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2023年物业管理工作报告（精选多篇） 推荐第1篇：物业管理工作报告 主席、副主席，各位委员： 感谢市政协和各位政协委员长期以来对我市物业管理工作的关心和支持。现向市政协第十三届第五次会议报告我市近年来物业管理工作有关情况。请予审议。 一、物业管理概况 近年来，我市物业管理工作得到了长足的发展。至去年底，我市有资质的物业管理公司216家，从业人员19800多人，已对920多个住宅小区（大楼、别墅区）实施了物业管理，总计面积5800万平方米。尤其是20xx年以来，物业管理面积平均每年以600万平方米的增加速度快速拓展，至今中心城区物业管理覆盖率已达约85%,远高于全国城市物业管理平均覆盖率38%的水平。物业管理使广大业主得到了实惠，与未实施物业管理小区相比，脏、乱、差现象基本消除。物业管理的推行使小区环境整洁了、安全有序了、房屋修缮及时了、居民生活方便了、社区生活丰富了，同时也使管理小区的各类物业使用功能正常的运行，延长了使用寿命，并得到了保值、增值。目前,物业管理已被广大市民普遍接受,“买房看物业”已成为购房者首选的重要条件，非物业小区的居民要求实施物业管理的呼声也愈益强烈。物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住环境的同时，也为创建文明社区、建设现代化国际大都市发挥了积极作用。 二、主要工作情况 围绕着促进物业管理水平的提高、群众生活居住环境的改善及城市档次品位的提升,近年来我们主要做好以下工作: 1、不断完善物业管理法规体系，营造行业发展的社会环境 物业管理行业是一门新兴行业，它是市场经济条件下房屋多元化的产物，有别于计划经济体制下的传统房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以规范和制约。为此，我们在关于市区住宅区推行物业管理的若干意见的基础上,草拟了××市住宅小区物业管理条例，并经省人大常委会批准于1999年2月1日起实施。为使我市住宅小区物业管理条例得到顺利贯彻，我市相继出台了物业管理企业资质等级管理暂行办法、优秀住宅小区（大厦）考评办法和业主委员会运作规程等11个政策和规范性文件；在全国物业管理条例出台后，我们结合条例制定了具有地方特色的贯彻全国物业管理条例实施意见等8个配套政策，其中对推行小区管理处主任负责制、业主与物业管理企业和物业管理企业与开发建设单位签订前期服务合同协议等做出了明确规定。这些政策法规和规范性文件的制定与出台改变了我市物业界无法可依的现状，对引导和规范物业管理行业健康发展起到了重要作用。 2、引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境 自20xx年开始全市逐步推进了物业管理招投标工作。规定凡4万平方米以上的住宅小区、3万平方米以上的大楼必须实施前期物业管理招投标。至今总计115个小区，总面积达887.49万平方米推行招投标，仅去年全市就有54个总计面积442万平方米的小区（大楼）实行了招投标。竞争机制的形成使物业管理企业强烈意识到管理服务不到位,将面临着被市场所淘汰的结局，从而激发了物业管理企业对品牌效应的内在追求，促进了市场的培育，物业管理的整体水平明显提高。至今，全市已有18个小区（大楼）荣获全国优秀（示范）称号。20xx年至去年底，全市有47个小区（大楼）被评为市级优秀（示范）小区。 3、整顿市场秩序，规范物业管理运作 近年来我们针对一些业主反映较突出的问题，如物业管理不到位，服务质量差，乱收费和服务态度恶劣等问题，开展了两次全市范围的物业管理市场秩序专项整顿工作。为使专项整治“不走过场”扎实而有效地开展，我们设立了有专人负责的组织机构，并召开了全市近250人参加的动员大会，就整顿的目的、范围和重点等方面逐项提出了工作目标与要求。同时，健全物业信访投诉处理机制和反馈机制，要求物业管理企业对群众反映的问题都要认真核实及时办理。整顿期间，处理群众投诉500余件，对群众的投诉我们做到事事有回音，件件有着落，督促各物业管理企业限期整改，期间对两起较严重的违法事件我们进行了全市通报及降级和取消企业资质的处理。