销售部管理手册 .doc

汽车展厅管理方案一、工作要求和岗位职责1、汽车销售展厅工作要求（1）、销售人员必须熟悉业务，对汽车有详细的了解，有良好的文化素质。（2）、销售人员要注重仪容仪表，身着标准工作制服上班。（3）、使用文明用语，微笑接待客人，满足顾客的合理要求。 （4）、展厅车辆及物品要整洁、干净并摆放有序。（5）、展厅必须保持良好的清洁卫生及舒适的购车环境。2、销售经理岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、把握汽车销售市场，确定销售目标，决定销售战略，根据公司下达的任务，制定销售工作计划及销售任务分工。督促、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改进意见。（3）、善于运用销售人员的能力，经常与销售人员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难，鼓励、培养销售人员的奋斗精神及自我管理能力。（4）、负责对本部人员进行鉴定，提请本部的人事任免和奖惩，合理安排和使用本部人、财、物。制定及提请本部的规章制度和考核指标，并负责实施。（5）、负责本部员工的思想道德教育和业务培训，不断提高员工的个人修养和业务素质，对部门内部的纠纷实施调解和仲裁。（6）、负责并审核库存与业务报表，督促本部门员工认真完成工作目标。（7）、负责协调销售部门与其它部门的工作。（8）、建立、健全二级经销商信息档案并对其进行严格管理，防止扰乱价格市场。（9）、做好上级主管安排的其他工作。3、汽车销售员岗位职责（1）、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。（2）、完成或超额完成汽车销售定额，作好工作日记和客户档案。（3）、搞好展厅展示车辆的清洁养护和售出新车的代办服务工作。（4）、为客户制作购车方案说明书和价格表。（5）、做好客户资料的整理、登记及新车的交接工作。（6）、及时收集市场信息，分析销售数据，参与拟订营销战略和市场策划，做好信息反馈工作。（7）、用电话联系、上门拜访等形式努力开发、寻找潜在客户，推销车辆，传播公司车辆和服务信息，对有需求的客户进行跟踪。（8）、做好售后车辆的跟踪服务工作，对不能解决的问题，提交给相关人员并协助其工作。（9）、完成岗位目标和上级下达的其他工作。4、牌证代办业务员岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、认真执行代办程序，按质、按量、按时完成分派的代办业务和市场调查任务，积极主动深入市场了解行情，尽力降低代办成本。（3）、认真学习掌握专业知识，提高专业水平；加强政治思想修养，端正工作态度与作风，不收受任何礼金，做到忠诚、廉洁。（4）、妥善保管好代办业务所需的资料、现金、支票和交通工具。（5）、做好上级主管安排的其他工作。5、车辆管理员（仓管员）岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、做好新车的进仓验收及出库工作，随车手续按台装进档案袋，并对档案袋及车钥匙做相应标识（车型、颜色、车架号、公司自编号）。（3）、做好公司库存车辆的保管及养护工作。（4）、及时向部门领导及使用部门提供库存数据资料，避免库存车辆的积压和型号重复，保持合理的库存结构。（5）、做好新车资料、合格证、技术参数表、随车工具等妥善保管工作。（6）、定期进行实物盘点，编制每月的进销存报表，保证库存车辆的安全。（7）、做好上级主管安排的其他工作。 二、展厅现场管理细则目的：为使展厅现场管理程序化，销售现场更加秩序井然；提高销售人员的整体素质和专业技能；激发员工的团队合作意识；为顾客创造一个良好的购车环境，改善店内工作环境；以达到良好的客户满意度，籍以提高企业形象。一范围适用于公司销售人员及销售现场的管理工作。二参考部门及文件整车销售流程、代办业务工作流程。