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第三方物流第三方物流 第七章第七章FedEX（联邦速递）是第三方物流（联邦速递）是第三方物流公司吗？公司吗？问问 题题第三方物流第三方物流物流企业物流企业第三方物流的概述第三方物流的概述第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析第三方物流在国内外发展的情况第三方物流在国内外发展的情况第三方物流的经营管理第三方物流的经营管理7.1物流企业物流企业独立于生产领域之外，专门从事各种物流独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。展、自我约束的具有法人资格的企业。主要有储存、运输、配送、信息咨询、第主要有储存、运输、配送、信息咨询、第三方物流等物流服务企业。三方物流等物流服务企业。物流企业与企业物流的区别物流企业与企业物流的区别练练 习习中国物流企业的现状和问题中国物流企业的现状和问题处于低层次的初级阶段，大多提供单要素处于低层次的初级阶段，大多提供单要素的基本服务的基本服务技术水平低，效率低技术水平低，效率低新型企业正在发展之中新型企业正在发展之中第三方正在脱颖而出第三方正在脱颖而出人才匮乏人才匮乏7.2第三方物流概述第三方物流概述第三方物流的概念第三方物流的概念第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流的来源和发展第三方物流的来源和发展第三方物流的分类第三方物流的分类7.2.1第三方物流的概念第三方物流的概念第三方物流的概念原于管理学中的第三方物流的概念原于管理学中的OutSouring，即利用外部资源为企业内部的，即利用外部资源为企业内部的生产经营服务。将生产经营服务。将OutSouring引入物引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。流领域，就产生了第三方物流的概念。中国物流术语中国物流术语：“第三方物流是指第三方物流是指物物流流服务的供方与需方以外的第三方去完成服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。物流服务的物流运作模式。”中国中国物流术语物流术语第三方物流的概念第三方物流的概念广义的第三方物流：广义的第三方物流：可定义为提供部分和全部企可定义为提供部分和全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。的提供者都包括在内。狭义的第三方物流：狭义的第三方物流：不同的学者使用了不同一些不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（的术语，如合同物流（Contract logistics）、）、物流外协（物流外协（logistics Outsourcing）、）、全方全方位的物流服务公司（位的物流服务公司（Full-service Distribution Company 或或FS-DC）、）、物流物流联盟（联盟（logistics Alliance）等，都表达了与等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切。第三方物流相近的概念，但又不够确切。第三方物流的概念第三方物流的概念第第一一方方物物流流：是是物物流流服服务务的的需需求求方方自自己己进进行行物物流流服服务务。如如制制造造企业或流通企业，即物流服务的客户；企业或流通企业，即物流服务的客户；第第二二方方物物流流：是是物物流流基基本本服服务务能能力力的的提提供供方方，即即运运输输、仓仓储储、流通加工等基础物流服务的提供者；流通加工等基础物流服务的提供者；第第三三方方物物流流：是是通通过过整整合合第第二二方方的的资资源源和和能能力力为为第第一一方方提提供供的的一体化、个性化、专业化一体化、个性化、专业化的物流服务。的物流服务。通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流物流本质上是管理型的，是物流专家。本质上是管理型的，是物流专家。第三方物流的概念第三方物流的概念货主、厂家货主、厂家流通业流通业服务业服务业第三方物流第三方物流整合、调整、加工整合、调整、加工包装分拆、在库管理包装分拆、在库管理物流管理、信息系统物流管理、信息系统物流委托物流委托物流委托物流委托物流委托物流委托第二方物流第二方物流仓仓储储、配配送送、搬搬运运流通加工流通加工运输（公、铁、水）运输（公、铁、水）第三方物流概念的要点第三方物流概念的要点从客户关系上看从客户关系上看。