市场秩序专项整顿，使物业管理企业服务态度得到改善，服务质量不断提高，不少小区（大楼）业主满意率达到90%以上，物业管理的声誉有较明显的好转。 4、倡导“诚信物业”，增强行业自律 20xx年开始我们在全行业推行了“诚信在物业，服务千万家”的诚信物业活动，并向广大小区公示，广泛接受业主的监督。至今已有72个小区（大楼）参加诚信活动。并在继续扩展。经去年底检查，“诚信物业”小区，业委会和社区居委会满意率达96%以上，诚信意识在我市物业界得到逐步弘扬。去年，我市还在500多名物业管理处主任中评选出我市优秀管理处主任35人将予通报表彰，使目前行业中正在开展的“比、学、赶、超”争先创优活动进一步深入。不少物业管理企业在小区中开展的“坐堂制”和服务中心“站立制”一条龙服务及推行的人性化管理，贴近了业主的多元需要，贴紧了业主的心，使物业管理工作得到了广大业主的理解和支持，为深化物业管理创造了良好的社会环境。如烟花鞭炮开禁后，全市物业管理企业为使广大居民过一个欢乐、祥和的春节，年三十晚各企业的中层以上管理人员放弃与家人团聚的机会，深入到小区内，与值班人员一道查看烟花鞭炮放后有无安全隐患，从而保证了我中心城区各物业管理小区无火灾事故的发生，同时不少物业管理人员从年初一凌晨3点起开始打扫烟花鞭炮放后的残屑，使广大居民在新年第一天便能看到整洁的环境。 5、实施老旧小区整治，改善广大业主的居住环境 鉴于老旧小区整体环境与我市城市化推进不相适应，且居住的多数是弱势群体。为使他们与新小区一样分享到现代化大都市发展的成果，近年来，我们实施了老旧小区整治“实事工程”，并实行边整治边物业管理提前介入。这项工作的重点是做到小区内有关设施的更新和功能的完善。整治内容主要是：拆除违法建筑、更新路灯、修复破损道路、绿化的补缺和落实物业管理用房等工作。我们还不断总结经验，进一步提高整治质量。20xx年下半年开始采用彩色隔热板进行屋顶改造和试行屋顶“平改坡”工作，使整治的小区更加洁净靓丽。2000年至今，市八区已整治老小区63个，总计面积1017万平方米，直接受益住户近12万户。这项“民心工程”得到了社会各界和群众的普遍肯定和好评，老小区整治工作在美化城市中发挥了特殊作用。 6、积极投身于开展创建文明城市、卫生城市活动中 近年来物业管理行业遵循“资源共享、各方联动、协作互助、建设文明社区”的要求，积极投入社区建设，为创建文明社区做了大量工作。物业管理的16小时保洁制和24小时定期巡逻制的推行，使物业管理小区环境更加整洁，发案率大为降低，据××区公安分局的统计显示，非物业小区与物业小区发案率为5：1，而20xx年中××区有84个物业管理小区被列为“无刑案小区”。同时作为一个劳动密集型行业，物业管理岗位也成了社区再就业工作的一条渠道，现有近4000名下岗失业人员从事物业管理岗位工作，为政府排忧解难分担了责任。此外物业管理企业提供物业用房与社区共享，仅市三区供社区活动的物业用房就近1.5万平方米，为社区工作开展构筑了活动的平台，同时还提供一定的人力、物力积极配合社区居委会在小区内开展各类文娱活动，自行购药积极投入灭“四害”活动，促进了社区精神文明建设，因此社区建设工作搞的较好的如安琪社区、沧浪社区的居委会同志都讲到社区工作离不开物业管理公司的配合和支持。 三、存在的矛盾、困难和问题 伴随着物业管理的发展，我们也面临着诸多矛盾、困难和问题，主要是： 1、市场机制还不完善，物业管理收费标准过低，行业发展后劲缺乏 由于我市的物业管理是从计划经济下传统房屋管理转变过来，因此不少业主长期以来的“国家分房、修房、我住房”的福利型住房消费意识根深蒂固，视物业管理为公益性事业，对有偿服务还很不适应，“要服务、少付钱或不付钱”现象屡屡发生，有的小区收费率几年来徘徊在30%左右，严重挫伤了物业管理企业的工作积极性；其次，我市的物业管理服务收费标准也同市场经济要求和行业发展需求有一定的差距，目前我市三区20xx年以来新建的普通住宅小区收费标准平均为0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小区更低，平均仅为0.15-0.2元/平方米/月。这一收费标准与目前上海、广州同样小区相比差距近一倍，致使多数物业管理小区经费处与亏损状态，企业发展缺乏后劲，物业管理服务步履艰难。 