个人与团队管理期末复习答疑(文本).doc

（2010.12.08）个人与团队管理期末复习答疑（文本）“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。(A)排除批判性评论 (B)暂不评论(C)鼓励“自由想象” (D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。(A)德尔菲法 (B)电子会议(C)头脑风暴法 (D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.C; 3.C; 4.D;5.B;6.A。其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4、6题是从理解的角度考核；第2、3题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。(A)匿名性 (B)权威的损失(C)更多人员参与 (D)同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。(A)效率受规模约束 (B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。(A)社会互动减少 (B)更多人参与(C)思想平行而入 (D)同步性5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与 (D)社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。(A)更多人员参与 (B)匿名性(C)同步性 (D)思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。其中第1-5题是从知识点的基本概念角度考核；第6题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。(A)从书本中学习理论知识 (B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。(A)获得经验 (B)反思(C)认真分析 (D)理论化和应用（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.A; 3.B; 4.B;5.C。其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1-4题是从理解的角度考核。四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）。(A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。(A)委托培训 (B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。(A)委托培训 (B)工作观摩(C)脱产学习 (D)岗位轮换4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。(A)远程学习 (B)在职培训(C)岗位轮换 (D)脱产学习 5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。(A)工作观摩 (B)工作伙伴(C)研讨会 (D)岗位轮换（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.C; 3.A; 4.C; 5.C。其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1题从知识点的理解角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。(A)S明确的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可实现的(C)A可达到的，R可衡量的 (D)R可实现的，T有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。(A)S明确的 (B)M可实现的(C)A宏大的 (D)T紧张的3.SMART原则中的S代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的4.SMART原则中的T代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的 5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。(A)S明确的 (B)M可实现的(C)A可达到的 (D)T有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法(C)SMART原则 (D)PEST法2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 (B)PEST法(C)头脑风暴法 (D)SWOT分析法3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。(A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表(C)PEST分析法 (D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。(A)可以帮助我们提高时间利用率 (B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1、2题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。(A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。(A)分析自己何时工作效率最高 (B)严格执行计划(C)延长工作时间 (D)养成并坚持良好的工作习惯4.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。(A)预见并及时处理问题(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.C; 4.D。其中第2、4题是从知识点的理解角度考核；第1、3题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象 (B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排 (D)方式方法和时间安排2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。(A)上级领导 (B)部门成员(C)股东 (D)供应商3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)备忘录 (D)时间安排4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。(A)获取信息 (B)获得反馈和意见(C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。(A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)方式方法 (D)时间安排（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员(C)恰当的时间 (D)适度的费用2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的形式(C)恰当的时间 (D)适度的费用3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。 (A)正确的内容 (B)超额的费用(C)恰当的时间 (D)合适的人员（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。其中第3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题从知识点的理解角度考核;第1、4题是从应用的角度考核。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。(A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。(A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘4.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。(A)正式场合 (B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK42 办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。(A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 (D)开放式办公室的空间是开放及共用的6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ ）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。其中第6题是从知识点的基本概念角度考核；第1-5题是从知识点的理解角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调（一）教材索引参见“个人上”第163页。（二）练习题1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。(A)重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧（一）教材索引参见“个人上”第195页。（二）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。(A)重新开始当前的论题 (B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题 (D)寻求正面的、积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。(A)入题技巧 (B)坚持己见(C)灵活机动 (D)把握谈判基调3.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈 (B)热情激昂(C)过于冷淡 (D)速战速决4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。(A)领导能力 (B)作出合理反应的能力(C)组织能力 (D)书面表达能力5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。(A)重新开始当前论题 (B)另起炉灶重开话题(C)关注负面影响 (D)提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从知识点的理解角度考核。三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面（一）教材索引参见“个人上”第199页。（二）练习题1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。(A)耍弄职权 (B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度 (D)其他选项都对2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。(A)承认并公开接受合理的意见 (B)针锋相对(C)无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。(A)坐在那儿发抖，不知所措 (B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4、5题是从应用的角度考核。第五单元：融入组织一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责（一）教材索引参见“个人上”第214页。（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。(A)编码、数据、技术 (B)软件、产品(C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。(A)行政部门 (B)财务部门(C)行政部门 (D)人力资源部门4.组织的输出是指（ ）。(A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题从知识点的理解角度考核。二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念（一）教材索引参见“个人上”第223页。（二）练习题1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。(A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观(C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观3.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范 (D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。(A)组织目标 (B)组织价值观(C)组织行为 (D)组织特征5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。(A)组织目标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、5题从知识点的理解角度考核。三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型（一）教材索引参见“个人上”第227页。（二）练习题1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C)技术 (D)政治法律2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。(A)技术 (B)经济(C)社会文化 (D)政治法律3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。(A)政治法律环境 (B)经济环境(C)社会文化环境 (D)技术环境5.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。(A)产品策略 (B)外部环境(C)机遇和威胁 (D)内部环境（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3题是从理解的角度考核。四、考核知识点：GSK23 客户需求分析（一）教材索引参见“个人上”第228页。（二）练习题1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。(A)信息分布广 (B)可靠性差(C)分散，容易被忽视 (D)少而且不容易得到3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。(A)直接可靠 (B)信息量大(C)经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。(A)从客户中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A。其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4题是从理解的角度考核。五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第229页。（二）练习题1.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。(A)新竞争对手的威胁 (B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争 (D)买方议价的能力2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。(A)外部环境 (B)机会与威胁(C)内部环境 (D)竞争状态4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。(A)威胁新竞争对手 (B)标新立异(C)成本领先 (D)目标聚焦（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核;第5题是从知识点的应用角度考核。六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法（一）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。(A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作(C)竞争对手发展壮大 (D)僵化的等级制度2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。(A) (B)(C) (D)3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。(A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从知识点的理解角度考核。七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引参见“个人上”第249页。（二）练习