第三方物流的采购不是货主向第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托而是采取委托承包形式的业务外包的长期的合承包形式的业务外包的长期的合作关系。作关系。从从拥拥有有的的运运作作资资产产看看。管管理理型型第第三三方方物物流流企企业业一一般般不不掌掌握握物物流流运运作作的的核核心心资资源源，或或自自身身拥拥有有的的资资源在整个服务所使用的资源中所占的比重比较小。源在整个服务所使用的资源中所占的比重比较小。从提供的服务从提供的服务上上看看。一般物流企业提供的是标准一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是化服务；而第三方物流企业提供的是一体化、个一体化、个性化、专业化性化、专业化的物流服务。的物流服务。具体内容既有纵向的具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。链接，也有横向的整合。第三方物流概念的要点第三方物流概念的要点从业务运作上看：从业务运作上看：第三方物流企业在一个完整的第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。业等在内的低层专业化物流企业之间。FedEX（联邦速递）（联邦速递）、沃尔马、海尔、沃尔马、海尔物流公司是第三方物流公司吗？物流公司是第三方物流公司吗？举出中国第三方物流企业的例子。举出中国第三方物流企业的例子。练练 习习7.2.2第三方物流的特征第三方物流的特征信息网络化信息网络化关系合同化关系合同化功能专业化功能专业化服务个性化服务个性化7.2.3第三方物流的来源和发展第三方物流的来源和发展现代意义上的第三方物流业是一个有现代意义上的第三方物流业是一个有20多多年历史的相对年轻的行业。年历史的相对年轻的行业。大多数第三方物流公司是以传统的大多数第三方物流公司是以传统的“类物类物流流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。管理公司等。案例：案例：安得物流安得物流 第三方物流的发展第三方物流的发展对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。减少对物流设施的投资。减少对物流设施的投资。借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。使用第三方物流的效果使用第三方物流的效果从物流服务的需求方从物流服务的需求方第三方物流的发展第三方物流的发展 由于传统的、单一的物流（如运输）由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。是物流企业成长的结果。从物流服务的供给方从物流服务的供给方第三方物流的发展第三方物流的发展第三方物流的业务演变第三方物流的业务演变第三方物流的发展第三方物流的发展发展第三方物流关系的一般过程发展第三方物流关系的一般过程无无外外协协单单 项项物物 流流活动活动多多 项项物物 流流活动活动无无 整整合）合）多多 项项物物 流流活动活动（整整合）合）所所 有有物物 流流活动活动无无 整整合）合）单单个个的的第第三三方方合合同同物物流流7.2.4第三方物流的分类第三方物流的分类低低1324服务内容集成服务内容集成 服务对象集成服务对象集成高高多多少少根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。7.2.4第三方物流的分类第三方物流的分类运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成将将物物流流活活动动同同销销售售、生生产产、财财务务等等项项衔衔接接的的预预测测、计计划划、控控制等活动制等活动整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动物流服务集成内容阶梯图物流服务集成内容阶梯图7.2.4第三方物流的分类第三方物流的分类第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。例如宝供例如宝供.