2023年物业前台主管岗位职责（精选多篇）.docx

2023年物业前台主管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 推荐第2篇：前台主管岗位职责 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。 推荐第3篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。 3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。 4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。 5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。 6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门） 7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。 8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。 9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目550 5、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。 11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划 12、每月20日前提交下月的排班表。 推荐第4篇：前台主管岗位职责 前台主管工作职责： 统计售后前台经营数据，参与售后经营弱项分析讨论并制定改善计划。 服务营销活动目标分解至专属服务顾问并给与相应培训与支持。 组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保服务营销活动的执行质量。 · · · · · · · · · · · · · · · · · 提醒监督专属服务顾问预约车辆前期接待准备工作，提高服务的预约率。 确实督导专属服务顾问执行维修客户回访。 依据专属服务顾问回访信息将其进行工作分析检讨改善执行状况。 针对专属服务顾问工作能力弱项进行一对一专项培训。 附件精品销售目标制定、追踪、监督及检核。 现场客户关怀及现场客户抱怨处理。 各项服务营销活动及召回工作跟进及监督执行状况。 销售人员及售后工作衔接及沟通协调。 对服务人员的形象、工作区域环境及设备、设施进行日常5S检查。 检核专属服务顾问在客户满意度出现弱项所提出改善行动方案的执行情况。 收集并核实所有客户抱怨信息，并分析客户抱怨发生原因进而进行分析检讨。 督促专属服务顾问落实执行沃尔沃汽车规范的服务流程。 现场关怀等待维修客户并给予适当协助，并可适时促进附件精品销售。 高峰期协助服务人员接待客户或引导维修车辆避免接待区域拥堵。 推荐第5篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2、酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3、酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 4、前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责; 2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行; 3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排; 4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假; 5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩; 6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故; 7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报; 9、负责接待处的设备保管与维护保养。 5、前台主管岗位职责 1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。 4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。 7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。 8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。 推荐第6篇：酒店前台主管岗位职责 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 本中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： 推荐第7篇：酒店前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 推荐第8篇：酒店前台主管岗位职责 酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 推荐第9篇：前台主管岗位职责ok 前台主管岗位职责 一， 日工作职责 1.告知收银员当天促销商品的价格情况，要求收银员明确商品的价格 及陈列位置，熟悉每档DM海报商品促销内容。（日） 2.主管在收银机台前端必须不停地走动巡视，监督收银员是否三核对 （计量单位、价格与实物一致）。（日） 3.负责门店前厅及收银区的顾客投诉与主管沟通处理退换货工作。 （日） 4.负责门店所设烟酒柜业务及财务工作，每天检查交接本。负责烟酒 柜营业款的收取与核对，保证准确无误。（日） 5.负责抽查烟酒柜每天高单价商品并登记抽查时间与当班员工共同 签字。(日) 6.每天记录收银员长、短款的情况，并汇总作签字（长款上交、短款 补上）。（日） 7.在营业高峰或低谷时，合理安排收银员排班时间，及时作好顾客疏 导工作。（日） 8.抽查备用金及现金的安全和助理交接工作，每日10点前将前一天 的营业额全款存入银行，将当日下午5点之前的营业款及时存入银行。（日随机） 9.巡视收集收银台前遗弃商品，并及时通知各区域员工将遗弃商品进 行回收。（日随机） 10.检查收银员的礼仪服务文明用语是否良好（日随机） 11.负责门店前厅出入口处商品流失的监督，前台安全隐患监管工作。 （日随机） 12.负责安排后台播音稿内容、时间、质量及音乐的播放工作。（日随 机） 13.负责团购的接待工作和重大团购的事项处理工作，并将大客户资 料的记录，进行定期分析回访，了解其需求。及时和店长汇报。（日 随机） 14.负责店外海报的张贴和回收及核对工作，监督防损员工对店外车 辆前门、卫生、验票、手推车、购物篮、存包柜、娃娃机的管理 状况。（日随机） 15.检查收银员领取备用金及设备领用流程，严禁携带私人物品上岗。 （日随机） 二，周的工作职责 1.合理按排收银员排班。（周） 2.按排员工上机学习（所有店内员工）。（周） 3.测试收银员速度。（周随机） 三，月的工作职责 1.负责烟酒柜商品及烟酒柜每月盘点工作。（月） 2.负责门店发票，收银的购物卡、会员卡的管理。（月） 3.门店营业外收入（交纳水电费、娃娃机、纸盒款等，前台主管和值班 主管共同签字并由财务随机抽查）管理及门店现金的安全。（月） 4.每月组织二次本部门员工例会，针对日常工作中出现的不足给予指 导。（每月15日、30日）。（月） 5.每月对收银员和保洁进行评定，将评定结果进行沟通并上报店长。(月) 备注：收银员离职或调岗，工号、密码通知信息部主管徐俊 13866182172更改。 前台主管对收银员有质疑的，随机到监控室抽查 推荐第10篇：物业前台岗位职责(共) 篇一：物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 物业服务中心管理员岗位职责 严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 三十 八、区域综管负责人 1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作； 负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放； 负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 篇二：物业客服前台岗位职责 物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）； 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 21.重要事件需及时向直接领导汇报； 23.了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等； 24.熟读武汉市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。 2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语； 3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决； 4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。 鞋上班。 肩； 4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状； 6.除戒指外不得佩戴饰物； 7.保持良好的站、坐、走姿。 8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 六、礼貌礼节 1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅； 物价格。 5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 篇三：物业客服经理岗位职责1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。 4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 17、向管理处主任提交部门用人计划 20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务; 26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度; 27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作; 28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况; 31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质; 32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定; 34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制; 35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理; 36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作; 37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩; 40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感; 41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作; 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告； 六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告 篇四：前台收银员岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 前台收银员兼领班岗位职责 1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务 2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指 标的完成； 3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗 品的合理控制； 5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题； 6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续； 篇五：物业部工作职责 物业部工作职责 一、公司物业费用的收缴 1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程； 2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用； 3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金； 4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费； 5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费； 二、公司安全保卫 1、保安人员训练、教育与管理； 2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻； 3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作； 4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作； 5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件； 6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作； 1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护； 四、公司物业维修与保养 1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作； 2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备； 3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作； 4、参与工程部对完工工程的验收，做好完