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2023年淘宝仓库经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：仓库岗位职责仓库经理岗位职责 仓库岗位职责-仓库经理岗位职责 仓库管理岗位工作职责 仓库管理岗位工作职责 面料检验(IQC)组长： 部门员工日常工作安排。 2.跟进生产货期进度，安排物料的先后检验顺序。 3.验货报表的初步批复、审核及判定。 4.异常事故的跟进、处理及上报。 部门现场管理的督导、现场环境的维护及6S制度推进。 部门各个岗位员工的管理、监督。 7.接受并完成上级交代的其它工作。 面料仓库组长： 1面料仓库部门员工日常工作安排。 2生产货期进度的跟踪。 3面料进仓、出仓实物的控制及与外部门的交接。 4面料进仓、出仓数据资料的签收及报表的初步审核。 5面料仓库异常事故的跟进、处理及上报。 6面料仓库物料的保存及仓存空间的规划。 7面料仓库各个工作岗的现场管理、督导，现场环境的维护及6S制度推广。 8接受并完成上级交代的其它工作。 辅料仓库组长： 1.辅料仓库部门员工日常工作安排。 2.生产货期进度的跟踪。 3.辅料进仓、出仓实物的清点及与外部门的交接。 4.辅料进仓、出仓数据资料的签收及初步审核。 5.辅料仓库异常事故的跟进、处理及上报。 6.辅料仓库物料的保管及仓存空间的规货。 7.辅料仓库各个工作岗位的现场管理、督导，现场环境的维护及6S制度广。 8.接受并完成上级交代的其它工作。 仓库主任： 1.负责仓库整体日常工作的按排。 2.仓库工作的筹划与进度控制，合理调配人力资源及成本控制，对仓库现场各个工作的全面监控。 3.与公司其他部门的沟通与协调。 4.参与公司宏观管理和策略制定。 5.现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。 6.审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。 7.对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。 8.与业务部及生产部门沟通处理异常事情。 9.与相关部门确定工作接口和业务交接标准。 10.审核及签发仓库各级文件和单据。 11.接受并完成上级交代的其它工作任务。仓库管理员岗位职责2 福旺照明公司 仓库管理员岗位职责 一、岗位职责: 1、负责原材料的验收和退货管理。即对物料的包装、名称、数量、生产日期、保质期、质量进行核查； 2、负责收料,发料,库存管理,确保仓库区域划分明确帐、卡、物三者一致； 3、负责对员工每天产量的统计和核对；积极协助主管发现生产中的质量问题。 4、主要负责原材料的出入库作业 管理，做到材料的先进先出，帐料合一工单备料以及材料的定期盘点，7整理及材料储存环境的管理 5、负责帐物核查，库存盘点，确保帐物统 一、库位准确，盘点正确；负责申报生产所需物料，保证生产的正常运作； 6、按公司要求，确保顾杨仓库帐物准确，负责相关单据的存档； 7、积极参与公司管理体系内改善及持续改进工作。 二、7S 1.7S的八大作用是: a、改善和提高企业形象。 b、提高生产效率。 c、改善零件在库周转率。 d、减少故障，保障品质。 e、保证企业安全生产。 f、降低生产成本。 g、改善员工精神面貌，使组织具有活力。 h、缩短作业周期，确保交货期。 2. 7S的六大效用是: a亏损为零, b不良为零, c浪费为零, d故障为零, e事故为零, f投诉为零。 3. 储存和发放物料一般要遵守以下三原则： a 仓库“十二防“. b 定点定位定量. c 先进先出。 4. 对于化学品的储放要遵守“三远离四严禁”原则： a, 远离火源、远离水源、远离电源、 b, 严禁超高、严禁混合堆放、严禁堵塞通道、严禁堵塞灭火器。 5. 仓库三防: a防水、b防火、c防盗 6. 六号定位法： 按“库号，仓位号，货架号，层号，订单号，物料编号”等六号，对物料进行归类叠放，登记造册，并填制物料储位图便于迅速查找物料的调仓。 三； 仓库管理员工作流程： 1请购 ；2验收 ；3保管；4盘点。 四； 做好仓管员的工作心得： 服从领导，遵守各项规章制度；仓库日常管理工作；据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议；依仓库规定收发料；仓库仓位的筹划与物料正确的摆放；仓库的安全工作和物料保管防护工作； 做业单据的正确开制、确认与交接；每日物料明细账目的登记；工作的具体按排执行与监督； 1、重视品质，品质是企业的命脉，没有品质就没有明天。 2、仓库的精髓是保证不断料，不呆料，不囤料。 3、7“S”贯穿始终。 4、物，帐，卡始终要保持一致致。 5、先进先出。 6、今日事今日毕。 7、仓库管理三原则： a、3防、 b、3定、 c、先进先出。 8.仓库三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业）), “三勤”(勤检查、勤翻晒、勤盘点)。“账、物、证、卡一致”“收、管、发”、盘点管理、ABC分类 9、5距仓库管理员工作岗位职责 仓库管理员工作岗位职责 一.工作性质对仓库主管负责。 二.