2、作为新兴行业，职责尚需进一步理顺 作为新兴行业，法律法规体系虽已建立，但部门间的工作职责还需进一步理顺。目前，我市小区物业管理条例规定的市政、环卫等专业有偿委托事宜，尚未妥善解决，致使物业管理代人劳作，更加重了物业管理自身经费负担。同时，国家物业管理条例规定的供水、供电、供热等单位应向最终用户收费的问题，有关部门也没有认真贯彻，致使物业管理企业无偿代收的现象仍然存在，且水电费差额还需物业管理企业承担，这很不合理。此外，物业管理小区的违法搭建、破墙开门、车辆停放、快餐经营等问题，按照有关职能宜由城管、规划、环保、工商、房管、公安等部门依法处理。但由于一些法规的交叉，出现互相推诿现象，使物业企业在管理过程中，遇到这类问题得不到有力支持和及时解决，造成小区管理难度大大增加。 推荐第2篇：物业管理工作报告 2023年物业管理工作报告 我司自从2023年1月进驻小区管理服务以来，在广大业主及业主委员的支持与配合下，我司的各项管理服务工作都能正常有序地开展。现将2023年度各项管理服务工作汇报如下： 一、客户服务 1、接待业主、客户来访来电咨询2023年共367人/次； 2、业主反映问题/报修2023年共94人/次，其中已处理83件业主所反映的问题/报修，处理率88.3,其中未处理的问题/报修主要涉及小区对讲系统维修问题及开发商房屋质量问题,我司已将情况反映给相关责任单位但至今未能处理. 二、公共设施、设备维护保养管理 1、小区供配电、弱电系统管理：共对阳光嘉园配电房、弱电检查完成53人/次巡查保养。 2、公共照明系统管理：每天不少于一次巡查公共照明系统，共更换了4个灯具，增补、维修了5个灯具。日常更换灯泡172次。 3、对门禁系统、车场系统、消防系统进行养护管理。 4、顺景楼儿童娱乐设施每周检查1次，在12月份对已经损坏的儿童娱乐设施进行维修。 5、11月份更换千禧楼A座对讲门锁 6、在小区公共区域增加灭火器6个，费用共300多元。 三、房屋建筑共用部位维护和管理 1、管理处建立了完善的房屋管理档案，编制了详细的管理计划，并责任到人定期对小区各座楼宇楼盖、屋顶、楼梯、门厅、检查，承重结构、车场及会所等房屋建筑共用部位进行检查。 2、业主自有房屋管理方面，管理处共接1宗反映房屋工程问题，我管理处已向业委会及龙江居委会反映，请求他们协调解决。 3、对小区各雨水、污水井、化粪池进行了全面的检查， 4、阳光嘉园4座阳台下水管堵塞，9月份已经进行清理。 5、阳光嘉园7座厨房下水管堵塞，10月份已进行清理。 6、阳光嘉园一座粪管堵塞，12月已进行清理 四、房屋装修管理 1、2023年度共有3户办理房屋装修手续，我管理处每天对装修房至少进行一次检查，新装修的房屋未发现违章装修情况。 2、及时地清理装修垃圾，严禁装修垃圾堆放在生活垃圾里。 五、公共卫生及公共绿化管理 1、阳光嘉园小区绿化较少，8月份对小区绿化进行一次修剪，积极做好绿化施工及养护工作，日常的除杂草、松土、浇灌、施肥、修剪，使绿地基本无破坏。 2、11月份对植物进行了全面的涂石灰粉工作，防止白蚁虫害。 3、进行了共计6次的全面消杀老鼠、蟑螂等四害工作。 4、公共环境卫生保洁工作：为了提高清洁卫生质量，我处对清洁人员实行责任到人清洁方式，加强清洁技能培训，目前清洁效果得到了一定的提高，但还需加强。但由于小区内有个别业主/住户个人卫生习惯较差，将垃圾堆放在单元门口或地下车库，有时还会从高空中乱扔，这些不文明的行为，严重破坏小区美好生活环境，同时也给我们的保洁工 作带来一些不便，因此我们会加大宣传，呼吁大家要多多提醒家中的亲人，逐步适应城市生活的一些公共准则，家园的美化靠我们大家一起努力！ 5、小区垃圾处清理方面。我们配置了专用垃圾清运三轮车用来拖运垃圾。现每天都能及时地清理垃圾，做到生活垃圾日产日清。 6、对小区通道进行了1次冲洗工作，基本上保持路面无明显污垢。 7、对小区停车场进行2次，保持地下停车场干净无污垢。 8、对阳光嘉园水池进行了每月进行至少一次清洗工作。 六、安全防范方面 1、从1-7月份开始管理服务以来，我们认真落实相关人员出入管理制度及车辆出入管理制度，但由于小区未完善门禁系统、道闸系统、监控系统，小区未能实施封闭式管理。 