第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。是西方物流服务的一种典型形式。第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。7.3第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析研究第三方物流的价值，其实是解决一个研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性问题。第三方物流企业存在的合理性问题。第三方物流的价值是相对的。第三方物流的价值是相对的。企业物流可供选择的模式有：企业物流可供选择的模式有：自营物流自营物流直接使用直接使用第二方物流第二方物流使用第三使用第三方物流方物流7.3第三方物流的价值分析第三方物流的价值分析持续改进持续改进第三方物流的价值第三方物流的价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能网络能 力力客户整合客户整合供应商整合供应商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统覆盖的广度覆盖的广度覆盖的深度覆盖的深度规模效益规模效益互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益1、管理技术能力分析管理技术能力分析系统策划能力系统策划能力:提供物流整体方案提供物流整体方案个性服务能力个性服务能力:量身定做量身定做,区别于第二方区别于第二方信息系统信息系统:赖以生存的基础赖以生存的基础持续改进能力持续改进能力:技术更新换代和管理提升技术更新换代和管理提升 管理技术能力是第三方物流的核心价值。管理技术能力是第三方物流的核心价值。第三方物流以自己专业化的优势，第三方物流以自己专业化的优势，帮助客户企业有效地挖掘第三利润源帮助客户企业有效地挖掘第三利润源。2、网络能力分析网络能力分析网网络络化化是是现现代代物物流流的的另另一一个个趋趋势势。随随着着企企业业物物流流所所需需要要的的网网络络越越来来越越细细致致，如如门门到到门门的的服服务务，或或网网络络覆覆盖盖的的范范围围越越来来越越广广，大大型型跨跨国国公公司司的的物物流流网网络络可可能能在在全全世世界界内内分分布布，生生产产、制制造造和和零零售售业业发发现现自自己己越越来来越越难难以以驾驾驭驭自自己己的的物物流流网网络络，在在这这种种情情况况下下，第第三三方方物物流流的的网网络络就就成成为为他他们们的的必必然然选择。选择。3、客户整合能力分析客户整合能力分析规模效益规模效益。第三方物流通过为多个企业服第三方物流通过为多个企业服务，实现管理和运作的规模效益。务，实现管理和运作的规模效益。互补效益互补效益。第三方物流企业，一般在选择第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。季节互补等手段，实现物流的互补效益。4、供应商整合能力分析供应商整合能力分析议价能力议价能力整合效益。第三方物流一般通过将业务进整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。流服务商，以取得整合效益。例如运输的按线路整合及按环节整合；例如运输的按线路整合及按环节整合；再如储存的按地域整合和按产品品种整合再如储存的按地域整合和按产品品种整合使用第三方物流的利益分析使用第三方物流的利益分析正面效应正面效应推动企业全球化推动企业全球化采用新技术采用新技术加快市场响应速度加快市场响应速度更好的信息处理更好的信息处理和挖掘能力和挖掘能力提升企业形象提升企业形象物流能力的好处物流能力的好处降低成本的好处降低成本的好处战略层面的好处战略层面的好处集中主业集中主业减少投资和风险减少投资和风险建立本地关系建立本地关系使用第三方物流的负面效应使用第三方物流的负面效应负负面面效效应应对物流控制能力降低对物流控制能力降低客户关系管理的风险客户关系管理的风险公司战略机密泄漏的危险公司战略机密泄漏的危险出现连带经营的风险出现连带经营的风险削弱同客削弱同客户的关系户的关系客户资料泄客户资料泄漏的危险漏的危险什么时候使用第三方物流什么时候使用第三方物流?要注意什么要注意什么?练练 习习12.4第三方物流在国内外发展的情况第三方物流在国内外发展的情况国外第三方物流的发展情况国外第三方物流的发展情况我国第三方物流的发展情况我国第三方物流的发展情况国外第三方物流的发展情况国外第三方物流的发展情况在欧洲目前使用第三方物流服务的比例约在欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为为76；在美国约为；在美国约为58，而且需求还，而且需求还在增长。