2023年电话营销岗位职责（精选多篇）.docx

2023年电话营销岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：电话营销专员岗位职责 电话营销专员岗位职责 1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。 3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。 7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。 8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。 9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。 11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。 15.16.对公司客户档案负有保密责任。积极完成其它临时性工作。 推荐第2篇：电话营销员岗位职责 1.以电话营销的方式对潜在客户进行邀约。2.协助专业的市场营销人员做好讲座、展会的服务工作。3.协助专业的市场营销人员与客户保持联系，完成客户服务。 推荐第3篇：电话客服岗位职责 电话客服岗位职责 第一.日常工作 1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 5.管理客户信息，实时更新客户数据； 6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能 客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。 推荐第4篇：电话销售岗位职责 1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。 推荐第5篇：电话销售岗位职责 电话销售 岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率； 2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力； 4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系； 5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。 任职要求： 1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先； 2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。 3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。 4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。 5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。 推荐第6篇：营销岗位职责 通 知 各业务员：现将各岗位职责发给你们，请对照执行。 各营销经理、营销副经理、营销主办：根据岗位职责和领导要求，要求你们上报2023年上半年所辖片区的工作总结和下半年目标工作计划，请参照岗位职责第1条，望于8月25日前用OA发送到各有关部门经理及市场部卢增英收。上报情22况将纳入考核范围。 上报要求：分地区上报，即每个地区（含县、市）上报一份。省内各地区（县、市）都要上报；省外上报下列几个地区：赣州地区、九江、梅州地区、广州、深圳、沈阳、辽阳、铁岭、鞍山、营口、锦州、阜新、葫芦岛、大连、通辽、北京、天津、唐山、秦皇岛、太原、运城、宁夏、新疆。 附：各级业务员岗位职责（见下页） 市场部 2023年8月8日通知 营销经理及营销 副经理职责 1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。（1）目标工作计划主要内容包括： 硬性目标：销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等； 软性目标：建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等； 下半年的工作思路。 （2）工作总结的内容主要包括： 辖区市场基本情况。包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等； 上半年我厂品牌销售情况； 检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。 2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。 3、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据2023年度销售奖考核办法完成各项工作内容。 4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。 5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。 6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。 7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。 8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。 9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。 10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。 11、完成科本部布置任务。 营销主办职责 1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。（1）目标工作计划主要内容包括： 硬性目标：销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等； 软性目标：建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等； 下半年的工作思路。 （2）工作总结的内容主要包括： 辖区市场基本情况。包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等； 上半年我厂品牌销售情况； 检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。 2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。 3、负责的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据2023年销售奖考核办法完成各项工作内容。 4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。 5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实我厂产品的市场基础。 6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。 7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。 8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。 9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。 10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。 11、完成科本部布置任务。 营销员及见习营销员职责 1、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据2023年销售奖考核办法完成各项工作内容。 2、具备高度的事业心和责任感、工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。 3、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。 4、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、货源、量价走势等销售状况，建立客户档案、销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。 5、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。 6、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业、介绍产品，做好当地的售后服务。努力营造产销良好关系。 7、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。 8、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。 9、完成科本部布置任务。 推荐第7篇：电话信息专员岗位职责 1.负责搜集销售者电话反馈意见。2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。 推荐第8篇：电话中心坐席岗位职责 1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。 推荐第9篇：电话回访岗位职责（定稿） 电话服务岗位职责 一、岗位本职 主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。 针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。 二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100% 三、任职条件 1大专及以上学历； 2有相关客服工作经验者优先； 3基本掌握电子银行业务基础知识； 4具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6具有较强的钻研能力； 7具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）； 8具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。 四、主要工作 1负责接听所有内外部业务电话； 2负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。 3负责受理业务咨询并解决客户的问题。 4负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。 5负责针对客户需求，判断分类维护类型。 6负责建立完善客户关系管理体系。 7负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。 8完成领导交办的其他工作。 五、直接上级 中心主管 六、例行工作 （一）年度例行工作 1制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天 3撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 （二）季度例行工作 1制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 2电话回访完成率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 3对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限： 3、 6、 9、12月 需要时间：5天 （三）周例行工作 1完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务 完成时限：每周五 需要时间：1小时 2参加周例会 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时 3对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时 （五）日例行工作 1根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 2回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 4接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 5通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟 6日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 7完成领导交办的其他工作。 完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定 推荐第10篇：电话客服岗位职责优秀 电话客服岗位职责 1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度； 2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构； 3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处； 4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护； 5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处； 6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。 本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知。 