2、加强装修施工人员管理工作，对装修人员实行办证进出的管理，严禁未登记、未办理证件的装修人员进入。在管理搬运工时，我们也能加大力度，监督搬运工遵守小区管理规定。 3、在小区巡逻时保安人员共发现：未锁自行车4辆/次，未锁电动车1辆/次（包括车钥匙没拿的），汽车门锁没锁共：1辆/次，汽车玻璃门没关共： 6辆/次。通过临时看管，寻找业主，都能及时通知业主处理，确保业主财产安全。 4、员工培训：我们做到每星期对保安员进行1次的业务知识培训，其中包括消防培训，案例分析培训，应急预案培训，仪容仪表及物业管理专项培训。 5、安全防范：针对小区的基本情况，我司制定有效的安全防范制度，认真落实相关巡逻制度，停车场、平台花园每两小时巡逻1次；在社会治安严峻时期，我们还针对性地加强对停车场的安全防范工作，做到每一小时巡逻1次。 6、在我们做好安全防范的情况下，由于小区的配套设施不完善等原因，小区还是发生一些偷盗案件。据统计2023年度小区共发生偷盗自行车案件1例，偷盗摩托车案件1例，偷盗摩托车电瓶案件1例； 7、便民服务：2023年度我们保安员踊跃出好多好人好事事迹，得到广大业主的肯定与表扬。 （1）、保安巡逻时发现阳光嘉园5座、某业主家摩托车车库未锁，保安员立马给主管打电话告知此时，并上门叫业主下来锁。 （2）、保安员捡到手机1个，经联系业主后，业主将手机领取。此拾金不昧的行为，得到业主的极力表扬。 （3）、多次在巡逻过程中发现业主车辆没有锁好，我们都能将没有锁好的车辆推到有保安员看守的位置，然后通知业主领取。 安全防范工作是我们的重点工作，2023年度总体上安全防范工作是做得较好的。希望在2023年度，我们更好地做好安全防范工作，同时呼吁广大业主共同参与安全防范工作，群治群防，共建安全文明小区。 七、车场、车辆管理 1、每季度对停车场进行清洗，保持停车场干净无污垢。 2、丽富楼底下停车场没有排水系统，所有积水都是靠水泵抽出去， 8、9月份经常下雨，每天保安巡查至少2边，每隔2-3天抽一次水。 3、每班做好车辆登记，每2小时对停车场进行巡逻，做好安全防范 4、对乱停乱放车辆进行纠正，多次教育乱停乱放的车主，而由于个别车主自身素质问题，至今仍然有一小部分车主我行我素，不按要求停车，造成将车辆乱停。 八、物业管理费收欠费情况 至2023年12月30日小区物业管理费总欠费8仟元，这么多的欠费让我们面临经营困难，许多工作因为欠费的原因我司实在有心无力，因此一些工作因为经费原因无法做到最好，在些呼吁欠费的业主及时地缴纳物业管理费。 九、小区目前存在的主要问题 1、消防系统存在： （1）、顺景楼小区消防系统目前处于全部瘫痪状态，无消防水枪，水带全部不齐，系统基本无法启用。 （2）丽富楼消防用电已停，原因为9月份丽富楼消防电缆线被老鼠咬断导致短路烧坏。 2、阳光嘉园小区门禁系统仍未能得到完善，许多业主家里的对讲机无法使用。 3、小区各处应急灯、指示灯严重缺少，需尽快配置。 4、小区文明温馨提示牌严重缺少，应该加强文明行为的宣传。 5、由于个别业主乱扔垃圾，小区地面卫生不太理想。 6、业主档案资料没有、一些重要图纸也没有，给我们日常工作带来一定困难。 7、现在有部分业主欠费，欠费累积8仟多，这给我们带来严峻考验，许多工作或维修因缺少资金，我们实在有心无力、难以做好。 8、小区社区文明活动相对来说还是不能满足业主需求的，建议业委会加强社区文化建设。 9、顺景楼A座7楼、G座8楼、I座8楼楼顶天花板漏水，F座整栋楼6号房漏水；丽富楼下水管漏水。 十、2023年工作计划 1、认真履行物业管理服务合同。 为业户提供优质的服务，认真做好顺景楼小区共用部位的维修、养护和管理；确保公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，以及垃圾的收集及清理；做好公共绿地、花木等的养护与管理；协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，进行安全防范；做好交通与车辆停放秩序的管理。 2、建议业主委员会开展社区文化建设。 经常性开展丰富多彩的社区文化活动，充分利用小区现有条件及各业主热心参与的精神开展“元宵”、“六一”、“国庆”、“重阳”、“中秋”、“春节”等不同阶段活动，丰富各业主文娱生活，为业主营造一个温馨和谐的生活环境。 