全面负责仓库物料的进、销、存,确保仓库物料帐物卡数据保持一致。 三.负责对仓库物料进行合理摆放和规划，确保仓库物料整齐有序。 四.根据PC计划单按照“先进先出”原则，实行实数清点发放给车间领料员，在发放物料时同时对环保材料一定要有明确的ROHS标识并作好物料交接手续，一定要作到谁发料谁签名谁负责。 五.物料发放记录即系统扣数一定要及时，确保帐、物、卡的同步性。 六.收货时一定要凭采购单、供应商送货单和品管部的质检单核数清点后 出具入仓单入库、挂卡和做帐，对一些环保材料没有贴上ROHS标签的不允许进仓做帐，严格实行单据不全不收、手续不齐不办原则。超出采购单数量的物品可以根据仓库实际容量和该物料的使用频率来定。 七.保持仓库物料尾数的单一性，非特殊材料原则上只允许每种物料保留一个尾数。 八.保证材料在包装箱内，不允许材料裸落在外。当尾数没有包装时应用塑料袋将其包好并做好标识。 九.从车间下来的成品必须按照客户类型来摆放，将贴有标签的一面朝外，属于环保产品一定要在外包装上贴有ROHS标签，不允许有无标识产品和串客户摆放的现象。 十.成品出货时要严格遵循“先进先出”原则。不允许有漏发、错发、多发的现象。 十一.要做好八防、五会工作即防火、防盗、防尘、防潮、防鼠、防霉变、 防氧化、防倾斜；会看、会查、会找、会处理、会分析。仓库管理员岗位职责1 仓库管理员岗位职责 1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好； 2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理存放商品，及时检查火灾隐患； 3、负责商品的收、发、存工作，收货时，对进仓商品必须严格根据对方的送货单验收，并根据送货单的名称、规格、型号、单位、数量、做入库单。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关； 4、验收后的商品，必须按类别固定位置存放，做到整齐、美观； 5、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名,对于手续欠妥者，一律拒发； 6、商品出库或入仓要及时做出库 单或入库单，随时核查，做到当日单据当日清理； 7、做好仓库盘点工作，属自己负责的商品要进行定期或不定期清点,重点商品要每月清点一次，其他商品要三个月清点一次，确定各种商品的实际库存量与电脑中实际库存相符，如不符要查明盘盈、盘亏的数量及原因，并将盘点单及时报财务，以便财务不定时抽查。财务抽查时库管及有关人员必须积极配合，严禁漏盘、少盘、错盘。做好各种单据的归档管理工作； 8、有权谢绝未经领导容许的外来无关人员进入库房内参观。 9、严禁私自借用仓库物品，严格遵守单位的各项规章制度。仓库管理制度岗位职责 仓库管理制度 一、材料采购申请表 仓库管理员在收到工艺工程师依据项目需求编制的材料需求单后核对仓库库存，针对库存不足和没有库存 的材料编写材料申请采购表，同时附材料需求单的复印件转交采购专员进行采购。 二、材料入库 采购专员采购回的材料在验收时，仓库管理员应与产品中心品质工程师共同验收，品质工程师验收合格后方可办理入库。 1、针对订购材料和常规材料入库时，仓库管理员验收后办理入库应对材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真记录，办理入库验收单登帐，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及检验报告和产品合格证。 2、入库材料应按材料分类原则进行码放，包饰，玻璃等易划伤、破损的材料应独立码放。材料验收入库 三、材料及工具的保管 1、仓库管理员应按照材料的属性和用途规划、划分材料码放区域，结构钢材、包饰、玻璃及总部发来组装材料尽量落地码放整齐，怕潮湿物品要上盖 下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识。 2、常规通用材料应货架码放，同时依据分类按次序排列并粘贴材料名称及规格编号。 3、建立独立的工具、设备仓库，常规损耗较大的工具应备库，数量不足及时补充，补充备库应由仓库管理员提材料申请采购表，经产品中心负责人和分公司经理签字后交由采购专员进行采购；备库工具及设备未经产品中心负责人同意，不得外借；对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。 4、按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。 四、出入库、台帐的管理 1、仓库管理员应当天入库、出库材料当天入账，不得拖拉入库、入账。 每个 项目台帐明晰，出入库手续完善。 2、每季度一次汇总汇报，报财务及产品中心负责人。 3、定期盘库，达到三清；每六个月一次仓库盘点，每年两次，做到数量清、质量清、帐表清。 推荐第2篇：仓库经理的岗位职责 原材料、机电配件、在制品、半成品库 经理的岗位职责制 一、负责制定各个专项仓库管理制度和管理流程，负责制定保管员、搬运工、下料工及其他工作人员岗位责任制和考核办法。报主管副总批准后贯彻执行。对仓库所有职工的工作状态，思想意识规范承担责任。 