现代管理理论与方法作业.doc

现 代 管 理 理 论 与 方 法班 级 姓 名 学 号 现代管理理论与方法作业一(第一章和第二章)一名词解释：1.管理：P22.组织的经济环境：P21二简答题：1.管理有哪些基本特征？P32.现代管理者必须具备哪些素质和技能？P123.泰罗的科学管理理论的要点是什么？P364.“霍桑实验的结论是什么？P43三论述题：现代管理理论主要有哪些学派？它们的主要观点是什么？P45四案例分析新达公司的效率新达批发公司的产品销往个省市中的多个零售商批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改第一，他对所有货品作了重新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货的那些仓库中第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录，所有重要的原始记录都由电脑储存第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲自从做了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注记录显示公司的交货期由原来的4天减少到天，盈利率增加到，当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言但黄经理相信，绝大部分效率的增高应直接归功于他在工作环境中引入的变革问题：1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者？你认为这次盈率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势？答案（略）现代管理理论与方法作业二(第三章和第四章)一名词解释：1.预测：P552.决策：P663.组织：P914.部门化：P945.滚动计划法：P85二简答题1. 什么叫目标管理？目标管理的特点有哪些？P622. 决策的原则和步骤有哪些？P683. 计划制订的要求和原则有哪些？P834什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正式组织？P92945. 组织结构设计的原则有哪些？P115三.论述题有些企业的管理人员说:”计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用”这样的说法对不对？为什么？四.案例分析题 早上8点30分,当一般上班族拎着早点进公司的时候,” X媒体”资讯技术公司的经营团队早已坐在会议室和董事长翁素惠一起开会了.“人才是公司最重要的资产.”翁素惠说.翁素惠领导的经营团队-技术研发和通路行销是公司的两大支柱,总经理施明信负责带领技术研发团队,翁素惠十分倚重对网路未来趋势的分析和软件技术的研发,另一个支柱是负责通路行销的副总经理柯佳伶.另外,翁素惠相当依赖的幕僚,包括铁三角:技术研发执行长施志明、负责财务的副总经理陈铭德和担任公关信发言人的副总经理李培芳。翁素惠尊重他们的专长，也擅用他们的专业。比如，如何使科技人员了解行销，行销人员理解科技，使二者结合发挥乘数效应。“最大秘诀就是建立共同远景。”翁素惠说。对于网际网路未来的发展，她充满信心地表示：“我告诉他们，相信我，一定会成功。”“管家婆”最大的企图就是结合网际网路、实体通路与广告媒体，使“管家婆”成为亚太地区“电子道路应用服务商”（E Cannel Applicalion Provider 简称ECASP）的领导品牌，而成就这项远景最重要的因素就是人才和资金。请回答：1.“X媒体”组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。 2.对于日新月异竞争激烈的网络行业，你认为“X媒体”的组织结构应如何适应？现代管理理论与方法作业三(第五章和第六章)一名词解释：1.信息P125:2.沟通P126:3.激励P133：4.控制P151：二、简答题 1.领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？P1291322.如何认识冲突？发生冲突后如何处理？P1323.激励的方法有哪些？P1394.在企业管理实践中常用的控制方法有哪些？P167三、论述题如何理解需要层次论和双因素理论？P134-136四、案例分析题西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己身患绝证后，对公司的发展采取了2个重要的措施：1、 制订公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2、 高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制订的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制订出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产的回收率、销售边际及生产成本等经济动向，也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，并在1992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌的状况。主要问题在于：1、 化妆品市场的销售量已达到饱和状态。2、 该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。3、 国外公司挤占 了本国市场。4、 公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进、得罪经销商、公司形象没有很好地树立等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。 请回答：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些 控制方法？ 2、假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期骨推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 3、就西湖公司的目前状况而言，应当怎样健全控制系统？现代管理理论与方法作业四(第七章和第八章)一名词解释：1、企业创新P185：2、绩效P221：二、简答题1、创新具有哪些特征？P1852、合作创新模式具有哪些优点？P2003、管理成本的性质有哪些？P2124、管理绩效的含义是什么？P221三、论述题 为什么说当代企业组织改进管理绩效的根本出路在于面向知识经济的管理创新？P225四、案例分析题某生产主管的绩效考评工作张某是一企业生产部门的主管，他手下有小王、小李、小赵、小马等几名职工。一个生产季度快结束的时候，他对下属人员的绩效进行了考评。在他设计的考核表格中，主要包括工作数量、质量、合作态度等栏目。每个栏目分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。从工作数量看，所有的职工都完成了本职工作，除了小王、小李两人，其他人还顺利完成了张某交给的额外工作。但考虑到小王和小李是新员工，张最终给所有员工的工作量都打了“优秀”。从工作质量看，小赵的工作质量不好，也就是及格水平，但为了避免难堪，张把对他的评价提到“一般”。从合作态度看，小孙曾经对张作出的一个决定表示过不同意见，因此，他“合作态度”被记为“一般”。因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以张没有在表格的备注栏中说明具体情况。另外，由于小马家庭比较困难，张一直想办法帮助他，因此有意识地提高了对他的评价，希望通过这种方式让小马多拿绩效工资，把帮助落到实处。最后，从总评看，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，而没有“及格”和“不及格”了。张觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而产生不满；同时，下级工作做得好，在上级对自己进行考评时会比较有利。请回答：1、上述绩效评价存在哪些问题？ 2、针对存在的问题，你认为怎样才能实施有效的绩效评价？