3、就小区维修问题，积极地联系业委会及相关单位处理。 4、完善小区车辆停放管理。 5、增加小区文明提示牌，加大对文明行为的宣传力度。 6、加强小区安全防范工作，提高小区清洁、保安服务水平。 7、加大对欠费业主的催收力度，对一些无理欠费的业主采取一定的有效措施，包括法律行为。 8、加大对小区公共设施的维护力度。 在2023年里，我司总体上各项管理服务工作能顺利开展，各项管理服务工作逐步有所提高，我们的提高得到了广大业主的认可。不过由于小区配套设施及遗留问题比较多，造成我们还是有一些工作做得不够的。在今后的工作中我们抱着为广大业主服务的宗旨，为广大业主提供更好的服务，在广大业主及业委会的支持配合下，我们有能力、有信心把小区物业管理工作做到更好！ 再次感谢广大业主及业主委员会对我司工作的支持与配合！在此也预祝全体业主：新年进步！家族幸福！ 佛山市友怡物业管理服务有限公司 2023年1月8日 推荐第3篇：小区物业管理工作报告 关于开展物业管理立法工作报告 县住建规划局: 为了加强全县住宅小区物业管理工作，围绕全县住宅小区物业管理工作现状、存在困难和突出问题进行了分析探讨、实地调研。近年来，县委、县政府十分重视住宅小区物业管理工作，连续多年把住宅小区物业管理作为为民办实事工程，持之以恒的抓规范化管理。通过努力，我县物业管理服务工作从粗放式逐步向规范化转变，全县物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，居民物业管理意识逐步增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，物业管理工作质量和服务水平有了显著提升，小区环境面貌得到进一步改善，呈现出较好的发展势头。但是，目前还存在一些比较突出的问题，影响了我县住宅小区物业管理行业的持续健康发展。现报告如下： 一、健全完善工作机制。要按照国务院物业管理条例和有关管理办法，全面靠实物业监管部门、服务企业、业主委员会及小区居民职责，明确权利和义务，对物业住宅小区建议由社区牵头、逐个小区成立业主委员会，并将业主委员会成立的机构、名称、业主章程等上报县城市社区管委会、房地产管理部门备案，加强小区居住人口管理，提高居民物业意识，为提升物业服务水平、建设和谐社区、加强城市管理提供依据。 二、努力形成监管合力。物业管理涉及方方面面，关系到小区居民的安居乐业，建议进一步明确住建规划、国土、工商、 城市行政执法、物价、消防、电力、社区等各部门单位在小区物业管理工作中的职责，充分发挥部门联动，为全县全面实施物业管理做铺垫，认真落实各项监管措施，形成监管合力、分工协作的工作机制。多部门负责定期组织相关职能部门召开物业管理联席会议，有效化解物业管理工作中出现的难点、热点问题，加强对违规管理行为的联合执法，形成强大工作合力。 三、物业管理从业人数。近年来，我县的物业管理从无到有，从摸索试点到稳步发展，形成了包括住宅小区房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全保卫、绿化管养、生活服务等配套服务。全县总住宅319幢168.53万平方米，37.45%，从业人员172人。截止目前，我县已有物业管理企业9家，其中贰级物业服务公司3家，服务面积36.01万平方米，叁级物业服务公司6家，服务面积27.1万平方米。老城区停留在设立门房，打扫卫生的楼房175幢105.42万平方米。建立住宅专项维修基金16个小区41幢楼19.97万平方米，征收维修基金609.18万元，占总住宅面积的11.8%。住宅专项维修基金的归集监管，解决了部分小区居民共用设施损坏、维修更换的后顾之忧，有效化解了小区居民与物业服务公司的调处矛盾。 四、物业管理与服务情况：一是建议规划部门要严把新建小区规划审批关，从小区规划设计和立项审批环节将物业管理工作统筹考虑，按国家的标准将小区物业用房和公共配套设施落实到位，在物业交付使用时，要实行综合验收并备案，确保按规划建成，为物业管理服务打好基础。二是严格小区商业用房规划用途，不得私自开设经营餐馆，影响小区居民正常生活。 物业服务总面积63.11万平方米，占全县总居住面积的 五、物业收费和专项维修资金执行情况：全县物业收费严格按照相应的等级标准收取物业管理费用，并不超过上下浮动范围。