怎样才能立即取得物品，如何立即放回物品。随意的取放如何立即放回物品。随意的取放不会使你的速度加快，反而会使不会使你的速度加快，反而会使你寻找的时间加倍，我们必须对你寻找的时间加倍，我们必须对物品进行合理定位。物品进行合理定位。目的：目的：物有其位物有其位物在其位物在其位6S6S整顿（整顿（Seiton)Seiton)定义：把工作场所打扫干净，设备异常时马定义：把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常，创造一个一尘不染上修理，使之恢复正常，创造一个一尘不染的环境。的环境。特别说明特别说明经过整理、整顿，必要的物品经过整理、整顿，必要的物品处于可以立即使用的状态，但处于可以立即使用的状态，但取出的物品必须要完好可用，取出的物品必须要完好可用，这是清扫的最大作用。所以，这是清扫的最大作用。所以，清扫就是对环境和设备的维护清扫就是对环境和设备的维护和点检。和点检。目的：目的：保持良好的工作情绪保持良好的工作情绪稳定品质稳定品质达到零故障，零损耗达到零故障，零损耗6S6S清扫（清扫（Seiso)Seiso)定义：将前定义：将前3S实施的做法制度化、实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。规范化，并贯彻执行及维持成果。特别说明特别说明重复地做好整理、整顿、清扫。重复地做好整理、整顿、清扫。形成形成制度化、规范化制度化、规范化，包含，包含伤害防止的对策及成果的维持。伤害防止的对策及成果的维持。目的：目的：发现发现“异常异常”维持成果维持成果6S6S清洁（清洁（Seikeetsu)Seikeetsu)定义：人人依规定行事，养成好习惯。定义：人人依规定行事，养成好习惯。特别说明特别说明表现出应有的礼仪，态度端庄。表现出应有的礼仪，态度端庄。遵守规定的事项，养成习惯。遵守规定的事项，养成习惯。目的：目的：改变改变“人质人质”养成习惯养成习惯6S6S素养（素养（Shitsuke)Shitsuke)此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