三作业环境一、定义现场作业环境管理主要是通过实施6S活动管理来实施，故以下各章节将用6S管理来代表作业环境管理。6S 整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全。整理：区分要与不要的物品，将不要物处理是提高生产率的开始；整顿：将必要物以容易使用的方式放置既定场所，并明示，消除寻找；清扫：环境设备彻底的清扫，使不足、缺点凸现出，是品质的基础； 清洁：整理仪容，干净整洁； 教养：养成遵章守纪的良好工作环境；安全：确保员工的人身安全和公司财产的安全。二、 展厅6S活动的管理 目的： 创造一个清洁舒适、气氛轻松的展厅，让客户的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都得到充分的享受，便于销售工作的开展。三、展厅6S管理标准1、展厅入口处：（1）、地面、门口是否保持清洁，注意清扫泥土、灰尘等，经常清理，展示架、雨伞架摆放整齐；（2）是否有为顾客设立雨架，预备顾客用伞；（3）有无文字、油漆的剥落，或有无污损；2、车辆展示厅： 目的： 是要让展车时刻处于良好的状态，便于客户了解展示车辆的外观、性能，充分了解广州本田汽车的内在品质。并且感受公司对客户的周到细致的关怀和公司良好的精神风貌及企业文化。（1）摆放车型款式多样、整洁美观，留有足够的客户过往空间；（2）地面经常清扫，展台布置色彩明快、灯光明亮、装饰物简单大方，摆放规整；凡是客户能看到或能摸到的地方都要求保持清洁。（3）展车要永远保持全新的状态，车轮中心本田标记正放90度于地面并放在车轮垫上。每天进行清洁并按厂家的要求定期更换展示车辆；（4）资料展示架整齐摆放公司简介、商品说明书、商品简介、颜色样本或赠品、汽车精品说明等；（5）展车性能介绍标牌摆放在车侧不影响参观车辆的的位置，介绍内容全面简洁，字迹清晰没有破损；车牌固定在前后标准位置。（6）两侧前窗放下到最低，车内去掉所有的保护膜并垫上脚垫纸。（7）车辆的座椅、遮阳板、音响等设施处于正常状态，点烟器、移动式烟灰缸和随车文件及工具一同由车辆管理员保管，不放置在原始位置。（8）地面光洁，不能湿滑和有杂物；玻璃经常擦拭，永远保持清洁明亮；（9）检查灯光照明应够明亮，要准备好备用灯泡，坏损时要及时更换；（10）精品展柜摆放整齐、合理、美观；（11）咨询台台面保持整洁并始终有咨询人员热情服务；3、顾客休息区：（1）地面保持干净；饮水机放置在方便取用处并保证有充足的水（在储物间保证有备用纯净水），一次性纸杯数量充足。（2）顾客离开后，马上清理烟灰缸、水杯、报纸杂志等杂物。检查是否有遗留物；家具摆放整齐，保持清洁，始终处于良好使用状态；（3）桌面及四周的花草植物要状态良好，并进行定期清洁和更换。（4）检查DVD放映机是否能正常放映，电视机和上网设备是否正常。（5）供客人阅读的杂志、报纸等要及时进行更新；（6）工作人员随时在岗，客户要求提供的服务可以随时到达；（7）客户休息区要达到温馨舒适，清洁整齐的要求，要让顾客满意；4、精品展示区：（1）打开照明射灯，保持精品展示柜的明亮、通透；（2）检查展示柜台面是否清洁，无灰尘，不得摆放私人用品；（3）检查展示柜上的商品摆放是否整齐；（4）检查标签，是否是一货一签、字迹清晰、标价准确；四、 办公室标准：1、办公环境：（1）地面干净无杂物；室内空气清新，无异味；（2）办公桌椅摆放整齐，桌面无杂物，离身后座椅归位；（3）文件资料分类放置，标示清楚易于查找；（4）墙壁上看板、装饰画、标语贴置整齐，墙壁干净无灰尘、脚印，墙角无蜘蛛网；（5）电脑、电话线路整齐；桌面用品定点摆放，不杂乱。（6）室内照明条件充足，灯管无损坏；2、办公纪律；（1）准时上下班，无迟到、早退、旷工；（2）工作紧张有序，不做与工作无关的事情：如看杂志、玩游戏等；（3）不在办公区域高声喧哗、打闹；（4）外出办事经主管以上领导批准并登记；（5）上班时间不串岗、打私人电话、吃东西等3、仪容仪表：（1）全店工作人员必须身穿公司指定工作制服并干净、整洁。