二、熟练掌握公司生产管理模式，熟悉公司物资、财务管理流程，制定方便生产，出入库安全畅通章程。承担因物料管理混乱造成的损失。 三、承担并指导原材料库管理工作： 1.场地规划合理，料架整齐规范，材质规格标识明显，出入库数量日期标识清楚。 2.原材料入厂：必须经公司品管部对材质单和规格检验后入库。办理入库手续前，管理员必须先进行标识。然后安排叉车工、搬运工上架或码垛 3.原材料出库：必须做到限额发料。根据生产计划安排下料工（锯床或气割工）向材料管理员领料操作。剩余材料标识清楚放回原处。 4.下料工按图纸工艺操作完成的材料，由下料工保管或发放生产，并认真填写一卡通。 5.检查，监督，协助原材料库管理员的账目管理工作。做到帐章相符，帐物相符和卡物相符。认真执行公司财务部门月末盘点工作。 6.根据公司生产需求，配合采购部做好常用大宗材料的筹备工作。 四、承担并指导在制品、半成品、机电配件、生产辅料库的管理工作： 1.在制品库： 按图纸定制及外购入厂等待再加工的零件，例如铸造件、银链钢轴、铝铜制品，尼龙塑料橡胶制品、螺纹杆等等毛坯，均需严格检验程序后办理入库。存放场地货架必须标识完整清楚，不易锈蚀和变形。必须做到先进先出的原则。对图纸更改不适宜再用的零件，必须隔离存放，并报告生产部门及时处理。 制定需要外协协助工序加工件的管理程序。例如热处理退火、调质、正火、淬火和部分表面处理来回交叉加工的零件。经办人明确，台帐清楚，交接手续完备。入箱成垛，搬运方便，确保不易磕碰伤。方便月末盘点工作。 与生产部门、外协部门共同制定最终工序零件的管理制度。例如喷塑喷漆、镀铬、镀锌、镀镍、氧化，钝化、发黑发蓝后形即成半成品零件的管理办法。取消在制品管理环节。降低管理成本。 2.半成品库： 协同生产部门共同制定半成品库（即公司的成品库）管理制度。场地要规划合理，货架整齐规范，图号名称标识明显，出入库数量日期标识清楚。账务卡三相符。 要制定防锈、防尘、防变形、通风、防盗、防火等安全措施。 要建立健全日清月结制度。例如要让生产部掌握当日生产进度，要让市场部掌握当日可销售发货的产品。要让公司领导掌握当日的经验状况等等。 要制定保证库存零件的质量保证措施。例如要拒绝收取无检验合格证的零件入库。要拒绝存放与半成品无关的物资。要及时申报图纸更改影响库存质量的零件。要下架隔离保管并督促处理。要承担不合格产品出口出库的损失责任。 要制定包装发货的安全措施。例如要根据市场部需要的发往地，根据客户要求的包装标准，根据市场部需要的发货时间，运输车辆等对象，提前进行合理地包装和安全的存放。 3.机电配件，生产辅料库： 要建立健全详细的分类分区定置的管理措施。对易整齐整洁摆放与非易摆放整齐整洁的物资坚决分区存放。 对易燃易爆的物资坚决的隔离存放。油料，塑料、纸箱纸盒纸壳等等。 对与产品配套使用的机电零部件、螺钉螺母，轴承等等，必须拆箱拆包装检验合格，数量相符后再上架单独存放，并采取防锈防腐蚀防变形的有效措施。保证账务卡三相符。实行先入先出的库房管理准则。 对设备维护维修机电零部件，标准螺钉螺母，轴承等产品，建立健全出入库台账和月末盘点制度。 制定易损易耗的工具、刀具定额管理办法。经领导批准后贯彻实施。 制定通用量具和专用量具的管理办法。经领导批准后贯彻实施。 制定劳动保护用品、设备保护用品、主要办公用品（如电脑及桌椅）的管理制度。 五、负责培训仓库管理人员，保管员，保管工、下料工、叉车司机和搬运工的道德教育，管理知识。业务技能。安全保护和从业工作的应知应会。带领本部门人员服从领导，积极主动承担职责，认真执行公司的规章制度、劳动纪律及公司相关规定，不做违章乱纪的行为，认真完成公司交办的其他工作任务。 人力资源部 2023-1-13 推荐第3篇：仓库配件部经理岗位职责 1.负责组织人员接收厂家发货和验收入库。2.负责仓库管理。(货物清点、进出货物盘点、进出货管理)。3.负责配件分类及盘点，及时提供售后服务部维修使用。4.负责有质量问题三包件的回收，与厂家联系更换。5.对进出货相关数据及时跟进、实时监控。6.及时提供仓库和配件的数据和报表,供领导层决策参考。7.与相关部门配合，做好本公司内部发货和二批商、专卖店发货工作。8.发货及时、准确，使客户满意。9.与运输部门(本公司车队或第三方物流）合作保证货物运输畅通。10.负责本部门人员的考核、培训和奖惩。11.及时完成公司领导交办的其他工作。 推荐第4篇：淘宝天猫仓库部门各岗位职责 仓库部门各岗位职责 仓库主管： 1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。 4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。 入库员： 1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管， 2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。 3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。 5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。 打单员： 1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。 