健康传播方法与技巧.ppt

健康传播方法与技巧健康传播方法与技巧健康传播方法与技巧健康传播方法与技巧1一、健康传播概论一、健康传播概论（一）传播概述（一）传播概述1、传播的概念、传播的概念传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。意见的信息过程。l基本特性：社会性、普遍性、互动性、共享性基本特性：社会性、普遍性、互动性、共享性22、传播的分类（、传播的分类（按传播的规模）l人人际传际传播（播（inter-personnel communication）l组织传组织传播（播（organizational communication）l大众大众传传播（播（mass communication）l自我自我传传播（播（intra-personnel communication）3人际传播人际传播是指人与人之间面对面进行信息交流的直接传播行为（1）传播双方互为传播者，信息呈双向性传递（2）反馈机会多而且及时（3）传递接受信息完整而且有效（4）信息传递速度慢但可控制（5）覆盖面有限，保存复制能力差4人际传播又可进一步分为：人际传播又可进一步分为：（1）二人传播：两个人之间的信息交流（2）群体传播：群体传播即群体成员之间相互沟通共享信息的传播行为（3）公众传播：即一个人或少数人以面对面的方式同大量受众之间进行的传播活动5组织传播组织传播是指组织之间以及组织内部成员之间的信息交流活动组织传播的目的在于提高组织效率6大众传播大众传播指职业性传播机构通过报刊、广播、电视、书籍、电影等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会大众传递信息的过程7自我传播自我传播又称人的内向传播、自身传播即个人接受外界信息以后，在头脑内进行加工处理的过程；如自言自语、独立思考等自我传播是一切传播活动的前提和生物学基础83.传播结构分析及传播模式传播结构分析及传播模式传播结构是传播关系的总和，包括传播者、信息、受传者三者之间构成的各种关系（1）一级传播模式：传播者-信息-受传者9（2）拉斯韦尔五因素传播模式）拉斯韦尔五因素传播模式传传播学研究播学研究经经典的典的传传播播过过程文字模式程文字模式一个描述一个描述传传播行播行为为的的简简便方法，就是回答便方法，就是回答5个个问题问题：谁说谁说who says?说什么说什么says what?通过什么渠道通过什么渠道through what channel?对谁对谁to whom?取得什么效取得什么效果果with what effect?形成了传播学研究的五大领域形成了传播学研究的五大领域10传播者控制研究信息内容研究媒介媒介研究受传者受众研究效果效果研究（3）施拉姆双向传播模式）施拉姆双向传播模式强调传播双方都是传播的主体有反馈的信息交流过程引入两个传播要素：传播符号：信息的载体，人在传播中将意思转换成语言、文字、图画、动作或其他形式的感知觉符号反馈：传播者获知受传者接受信息后的心理和行为反应11渠道渠道渠道渠道受传者受传者 传播者传播者信信息息信信息息信信息息反反馈馈制成制成符号符号还原还原符号符号制成制成符号符号还原还原符号符号（二）健康传播（二）健康传播1、健康传播（health communication）的概念通过各种渠道，运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程。-是HE与HP的重要手段和策略-是一般传播行为在医学领域的具体和深化，并有其独自的特点和规律12二、传播学及其基本理论二、传播学及其基本理论（一）传播学的概念传播学是研究人类社会信息传播现象及其规律的科学，是一门多学科交叉融合的综合性科学13（二）传播学基本理论（二）传播学基本理论1、传播者研究：“把关人”:在信息传递路线上，决定让哪些信息通过的人把关人的职责:是对信息进行选择、取舍及突出处理，决定向受传者提供哪些信息，并试图通过这些信息造成某种影响142、信息研究、信息研究信息研究:主要包括信息的定义、本质、属性及分类，信息载体符号的基本特征和分类等信息具有客观性、可识别性、可转换性、可传递性及可共享性信息可分为指导或教育性信息、维持性信息和复原性或刺激性信息符号分为语言性符号和非语言性符号153、媒介研究、媒介研究传播媒介是传播过程赖以实现的中介媒介发展的四个阶段：原始语言文字电子媒介按媒介的表达手段可分为：口头传播媒介、印刷媒介、电子媒介按传播关系不同可分为：人际媒介、大众媒介和小媒介164、受传者研究、受传者研究研究的主要内容：研究受传者接受信息后产生的反应和态度变化，以及受传者在接受信息过程中所具有的心理状态和特点个体差异论社会分类论选择性因素论17个体差异论：受传者的心理结构千差万别；先天条件和后天习性形成个体差异；处于不同的社会环境；所形成的价值观、信仰不同；由于这些差异，使受传者面对信息的刺激会有不同的反应社会分类论：受传者可按种族、信仰、年龄、职业、文化程度、社会地位以及兴趣爱好等分为种种社会群体，不同的群体对同一信息可能作出不同的反应，同一群体对某种信息可能作出大体相同的反应选择性因素论：受传者自觉不自觉地对传播信息进行选择，选择性心理是受传者最重要的心理特点之一选择性注意、选择性理解、选择性记忆185、传播效果研究、传播效果研究传播效果是指受传者在接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应传播效果的表现形式：感知信息、激发兴趣、获得知识、情感翻译、认同接纳、态度转变、行为改变传播效果的四个层次：信息、情感、态度、行为19三、传播与健康教育三、传播与健康教育（一）传播与健康信息传播与人类健康密切联系，是维护个人身心平衡必要条件，也是促进人类健康的重要潜力信息传播也有其负面效应：信息中有损社会稳定，有害人的身心健康的内容会对社会和人的健康造成危害20（二）传播与健康教育的关系（二）传播与健康教育的关系1.