（2）工作时间佩带工牌或其他指定佩带物；（3）女职员需化淡妆，男职员不得留过长的胡须和头发；（4）工作时间精力充沛，工作态度热情、积极向上。4、访客接待：（1）不得将非公司职员带入办公区域；（2）不得无礼待客引起投诉；（3）私人待客时间不得超过30分钟；（4）私人访客不得动用公司电脑；（5）公司重要客户须提前准备接待.五、销售现场作业；1、定义：无 2、权责：（1）销售员：l 负责售前准备、顾客接待、商品介绍、与车辆相关内容介绍、业务洽谈、销售合同签定及售后跟踪服务工作；l 负责车辆上牌所需原始资料的搜集，并按照市车管所相关规定准备上牌资料；l 负责潜在客户展厅来访（来电）登记表的制作与跟踪，成交客户客户档案的制作与售后服务及顾客回访；l 负责车辆的清洁卫生、摆放，保证展厅展车的清洁完好，维持展厅的环境整洁。（2）销售主管：l 负责展厅现场布置与管理工作，完成销售经理及公司下达的销售任务；l 负责执行公司制订的各项政策、规章制度、工作流程，督促销售员的各项工作，审核并办理各项相关业务手续；l 负责展厅来访（来电）登记表、成交客户档案等相关表格的检查、顾客回访检查，向部门经理承报工作重点与难点；l 负责处理客户投诉及意见处理工作。3、销售员作业指引（1）销售员形象要求：l 销售员必须精神饱满，身着公司制服，佩带工作牌，随身携带笔、本、名片等，随时准备记录顾客需求和建议，并及时与顾客交换名片；l 其他要求按照公司职业形象规定执行。（2）岗位要求：l 熟练掌握车型及销售业务流程；l 具备“以建立长期共存的客户关系为目标”的服务理念；l 具备良好的职业素养（社交礼仪、沟通能力及解决问题的能力）；l 具备主人翁责任感，团队协作的精神和进取心。（3）专业产品知识:l 了解所售车型的基本情况、特性及竞争车型特点；l 当顾客问及本公司车型与竞争车型有何不同时，能够准确清楚地在五条之内有重点地概括说明；l 掌握与汽车相关的知识，如保险、汽车改装、汽车保养等知识，这些知识由销售经理或相关主管配合，通过训练和考核而取得；（4）售前准备：个人物品准备齐全，样车整齐清洁，展厅环境干净整洁。（5）销售接待管理:l 销售员通过电话等方式联系顾客，积极促成顾客光临销售展厅；l 对于预约来访的顾客，做好接待工作，准备好车辆及安排接待人员；l 顾客来店，销售员应主动开门，微笑亲切地说“欢迎光临！”；l 问候完顾客之后，让顾客自由看车，销售员与顾客保持适当的距离，随时关注顾客，时刻准备回答顾客的提问，为顾客提供咨询服务；l 销售员向顾客介绍车辆外部时按照顺时针方向从车头开始介绍，内部介绍需把顾客引导坐进驾驶员座椅，销售员坐在副驾驶员位，顾客试乘试驾前，须确认顾客的驾驶证件及驾驶技术，试乘试驾同时为顾客介绍运动状态的车辆信息；l 向顾客介绍样车领路时，应站在顾客左前方二到三步；l 向顾客介绍完商品后，邀请顾客到洽谈区就座，端上茶水，不失时机的递上名片，为客户填写购车报价单，尽可能延长顾客在店内的时间，以便了解顾客更多的需求信息，购车报价单需写清客户的联系电话及销售员本人的联系电话；l 顾客咨询完毕后离开，销售员需表示感谢，并欢迎下次光临，为顾客开门，目送顾客离开销售展厅；l 对初次上门并留下电话和姓名的顾客，销售员要做好接待记录即填写展厅来访（来电）登记表，记录顾客意向车型、颜色、顾客特点、购车决策人电话、地址、客户等级等信息，并定期对客进行跟踪，每一次电话联系内容均要填在表上，并由销售主管确认；附：客户等级 关于展厅来访（来电）登记表的客户等级说明：A级：意向客户。即购买意向比较明确的客户，划分跟踪类别为A类，重点跟踪接触； B类：潜在客户。即购买力有潜力开发的客户，划分跟踪类别为B类； C类：延期购买的客户。即为因特殊原因或意外情况而不能立时购买的客户，划分类别为C 类； D类：废弃客户。即为放弃购买或已购买了其他品牌的汽车。 E级：成交客户。即为已经购买了我公司汽车的客户，划分类别为E类。注：展厅来访（来电）登记表的类别按照每次跟踪回访的信息内容为客户划分购买等级，各级别根据每次跟踪的结果变化。