物流信息系统设计.doc

XXXX大学理工学院物流信息系统课程设计顺丰速递物流信息系统分析学 号：xxxxxxxxxxxxxxx姓 名：xxxxxxx学 院：机电分院专 业：物流管理日 期：2011年12月目录第一章1.1 顺丰速运的发展现状.31.2 信息系统发展概况41.3 顺丰速运的发展战略5第二章2.1 顺丰速运的生命周期分析62.2 顺丰速运SWOT 分析.72.3 顺丰的DFD绘制.12第三章 3.1数据字典.14 3.2.SQL .17第一章 1.1 顺丰速运的发展现状 SF速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。SF速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，SF速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。SF速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： 首先是一个诚信、正直的人 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任图1-1-1 SF速运的核心价值观图SF速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“SF”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。并且SF速运确定了未来发展的战略目标在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。SF速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，SF速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 93年 - 97年97年- 02年08年-24创业起步期业务整合期102年-07年3管理优化期竞争领先期 图1-1-2 顺丰速运发展历程1.2 SF速运现行信息系统概况 屈指数来，从创业之初的1993年，坎坷路程17年,SF从最初的艰难创业，到而今的物流巨头，我们经历了太多，太多。从我们的快递信息系统，也从传统的作业方式，如电话，电报等原始手段，到如今的40多个快递业务正常运行的信息系统.17年，我们风雨兼程：17年，我们厚积薄发：17年，我们蕴踉了企业自己独特的文化。从1993年SF成立伊始，SF就不懈的致力于快递信息系统的优化，经过十多年的发展，SF快递信息系统已经初具规模。SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程示意图如图0-7所示。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。2008年至今，SF一方面与软件公司合作开发及致力于快递信心系统各分块的融合：另一方面，不断着力于自主开发，其中以自主开发为主。SF公司信息流程示意图 图1-2 SF公司信息流程示意图 1.3顺丰速运的发展战略1.3.1 战略目标在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在追求规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定基础。SF的经营战略及发展定位是非常明确的。在2008年，集团就确定了未来发展的战略目标：在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在追求规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定基础。1.3.2 战略定位扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。SF集团核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。SF集团的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。SF集团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分，可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，SF集团将持续投入必要资源，稳步提升品牌形象。第二章2.1 顺丰速运的生命周期分析信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期 图2-1信息系统的生命周期2.2 SWOT分析 内部优势与劣势外部机会与威胁优势（S）物流基础设施的支持；公司政策的支持；客户资源及品牌商誉的支持；劣势（W）业务流程缺乏标准化、信息化规模化运作难度大；人力资源方面；机会（O）国家扶持政策明朗经济高速增长，物流需求增加物流理念的深入行业环境向好技术的不断进步SO策略抓住物流发展的契机，将顺丰的发展目标与国家政策结合起来，努力寻找顺丰未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合顺丰的有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。WO策略立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动顺丰的信息技术发展；公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法；拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。威胁（）地方政府政策不到位油价上升和计重收费导致成本上升竞争压力加大ST策略协调好国家政策，地方政府政策和公司政策的关系；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，尽早占领市场。WT策略增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，与客户发展“供应链伙伴”关系；利用信息系统技术，提升顺丰运输、仓储、配送效益，发挥现代第三方物流企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。表2-2 顺丰未来发展的SWOT分析2.2.1 SF速递优势分析一、快捷的时效服务从客户预约下单到SF速运收派员上门收取快件，1小时内完成。快件到达SF速运营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。二、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。