销售人员管理规定.doc

江苏世纪阳光科技有限公司管理部 【2012年】 第002号 销售人员管理规则一、总则 1 遵守和维护国家各项法律.法规和政策。关心企业，热爱本职工作。2 工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。3 努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。4 领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同意见时，可以提出，在安排未做改变前必须严格遵守完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗13天，情节严重者直至开除的处罚。5 完成工作时如遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 为提高销售人员素质，规范管理，防微杜渐，特制定公司销售人员业务操作行为规范。二.六严禁1严禁截留现金货款，违者处以5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。2严禁私自向客户借钱，违者处以2000元罚款并除名。3严禁私自倒货，违者处以2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。4严禁在驻点期间赌博，违者处以2000元罚款，主管处4000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5严禁酗酒，违者处以1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。6严禁嫖娼，违者处以5000元罚款，公司予以辞退或除名。三四做到1做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。2做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3做到如实汇报，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4做到爱护公物，不损害公司物品。四、考勤管理制度1、 请假应提前写好请假条，经部门领导签字并交到管理部可休假。否则按旷工处理，其他任何方式请假无效。2、 上下班不准代他人打卡或授意他人代打卡，违反者对当事人双方第一次罚款300元，第二次予以辞退。3、 没有提前办理请假手续且不按时到岗者，迟到半小时按旷工半天处理，脱岗一小时视为旷工半天。4、 迟到早退一次罚款50元，旷工一天扣罚三天薪资。5、 办公区域内大声喧哗或做与工作无关的事，单次处罚50元。6、 严格执行请、销假制度。休假回公司后应及时办理销假手续，由内勤一并连请假及销假条交到财务部，没有办理销假条否则按旷工处理。7、 出现打架、斗欧等违反国家治安处罚条例将每次罚500元。8、 在公司上班期间，上班时间：上午8：3011：30；下午12：305：30（根据季节情况将做相应调整 ，）9、 销售人员出差时，应每天上午9：00点前向内勤注册（注册方式为拜访完第一个客户后及时用短信将客户信息与进店时间发到内勤）（根据季节情况将做相应调整），同时，每天晚上22：00应填写好销售报表，发到公司的专用邮箱(特殊情况必需在当天22:00前向管理部申请同意）；延迟发送报点或报表扣除当天薪资和当天所有补助。报点或报表每少发一次，扣罚3天薪资和3天所有补助和当月绩效工资。如制作虚假的报点或报表信息，扣除5天的薪资和5天所有补助和当月绩效工资。10、业务员在出差期间，没有请示或征得领导的同意跨区域活动。经查实后违规1天扣除3天的工资和所有补助，并扣除当月绩效工资。11、所有业务员必须服从公司的整体工作安排和调度，如有不服从者；扣除该员工上月的所有薪资待遇和补贴以及上月所有提成。（管理部同意除外）五、备用金申领及报支制度1、销售人员出差前必须按要求填写出差计划及借款单据，由部门领导签字后送至财务部，财务部通知其方可领取，否则不予领取。出差计划表的内容包含预计开发的时间和费用。2、 销售人员出差前应认真研究目标开发区域内的交通地理情况，合理分配开发任务，并由部门负责人以天为单位，写出具体的工作安排、计划目的地以及有效的行程安排。新市场开发则需制定针对市场范围的开发计划，老市场维护则针对老市场情况制定可行性维护方案。3、出差备用金报支制度、销售人员出差回公司后，所有票据必须准确，时间 、市场地点和申请路线相同，不得弄虚作假，一经核实票据不实将予以除名，并扣除当月基本工资。所有票据由商务内勤审核，经部门主管批准后方可报支，回来后须两天内交到财务审核，以防遗漏。、销售人员在开拓市场期间严禁存在客户招待费用，若因特殊情况需区域市场负责人同意且须上报公司，未经公司部门领导同意，否则不予报销，票据报支需注明客户姓名、电话，有必要的需客户签字。、出差期间应及时填写客户拜访表（客户信息汇总表）。销售人员的客户拜访表要填写详细（客户情况 姓名 地址 电话等），每天从网上发回公司报与相应领导，如一天不发，罚款15元 ，如遇特殊情况要及时反应。、客户拜访信息汇总表不详细或不实，单次处罚50元。、销售人员备用金领取额度，大区经理出差时间内最高可累计支付出差费2000元，招商人员出差时间内最高可累计支付出差费1000元，首次出差所有借支须附出差计划表或注明事由，不经公司同意，财务部不存在超过以上数额的借条，前帐未清的不予借支。