2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。3.对每天的快递单进行整理统计和备份。 4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。 配货员： 1.核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。 2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。 3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。 打包员： 1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公司，地址，电话，产品货号，颜色，尺码，礼品等信息。对以上信息确认无误后，开始打包。 2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货。 推荐第5篇：淘宝岗位职责 运营 工作职责： 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 推广 工作职责 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 客服 工作职责： 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！） 每日工作： 美工 工作职责： 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 每日工作： 仓库 工作职责： 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速） 每日工作： 财务 工作职责： 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 推荐第6篇：淘宝岗位职责 淘宝客服岗位职责 1、语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好*欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多 上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 5、应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 6、交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 7、规则制度 首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西 少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据 8、中差评处理 首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！ 推荐第7篇：仓库岗位职责 仓库岗位职责 第一章总则 部门职责：负责公司所有产品、原材料的整理归纳，数据统计库存更新，出入库验收等等； 部门名称：仓管部门； 直接上级：供销部； 服务对象：公司所有部门及人员和实体客户； 管理权限：受总经理委托，供销部管辖，行使对公司产品及原材料的入库、出库验收管理，产品原材料摆放标示，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务； 管理职能：负责公司产品、原材料的库存实时更新，出入库验收的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责； 第二章 工作概要 1、严格执行入库手续，物料或产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。存货入库后应及时入账，准确登记； 2、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素。并设物料卡，标识清楚； 3、领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料； 4、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货； 5、车间领用物料或成品发货后应及时登记，做好出库验收； 6、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账目、票据一致为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作； 7、随时了解仓库的储备情况，有无库存不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报； 8、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理； 9、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。 