6、销售签单管理l 销售员必须严格执行公司的销售政策认真填写；l 销售员遇到超过权限范围的合同，必须由销售经理/主管签字同意后方可执行；l 在尊重顾客意愿的前提下，销售员应推荐顾客购买车辆保险和加装精品；l 销售合同填写完毕后，经顾客确认无误，由销售人员和顾客双方共同签字生效；l 所售车辆的购车定金由财务人员点验后开据定金收据，收据上应注明合同号、所购车辆车架号码（或公司车辆自编号）、现金数额或支票号码。定金收据在开具正式购车发票后交回财务冲帐；l 销售员再次向顾客讲解有关上牌所需顾客协助的事项，并以书面形式交给顾客。7、新车入户管理新车入户的有关事项由牌证代办业务员负责，具体按照牌证上牌的相关流程操作。8、出库交车管理l 销售员在确定顾客缴齐车款后，如有加装精品（含赠送）的根据销售合同签定内容填写汽车精品配置单，经经理/主管签字确认后，交由精品部改装主管核对后进行改装，所改装车辆交接手续、车况在汽车精品配置单上注明；l 在车辆办理上牌手续前，销售员根据与客户约定的投保内容与保险公司联络投保，车辆保额及保费需及时与客户沟通，得到客户认可后方可出保单，条件允许的情况下请客户签名确认；l 交车前顾客变更合同项目（精品、保险等）的，由销售员与顾客签署保险、精品变更补充协议，经本店销售经理/主管签字确认后生效；l 交车前，销售员须与顾客确认车款、合同中所列项目和加装项目等所有款项交讫，并在本店销售经理/主管和财务人员签字认可后方可予以办理其它手续；l 销售员在办理交车手续时，要向顾客介绍车辆使用中注意事项、汽车保养常识、万一发生事故后的处理程序、介绍我公司维修站及相关人员，填写车辆交接确认单并由车主和销售人员双方签字，车主和销售人员各持一份存底备查。l 上述手续办妥后凭由本店销售经理/主管和财务人员、车辆管理员（三者缺一不可）签字盖章的三联式车辆放行单出库，客户联由门卫保安查验后（对车辆放行单上的车辆车架号、授权签字放行人员的签名及公司财务公章进行查验）放行留底，财务和车辆管理员各存一联备查。9、售后跟踪管理出库车辆销售员需填写成交客户档案，以便掌握客户更多信息和方便日后工作的开展；新车出库后三天内、十天、一个月、三个月进行回访；回访内容包括：三天回访表示感谢购买我公司汽车，七天回访车况和行车公里数，根据二次回访行车公里数或一个月左右提醒首保时间，三个月左右再次回访问候并询问车辆运行情况。10、汽车展厅管理作业指引（1）灯光：l 本店营业时间为（9:0018:00），当天展厅值班人员应在上班第一时间打开展厅灯具，以保持展厅内明亮舒适，给客户提供良好的购买环境；l 每天展厅最后离开的工作人员须关闭除展厅中个别需要保留的灯光外的其它电源；l 室外广告灯由保安人员负责管理。（2） 展厅管理:入口：l 展厅入口需每天清扫，保持地面干净，确保入口处无泥污、尘土及雨水； l 入口处准备好雨具及伞架，以备阴雨天时方便客户存放及使用雨伞；l 入口大门上标识“推”、“拉”等字样（自动感应门用箭头表示），以免给客户带来不便，并明确标明销售展厅营业时间。汽车展厅内：l 展厅内须设立销售展厅管理看板，由现场主管必须每天按实际情况及时更新看板内容；l 展厅工作人员应注意根据天气变化调节空调温度，保持展示厅内通风良好，保持舒适的温度及湿度；l 顾客离开后，负责接待的销售人员应立即清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将沙发或椅子摆放整齐；l 销售人员接待客户时，其他人员应配合其为正在洽谈的客户增设桌椅并倒茶水等；l 销售人员应预先准备好公司信笺、笔、计算器、价格表等存放在展厅，以便客户可随时取用；l 展厅工作人员须将公司宣传资料、车辆介绍图册、价格表和维修站介绍等业务资料整齐摆放在资料架上以方便顾客自由取阅；资料的摆放还需确保及时更新或增加。展厅车辆：l 每天营业前需用无纤毛巾及专用清洁剂对展车进行全面清洁，在销售过程中也要不定时擦洗车辆，保持车辆整洁美观干净；l 每日客户试车后负责接待的销售人员应及时将车辆摆放整齐，并将门拉手、玻璃等容易弄脏的地方擦拭干净，及时更换踏脚纸；l 每辆展车均应有相关的标识牌，内容包括车辆配置、相关技术参数及车辆价格等内容；展厅车辆按展厅位置示意图摆放，旗帜广告、地毯、汽车说明牌、车辆如有脏污、破损的应立即更换。