欧洲的在增长。欧洲的24核美国的核美国的33的非的非第三方用户正在积极考虑使用第三方物流。第三方用户正在积极考虑使用第三方物流。有学者指出第三方物流的供给年增长率在有学者指出第三方物流的供给年增长率在2050之间。之间。大型跨国物流公司在积极进入第三方物流大型跨国物流公司在积极进入第三方物流市场。如马士基、市场。如马士基、UPS等。等。国际第三方物流的行情国际第三方物流的行情市场特别需要物流集成商。买卖双方的唯一接触市场特别需要物流集成商。买卖双方的唯一接触点是第三方物流商。点是第三方物流商。第三方物流的利润空间很大。（增值服务、市场第三方物流的利润空间很大。（增值服务、市场扩大、更好的成本控制）扩大、更好的成本控制）客户更加依赖第三方物流商。更好的物流解决方客户更加依赖第三方物流商。更好的物流解决方案，是客户与第三方物流构成一种不可分割的供案，是客户与第三方物流构成一种不可分割的供应链。应链。我国第三方物流的发展情况我国第三方物流的发展情况中国第三方物流产生的背景中国第三方物流产生的背景我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的问题及思路我国第三方物流发展的问题及思路案例案例中国第三方物流产生的背景中国第三方物流产生的背景跨国公司对第三方物流的需求是催生第三方物流跨国公司对第三方物流的需求是催生第三方物流的直接原因。例如宝供。的直接原因。例如宝供。中国物流市场基础设施资源的过剩状态决定了物中国物流市场基础设施资源的过剩状态决定了物流公司的虚拟经验模式。流公司的虚拟经验模式。中国物流投资主体的特点是第三方物流产生的关中国物流投资主体的特点是第三方物流产生的关键因素。中国早期的物流公司投资主体的来源：键因素。中国早期的物流公司投资主体的来源：一时外商；二是货代或中小型储运公司。由于固一时外商；二是货代或中小型储运公司。由于固定资产的投资有巨大的政策风险，因此一般采取定资产的投资有巨大的政策风险，因此一般采取无资产的管理性经营模式。无资产的管理性经营模式。TNT的投资失败。的投资失败。我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的现状采购物流的执行主体情况（表采购物流的执行主体情况（表1）执执行主体行主体生生产产企企业业原材料原材料 商商业业企企业业物流物流2000年年2001年年 2000年年2001年年供供货货方方 46%71%76.5%74%公司自身公司自身 36%21%17.6%13%第三方第三方 18%8%5.9%13%总计总计 100%100%100%100%20002000、20012001年全国的两次调查年全国的两次调查年全国的两次调查年全国的两次调查我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的现状 执执行主体行主体 生生产产企企业产业产成品成品销销售物流售物流 2000年年 2001年年 全部自理全部自理 24.1%43%全由第三方代理全由第三方代理 16.1%21%部分第三方、部分自部分第三方、部分自理理 59.8%36%总总 计计 100%100%产品销售物流执行主体情况（表产品销售物流执行主体情况（表2）我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的现状第三方的数第三方的数量量 生生产产企企业业 商商业业企企业业 1家家 15.9%0%23家家 38.1%0%410家家 33.3%0%10家以上家以上 12.7%100%总计总计 100%100%使用第三方物流的数量（表使用第三方物流的数量（表3）我国第三方物流发展的认识我国第三方物流发展的认识误区误区及思路及思路第一个误区第一个误区：要发展现代物流，首先要改造传统的：要发展现代物流，首先要改造传统的物流企业，具体的做法是采用先进的信息系统，建物流企业，具体的做法是采用先进的信息系统，建立高水平的配送中心等立高水平的配送中心等。第二个误区第二个误区：第三方物流的市场空间巨大。理由是：第三方物流的市场空间巨大。理由是中国目前物流费用占中国目前物流费用占GDP的的20%，是发达国家，是发达国家10%的的2倍。因此倍。因此10%是第三方物流的发展空间。是第三方物流的发展空间。