10、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作； 11、仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从； 12、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账目表以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外； 13、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；对厂情况严重的，应追究其法律责任； 14、仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认； 推荐第8篇：仓库岗位职责 仓库岗位职责简述 一、仓库主管助理 1、监督合作方卸货和发货，发现问题及时协调（郭进）。 2、若发现合作方对我库操作流程不正确及时协调。 3、协调好仓库、合作方以及客户（上海钢银电子商务有限公司）三方的关系。 4、检查到货物资是否影响销售标准。 5、每日巡库时，检查库区是否多出物资或物资错放库区。 6、每日核查库存是否一致，若发现问题及时解决。 7、每月底与客服部（葛涛）核对物资库存表，发现问题及时解决并上报至主管。 8、由于本库为室外库，每日巡库时发现物资外观氧化严重应及时反馈总公司（李海清）并告知客户（上海钢银电子商务有限公司）。 9、监督仓库单证员严格执行我的钢铁网（徽商）库出入库流程， 10、严格审核单证员系统录入单据，发现漏字、错字以及手续单据不全及时处理。 11、每月考核单证员的工作绩效。 12、每七个工作日将款项汇于公司账户并把客户（提货方）发票信息收据联（第三联）寄于总公司财务部。 13、每七个工作日将库存信息告知上海钢银电子商务有限公司销售部（谢经理）。 13、严格执行仓库发货流程。 14、降低办公室用品的损耗。 15、每月合理预报办公用品。 16、看管好办公区域办公物资。 17、熟悉各岗位操作流程. 18、辅助各岗位员工操作流程。 19、完成领导其他安排的事项。 二、单证员（入库） 1、收到入库通知单检查数据是否清晰，若不清晰及时告知主管助理。 2、物资到货时，监督合作方操作是否正确（规格投放不统 一、严重违反先进先出原则、）若发现合作方卸货时发现物资损坏拍照取证并及时告知主管助理。 3、仔细核实合作方客服部（葛涛）开具的入库单，不清晰、输录信息等问题拒以签字。 4、核实单据（质量保证书、发货明细、入库通知单、入库单等）是否完整。 5、单据的漏少及时告知主管助理并索取单据。 6、严格执行我的钢铁网（徽商）库出入库流程。 7、单据齐全后方可录入系统，仔细核对发现错误及时改正。 8、录入单据要及时。 9、单据录入完成，做好归档工作。 10、制作入库台账，发至主管助理处汇总。 11、录入完系统后，制作入库检验单发至公司总部（宴鹏） 12、熟悉各岗位发货流程。 13、完成其他领导安排的事项。 三、单证员（出库） 1、检查单据手续是否齐全， 2、核实提货方司机的三证（身份证、驾驶证、行驶证）是否一致，若发现问题停止操作。 3、提货方司机三证一致，各复印一份归档。 4、主动把物资质量保证出原件复印一份交予（提货方司机）。 5、核实单据上的信息与系统信息、实发信息是否一致，发现问题应停止发货并告知主管助理。 6、确认提货通知单信息，并核实与系统信息是否一致，若发现问题告知主管助理并停止操作。 7、仔细录入单据，发现问题及时改正。 8、手续齐全后，告知收费员相应的费用。 9、待费用收取完后，与提货方司机一同去现场发货。 10、监督合作方装货时操作是否正确，若发现问题告知合作方现场发货负责人（郭进） 11、若发货同时现场物资出现损坏现象应予以拍照取证，并告知主管助理。 12、制作出库台账，发送至主管助理汇总。 13、待发货完毕后次日到出口岗亭处取前日的第五联，并检查单据上各经办人签字是否齐全，若发现问题及时告知仓库主管。 14、单据（第五联）收回后、录入系统实体操作并将出库单据整理归档。 15、严格执行先进先出的原则。 16、熟悉各岗位操作流程。 17、完成领导安排的其他工作。 四、单证员（收费） 1、严格执行我的钢铁网（徽商）库出入库流程。 2、待手续齐全后，按照正确流程收取相应的出库费，若提货时发生在节假日及周末每吨加收5元加班费。 3、收取费用时“四舍五入”取整数。（严禁与提货方司机发生争执，灵活收费） 4、收费过程中若出现其他问题，及时告知主管助理。 5、若收取假票自行承担后果。 6、收费完毕后开具收据，收据信息要求填写完整。 9、收据填写完毕后，交予客户（提货司机）第二联，并告知14个工作日后换取发票。 10、核实各单据齐全，打印出库单并在单据上注明页码数。 11、留存第一联，后四联交予提货方司机并告知收发员收费完毕。 12、妥善保管收取的费用及开票收据，每7个工作日将款项汇于公司账户并将客户开票收据寄于总公司财务部。 13、待收到发票后通知客户换取发票。 14、熟悉各岗位操作流程。 推荐第9篇：仓库岗位职责 成品库管理员岗位职责 1.负责做好成品出入库的数据管理，建立成