营造良好氛围：l 当天值班人员应及时整理更换、处理过期或破损的报纸、杂志等，展示厅内播放适当的音乐，营造良好购车、工作氛围；l 展示厅四角及拐角处摆设观赏植物，展厅员工要经常整理观赏植物，早晨上班后要进行适当的修整保养，以保证其观赏性。l 卫生间有专职保洁人员随时打扫以便保持清洁和干净，同时及时补充相应的卫生用品及用具，公司行政部门不定期检查并在检查表上签字确认。附件：操作流程（附流程图）一、一次性付款购车（包上牌）1须提交资料包括委托代办证明、单位证明4份(个人购车除外)及下列资料：个人购车私营企业购车国营企业购车外资企业购车(上黑牌)身份证户口薄未列定编、法人代码证、营业执照小车定编、法人代码证、营业执照外经委批文、验资报告、法人代码证、营业执照2购车方协助卖方办理上牌手续。3个人、私营企业及国营企业购车在资料齐全的情况下上牌需23个工作日，外资企业购车上黑牌需57个工作日。（依照公安部门所定时间最后确定。）4固封车牌七个工作日后（依照公安部门所定时间最后确定），可领取车辆行驶证。（领取车辆行驶证之前可凭公安局车管部门回执驾驶车辆。 二、个人消费贷款购车（个人购车）1购车人需提供资料包括： 大一寸彩照两张   身份证、户口薄原件及复印件   收入证明（工作收入证明、出租收入证明及其他收证明等）    房产证明原件及复印件（房产证、购房合同、购房发票、宅基地使用证及土地建设许可证等）   配偶身份证、户口薄原件及复印件   结婚证原件及复印件   其他证明（自办企业的营业执照、税单等）2担保人需提供的资料：   身份证、户口薄原件及复印件   收入证明（工作收入证明、出租收证明及其他收入证明等）   房产证明原件及复印件（房产证、购房合同、购房发票、宅基地使用证及土地建设许可证等） 流程图如下： 商品车管理方案总 则l 驾驶商品车必须注意安全。l 商品车只可由公司专职人员驾驶，其他人一概不能驾驶商品车。l 商品车移动在库内移动行驶速度不得超过20km/h在公司内移动行驶速度不得超过30km/h在公司外移动行驶速度不得超过50km/hl 商品车停放必须停放在车位的中央，且放正，车头朝外，方向一致。l 工作人员接近商品车时不要将钥匙、手机等容易划伤车体的坚硬物品挂在身上，并且小心衣物上的纽扣、皮带、手表等硬物划伤车体。l 商品车停放后，均须关闭车灯、音响等电源，锁好车门窗。l 商品车内禁止吸烟、吃东西。l 禁止将有异味或容易弄脏内饰和坚硬容易损伤内饰的物品带入车内。l 要进入商品车许垫上脚垫纸方可进入。一、新车接车准备l 提前准备接收新车所需的物品。l 提前安排好新车库车位。l 提前安排洗车事项。协助运输商将商品车清洗干净。新车验车l 对应随车的 广州本田商品车运输交接单检查。l 仔细检查以下项目： 1新车车架号码与商品车运输交接单的车架号码是否一致。2全车玻璃是否裂纹、破损、有无伤痕。 3全车身是否有划痕、凹印。 4车身表面的保护膜有无脱落。 5全车轮胎（包括备用胎）是否爆胎或划伤。 6内饰有无脏污或损坏。清点物品l 对应随车的运输交接单清点所有手续、物品是否齐全，随车工具是否完好。需交接的随车资料有：（1）、用户手册。 （2）、技术参数表。 （3）、出厂车辆检验单。（4）、新车合格证。 （5）、新车钥匙。 （6）、保修登记表l 清点后，如车辆有异常情况、有资料或物品不齐，及时联系发车中心并汇报上级领导，同时在运输交接单上做相应记录。l 如验车无误，填写新车运输单并盖章交运输司机。新车入库（参照车库管理）l 对新车进行新车编号管理。l 随车手续按台装进档案袋，并对档案袋做相应标识（车型、颜色、车架号）。l 将新车停入新车库预留车位。l 钥匙按台做相应标识（车型、颜色、车架号）。并在库存白板上做相应记录。