销售案场礼仪规范.pptx

销售案场礼仪规范销售培训课程前言 每次招聘完，开发商都不满意？从头扫到脚，看完摇摇头，真是让人够头疼！嫌我们的销售黑、不洋气？气质不够好、腿不够长？不够高大帅气，不够精神？帅哥美女谁不喜欢？但是也不能以貌取人呀，拥有内在的涵养，外貌还是可以打造的。迎接礼仪接待礼仪姿态礼仪妆容服装礼仪电话沟通基本礼仪迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们项目”。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。递送名片要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。递送名片的礼仪迎接礼仪l客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。l客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。迎接礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。手势是销售人员向顾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。注意：在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在走廊的引导方法：销售员在客户二三步之前，让客户走在内侧。在楼梯的引导方法：上楼时，应该让客户走在前面，销售员走在后面；下楼时，应该由销售员走在前面，客户在后面。大堂谈判区里的引导方法：当客户走入谈判区，销售员用手指示，请客户坐下，看到客户坐下后，才能行点头礼后离开。迎接礼仪1、站姿 躯干挺直 头部端正 面露微笑 目视前方 两臂自然下垂 或交叉放于腹部 姿态礼仪站姿2、坐姿 接待客户时，落座在座椅的三分之一和三分之二之间，上身微微前倾，双膝闭垄，双腿朝一侧倾斜忌：靠依椅背两手平放腿上、两手交叉放于胸前、翘二郎腿。注意：女生填写表格时尽量挺直上身以防止走光。姿态礼仪坐姿及案场谈判座位的讲究谈判座位与客户交谈时，要坐在客户的右侧，方便与客户交流。一组多人交谈时，坐在同性客户右侧，但不能忽略眼神与购房决策人的交流。注意：两口子来看房，女销售避免坐在男士旁边；一组多人，销售避免坐在同侧2位客户中间。姿态礼仪坐姿及案场谈判座位的讲究3、走姿：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，前摆约35度，后摆约15度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。姿态礼仪走姿4、交谈与别人交谈时，用柔和的目光注视对方面部的三分之 二以上部位，面带微笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等不离口。声调要自然、清晰、柔和、亲切、自信，不要装腔作势，声音不要过高，亦不宜过低，提倡声音适当放开。与客户谈话注意不宜节奏过快，话语太多，应留给客人反映及思考的时间注意倾听，不应过分催促。任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”、“好像”、“差不多”等。姿态礼仪交谈l从对方的视线方向观察个性：视线朝左；视线朝右；视线朝上；视线朝下。眼神交流背后的销售秘密妆容：护肤-隔离粉底-彩妆服装搭配技巧:一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。三要了解西装着装须知。妆容服装礼仪发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳理好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜黑色薄丝袜，无洞鞋子光亮、清洁短发、保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常整刮胡须领带紧贴领口，系的美观大方领口袖口无污迹短指甲保持整洁黑色或深色袜子白色衬衫无污迹正确佩戴司徽西装平整、整洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、无灰尘姿态礼仪仪容仪表工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3、化淡妆：女性销售人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；5、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7、制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋要擦亮。姿态礼仪仪容仪表姿态礼仪仪容仪表列举反面形象：1.午饭后嘴里的蒜味、牙上的菜叶、衣服上的嘎巴2.指甲缝里的黑泥3.大头皮鞋上的灰尘、男生小便后的尿渍4.脚臭味、汗臭味5.头顶的片片雪花6.衣服上粘的毛毛，卫生纸屑7.皮带眼上的沧桑8.耳朵边上的耳蚕9.鼻毛、胡子、眼屎10.衬衫领子熨烫留下的小泡泡11.秋衣的领子袖子暴露在衬衣外12.嘴角及脸颊干裂的皮皮13.干裂的双手、指尖的毛刺14.脖子上的草莓印15.彩色美瞳16.彩色指甲油l重要的第一声；l要有喜悦的心情；l清晰明朗的声音；l迅速准确的接听；l了解来电话的目的；l挂电话前的礼貌。电话沟通基本礼仪l使工作顺利的电话术：迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意，一般借用别家单位电话不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。电话沟通基本礼仪每天进步一点点，每天给自己一点掌声让我们一起为工作注入生命的意义谢谢大家！成功嘉德融的平台你的智慧与坚持Success=Our Platform+Your Intelligence&persistence