部门职能梳理方法和流程.ppt
丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训20082008年年1111月月6 6日日 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第1页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排三、部门职能梳理工作安排目目 录录 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第2页版权所有,不得翻印2008年11月6日项项 目目 成成 果果项目内容和工作思路项目内容和工作思路项目第三阶段的主要内容是集团总部组织结构设计和部门职能项目第三阶段的主要内容是集团总部组织结构设计和部门职能说明书的编写说明书的编写1.通过访谈、资料分析、部门职能梳理等，分析集团总部目前组织结构中存在的问题2.根据组织结构优化的原则，结合集团战略目标和管控的要求，提出组织结构优化的方案3.与集团高层和相关人员就组织结构优化方案进行沟通和确认4.根据组织优化方案，编写集团总部部门职能说明书5.同集团高层和相关人员就部门职能说明书进行沟通和确认集团总部组织结构优化方案（PPT文件）集团总部各部门职能汇编（Word文件）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第3页版权所有,不得翻印2008年11月6日项目第三阶段的整体时间进度安排项目第三阶段的整体时间进度安排管理诊断总部和下属公司人力资源管理重大事项权限划分集团管控的框架设计和人力资源管控模式设计集团总部组织结构设计编写部门职能编写岗位说明书提出各部门岗位设置方案组织进行工作分析辅导制定总部关键岗位的绩效考核指标设计绩效管理体系方案编写绩效管理制度组织进行岗位价值评估设计薪酬结构与薪酬水平编写薪酬管理制度核心人才岗位说明书编写核心人才绩效考核指标设计核心人才培养方案设计人力资源核心流程优化核心人才薪酬设计人力资源管理核心流程梳理 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第4页版权所有,不得翻印2008年11月6日正略钧策将按照以下工作程序进行集团总部组织结构的优化和正略钧策将按照以下工作程序进行集团总部组织结构的优化和部门职能说明书的编写部门职能说明书的编写正略钧策通过访谈、资料分析、部门职能梳理等深入了解目前丝宝集团总部的组织结构现状并诊断存在的问题正略钧策就集团总部组织结构设计方案同有关人员沟通正略钧策向项目领导小组汇报集团组织结构设计方案正略钧策编写集团总部各部门职能说明书正略钧策就集团总部各部门职能说明书同有关人员沟通项目领导小组确认集团总部各部门职能说明书正略钧策项目组设计集团总部组织结构优化方案 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第5页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排三、部门职能梳理工作安排目目 录录 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第6页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的前提和定义部门职能梳理的前提和定义部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复杂工作杂工作按照工作流程思路按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，尽可能分解成最小的单元，分解成独立分解成独立的、可操作的作业项目，的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化将部门职能系统化、规范化、清晰化本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主，本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主，并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）前提前提定义定义 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第7页版权所有,不得翻印2008年11月6日职责梳理标准和目的职责梳理标准和目的 职能梳理的标准职能梳理的标准经过部门职能梳理，部门经过部门职能梳理，部门工作的工作的职能职能是清楚的，在一系列的清晰、是清楚的，在一系列的清晰、明确和标准面前，复杂的工作被明确和标准面前，复杂的工作被转化成简单的行为转化成简单的行为 职能梳理的目的职能梳理的目的使各项职能具体化，使之能够执使各项职能具体化，使之能够执行和落实；行和落实；发现职能交叉、职能缺失和职能发现职能交叉、职能缺失和职能错位现象错位现象为后续的其他组织设计工作提供为后续的其他组织设计工作提供前提条件。前提条件。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第8页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的基本要求部门职能梳理的基本要求业务活动的独立性业务活动的独立性业务活动的操作性业务活动的操作性避免重复避免重复业务活动的连续性业务活动的连续性职责梳理职责梳理的基本要求的基本要求 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第9页版权所有,不得翻印2008年11月6日组织结构中部门职能常见的问题组织结构中部门职能常见的问题示意示意甲乙两个属同层次部门的职能有交叉部分甲乙两个属不同层次部门的职能有重叠部分应该由甲部门负责的职能现在由乙部门负责职能交叉职能交叉甲乙甲乙职能重叠职能重叠职职能能错位错位甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失部分职能空档职能空档流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位，如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙职职能能虚位虚位 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第10页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理方法论部门职能梳理方法论按两个维度进行职能梳理按两个维度进行职能梳理计划计划/规则规则组织组织/实施实施协调协调/配合配合指导指导/监控监控履行该职能需要做哪些计划？制定哪些规则？履行该职能需要组织哪些工作？需要承担哪些工作？履行该职能需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？履行该职能需要做哪些指导？需要实施怎样的监控？职能模块一职能模块一职能模块二职能模块二职能模块三职能模块三职能模块职能模块示意示意正略钧策部门职能梳理工具正略钧策部门职能梳理工具纵向上纵向上将部门将部门职能分职能分解为彼解为彼此相对此相对独立的独立的职能模职能模块块横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述职能分解职能分解管理功能管理功能 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第11页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的维度之一部门职能梳理的维度之一 纵向的职能分解纵向的职能分解 一级职能一级职能 二级职能二级职能 三级职能三级职能部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职能，部门承担的主要业务和管理职能能，部门承担的主要业务和管理职能从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块）从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块）,这些这些职能严格讲都是比较宏观的职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作是某一方面的工作从二级职能分解的具体业务活动，从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具三级职能都是一些具体的作业项目体的作业项目,是可以操作是可以操作 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第12页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能分解模板部门职能分解模板一级职能一级职能二级职能二级职能三级职能三级职能通常只通常只用名词用名词短语来短语来概括来概括来表达本表达本部门的部门的主要业主要业务和管务和管理职能理职能二级职能描述的主要是从一二级职能描述的主要是从一级职能之下分解的若干项子级职能之下分解的若干项子职能职能,这些职能严格讲都是这些职能严格讲都是比较宏观的比较宏观的,是某一方面的是某一方面的工作工作,它不具体它不具体,也很难直接也很难直接操作操作分解二级职能具体业务活动，分解二级职能具体业务活动，三级职能都是一些具体的作业三级职能都是一些具体的作业项目项目,是可以操作的业务项是可以操作的业务项 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第13页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理（示例）部门职能梳理（示例）一、二级职能一、二级职能一级职能一级职能二级职能二级职能三级职能三级职能人力人力资源资源管理管理人力资源规划人力资源规划岗位管理岗位管理招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理培训管理培训管理员工职业发展员工职业发展员工关系员工关系人事管理人事管理 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第14页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的维度之二部门职能梳理的维度之二 横向上将每一块二级职能按照横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能管理功能进行细化分解为三级职能组织组织/实施实施协调协调/配合配合指导指导/监控监控履行该职能履行该职能需要做哪些计划？