新建成小区按规定将住宅专项维修资金交存到位，并按国家规定的保修期限和范围承担相应的物业保修责任。老旧小区至今未征收专项维修资金，在征收工作中有一定的难度，建议政府给予补贴，房管部门、财政部门要认真贯彻执行城镇住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法，严格按照“专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督”的原则，进一步完善住宅专项维修资金的管理措施，明确资金交存、账户设置、使用管理等程序，为住宅小区公共设施维修提供保障。 六、建立物业管理考评制度。要建立健全物业管理监督检查、考核通报等制度，开展物业管理等级创建工作，定期组织人大代表、政协委员、业主代表对物业服务企业服务质量、收费标准进行督查，对于一些经营不规范、物业服务无保证、侵害业主权益等行为的企业，进行清理整顿，限期整改，督促物业企业认真落实物业管理责任，进一步规范物业管理行为。 七、老旧住宅分散楼群，集中连片实施物业管理。将县城老旧小区列入物业管理改造范畴，建议政府给予补贴，拆除小区围墙、碳房等阻碍住宅消防通道的一切设施，合理确立院落四至，确保小区道路畅通，形成集中连片，便于实施统一的物业管理，扩大我县物业管理工作覆盖面，进一步提高物业管理水平。 泾川县房地产管理局 2023年9月15日 - 5 - 推荐第4篇：花山区物业管理工作报告 花山区物业管理工作报告 （2023年5月25日） 一、物业管理概况 近年来，我区物业管理工作得到了长足的发展。至去年底，我区有资质的物业管理公司95家，从业人员5000多人，已对95多个住宅小区实施了物业管理，总计面积746万平方米，至今中心城区物业管理覆盖率已达约80%。物业管理使广大业主得到了实惠，与未实施物业管理小区相比，脏、乱、差现象基本消除。物业管理的推行使小区环境整洁了、安全有序了、房屋修缮及时了、居民生活方便了、社区生活丰富了，同时也使管理小区的各类物业使用功能正常的运行，延长了使用寿命，并得到了保值、增值。目前,物业管理已被广大市民普遍接受,“买房看物业”已成为购房者首选的重要条件，非物业小区的居民要求实施物业管理的呼声也愈益强烈。物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住环境的同时，也为创建文明城市发挥了积极作用。 二、主要工作情况 围绕着促进物业管理水平的提高、群众生活居住环境的改善及城市档次品位的提升,近年来我们主要做好以下工作: （一）抓好前期物业管理。 1、小区竣工验收。要认真检查小区移交时公共配套是否到位，消防是否安装完好，并要求公共部位在备案时图纸报房管办。 2、物业企业招投标工作。要完善物业企业招投标制度，严格按投标约定兑现物业管理，招标文件及投标文件需在房管办备案。 （二）积极开展各小区创优活动。2023年西湖花园小区通过“全国物业管理示范住宅小区”，世贸一品小区也顺利通过了“全市物业管理示范住宅小区”，今后工作中要继续加大该项活动的开展，以优促管、以管促优，使我区物业管理水平全面上一台阶。 （三）加强房管、街道、社区、物业、业主委员会互动。尤其发挥街道、社区积极性，及时与物业沟通、与业主委员会沟通、与业主沟通，及时发现问题，及时将问题解决在萌芽状态。 （四）引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境。我区逐步推进了物业管理招投标工作。竞争机制的形成使物业管理企业强烈意识到管理服务不到位,将面临着被市场所淘汰的结局，从而激发了物业管理企业对品牌效应的内在追求，促进了市场的培育，物业管理的整体水平明显提高。 （五）整顿市场秩序，规范物业管理运作。近年来我们针对一些业主反映较突出的问题，如物业管理不到位，服务质量差，乱收费和服务态度恶劣等问题，开展全区范围的物业管理市场秩序专项整顿工作。健全物业信访投诉处理机制和反馈机制，要求物业管理企业对群众反映的问题都要认真核实及时办理。对群众的投诉我们做到事事有回音，件件有着落，督促各物业管理企业限期整改。市场秩序专项整顿，使物业管理企业服务态度得到改善，服务质量不断提高，不少小区（大楼）业主满意率达到90%以上，物业管理的声誉有较明显的好转。 （六）不断完善物业扶持政策，营造行业发展的社会环境。我区先后出台了花山区人民政府关于扶持物业服务工作的意见、花山区住宅小区物业服务考核暂行办法等系列文件，旨在通过考核、扶优汰劣等机制加强对区域内物业管理活动的监督管理，规范物业服务企业的服务行为，逐步提升物业服务管理水平，扶持物业服务行业逐渐建立专业化、社会化和市场化的物业服务机制，努力为居民创造一个优美整洁、安全文明、和谐有序的现代居住环境。 （七）实施老旧小区整治，改善广大业主的居住环境。鉴于老旧小区整体环境与我区城市化推进不相适应，且居住的多数是弱势群体。为使他们与新小区一样分享到现代化大都市发展的成果，近年来，我们实施了老旧小区整治“实事工程”，并实行边整治边物业管理提前介入。这项工作的重点是做到小区内有关设施的更新和功能的完善。整治内容主要是：拆除违法建筑、更新路灯、修复破损道路、绿化的补缺和落实物业管理用房等工作。我们还不断总结经验，进一步提高整治质量。目前已完成整治的小区有11个，正在实施整治的小区7个，即将整治的9个，2023年还将整治7个，届时我区成品老旧小区基本整治完毕。 （八）积极投身于开展创建文明城市、卫生城市活动中。近年来物业管理行业遵循“资源共享、各方联动、协作互助、建设文明社区”的要求，积极投入社区建设，为创建文明社区做了大量工作。物业管理的16小时保洁制和24小时定期巡逻制的推行，使物业管理小区环境更加整洁，发案率大为降低。同时作为一个劳动密集型行业，物业管理岗位也成了社区再就业工作的一条渠道，现有近1000名下岗失业人员从事物业管理岗位工作，为政府排忧解难分担了责任。提供一定的人力、物力积极配合社区居委会在小区内开展各类文娱活动，自行购药积极投入灭“四害”活动，促进了社区精神文明建设，因此社区建设工作搞的好离不开物业管理公司的配合和支持。 三、存在的矛盾、困难和问题 伴随着物业管理的发展，我们也面临着诸多矛盾、困难和问题，主要是： （一）市场机制还不完善，物业管理收费标准过低，行业发展后劲缺乏。由于我区的物业管理是从计划经济下传统房屋管理转变过来，因此不少业主长期以来的“国家分房、修房、我住房”的福利型住房消费意识根深蒂固，视物业管理为公益性事业，对有偿服务还很不适应，“要服务、少付钱或不付钱”现象屡屡发生，有的小区收费率几年来徘徊在30%左右，严重挫伤了物业管理企业的工作积极性；其次，我区的物业管理服务收费标准也同市场经济要求和行业发展需求有一定的差距，目前我新建的普通住宅小区收费标准平均为0.4元/平方米/月；老旧小区0.1-0.2元/平方米/月。这一收费标准与目前芜湖、合肥、淮南等周边城市比差距不小，致使多数物业管理小区经费处与亏损状态，企业发展缺乏后劲，物业管理服务步履艰难。 （二）作为新兴行业，职责尚需进一步理顺。作为新兴行业，法律法规体系虽已建立，但部门间的工作职责还需进一步理顺。目前，国家物业管理条例规定的供水、供电、供热等单位应向最终用户收费的问题，有关部门也没有贯彻彻底，致使物业管理企业无偿代收的现象仍然存在，且水电费差额还需物业管理企业承担，这很不合理。此外，物业管理小区的违法搭建、破墙开门、车辆停放等问题，按照有关职能宜由城管、规划、环保、工商、房管、公安等部门依法处理。但由于一些法规的交叉，出现互相推诿现象，使物业企业在管理过程中，遇到这类问题得不到有力支持和及时解决，造成小区管理难度大大增加。 （三）商品房维修资金尚未建立。尤其是带电梯的小高层、高层住宅的电梯维修资金及小区技防设施的更新资金尚未建立，若干年后这些设施的维修更新少则几十万元多则上百万元，业主将不堪重负，更会影响长效管理并将导致物业管理退出。 （四）物业管理从业人员整体素质不高，管理手段落后，服务离业主要求尚有差距。我区物业管理起步较晚，目前物业管理专业人才的培养还跟不上形势发展的需要，而企业亏损又难以引进人才，致使善管理、懂技术的专业人才紧缺。现在我们这支队伍，管理人员中，多数为企事业单位下岗分流人员、退伍军人和农村剩余劳动力，一般为初、高中学历。因此，要较好的胜任物业管理工作尚有较大距离。同时，由于现行的物业收费标准低，物业管理中收费难、收费率低，致使部分物业公司综合实力较弱，缺乏发展后劲，也造成了不少物业管理企业管理办法和管理手段还处于较落后状态，整体水平不高。