电脑销售技巧及话术Word 文档.doc

电脑销售技巧及话术一 接待客户：1. 您好？欢迎光临，看看电脑（笔记本，台式机）？2. 这边？DELL专卖，暑期活动直降1000.3. 这边？新品上市，限量抢购。4. 这边？暑期活动，学生证抵现。二 问需求：1、 定位主用户,问电脑谁来用.（1） 主要是您自己用？（对于二三十岁的年轻人）（2） 主要是给孩子用？(对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子)2、了解用户更注重价位还是配置（1）您想看看什么价位的电脑？（2）您需要什么配置的电脑？3、问买电脑会用来干什么，了解顾客对电脑知识的掌握程度（1）您现在用的电脑什么配置？(对于一些看起来知识层面较高的客户)4、 做什么用？（1）主要想用电脑作些什么，比方说除了（浏览网页、看看新闻、淘宝购物、看看视频、文字处理）等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说（办公、玩大型游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像）等。（2）除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？5、问价取向，够用或超前（1）您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？（2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？6、要善总结，用户来确认，然后进行对应其需求的电脑的宣介：（1）您除了.几点外还有什么别的需求吗？(2)您看我为您介绍的这款电脑是否符合您的要求。三、谈价格1.刚进店砍价（1）.顾客：这个多少钱？能便宜多少？（2）.询问顾客：您以前来过吧？ 您以前在我们店或其他地方看过这款没有？ 您买笔记本做什么用？ 您已经决定购买这款了吗？ 您打算什么时候买？(3).如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购机需求，然后推荐合适的机型请顾客决定：a.关键是您先选好，价格方面保证让您满意。b.选一款合适的，对您是最重要的，您说呢？c.我们每款都有一定的优惠，关键得根据您的需求，我帮您参谋选好，然后给您一个理想的价格；要不然谈了半天价，这款并不适合您，那不是耽误您的时间嘛！d.这款我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是把几款给您都介绍一下，结合您的要求，您看那款比较合适，咱们在谈价格，您看好吗？e.我干了好长时间了，要不帮您做个参谋，根据您的要求推荐几款？2. 何时开始价格商谈四、催单、成交1.您对这台电脑还满意吧，您看咱们是不是可以开票？2.您要是觉得合适，那咱们就开票吧。3.哥？收银台在这边！4.您这么喜欢这台电脑，而且我们这的价格也最实惠，还有啥好犹豫的，咱们开票吧。