第三个误区第三个误区：第三方物流是高回报行业。其原因是：第三方物流是高回报行业。其原因是第三方物流是高科技行业。第三方物流是高科技行业。第四个误区第四个误区；发展第三方物流是传统物流企业的唯；发展第三方物流是传统物流企业的唯一出路一出路 。我国第三方物流发展的认识误区及我国第三方物流发展的认识误区及思路思路对误区对误区1：推动第三方物流市场的发展，应更多推动第三方物流市场的发展，应更多地研究客户的物流需求地研究客户的物流需求。对误区对误区2：实际上这实际上这10%中，很大一部分是企业中，很大一部分是企业内部的费用，如库存持有成本，不能社会化。内部的费用，如库存持有成本，不能社会化。对误区对误区3：实际上物流本身不是高科技，在物流实际上物流本身不是高科技，在物流整个行业没有规范和整合之前，第三方物流要获整个行业没有规范和整合之前，第三方物流要获得服务行业的平均利润都困难得服务行业的平均利润都困难。对误区对误区4：就是在最成熟的物流市场，也不会是就是在最成熟的物流市场，也不会是第三方物流一支独秀第三方物流一支独秀。我国第三方物流案例我国第三方物流案例宝供集团简介刘武宝供物流企业集团董事宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流长，同时兼任中国物流与采购联合会副会长、与采购联合会副会长、中国交通运输协会物流中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、东省商业联合会副会长、中国人民解放军后勤指中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。海事学院兼职教授等职。广州市第十二届人大代广州市第十二届人大代表，表，2001年年“中国十大中国十大物流风云人物物流风云人物”。成长历程1992铁路货物转运站，以铁路货物转运站，以“质量第一、顾客质量第一、顾客至上、至上、24小时服务小时服务”的经营特色，为客的经营特色，为客户提供户提供“门到门门到门”的服务的服务，独立承担风，独立承担风险和责任，避免或减少许多中间环节，险和责任，避免或减少许多中间环节，极大地提高了运作和管理的效率，使得极大地提高了运作和管理的效率，使得转运站在全国都有了一定的知名度和良转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。好的商业信誉。1994美国宝洁公司进军中国市场，首先选美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的货物转运站，于择了拥有良好声誉的货物转运站，于是开始了第一次合作。转运站按照严是开始了第一次合作。转运站按照严格的格的GMP质量管理标准和质量管理标准和SOP运作运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确、管理程序，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。及时地送往全国各地的销售网点。1994年年10月月18日，为了进一步满日，为了进一步满足客户市场发展的需求，刘武注册成立足客户市场发展的需求，刘武注册成立了广东宝供储运有限公司，以北京、上了广东宝供储运有限公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，作网络体系，开始规模化、网络化经营。开始规模化、网络化经营。1995、1996刘武花了整整两年的时间苦练内功：刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMP和和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。宝供品牌服务形象。1997年，刘武率先在国内建立起一套基于年，刘武率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现物的物流网络信息系统，实现物汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃务实现了质的飞跃。同年，宝供公司与北京工商同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管物流技术与管理发展高级研讨会理发展高级研讨会”，明确以，明确以“知识和科技知识和科技”来来规范企业运作，用规范企业运作，用“最先进的理念最先进的理念”来引导企业来引导企业发展。