手续归档办理l 再次确认新车手续是否齐全后，与运输公司交车人员办理相应交车手续，并将相关资料装入相应的档案袋，建立每车一档。档案包括：（1）、用户手册（说明书）。 （2）、保修手册。 （3）、合格证复印件。 （4）、拓印纸（备上牌用）。 （5）、PDI A/B 单。 （6）、接车确认单。 （7）、技术参数表。 （8）、出厂车辆检验单l 全套手续及钥匙交与档案管理人员，并完成相应内部交接手续。l 由档案管理员填写入库单与新车合格证（原件）一并交财务部。l 通知售后车间进行新车PDI检查。l 及时将入库信息导入DCS系统，填报日期后传厂家确认。特殊情况处理l 如果发现随车附件（广告礼品）、工具等有缺少或者车辆异常的，请立刻与发车中心进行确认，而接车人员一旦确认了所有物品并签收后，所有的纠纷以签收的单据上的内容为凭证。l 如果整车有出现轻度损伤的，在运输人员签字确认后由特约店自行进行损伤处理，同时出具对损伤车处理的承诺函，处理损伤的费用由运输商承担；如果发生运输意外事故或者新车严重损伤的，则立即与发车中心联系并确认处理善后方法。二、展车管理l 展厅内移动车辆，务必尽量慢，不能加油，随时要点住刹车，不能急停急进，且所有窗户放到最低，展车摆放到位后，仅须将前排车窗放下，后排车窗保持关闭。l 商品车进入展厅时，需要至少一个人在旁指挥、照应，尽可能的有两个人指挥（一前一后）。l 展示厅内在移动的车辆只能有一台，禁止两台或两台以上的车辆在展厅内同时移动。l 展车进入展厅摆放到位后，首先要垫好脚垫纸或脚垫，以免有顾客进入展车时踩脏车内地板。l 将车辆再次清洁并确认。展车的清洁标准为：所有客户能看到和摸到的位置都必须是干净的，包括一些顾客不容易但有可能看见或摸到的缝隙、夹层、轮胎罩等的细小角落处。l 展车的轮胎摆放时，本田的标志必须90度垂直于地面并放置在轮胎垫上，在将轮胎垫上的沙砾、碎石擦掉，然后均匀的喷上“轮胎泡沫清洁剂”。l 展车的发动机仓内需擦抹干净后，喷上表板腊。l 展车内外粘贴的各种标识、卡牌、保护座套、胶纸等，均需拆除。l 车辆性能牌应摆放在展示车车侧，具体位置位于展车朝同一方向，且平行于展车的前轮约11.5米的安全距离处。l 除移动车辆，展厅内禁止发动机点火。如客户有要求，可请其试乘试驾展厅外其他同型号车辆。l 展车的安全及钥匙、随车物品由专人（或每天的值班员）负责，每日下班前检查所有展厅车辆的车门窗是否关好锁好，车内外的灯光是否关闭，钥匙是否清点无误交回车辆管理员并做好每日钥匙领用、归还登记。出现问题或异常情况及时向上一级领导汇报。l 展车每月（或二十天）更换一次，以保证展车内饰保持较新的状态。l 试乘试驾车保持一周或总里程到30公里时更换一次。三、车库管理l 车库内禁止吸烟、吃东西。l 商品车在车库内移动注意安全，禁止急进急出，行驶速度不得超过10km/h。l 商品车停放必须停放在车位的中央，且放正，车头朝外，方向一致。l 停放商品车时请注意门间间距至少1米，前后间距至少05米，开车门时注意开度，避免车门对其他车辆的损坏。l 凡停放在新车库的车辆,均需关闭电源、锁好门窗。l 从车库停进或取出车辆,需在库存看板上做相应记录(或更换库存号牌)。l 取出和使用库存车辆后，归还到车库时必须按车辆停放要求停放。四、商品车管理员职责l 为了延长车用蓄电池的使用寿命，对一个月以上不会交车的车辆，停放到车库后，定时着车充电检查，或拆下电池负极。必要时定期交售后服务部进行保养，以延长蓄电池的使用寿命。l 每日下班前检查所有在库车辆的车门窗是否关好，车内及车外的灯光是否关闭，车门是否锁好。l 每天下班前对所有在店新车盘点，填写每日库存表，对在库车型、颜色、数量做记录，并报告销售经理当日库存、出库车型及数量。l 每日检查车库内有无有可能损伤商品车的杂物，及时进行清洁打扫。l 每周按出厂先后、车型对车库内的商品车停放位置进行调整并记录。l 定期检查所有库存车的轮胎气压，防止轮胎因少气而出现平斑。l 每月检查新车部件上能被顾客发现的锈迹，及时交售后部进行修复。l 按厂家的要求将展车每月（或二十天）更换一次，并按展示车的要求摆放。