其余先由自己垫付后回公司报销。、参加在外地召开的各类会议，公司出费用的，开会期间不享受补贴。、出差在本市附近县市，按出差任务应半天返回的，给予餐费补助：标准早餐为5元，中餐为10元。、所有出差车程票据需以有效电脑票据为准，如出现手撕票必须有当天报表、有报点及票据注明上车时间、司机号码、车牌号。否则不予报支。出租车、摩托车、三轮车及市区任何交通费用不予报支，票据遗失也不予报销及当天补助取消。、乘坐火车，从晚上8时之后，在车上过夜6小时以上的或连续乘车时间超过10小时的，可购卧铺票。、销售人员出差期间需将有效票据按时间先后顺序排列粘贴，在报支出差费用应由区域负责人与商务内勤人员仔细核对每一笔费用相对应的工作内容并按规定签字认可，无相关规定记录的一律不予报支。负责人自身出差费用的报支须由商务内勤人员核对证实并签字。六、销售人员管理细则（1）、销售人员在营销期间不准与客户串通欺骗公司，损害公司利益，一经发现，扣除当月提成，并给予弄虚作假金额的5倍以上的罚款，而且给予除名。（2）、销售管理人员如日常管理方面，下属有违纪情况，该管理者不知晓或知晓不处理者，管理者按对该下属处罚的1.5倍资金处罚（3）、销售人员发生违反公司管理制度“六严禁”的行为，直接部门领导及直接领导者应承担领导责任，并视情况严重性给予3000-10000元的处罚。（4）、销售人员在一个市场开发维护市场时间不得太久，以2-4天为一个期限，如有特殊情况，必须向主管部门请示，征得同意后方可延期，否则公司不承担费用并扣除相应天数工资。（5）、销售人员不出差，在公司一律上班，按公司作息时间，不得迟到早退，有事情提前向主管部门请示，批准后方可离开，否则作旷工论处。休假时间由公司人力资源部统一安排。（6）、销售人员不得私自打公司电话谈私事 ，一经发现罚款100元。（7）、公司销售不得擅自承诺客户与公司营销政策相抵触的要求，必须按公司营销政策执行，一切承诺后果自负。（8）、销售人员手机话费大区经理为200元/月，区域经理和业务经理100元，超支部分自理，同时应保持电话开通。（9）、出差期间销售人员公司和市场管理人员来电，应尽快接听或回电，特殊情况应在一小时内回电，超过1小时单次未回电罚款20元。（10）、销售人员应保持手机正常开机，如非信号原因出现关机或停机单次罚款20元，二次以上取消单月话费补贴（以充话费从全月工资中扣除）。（11）、在所属市场区域内维护经销商时如发现有窜货或知情不报者，一经查出将进行严惩（12）、销售人员及办公人员在上班期间不得游览及游玩与工作无关的网页和游戏，一经发现罚款100元。（13）、销售人员出差期间需维护公司形象，有损公司形象者，并有经销商举报者，将处100元以上罚款。（15）、在出差结束后应及时将出差的成果以详细的书面形式列出。（16）、出差报告内容与要求：每次出差的详细成果报表、每次出差遇到的困惑和障碍、列出每次出差有价值的信息（包含五个方面：在何区域、什么人或单位、详细联系方式、与客户已谈妥了哪些内容、该客户的背景资料）。超出公司政策范围的承诺由当事人自行承担，造成不良影响的予以除名。（17）、销售人员出差期间应服从本小组区域领导的管理与安排，不服从工作安排扣除当天工资及补贴，二次以上作离职处理。（18）、销售人员出差补贴以需在外过夜住宿为准，招商部销售人员跑乡镇每天按10元进行补贴，招县级代理商区域经理或招商人员70元/天进行补贴，大区经理80元/天进行补贴，不过夜住宿的将以餐费形式补助：早餐为5元，中、晚餐各为10元。（19）、销售人员在市场开发及维护时，公司对代理商及销售人员的表格管理销售人员要按要求填写及回传，可以在开月度会议带回的要求回公司两天内交到公司，否则所监管的市场的政策兑现、广告、事项安排公司不予以安排或者报支。 (20) 、销售人员同事之间发生借款，借款人离职或劝退，所借款项与公司无关。七、销售客户拜访内容与要求：1、拜访客户时应深入了解客户的经营现状、操作模式、发展目标等，同时就公司的营销理念，企业发展方向，市场开发的发展计划等与经销商进行沟通，尽可能地达成某些共识。 2、拜访客户时，对当地行业内的经销商必须要全部拜访且尽可能的了解其经 营品牌的价格体系（供货价、批发价、零售价）、年销售量以及对其现在供货商的感觉如何，了解其对供货商的注重点（产品质量、广告政策、供货周期、售后服务等方面）。3、了解当地市场的总容量与当地市场上销售前五位的品牌，了解其畅销的机型（规格、支架材料、真空管规格）及单台价格与销售渠道。4、从前几位品牌中找出一个最和我们接近的品牌或一个最能有说服经销商依据的品牌，作为我们的参照品牌，并了解参照产品信息（a.卖的最多的一款机型b.产品的卖点c.它的批发、零售价格以及单台销售利润d.销售量）。依据参照品牌的产品信息，集合公司政策与销售渠道拿出一个有诱惑力的销售方案。5、拜访客户不仅局限在太阳能行业，如家电卫浴、水暖、洁具、五金等相关行业也是拜访对象。6、每天拜访结束后对收集的信息进行整理，及时填写客户拜访信息汇总表，并保证填写内容的真实性。八、市场人员在公司必须遵守公司的相关规章制度。九、市场人员必须执行绩效考核制度（见附件1）十、所有业务员在市场期间，严禁驾驶代理商的各种车辆。如不遵守，私自向代理商借车属个人行为，发生意外，一切责任由个人承担，公司概不负责。销售人员管理规则本人已学习并熟知其内容。作为世纪阳光科技有限公司的业务员，我愿意遵守销售人员管理规则的相关规定。如有违反，本人愿意接受销售人员管理规则中的处罚条款。 承诺人： 日期：