需要做哪些计划？制定哪些规则？制定哪些规则？履行该职能履行该职能需要组织哪些工作？需要组织哪些工作？需要承担哪些工作需要承担哪些工作履行该职能履行该职能需要进行哪些协调工作？需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？需要如何配合开展工作？履行该职能履行该职能需要做哪些指导？需要做哪些指导？需要实施怎样的监控需要实施怎样的监控计划计划/规则规则管理管理功能功能 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第15页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理示例部门职能梳理示例 三级职能三级职能一级一级职能职能二级二级职能职能三级职能三级职能计划计划/规则规则组织组织/实施实施协调协调/配合配合指导指导/监控监控人力人力资源资源管理管理人力资源人力资源规划规划岗位管理岗位管理招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理制定与完善公司薪酬福利制度编制公司年度薪资总额计划编制员工薪资、津贴表计算与发放公司本部员工的薪酬办理员工的法定福利办理新进员工、考核结果、人事异动后的薪资调整配合有关外部管理部门提供员工薪酬数据监督、指导下属控股公司薪酬福利的计算与发放工作根据薪资计划，控制各部门人员编制和薪资总额绩效管理绩效管理培训管理培训管理员工职业员工职业发展发展员工关系员工关系人事管理人事管理 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第16页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能撰写要点部门职能撰写要点一级职能编写要求：用名词性短语名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。二级职能编写要求：用一个名词性短语名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。三级职能编写要求：用一个句子句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。格式：动词格式：动词+事项事项避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，避免歧义。具体可参见规范动词表。描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第17页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误部门职能描述的典型错误职能描述不够明细职能描述不够明细典型错误示例典型错误示例：某公司销售部部门职能：某公司销售部部门职能修改示意修改示意职责描述过于笼统 1 1）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第18页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误部门职能描述的典型错误部门职能与工作要求混淆部门职能与工作要求混淆典型错误示例：典型错误示例：部门职能、业务活动与工作要求混淆 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第19页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误部门职能描述的典型错误 使用程度副词使用程度副词 典型错误示例：典型错误示例：典型错误示例：典型错误示例：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第20页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误部门职能描述的典型错误-动词使用不当动词使用不当缺少行为动词典型错误示例：典型错误示例：编写工作职责要使用规范化的动词，避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、等，以明确权责，避免歧义典型错误示例：典型错误示例：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第21页版权所有,不得翻印2008年11月6日规范动词表规范动词表针对制度、方案、计划等文件 编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料 调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为 批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定管理行为 评估、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第22页版权所有,不得翻印2008年11月6日示例：部门职能梳理生产部（梳理过程）示例：部门职能梳理生产部（梳理过程）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第23页版权所有,不得翻印2008年11月6日示例：部门职能梳理生产部（梳理后）示例：部门职能梳理生产部（梳理后）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第24页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理问题汇总表部门职能梳理问题汇总表 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第25页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排三、部门职能梳理工作安排目目 录录 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第26页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理工作的时间安排部门职能梳理工作的时间安排11月6日（周四），正略钧策项目组进行部门职能梳理的培训；11月6日（周四），人力资源部将有关部门职能梳理材料的电子版发放到各部门；11月6日12日（周四至下周三），各部门梳理部门职能，填写部门职能梳理文件和部门现有职能存在问题汇总表；1111月月1212日（周三）日（周三）1818：0000前前，各部门将部门职能梳理文件和部门现有职能存在问题汇总表以电子版电子版形式提交到内部邮箱：内部邮箱：。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第27页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理表部门职能梳理表 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第28页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能存在问题汇总表部门职能存在问题汇总表 丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第29页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理提交文件要求部门职能梳理提交文件要求 文件提交方式：1、提交电子版电子版文件；2、每个一级部门编写一份一份部门职能梳理表部门职能梳理表和一份一份部门职能存在问题汇总表部门职能存在问题汇总表，保存保存在一个文件夹内在一个文件夹内，文件夹用部门名称命名文件夹用部门名称命名。文件命名：1、日期 “-”“部门职能梳理表”“-”部门名称 例：“081106-“081106-部门职能梳理表部门职能梳理表-人力资源部人力资源部”；2、日期 “-”“部门职能存在问题汇总表”“-”部门名称 例：“081106-“081106-部门职能存在问题汇总表部门职能存在问题汇总表-人力资源部人力资源部”XXX有限责任公司有限责任公司XXX项目项目XXX阶段阶段XXX报告报告丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训在部门职能梳理过程中如有问题，在部门职能梳理过程中如有问题，欢迎及时同正略钧策项目组联系！欢迎及时同正略钧策项目组联系！办公地点：办公地点：8层正略钧策办公室层正略钧策办公室办公电话：办公电话：8912联联 系系 人：人：段江燕段江燕联系方式：联系方式：
