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支付宝网络技术有限公司支付宝商业模式支付宝商业模式画布分析画布分析支付宝网络技术有限公司A A公司简介B B四个视角 C C九个构造块D D探索升级 支付宝网络技术有限公司公司简介基本信息公司成立于2004年12月，是阿里巴巴旗下第三方支付公司。截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。业务范围提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，包括：余额支付、透支支付、网上银行、货到付款、转账服务、生活助手等。技术功能作为第三方支付平台，支付宝主要为网络购物环境下买卖双方提供担保交易服务，此外还有缴费、转账、信用卡还款等功能。支付宝网络技术有限公司提供提供 什么什么?为谁为谁 提供提供?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?四个视角支付宝网络技术有限公司提供提供 什么什么?四个视角提供提供“简单、安全、快速简单、安全、快速”的在线支付解决方案的在线支付解决方案支付宝网络技术有限公司为谁为谁 提供提供?四个视角个人用户（网购消费者）个人用户（网购消费者）企业用户（网络零售商）企业用户（网络零售商）支付宝网络技术有限公司如何如何 提供提供?四个视角以技术创新解决网络购物交易安全问题，带动以技术创新解决网络购物交易安全问题，带动信用体系的建立于完善信用体系的建立于完善支付宝网络技术有限公司成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?四个视角支付宝的成本主要支付宝的成本主要来自平台维护费用、来自平台维护费用、销售推广费用以及销售推广费用以及银行划款手续费用。银行划款手续费用。成支付宝的营收主成支付宝的营收主要来自面向商家的要来自面向商家的收费，包括支付产收费，包括支付产品、行业解决方案、品、行业解决方案、第三方服务以及广第三方服务以及广告等其他业务。告等其他业务。支付宝网络技术有限公司WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?电子商务服务提供商（旅游网站、航空公电子商务服务提供商（旅游网站、航空公司等）；互联网内容提供商（门户网站、司等）；互联网内容提供商（门户网站、虚拟社区、视频网站等）；中小商户（电虚拟社区、视频网站等）；中小商户（电子商务平台网络零售商）；个人用户（网子商务平台网络零售商）；个人用户（网购消费者）购消费者）支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张致力于为中国电子商务提供致力于为中国电子商务提供“简单、安简单、安全、快速全、快速”的在线支付解决方案，不仅的在线支付解决方案，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。联网环境。支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张支付宝作为网络服务提供商，其提供服支付宝作为网络服务提供商，其提供服务与接触客户都基于互联网。通过一系务与接触客户都基于互联网。通过一系列手段（如阿里旺旺在线客服中心）快列手段（如阿里旺旺在线客服中心）快速便捷地为客户提供问题的解决通道。速便捷地为客户提供问题的解决通道。支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张对于网购消费者等个人用户，支付宝对于网购消费者等个人用户，支付宝主要提供在线自动化服务以及在线社主要提供在线自动化服务以及在线社区，让用户交流知识和经验，帮助解区，让用户交流知识和经验，帮助解决彼此的问题。大量的个人用户为支决彼此的问题。大量的个人用户为支付宝创造了巨大的市场价值和行业门付宝创造了巨大的市场价值和行业门槛；对于企业用户，支付宝与之保持槛；对于企业用户，支付宝与之保持良好的合作关系，共同创造价值。良好的合作关系，共同创造价值。支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS收入来源收入来源支付宝的主要收入来源是服务佣金、支付宝的主要收入来源是服务佣金、广告收入和其他金融增值性服务。支广告收入和其他金融增值性服务。支付宝自诞生后经历两个发展阶段，第付宝自诞生后经历两个发展阶段，第一阶段为一阶段为“植根淘宝植根淘宝”，第二阶段为，第二阶段为“独立支付平台独立支付平台”，其盈利来源，其盈利来源60%60%左左右依靠淘宝，右依靠淘宝，20102010年来自淘宝之外的年来自淘宝之外的营收不到营收不到60006000万美元。此外，还有来万美元。此外，还有来自沉淀自沉淀资金的利息收入。资金的利息收入。支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS核心资源核心资源CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS收入来源收入来源支付平台支付平台知识资产知识资产创新技术创新技术人力资源人力资源支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS核心资源核心资源CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS关键业务关键业务CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS收入来源收入来源持续地维护和发展支付平台的功能，并持续地维护和发展支付平台的功能，并不断地开发新的业务模式不断地开发新的业务模式支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?HOW?HOW?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS核心资源核心资源CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS关键业务关键业务CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路九个构造块提供提供 什么什么?如何如何 提供提供?成本成本 多少多少?收益收益 多少多少?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS重要伙伴重要伙伴CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS收入来源收入来源目前，支付宝已经跟国内外目前，支付宝已经跟国内外180180多家银多家银行以及行以及VISAVISA、MasterCardMasterCard国际组织等机国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。伙伴。支付宝网络技术有限公司WHAT?WHAT?WHO?WHO?HOW?HOW?$?$?CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS价值主张价值主张CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS成本结构成本结构CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户关系客户关系CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS客户细分客户细分CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS核心资源核心资源CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS关键业务关键业务CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS收入来源收入来源CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS渠道通路渠道通路CLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTSCLIENTCLIENTSEGMENTSSEGMENTS重要伙伴重要伙伴九个构造块成本主要来自平台维护费用、销售推广费用以成本主要来自平台维护费用、销售推广费用以及银行划款手续费用。平台的维护费用主要指及银行划款手续费用。平台的维护费用主要指软硬件设备的购置和升级、员工薪资等；销售软硬件设备的购置和升级、员工薪资等；销售推广费用包括支付宝的广告投入（电视门户搜推广费用包括支付宝的广告投入（电视门户搜索引擎）和销售返点；银行划款手续费用，指索引擎）和销售返点；银行划款手续费用，指交易资金流动过程中需要向交纳银行付的手续交易资金流动过程中需要向交纳银行付的手续费，对于千亿级交易额的支付宝而言，银行划费，对于千亿级交易额的支付宝而言，银行划款手续费是不容忽视的成本。款手续费是不容忽视的成本。支付宝网络技术有限公司九个构造块VPC$R$KACRCHKRKPCS个人用户企业用户网络平台用户黏性提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案管理平台维护平台金融机构支付平台支付技术平台维护销售推广银行划款服务佣金广告收入增值服务支付宝网络技术有限公司支付宝以往的盈利过于依赖淘宝网，如今作为一个独立的第三方支付公司，必须塑造自身的盈利模式。线下移动支付手机支付个人理财余额宝探索升级业务业务盈利盈利支付宝网络技术有限公司