发展。1997年到年到1999年，年，宝供建立了基于互宝供建立了基于互联网的物流信息系统联网的物流信息系统，主要功能是进，主要功能是进行查询和核算；行查询和核算；20002002年，则实现宝供与客户的年，则实现宝供与客户的电子数据交换。电子数据交换。在在2003年物流技术与管理发展高级研年物流技术与管理发展高级研讨会上，宝供讨会上，宝供CIO唐友三提出要花三年唐友三提出要花三年时间完成宝供信息化的第三阶段。即时间完成宝供信息化的第三阶段。即实施物流企业的实施物流企业的ERP，进行供应链一，进行供应链一体化的物流信息管理。体化的物流信息管理。计算机网络的应用实现真正的第三方物流 把把“制造商的生产线到送至全国各地的零售商制造商的生产线到送至全国各地的零售商”这整个过这整个过程都管起来，提升价值，实现真正意义上的第三方物流程都管起来，提升价值，实现真正意义上的第三方物流1XDI(跨企业数据交换跨企业数据交换)问题：虽然宝供内部有很好的系统，客户也有自己的系统，问题：虽然宝供内部有很好的系统，客户也有自己的系统，但这两个系统之间还没有实现真正意义上的连接，客户与但这两个系统之间还没有实现真正意义上的连接，客户与宝供之间还是在用传真这种原始的手段来作为联系的桥梁。宝供之间还是在用传真这种原始的手段来作为联系的桥梁。解决方案：解决方案：快步公司为宝供提供了一种新的类似国外快步公司为宝供提供了一种新的类似国外EDI的的服务服务XDI(跨企业数据交换跨企业数据交换)。它不仅可以让宝供把自己它不仅可以让宝供把自己内部系统的各个环节管理起来，而且使宝供与客户系统之内部系统的各个环节管理起来，而且使宝供与客户系统之间的界限在某种程度上被打破。以前宝供的人把系统收集间的界限在某种程度上被打破。以前宝供的人把系统收集的信息反馈给客户，而现在这个概念也发生了改变的信息反馈给客户，而现在这个概念也发生了改变把把客户的流程与宝供的流程融合在一起。比方说，客户信息客户的流程与宝供的流程融合在一起。比方说，客户信息系统中产生一张新的订单，它就可以触发宝供这边系统的系统中产生一张新的订单，它就可以触发宝供这边系统的调度和发运等操作，也就是说客户的信息系统的一个动作调度和发运等操作，也就是说客户的信息系统的一个动作成为了宝供业务流程的一个起点，而宝供流程的终点成为成为了宝供业务流程的一个起点，而宝供流程的终点成为客户（货物接收处）的另外一个起点，从而构成一个完整客户（货物接收处）的另外一个起点，从而构成一个完整的循环。的循环。XDI保留了保留了EDI的优点，同时能够实现多对多的、支持复杂的优点，同时能够实现多对多的、支持复杂流程的信息交互。流程的信息交互。宝供的物流信息系统采用的是宝供的物流信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的网络构架的信息交流系统，把货物的流动分解为接单、发送、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。系流动分解为接单、发送、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权有时效限制，所有数据统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权有时效限制，所有数据的维护都由公司的信息中心负责。宝供内部各分支机构以及宝供与客户之间的维护都由公司的信息中心负责。宝供内部各分支机构以及宝供与客户之间通过通过XDI进行数据交换，各分支机构拥有自己的企业内部网络（进行数据交换，各分支机构拥有自己的企业内部网络（Intranet），），通过一个接口与通过一个接口与XDI相连。用相连。用VPN技术来保证数据的安全。技术来保证数据的安全。2ERP问题：以前的系统对财务的管理还不完善，做一问题：以前的系统对财务的管理还不完善，做一笔生意，短时间内宝供很难知道到底是赔了还是笔生意，短时间内宝供很难知道到底是赔了还是赚了，每一步花了多少成本更是无法掌握。赚了，每一步花了多少成本更是无法掌握。解决方案：解决方案：宝供的人非常希望能够理清自己的财宝供的人非常希望能够理清自己的财务。务。在新系统中，宝供把应收款和应付款的管理在新系统中，宝供把应收款和应付款的管理落实到每一个运行的环节。落实到每一个运行的环节。系统一收到客户的订系统一收到客户的订单就对客户产生一个应收款，一完成调度就产生单就对客户产生一个应收款，一完成调度就产生应付款，所有的业务在往前走的时候，财务在另应付款，所有的业务在往前走的时候，财务在另一条线上同时往前走，这两条线紧紧集成在一起。