华安信投资管理有限公司 第11篇：电话销售岗位职责（推荐） 篇一：电话销售岗位职责 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 篇二：电话销售岗位职责 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 篇三：电话销售岗位职责 1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标； 2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩； 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 4、协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 篇四：电话销售岗位职责 一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。 三、参加公司培训，接受上级业务指导。 四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。 五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。 六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。 八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。 九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。 十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十 一、收集成败案例，改进工作，提高效率。 十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。 十三、对公司客户档案负有保密责任。 篇五：电话销售岗位职责 1负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2负责对电话销售人员进行培训与指导 3定期评估电话销售人员的工作表现 4安排电话销售人员的日常工作 5负责组织人员通过电话进行客户开发工作 6负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告 7负责通过电话挖掘潜在客户 8负责组织电话回访工作保证服务质量 9完成上级领导临时交办的工作 第12篇：酒店营销岗位职责 酒店营销岗位职责.txt21春暖花会开！如果你曾经历过冬天，那么你就会有春色！如果你有着信念，那么春天一定会遥远；如果你正在付出，那么总有一天你会拥有花开满圆。 （一）营销部总监 岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT） 直接上司：酒店总经理 直接下属：客户经理、美工、部门文员 职务概述 全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。 岗位职责 1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。 2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。 3、负责酒店的广告策划宣传工作。 4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。 5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。 6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。 7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。 8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。 9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。 10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。 11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。 12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。 13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。 14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。 15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。 16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。 17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。 18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。 19、负责组织和参加VIP客人的接待。 20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。Page 21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商 务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。 22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。 23、亲自迎接所有大型会议之主办人。 24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。 二、客户经理 岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER） 直接上司：营销部总监 职务概述： 负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。 职责范围： 1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。 2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。 3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。 4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。 5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。 6、每天下午碰头会（16：3017：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。 7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。 8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。 9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。 10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。 11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。 12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。 13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。 14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。 三、美工 岗位名称：美工Page 直接上司：营销部总监 职务概述： 主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。 职责范围： 1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。 2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注意收集整理。 3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。 4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。 5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。 6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广告宣传促销活动的相关工作。 7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任务。 8、在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收集资料以提高美工制作水平。 9、完成部门领导交办的各项工作。 四、营销部/房务部文员 岗位名称：文员（CLERK） 直接上司：营销总监 职务概述： 负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告， 制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。 职务范围： 1、参加每日部门例会，做好会议记录； 2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员； 3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作； 4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。 5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导； 6、填报本部门人员考勤月报表。 7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。 8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发； 9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算； 10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。 Page 11、完成部门经理临时委派的各项工作。 12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。 13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。 行政部经理岗位职责 直接上级：驻店经理 直接下属：车队主管、医务室主管、公共事务主管、文员 一、岗位职责 1.掌握本部门工作情况，负责部门工作计划和工作总结的起草，全面负责行政部的日常运行和管理。 2.受总经理的委托，代表酒店参加政府有关部门召开的会议，并向总经理汇报会议内容。 3.负责接待并陪同政府各有关部门到酒店检查工作。 4.负责酒店的打药杀虫和卫生检疫工作，制定卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作的督导，检查、整改、达标。 5.负责对酒店员工倒班宿舍、更衣间、医务室、化验室、车队、理发室等区域日常购物费用的审批，严格控制费用支出。 6.负责为酒店员工定期安排身体检查，增进员工的身心健康，负责员工看病后医药费的审批。 7.出席酒店有关会议，向本部门员工传达会议精神。贯彻执行总经理、驻店经理指示。 8.负责对酒店内各合资、承包项目及有关单位的卫生管理工作，协调解决有关事宜。 9.负责办理酒店内各种卫生许可证的报批复验工作及计量器具的工作。 10.完成酒店领导临时交办的其他工作任务。 二、素质要求 基本素质：热爱酒店工作，有较强的事业心，具有领导才能，关心员工，热爱员工，为员工办实事，办事公道，实事求是，具有较强的组织协调能力，能与酒店其他各部门保持密切的合作关系。 自然条件：五官端正，身体健康，年龄35岁以上。 文化程度：大专以上文化程度。 外语水平：具有中级英语水平。 工作经验：5年以上酒店管理工作经验。 第13篇：营销主管岗位职责 营销主管岗位职责 一、岗位标识信息 岗位名称：营销主管所属部门：营销部 直接上级：营销部经理直接下级：销售代表 二、岗位工作概述 负责公司营销策略和目标的实施和达成以及团队管理工作。 三、工作职责 1、市场开发和销售目标达成 1.1 根据公司战略和市场规划，制定渠道和代理商开发计划，拓展和完善公司的销售网络； 1.2 制定营销计划并且组织实施，开拓新市场，提高公司市场占有率和销售量； 1.3 协助公司制定各个阶段的销售目标，带领团队达成公司的各项销售目标； 1.4 渠道及代理商的日常管理和考核； 1.5 重点客户的开发和维护。 2、信息收集和反馈 2.1 组织市场调研，及时向公司领导反馈业务分析报告（包括市场分析、营销策略实施效果评估、方案建议等）； 2.2 配合公司领导制定各项营销策略； 2.3 收集和反馈渠道代理商和重点客户的意见和建议。3 团队管理 3.1 下属销售代表的培训、管理、监督和考核； 3.2 确定团队内部分工，制定团队目标并明确团队内部每个人的目标，确保公平、公正、公开； 3.3 保证团队的团结性和积极性。 四、工作考核指标标准 1、完成公司新开发渠道和代理商数量要求； 2、完成公司各个阶段销售指标； 3、完成公司各个阶段的回款指标； 4、及时准确的提供业务分析报告等公司需要反馈的信息； 5、保持销售团队的稳定； 6、客户及渠道代理商投诉率在公司标准之下。 五、工作权限 1、下属员工工作的临时调动权； 2、下属员工的指导、监督和考核权，下属员工的调岗、晋升、处罚的建议权。 3、与一般客户的合同谈判权； 4、客户订单变更申请权； 六、工作要求 1、熟悉公司产品，熟悉公司营销策略，熟悉行业和市场情况； 2、良好的沟通、协调能力； 3、优秀的执行力和良好的团队管理能力； 4、良好的计划组织能力； 5、良好的客户开发和维护能力。 第14篇：营销经理岗位职责 营销经理 岗位职责： 1、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保 持正常联络，提出市场研究报告供领导参考； 2、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施，制定项目营销 策划方案，组织项目策划会议，进行方案讨论，组织实施策划方案，对方案运行进行跟踪和监督，及时发现并解决问题； 3、负责项目的整体统筹管理工作，项目招商计划的制定及下达、实施与监控， 招商工作的整体组织及推进，项目节点进度的把控； 4、负责品牌商家及大客户的谈判与接洽，客户关系维护，并建立品牌商家信