金正昆之现代礼仪培训资料.doc

       金正昆之现代礼仪培训资料第一讲礼仪就在你身边    一、礼仪的定义    礼的定义：尊重，礼者敬人。    仪的定义：表达尊重的形式。    二、现代礼仪的内涵    1、礼仪是交往艺术    2、礼仪是沟通技巧    3、礼仪是行为规范    三、现代礼仪分类    1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。    2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。    3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。    4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。    5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。    四、人们在交往中究竟何时要讲礼仪    1、初次交往    2、涉外交往    3、因公交往    五、讲究礼仪的原因    1、内强素质    2、外塑形象    3、增进交往    概括为一句话：使问题最小化，效益最大化    六、运用礼仪该如何操作    1、规范性：强调标准，不可肆意妄为    2、对象性：到什么山上唱什么歌    3、可操作性：有所为，有所不为    七、学习礼仪应注重的三个基本理念    1、尊重为本： 尊重上级是一种天职    尊重同事是一种本分    尊重下级是一种美德    尊重客人是一种常识    尊重对手是一种风度    尊重所有人是一种教养    2、善于表达    3、形式规范    第二讲节庆礼仪    一、节庆礼仪的特点    1、约定性    2、民俗性    3、地域性    二、做客人时应注意的礼仪    1、不要给造成负担和麻烦    2、要有约在先    下级拜访上级、晚辈拜访长辈、学生拜访老师时，应注意两点：要提前确认；拜访要适可而止。    一般情况下，礼节拜访停留时间以10分钟为宜，亲朋好友以20分钟为宜。    3、要修饰自我    要整饰自己的服饰    要注意修饰仪表，确保无异味    注意鞋袜卫生    4、注意活动有度：不能超出活动范围    5、注意礼品的选择    选择节庆礼品，应注意节庆礼品的特点：便携性；喜庆性；亲朋友好之外，不要赠送食品。    因此，在送节庆礼品时，最好选择有文化内涵的东西，如鲜花、书籍、音乐光碟等。    二、接待客人时应注意的礼仪    1、要有所分工：一般情况下，女主人陪同客人，男主人迎来送往。    2、准备足量的接待品    3、注意客人座次的排列    两个办法：按先来后到的顺序排序；不排序。    痛苦来自比较    4、要制造节日的谈话氛围    节庆最佳聊天话题：    谈近况的话题，但原则是报喜不报忧；    谈时效性的话题；    谈轻松愉快的话题。    节庆聊天的四个忌讳：    不要谈悲哀的事；    不要去质疑对方；    不要对谈论的话题进行是非判断；    不要随便否定别人喜欢的事。    三、公众场合应注意的礼仪    1、注意交往的距离    人际交往的距离有：    亲密距离，在半米以内，为私人距离；    交际距离，半米到一米半之间，为一般距离，是最佳距离；    礼仪距离，尊重距离；    公共距离，三米以上。    2、注意交通安全    3、要讲究公德    出境游要注意以下三个问题：    不要随地抛洒物品和吐痰；    不要制造噪音；    不要围观别人。    第三讲人际交往法则（上）    白金法则    人际交往要取得成功    就一定要做到    交往对象需要什么    我们就要在合法的    条件下满足对方什么    一、白金法则的要点    1、现代交往行为要合法原则    2、交往以对方为中心    二、白金法则涉及的问题    有效的沟通和良性的互动    处理人际关系要注意：    互动要换位思考，善待别人就是善待自己；有效沟通。    三、人际交往中怎样实现有效沟通    沟通的规则：看对象讲规矩；解人，尊重人。    四、如何学习白金法则    1、摆正位置    2、端正态度（你要做多大的事，就要承担多大的压力）    第四讲人际交际法则（下）    一、3A法则：    要成为受欢迎的人    就必须善于向交往对象表达    善良、尊重、友谊之意    二、3A法则具体内容    1、接受对方（Accept）    接受对方的三个要点：接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受对象的交际礼仪。    2、重视对方：(Appreciate)    3、赞美对方：（Aadmire）    肯定别人实际上就是肯定自己。    赞美别人的两个要点：要实事求是；要赞美别人自已认定的长处。第五讲仪表礼仪    一、仪表的概念    1、仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。    仪表由两部分构成：静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变    动态的，举止和表情。    2、仪表礼仪的把握的原则    整洁：对仪表进行修饰。    自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意    互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受    二、仪表礼仪需要注意的要点    （一）要注意容貌的修饰    容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。    1、发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。    2、面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛    3、口部的修饰要注意：无异味，无异物。    （二）要注意化妆：在交往应酬中，化妆是一种礼貌。    1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。    2、化妆的基本礼仪：    化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。    化妆要协调：    用的化妆品最好可能的情况下成系列。    化装各个部位要协调    化妆要跟服饰协调    化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。    （三）要注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。    