一条线上同时往前走，这两条线紧紧集成在一起。这其实就是这其实就是ERP的概念，宝供公司把这个思想很的概念，宝供公司把这个思想很好地运用到物流的信息管理之中。好地运用到物流的信息管理之中。12.5第三方物流的经营管理第三方物流的经营管理第三方物流提供的产品分析第三方物流提供的产品分析第三方物流的营销第三方物流的营销第三方物流的客户服务第三方物流的客户服务第三方物流的供应商管理第三方物流的供应商管理第三方物流的自身的整合第三方物流的自身的整合第三方物流企业的发展战略第三方物流企业的发展战略第三方物流提供的产品分析第三方物流的服务产品特点第三方物流的服务产品特点客户物流需求分析客户物流需求分析制定物流解决方案制定物流解决方案物流服务的持续改进物流服务的持续改进 第三方物流的服务产品特点第三方物流的服务产品特点 第三方服务将作为一种产品进入物流第三方服务将作为一种产品进入物流市场。市场。研究第三方物流的服务内容，不能从研究第三方物流的服务内容，不能从第三方物流的角度去考虑，而要从现代物第三方物流的角度去考虑，而要从现代物流的源头流的源头生产、制造、零售的角度，分生产、制造、零售的角度，分析它们的物流有哪些功能和环节，这些环析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。节到底有多少是可以外包的。第三方物流的服务产品特点第三方物流的服务产品特点如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是品最大的特点是个性化个性化，几乎没有两个完全相，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物流需求的个性化。流需求的个性化。因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。物流服务成功的关键因素之一。客户物流需求分析客户物流需求分析物流需求分析的方法物流需求分析的方法物流需求分析的方法物流需求分析的方法外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容总指导思想总指导思想管理系统管理系统运作系统运作系统物流需求层次分析物流需求层次分析需求层次需求层次 物流方案层次物流方案层次外包动因分析外包动因分析关注成本型关注成本型关注能力型关注能力型 关注资金型关注资金型 复合关注型（复合关注型（折中方案折中方案）对外包动因的分析，决定了对外包动因的分析，决定了物流方案的总体设计；物流方案的总体设计；也决定了在推介方案时，也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些东西。要重点向客户展示哪些东西。能提供垫付货款或延长付款期能提供垫付货款或延长付款期限的物流服务项目限的物流服务项目 外包层面分析外包层面分析决策规划层决策规划层 管理层管理层运作层运作层 关注的是长期的对物流的绩效有重关注的是长期的对物流的绩效有重要影响的问题要影响的问题 侧重于物流过程的组织、计划和协调等侧重于物流过程的组织、计划和协调等 具体物流活动的安排、计划和协调具体物流活动的安排、计划和协调 运输规划。重点解决运输网络设计、运输方式的选择问题。运输规划。重点解决运输网络设计、运输方式的选择问题。运输管理。包括供应商的选择、评估，运输合同管理、运输管理。包括供应商的选择、评估，运输合同管理、运费谈判、动态运输计划等。运费谈判、动态运输计划等。运输作业。装卸、运输货物交互、过程跟踪、运输设备管理等。运输作业。装卸、运输货物交互、过程跟踪、运输设备管理等。举举例例整体外包：整体外包：运作层外包：我国占优势运作层外包：我国占优势运作层外包：我国占优势运作层外包：我国占优势规划层外包：国外成熟市场倾向。规划层外包：国外成熟市场倾向。规划层外包：国外成熟市场倾向。规划层外包：国外成熟市场倾向。