此外也有部分从业人员感到物业管理地位偏低，以致缺乏以人为本、敬业爱岗精神，导致服务不规范，侵犯业主权益现象时有发生，致使整体服务质量不尽如人意。这些成为了我区物业管理工作进一步发展的“瓶颈”。 四、下步工作打算和若干建议 （一）建立新的物业管理收费机制，实行分档管理、优质优价。我们将配合物价管理部门做好物业管理成本核算工作，编制物业管理用工定额，使物业收费标准逐步贴近市场价值。同时制定我区的等级服务标准，使收费与服务标准有机结合起来，让业主根据自身的消费水平和消费需求来选择相应的物业管理服务，满足不同层次的服务需求。 （二）加强规范化建设，不断提高物业管理整体水平。我们在强化自身建设方面将继续抓好宣传教育，牢固树立从业人员的以人为本、爱岗敬业精神，加强物业管理市场秩序专项整治工作。强化财务监督措施以提高物业管理收支透明度，保证居民所缴的费用用到实处。同时还将加强培训工作，提高从业人员的业务素质。加大考核力度，促进管理服务的进一步规范。并将实施小区管理处主任责任制和上岗任职资格考试制，使每个物业管理项目在称职的管理处主任管理下物业管理顺利开展工作，为广大的业主提供满意的服务。 （三）发挥业主大会作用，做好业主自治工作。为了充分发挥业主的自治作用，我们将首先开展业委会成员培训工作，使业主管委会既能代表业主利益，又能依法自治；其次对那些不按法律有关规定操作的行为，我们将以指导和监督，并予以制止和纠正，从源头上制止物业管理纠纷的产生和增多。 （四）采取措施逐步解决“停车难”问题，建立良好的小区公共秩序。随着群众生活水平的提高，近年来我区私家车数量急剧增加，小区停车难问题日益突出。为妥善解决这一社会经济发展过程中出现的难题，我们拟将采取：一是对以后新建的楼盘，以高起点、高标准出发，提高停车指标，眼光放远，指标做足，不留或少留遗憾；其次，对已建成小区我们将通过规范管理，挖掘内部潜力并引进现代化的管理手段，以弥补停车位的不足，即通过物业公司对小区道路的合理排位，确定行车路线，阻止乱停放现象，以提高车位的利用率，将出租改为他用的车库一律恢复原有使用功能，以增加车位量，同时引进室外立体式车库尽量弥补小区车位的不足。同时也建议交警进社区，指导和帮助物业管理企业制止车辆乱停放及有条件的允许一些车辆确实过多的小区在小区外围道路上夜间划线停车。小区“停车难”问题不是地方问题，而是全国普遍性问题，其形成具有一定的历史原因，且要妥善解决涉及到的各方各面，需要全社会的共同努力，为此我们将积极引进外地成功的做法，最大限度地解决小区停车难的问题。 （五）目前我区物业管理正处于粗放型到规范化发展的过渡阶段，更需要全社会为物业管理行业营造相对良好的经营环境。建议工商、税务、财政、劳动等政府职能部门，在制定具体政策时，能多考虑目前物业管理的实际困难，在政策上给与倾斜和照顾。如税务部门继续减免物业管理收入的营业税；劳动部门能考虑物业管理企业的“三金”操作问题。以多方面为物业管理企业创造经营条件，帮助走出困境。 推荐第5篇：物业管理工作 2、负责协助总经理相关管理工作，所有工作内容由总经理直管和安排。 3、从事商业或商住类型物业管理工作三年以上管理经验； 4、有独立管理能力，懂得保洁、保安消防、设备维护、绿化等日常管理及流程； 5、熟悉装修的申请、骏工和接管验收的工作流程及要求。 6、熟悉处理客户投诉、咨询及对租户的满意度调查等工作。 7、负责租户提出的问题和建议分析研究，协同上级落实好预防纠正工作。 8、进行日常监督巡查，督促本区域保安、消防设备和器材的使用。 9、优秀的书写和语言表达能力和沟通能力，做事稳重，责任心强，有较好的敬业精神 1、熟悉清洁、绿化、治安、维修、接待、投诉、回访等服务内容； 2、熟悉商铺的接管和交铺验收工作。熟悉对装修施工单位监管和工程的竣工及验收工作。 3、熟悉处理客户投诉及回访工作事项及流程； 4、掌握区域物业公共设施、设备的使用过程； 5、能独立草拟物业基本文书。能熟练操作使用电脑，草拟和处理发送文件； 6、跟踪验证不合格的服务项目，处理业户投诉； 7、会收集有价值的物业信息和数据资料； 8、形象气质佳，会听广州话，普通话标准，口齿伶俐，较好的语言表达能力和沟通能力； 9、较强的应变能力、协调能