三、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆SF速运网站享受网上自助下单和查询服务。灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。2.2.2 SF速递劣势分析一、价格昂贵保证运输速度与质量的同时，整个速运系统成本较难压缩，使得市场竞争力在价位上吃亏。以跨省快递为例，SF速运起价一般是20元/千克，其他民营快递公司基本上为10元/千克。二、快递网络局限EMS作为我国邮政开地的龙头老大，它以无人能比的网络有事在开展国内快递。而对SF速运来说，与EMS及其他大型民营速递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或不发达地区，SF速运的快递业务尚未触及，这将是未来发展的一大障碍。三、人才缺乏SF速运华南、华东、华北三个基地人员情况统计表单位总人数管理人员学历情况干部员工初中以下高中/中专大专本科以上华南基地3856917533681695321757482323231华东基地3556215683399484551545477583895华北基地236351085225507166935649832130合计977664406933602515342384209739256（资料来源：SF速运2010年3月份全网络人事统计内部资料）由统计资料可以看出，SF工作人员以初、高中生为主，大专、本科人才较少，属于劳动力密集型和粗放式增长产业。四、运作资金不足，融资渠道不畅物流快递企业是资金投入比较大的行业， SF速运完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，很大程度上制约其快速壮大。自给自足的运作模式依然有很大制约性。中国民营企业发展报告蓝皮书显示，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。2.2.3 SF速递机会分析一、市场需求扩大进入90年代以后，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成集合速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这都为SF速运提供了广阔的发展空间。二、新技术不断出现新法规定，经营快递业务，必须先取得快递业务经营许可，之后凭许可申办工商营业执照。而要获得快递业务经营许可门槛大大提高，新法规定：从事同城快递业务注册资本必须在50万元以上，异地快递服务在100万元以上，国际业务在200万以上。据统计，目前国内大小快递企业有3万多家，约80%的民营快递企业不符合注册资本最低限制条件。大批小企业的淘汰势必将业务转移到大型速递企业上来，这对SF速运来说，又将是一次发展的机会。三、新邮政法的出台新法规定，经营快递业务，必须先取得快递业务经营许可，之后凭许可申办工商营业执照。而要获得快递业务经营许可门槛大大提高，新法规定：从事同城快递业务注册资本必须在50万元以上，异地快递服务在100万元以上，国际业务在200万以上。据统计，目前国内大小快递企业有3万多家，约80%的民营快递企业不符合注册资本最低限制条件。大批小企业的淘汰势必将业务转移到大型速递企业上来，这对SF速递来说，又将是一次发展的机会。2.2.4 SF速递威胁分析一、国际速递巨头的进入按照中国入世的有关协议，中国加入WTO三年内，将允许外国服务站设立外资独资子公司，至2005年12月11日，中国快递市场已经完全对外资放开，这对中国的快递企业将是很大的冲击。二、国内竞争激烈我国快递市场面前的形势是国际巨头、国营快递和民营快递多方面并存的局面，竞争激烈。而新邮政法规定将同城快递50克以下、异地100克以下的业务作为信件递寄业务，划归邮政企业专营。100克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务，新法的出台对于民营速递来说将是一个巨大的打击。三、电子商务的发展 随着电子商务的发展，速递作为一种实体的物流形式在许多方面已经被电子邮件、即时通讯等方式所代替。2.3 顺丰的DFD绘制工作人员管理流程订单操作开始接收货运订单审查货运订单运力调度制定配载方案运送货物在途跟踪交付结算订单录入查询订单处理订单运输计划执行运单查询运单结束操作部调度人员操作部送件人员图2-3-1 SF快递业务流程图广告营销方案购买广告播放权广告制作及播放客户主动联系客户关系维护起草并签订合同经常性联系介绍物流服务产品 图2-3-2 开发的操作流程 客户关系维护客户资料刷选起草并签订合同经常性联系客户国沟通（电话）客户资料获得图2-3-4电话开发客户的操作流程 员工低碳观念其他方面逆向物流物流过程报废处理开发技术分拆再加工检验与处理回收仓储流通加工信息处理装卸搬运包装人才培养规章制度运输措施 图2-3-5 SF低碳措施图 图2-3-6 收件流程 图2-3-7派件流程 第三章3 .1 数据字典表3-1 数据项编号X03-01 数据项名称采购新产品的编号 性质字符 简述采购的某种新产品的编号 长度5个字节 取值范围00000-99999注：X 是“新产品”的第一个拼音字母表3-2 数据项编号G03-02 数据项名称新供应商在本公司的代号 性质字符 简述某新供应商的代号 长度8个字节 取值范围-注：G 是“供应商” 的第一个拼音字母表3-3 数据项编号CK08-03 数据项名称销售出库单货物出库数量 性质数值 简述销售出库单中某货物的出库数量 长度5个字节 取值范围00000-99999注：CK 是“出库” 的第一个拼音字母表3-4 数据项编号CZ08-02 数据项名称存货明细账编号 性质字符 简述某货物的存货明细账的编号 长度8个字节 取值范围-注：CZ 分别是“存”和“账” 的第一个拼音字母表3-5 数据项编号B04-01 数据项名称库存补货申请单中货物编号 性质字符 简述库存补货申请单中某货物的编号 长度8个字节 取值范围-注；B 是“补货” 的第一个拼音字母表3-6 数据项编号P06-09 数据项名称出货批次 性质数值 简述某货物的出货批次 长度1个字节 取值范围0-9注：P 是“批次” 的第一个拼音字母表3-7 数据项编号JH01-03 数据项名称捡货单中货物的捡货数量 性质数值 简述捡货单中某货物的捡货数量 长度5个字节 取值范围00000-99999注：JH 是“捡货”的第一个拼音字母表3-8 数据项编号X05-03 数据项名称销售订单中所定货物的编号 性质字符 简述销售订单中某种货物的编号 长度8个字节 取值范围-注：X 是“销售”的第一个拼音字母表3-9 数据项编号XF09-04 数据项名称销售发票金额 性质数值 简述某种货物在销售发票中的金额 长度8个字节 取值范围-注：X 是“销售”的第一个拼音字母，F 是“发票” 的第一个拼音字母表3-10 数据项编号J07-06 数据项名称驾驶记录表中的里程数 性质数值 简述驾驶记录表中某次配送货物所走的里程数 长度5个字节 取值范围00000-99999注：J 是“驾驶”的第一个拼音字母3.2 SQL 分析3.2.1数据表操作3.22添加记录3.3.3删除记录3.3.4修改记录