“第四方物流第四方物流第四方物流第四方物流”专专专专门提供物流系统规划和供应链整合服务门提供物流系统规划和供应链整合服务门提供物流系统规划和供应链整合服务门提供物流系统规划和供应链整合服务 外包内容分析物流关键性活动物流关键性活动物流支持性活动物流支持性活动以制造企业为例以制造企业为例客客户户服服务务确定客确定客户户需求、确定客需求、确定客户对户对服服务务的反的反应应、设设定客定客户户的服的服务务水平水平运运 输输运运输输方式的方式的选择选择、拼、拼货货、运、运输输路路线线、车辆调车辆调度、度、设备选择设备选择、索、索赔处赔处理、运理、运费审计费审计库库存管理存管理原材料及成品的原材料及成品的库库存政策、短期存政策、短期销销售售预测预测、存、存货货点的点的货货物物组组合、存合、存货货点的数量、点的数量、规规模和位置模和位置信息系信息系统统和定和定单单管理管理销销售定售定单单和和库库存交互存交互过过程、定程、定单单信息信息转递转递方法、方法、定定购规则购规则物流关键性活动物流关键性活动物流关键性活动物流关键性活动外包内容分析外包内容分析以制造企业为例以制造企业为例仓仓 储储库库位确定、站台布置和位确定、站台布置和设计设计、仓库仓库装装备备、货货物放置物放置物流搬运物流搬运及及处处理理设备选择设备选择、设备设备更新、定更新、定单拣货单拣货、货货物物储储存及存及补货补货采采 购购供供应应商商选择选择、采、采购时间选择购时间选择、采、采购购量量包包 装装移移动动保保护护包装、包装、储储存保存保护护包装、防包装、防盗包装盗包装生生产产运作运作协协同同确定生确定生产产批量、批量、产产品生品生产产的次序和的次序和时间时间安排安排信信 息息 维维 护护信息收集、信息收集、储储存和存和维护维护、数据分析、数据分析、控制流程控制流程物流中的支持性活动物流中的支持性活动外包内容分类外包内容分类运输类运输类仓储配送类仓储配送类 增值服务增值服务信息服务信息服务总体策划总体策划运输网络的设计和规划运输网络的设计和规划“一站式一站式”全方位的运输服全方位的运输服务务 外包运输力量外包运输力量 帮助客户管理运输力量帮助客户管理运输力量 动态运输计划动态运输计划 配送网络的设计配送网络的设计 定单处理定单处理 库存管理库存管理 仓储管理仓储管理 代管仓库代管仓库 包装包装/促销包装促销包装 增值服务增值服务信息服务信息服务延后处理延后处理零件成套零件成套 供应商管理供应商管理代垫代付费用代垫代付费用支持支持JIT制造制造 咨询服务咨询服务售后服务售后服务 信息平台服务信息平台服务物流业务处理系统物流业务处理系统运输过程跟踪运输过程跟踪 总体策划总体策划总体策划总体策划 为客户提为客户提供全套的物供全套的物流解决方案流解决方案 欧美国家最常使用的物流服务项目欧美国家最常使用的物流服务项目 物流功能物流功能西欧（）西欧（）美国（）美国（）仓库仓库管理管理7454合同配送合同配送5649车辆车辆管理管理5130定定单单履行履行5124产产品回收品回收393搬运搬运选择选择2619信息系信息系统统2630运价运价谈谈判判1316产产品安装装配品安装装配108定定单处单处理理103库库存存补补充充85零配件集成零配件集成33获得客户外包内容的途径获得客户外包内容的途径一是客户自己将物流需求列出来一是客户自己将物流需求列出来 二是第三方物流服务企业通过调研获得二是第三方物流服务企业通过调研获得制定物流解决方案制定物流解决方案制定客户物流服务方案相当于具体的产品制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。户的关键所在。研究制定物流服务方案的方法研究制定物流服务方案的方法 调研阶段调研阶段调研阶段调研阶段 创新阶段创新阶段创新阶段创新阶段 实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段 1.对现有物流过程对现有物流过程进行描述进行描述;2.评价现有物流体评价现有物流体系的绩效系的绩效;3.与同本行业先进企与同本行业先进企业的物流实践进行业的物流实践进行对比对比.1.简化式创新简化式创新 2.优化式创新优化式创新 3.模仿式创新模仿式创新 1.过程的系统化过程的系统化 2.过程自动化过程自动化 3.人力配置合理化人力配置合理化 物流服务的持续改进物流服务的持续改进 物流服务改进的意义物流服务改进的意义建立长久的客户关系建立长久的客户关系 可以作为重要的竞争手段可以作为重要的竞争手段 。不断提出差。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。争优势。物流服务的持续改进物流服务的持续改进既有服务项目既有服务项目 延伸服务项目延伸服务项目体现完善体现完善 广度延伸广度延伸流程重组流程重组 深度延伸深度延伸创新服务项目创新服务项目新项目开发新项目开发物流改进内容物流改进内容第三方物流的营销第三方物流的营销第三方物流产品本身的专业性，决定了物第三方物流产品本身的专业性，决定了物流营销的专业性。