问候客户、联系客户.ppt

选择A.态度是一种（）B.保持（）的态度C.展示你（）的一面积极 最好前台理念客户能够看到或听到你的任何时间、任何地点都是你的前台。对客户的干扰、不够积极的态度或者不符合一流标准的行为，都不应该出现在前台。在前台，你应该充分了解你的产品和服务，并保持工作区域的整洁，展示出最好的产品和自我。前台就是客户能看到的地方，你所做的每一件事都要力求卓越。自己你必须为（）的成功或失败负全责。分享改善计划改善问候客户 联系客户祖传小 方1问候客户p形成第一印象只要七秒钟p一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问p你就代表了公司着装头发表情音色p形成第一印象只要七秒钟p一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问p你就代表了公司p形成第一印象只要七秒钟p一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问p你就代表了公司A.欢迎客户让每一个客户感到宾至如归视客户为客人微笑！它是你美好的外在形象注重眼神交流请记住：你一直微笑时，你的情绪就会发生变化，这一天会变得更加美好，你也会更加喜欢周围的一切。B.主动与客户交流你的工作就是欢迎每一个客户，让他们觉得自己很重要运用“十尺规则”欢迎客户展示你的活力和热情不要矫揉造作请记住：你问候客户的方式会在当天给他们留下对你及公司的第一印象，所以留给他们一个美好的第一印象吧。C.声音定基调真的？语音小练习亲切询问：严厉责问：冷嘲热讽：疑惑好奇：你为什么没去上学？平直调 下降调 弯曲调 上升调 态度情绪行为情绪声调的变化赋予声音个性让你的声音微笑7%38%55%#%$314%86%让你的声音微笑从“问候客户”中得到的基本理念欢迎客户主动与客户交流声音决定氛围欢迎客户l视客户为自己家的客人l运用“十尺规则”，向距离你十尺以内的客户打招呼l微笑，注重眼神交流，表现出你的友善和修养主动与客户交流l对客户说“早上好”、“下午好”或“晚上好”l对客户说“欢迎光临”或“有什么需要我帮忙吗？”l在你说话的时候展现你的活力和热情声音决定氛围l语调的抑扬顿挫让你的声音变得有个性l微笑着接听电话让你的声音听起来更柔美请记住：对客户而言，你就代表了公司联系客户p如果可以选择，人们总是倾向于和他们有联系的公司合作A.与客户建立联系忽视客户是对他们最大的侮辱努力拉近与客户的距离并建立联系让顾客满意是你首要考虑的同事也是客户问候式寒暄攀认型寒暄敬慕型寒暄努力拉近与客户的距离并建立联系让顾客满意是你首要考虑的同事也是客户请记住：首要的目标不是盈利，而是让客户满意，这样他们才会再次选择你们，并告诉他们的朋友。努力拉近与客户的距离并建立联系让顾客满意是你首要考虑的同事也是客户B.改善与客户的关系别人对你的了解和你对别人的看法由你决定营造积极的氛围选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人添点调味料：改善人际关系的五个小贴士选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人添点调味料：改善人际关系的五个小贴士五个小贴士要微笑要积极要关心要沟通要鼓励C.提供个性化服务针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心当你针对每一个人的需求提供服务时，你应该首先用行动来帮助别人真正关心别人对任何人而言，最重要的就是听到他们自己的名字使用你的名字倾听架起人与人之间联系的桥梁倾听技巧全神贯注围绕说话的主题提问不要打断完成交流，并制定行动计划从“联系客户”中得到的基本理念与客户建立联系改善与客户的关系针对每一位客户提供个性化服务与客户建立联系l用闲聊的方式拉近与客户的距离l把客户放在第一位，让客户满意是你首要考虑的l像尊重客户一样尊重你的同事改善与客户的关系l添加调味料，改变客户对你的看法l要微笑，无论你是否愿意l要积极，选择令人感到愉快的说话方式l要关心，全神贯注地倾听，尊重每一位客户l要沟通，让客户知道你关心他们，重视他们l要鼓励，鼓励客户和同事获得更大的发展针对每一位客户提供个性化服务l使用你的名字，快速与客户建立联系l在客户的姓后使用“先生”或“女士”以表示对客户的尊重l真正关心客户的具体需求感谢聆听！我的祖传小秘方2：超越客户预期预知详情，静待5月！