l 对自出厂之日起二个月后的车辆仔细检查，并做相应的处理，有必要的报上一级主管同意后做全车美容。广州本田汇骏汽车销售服务有限公司培训考核管理制度随着社会不断的发展，信息和知识不断的更新，我们公司也要不断的发展壮大，为了适应社会和人们的需求，更好的增加企业的生命力，建立一支汽车事业方面高素质的员工队伍，提高汽车公司员工的综合素质，需要对我们的员工有一个系统的培训和考核管理制度。通过培训和考核工作的制度化、规范化的管理，把培训工作有组织、有计划、有针对性地开展，以达到加强培训考核，提高工作绩效，促进人才培养等良好效果，为公司储备大量人才及将优秀人才不断优化，以确保公司在市场竞争中，永远都占有领先优势。现结合公司的实际状况，特制定本培训考核管理制度。积分考核制度：为了公平的评价每一位员工并为他（她）设立未来的职业生涯规划，我们对每位员工进行考核积分制，每次培训结束进行一次考核，每一个季度进行一次追踪考核，年终把每次考核分数累计，评出考核积分名次。积分最后一名者下岗培训，培训考核合格后再上岗，如考核不合格，将建议做末位淘汰处理。每次培训后考核和每季度追踪考核的成绩如何，都意味着员工是否有能力进行岗位操作。需100%通过考核后，才能上岗参加工作。不能通过考核者，另约时间进行再考核。通过则上岗，不能通过则建议淘汰。每次考核的成绩均会记入每个人的培训档案中，将会作为以后内部升迁的重要依据。考核的方式分为：笔试、口试、实操三种方式考核的标准分为：仪容仪表、工作态度、专业知识、沟通表达能力、所需展现的内容安排是否合理、肢体语言展现能力考核人：部门经理、副总、总经理均可以参与考核。一、 培训内容及考核条件（一）、新进员工的岗前培训和考核l 培训对象：凡进入公司的新员工，均需要参加新员工培训。l 新员工培训内容：公司发展史、企业文化、相关工作职责和业务、仪容仪表、公司各项规章制度、各车型专业知识、销售技巧和流程。l 新员工培训时间：3-5天。l 培训教材及负责人：公司发展史、企业文化、仪容仪表、公司各项规章制度由行政人事部进行培训。相关工作职责和业务、各车型专业知识、销售技巧和流程由销售部安排培训l 培训考核：培训后均参加考核，考核合格后方可上岗实习，实习时间为3个月。l 实习期间流程：序号实习内容实习时间跟进负责人检查负责人1、部门经理沟通，了解个人情况、部门运作、工作流程、岗位观摩以及对新员工的期望第一天部门经理人事行政部2、参加晨会、熟悉各款车型、岗位观摩并做每日实习心得第二天销售主管部门经理3、每2天学习巩固一款车型（销售主管进行考核）需100%通过后，再进行下一款车型学习三周销售顾问销售主管4、学习客户资料软件操作并考核一天销售顾问销售主管5、学习保险业务知识和流程并考核两天销售顾问销售主管6、学习上牌流程及按揭贷款专业知识、流程并考核两天销售顾问销售主管7、熟悉各车型的销售流程及技巧并考核两个月销售主管销售经理l 经过三个月的实习和部门经理的技能评估考核，由部门主管写鉴定意见，交部门经理和人力资源部审核，经公司总经理批准，同意入职我公司的，部门、人力资源部经理找其进行转正谈话，办理转正和入职手续。业务能力出众、工作表现突出的可提前办理转正手续。（二）、下岗员工的培训和考核l 员工下岗的条件l 销售业绩持续在团队排名最后、业务技能差、工作没有积极主动性、经常不遵守公司的规章制度、没有团队合作精神、工作散漫，经常违纪、年终考核积分最后一名l 下岗培训的内容l 职业道德、心理素质教育、销售技能、车型知识、公司规章制度等。l 下岗培训时间：一个月l 待遇：取基本工资70%，其中20%待考核合格后才予给付。l 培训方式：学习及岗位实践相结合，每天写学习和实践心得。l 考核方式：对所学习的内容以设定各种情景模式的方式进行考核。需100%通过考核后才准予上岗。（三）、晋升培训l 晋升条件：能认同公司的企业文化、业务熟悉、有管理潜力和团队意识、工作有责任心、一直遵守公司的规章制度l 培训内容：了解员工心态技巧、岗位职责、员工业务培训考核技巧、团队建设、促销技巧、有效会议的召开l 考核方式：主管领导与其沟通，并根据实际情况进行全方位的考核以确保对方已完全可以胜任该职位，分笔试、口试的方式进行考核需100%通过考核后方能准予任职。