1、美观：立似松、坐如钟、行似风    2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩    穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。    3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。    （四）要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。    1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。    看人的角度：    看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。    看的时间长短：总谈话时间的1/32/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了    在什么方向去看别人：正面看人    什么时间看着别人？    表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视    2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。    笑时应注意四个字：当笑则笑。    职业化微笑一般要求露出六颗牙齿    第六讲服饰礼仪    一、领带的礼仪    1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。    2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。    3、男人会不会打领带的两个细节：    领带的打法    领带夹的使用：    两种人使用领带夹：    第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生    第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。二、服的礼仪    1、服装的功能    功能实用；表示地位和身份；表示审美。    2、衣服礼仪的四个要点：    要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。    要扬长避短；    要区分场合：    三大场合对穿着的要求：    办公场合：庄重保守    社交场合：时尚个性    休闲场合：舒适自然    遵守常规：    穿西装时的游戏规则：（三个三）    三色原则：全身颜色不能超过三种；    三一定律：重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色。    三个错误：a商标没拆；b穿夹克、短袖衫时打领带；c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。    职业场合着装的六大禁忌：    过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋    过分鲜艳；    过分暴露：    六个部位不能暴露：     不暴露胸部不暴露肩部不暴露腰部不暴露背部不暴露脚趾不暴露脚跟    过分透视    过分短小    过分紧身    三、服饰礼仪中的饰物佩带原则：    以少为佳；同质同色；符合习俗注意搭配    带戒指的讲究：    拇指不能戴    食指戴表示单身    中指戴表示热恋    无名指戴表示已结婚或订婚    小指戴表示本人是独身主义者。    第七讲礼品礼仪    一、关于礼品的两大问题：    1、礼品的定位：    2、礼品的选择：    二、礼品的定位    礼品的人际交往的通行证。    企业和企业打交道，礼品是宣传品。    人和人打交道，礼品是纪念品。    二、礼品赠送的“5W”规则    1、who：送给谁，受赠的对象    2、what：送什么    考虑送什么礼品时要注意：礼品的时尚性或时效性；礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新；礼品的便携性    3、where：在什么地方送    4、when：什么时间送    5、why：如何送    做客人时，登门有礼。    公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。    礼品的三种送法：自己送；托人送；寄送。    送给外国人的礼品要进行包装。    三、接受礼品的讲究    1、接受礼品要落落大方    2、接受礼品要表示感谢    3、接受礼品要低调    第八讲名片礼仪    名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。    商务交往名片三不准：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。    一、名片的制作    1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色    2、名片的尺寸：我国通用，5.5×9；国际通用，6×10。    3、名片的色彩：控制在三种之内，    4、名片的印制：铅印或打印    建议：名片上不要印制照片或名言警句。    5、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯、。    6、公务交往名片三大项：    1、左上角：归属    2、称谓：姓名；职务；学术技术职称。    3、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。    二、如何向别人索取名片    交换规则：地位低的给地位高的。    1、交易法：不熟悉。    2、明示法：比较熟悉之间。    3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。    4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。    三、递送名片的技巧    1、尊卑有序    2、足量携带    3、放置到位    名片放置标准位置：放在名片包里，放在上衣口袋里。    4、要循序渐进    面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。    5、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。    6、递名片时需要寒暄    四、接受名片的技巧    1、要起身迎接    2、要表示感谢    3、要回敬对方    4、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。    5、把名片收藏到位    五、名片功能    1、自我介绍    2、联络功能    3、代替信件    4、留言    5、礼单