2023年淘宝售前客服技巧.docx

2023年淘宝售前客服技巧 一、招呼的技巧 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸您好! 很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 抱歉，让您久等了 买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！ 买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了） 客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 买家：“价格还能再便宜点吗？” 客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！” 二、询问的技巧 1.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 三、推荐的技巧 1.亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址.2.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。 3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 四、议价的技巧 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看*元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。 买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类） 卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！ 威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！ 卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！” 同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！ 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？ 买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够） 卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。 犹豫型买家：还是再看看吧！ 卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？（了解他的疑虑再进一步解决之所需） 担心质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没用过你们的牌子，也没听过啊！ 卖家：你放心我们已加信消保，并也提交的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢？而且我们在上广州有自己的工 厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，假一赔十！（一定要加入消保这样给客人安全感） 五、核实发货地址 买家：“快递到XX地方要多少钱？ 客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！” 买家：“能发XX快递吗？” 客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！” 买家：“我在XX，3天能到吗” 客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！” 六、道别 · 买家：我再考虑一下吧！ 客服：好的，谢谢光临！买不买都是朋哦！新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临！ 亲 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 七、跟进 客服：您好！谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取货了，请您好尽快付款哦！ 淘宝售前客服技巧 淘宝客服售前沟通技巧及注意事项 淘宝客服售前常用语 淘宝售前客服岗位职责 淘宝售前售后客服培训全文 淘宝售前客服年终总结 淘宝客服售前常见问题集合 淘宝售前咨询技巧考试答案 淘宝客服沟通技巧 在线淘宝客服技巧