(四)、在岗培训和考核l 培训对象：全体公司员工。l 培训内容：新产品、新项目的知识和销售技巧培训、团队工作、如何认同鼓励、沟通技巧、有效会议的召开、领导统御的八大原则等l 考核方式：考核方式分为笔试、口试、实操三种方式，依据当时实际情况而定。主要以实操考核为主，笔试、口试为附，每次培训结束后进行一次考核，每一个季度进行一次追踪考核，年终把每次考核分数累计，评出考核积分名次。积分最后一名者下岗培训，培训考核合格后再上岗，如考核不合格，将建议做末位淘汰处理。每次培训后考核和每季度追踪考核的成绩如何，都意味着员工是否有能力进行岗位操作。需100%通过考核后，才能上岗参加工作。不能通过考核者，另约时间进行再考核。通过则上岗，不能通过则建议淘汰。每次考核的成绩均会记入每个人的培训档案中，将会作为以后内部升迁的重要依据。二、 培训管理制度为了适应培训发展的需要，增强团队员工的责任心，建立正常的培训秩序，使培训管理工作科学化、规范化，提高教学质量，特制定本制度。l 凡经召训的人员均应遵守本管理制度l 本公司员工接获召训通知后，应按要求准时到达受训地点报到，逾时以旷工论处，因公持有证明者除外。l 受训期间不得随意请假，如确实因公请假，需提供部门领导的证明，否则以旷工论l 上课期间应严格遵守课堂纪律，不得无故迟到、早退、缺席，否则取消当次培训资格，并记入该员工档案。l 为保证教学的正常进行，受训人员应于课前关闭通讯工具或调至震动位置，且不得在课堂交头接耳、睡觉、接听电话，不得随意外出会客。l 受训人员需认真做好课堂笔记，配合培训老师及工作人员，态度不端正或表现散漫者将被书面警告或扣发奖金。l 培训期间，受训人员应维护和保持教室整洁，严禁吸烟、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等；爱护教学设施，未经允许不得随意搬动和使用；若有损坏，照价赔偿。l 受训人员应全力所有授课讲师接到培训通知后，应全力配合执行，并按要求提前把需准备的相关培训物料准备完毕。l 授课提纲经部门经理审核、总经理批准后方能作为授课教材，并交办公室备案。l 讲课时运用有效的方法和手段，力求做到每堂课目的明确、讲授正确、重点突出、难点讲清，深度合适，启发诱导、语言生动、板书工整、组织严密。根据学员需要从课堂中加强理论知识、销售技巧和销售技能的培训。并认真听取学员的意见，经常与学员交流、沟通，共同解决培训中的有关问题。l 结训后，讲师应根据要求采用适当的方法对受训人员进行考核， 并记入员工培训档案中备案，签名确认。l 未能通过考核的，讲师有义务与受训学员约定下一次考核时间（三天内），进行第二次考核。通过考核的，才能记录员工追踪考核卡档案。第二次考核仍不能通过考核的，应及时汇报至总经理处，建议由人事行政部对其进行下岗培训。三、 培训考核的相关表格（附后）：广州本田汇骏汽车销售服务有限公司培训考核表考核时间： 考核方式：实操（ ） 笔试（ ） 口试（ ） 考核得分：姓名现岗位部门直属主管综 合 素 质 考 核（100分）考 核 内 容主 管 评 价满分得分备注 仪容仪表评价15肢体语言评价10沟通表达能力15工作态度评价20内容安排评价20专业知识掌握评价20合 计100主 管 书 面 评 价 签名：行 政 人 事 部 填 写异动后岗位部门直属主管生效时间：异 动 前 薪 资异 动 后 薪 资岗位工资绩效工资电话补贴其他岗位工资绩效工资电话补贴其他行政人事部意见部门经理意见：总经理意见：广州本田汇骏汽车销售服务有限公司培训考核成绩汇总表日期： 项 目姓 名仪表表达能力肢体语言内容安排专业知识熟悉程度实操考核总评笔试考核评分口试考核评分说明：分为四个评定等级 A 优秀（90分以上） B良好（80-89分） C一般（70-79分） D及格（60-69分） E不及格（60分以下）姓 名部 门职 务性 别学