信息传播是实现知、信、行的必要前提，是健康教育最基本的工作策略与干预方法2.传播原理是健康教育决策的重要科学依据和方法之一3.充分利用传播原理，有利于充分有效地利用健康教育资源，减少盲目性，减少成本投入和浪费，取得事半功倍的效果21（三）（三）HE干预中传播策略的选择干预中传播策略的选择信息传播是健康教育干预的基本工作方法传播策略是为实现一定的传播目的而确定的传播范围、内容、途径和方法科学有效地运用大众传播及其他传播策略是实现健康教育干预目标的关键22以传播形式分类以传播形式分类大众传播策略人际传播策略综合性传播策略大众传播辅以人际交流 人际传播辅以小型传播媒介多层次多途径，开展全方位的社区健康教育与传播活动23选择传播策略的原则选择传播策略的原则针对性原则保证效果原则速度原则可及性原则经济性原则24（四）（四）HE干预中传播计划的制定及干预中传播计划的制定及评价评价1、制定传播计划（1）明确并区分传播对象（2）确定传播内容（3）选择传播方法（4）制作传播材料（5）建立传播网络（6）确定计划活动日程（7）确定监测与评价内容、方法、指标及时间（8）经费预算252、评价活动的三个层次、评价活动的三个层次（1）过程评价：对实现传播计划的过程中各种活动的执行情况和效率进行评价（2）传播效果评价：对传播前后目标人群知、信、行改变的情况进行定量化的评价研究（3）远期效果评价：整个健康教育项目的最终目标的效果评价；主要评价有关发病率、死亡率的下降及生活质量的提高情况以及相应的经济效益和社会效益2627 人际传播是健康教育干预最基本和最重人际传播是健康教育干预最基本和最重要的途径之一要的途径之一 利用人际传播可针对传播对象的具体健利用人际传播可针对传播对象的具体健康问题和特点，进行有针对性的知识、技能康问题和特点，进行有针对性的知识、技能传授和强化教育，是促使传播对象改变信念，传授和强化教育，是促使传播对象改变信念，态度的有效传播方式，同时是健康教育干预态度的有效传播方式，同时是健康教育干预中社会动员的必需手段中社会动员的必需手段四、人际传播四、人际传播（一）人际传播的特点（一）人际传播的特点1、全身心的传播，即人要用多种感官来传递和接受信息2、全息传播，即信息比较全面、完整、接近事实（最真实最真实）3、以个体化信息为主，交流情感信息4、交流充分，反馈及时5、灵活性：不需要任何非自然媒介6、针对性28（二）健康教育中常用的人际传播形式（二）健康教育中常用的人际传播形式1、咨询健康咨询是一种以面对面个别谈话为基本形式，以干预对象为主体，围绕受教育对象的个人需要而开展的传播活动健康咨询的形式：个别咨询、电话咨询、广播咨询健康咨询的过程：收集信息、分析信息、反馈指导信息、终止咨询292、讲座、讲座是一个人向多数人传播信息的行为，属公众传播范畴优越性受众面积大，信息传递直接迅速论证严密、条理清楚而具有教强的说服力缺点传播内容不易保存，缺乏充分的反馈30讲座的影响因素讲座的影响因素（1）传播者选择能力、表达能力、控制能力、感染能力、应变能力（2）传播内容及组织表达方式材料组织、结构形式、语言风格（3）受教育者（4）环境313、小组活动、小组活动小组活动即以目标人群组成的小组为单位开展的健康教活动，小组活动属小群体传播范畴影响小群体传播的因素：领导因素从众趋向折衷倾向责任分摊环境因素324、劝服、劝服劝服是指健康教育工作者在健康教育干预工作中针对受教育者的具体情况，通过传播健康知识，传授有关的健康技能，说服其改变不健康的观念和行为的过程劝服的最基本的目的：态度改变劝服的原则：启发开导；激发动机需要；互相尊重，平等相待；通情达理；循序渐进33（三）人际传播基本技巧（三）人际传播基本技巧1、谈话技巧使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，对其提供适合个人需要的信息内容明确，重点突出语调平稳，语速适中适当重复重要的概念把握谈话内容的深度注意观察，及时取得反馈适当停顿，给对方提问和思考的机会342、倾听技巧、倾听技巧通过有意识地听清每一个字句，观察和了解其表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情，从而了解其存在的问题，对问题的看法及其产生的根源，有效地进行HE工作。主动参与，给予积极反馈集中精力，克服干扰充分听取对方的讲话提问技巧：获取进一步信息，鼓励对方倾谈35提问技巧提问技巧提问方式举例特点封闭式您有多大岁数了？具体，要求回答简短而确切，适用于收集简明的事实性资料开放式您对吸烟有什么看法？笼统，能诱发对方说出自己的感受、认识和态度等，有助于其真实反映情况，表达情感探索式/探究式为什么？适用于对某一问题进行深入的了解偏向式/诱导式您是否也觉得吸烟对健康有害？有暗示对方作出自己想要的答案的倾向，在收集信息为主要目的的交谈中应避免此类提问复合式您经常给孩子吃蔬菜和水果吗？一句问话中包含两个或以上问题，在任何交流场合都应避免363、反馈技巧、反馈技巧对对方表达出来的情感或言行作出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可激励和指导对方肯定性反馈：语言或非语言形式表示赞同和支持，会使对方感到愉快和受到鼓舞否定性反馈：首先肯定对方值得肯定的一面，再用建议的方式指出问题所在模糊性反馈：适用于回避对方某些敏感问题或难以回答的问题374、非语言传播技巧、非语言传播技巧表情、眼神、动作、语音语调等都有丰富而真实的信息内涵，非语言形式融会贯通于说话、倾听、反馈、提问等技巧中1）运用动态体语：手势、皱眉、点头、眼神2）注意个人的仪表形象：仪表服饰、体态3）恰当运用类语言：语音语调、节奏4）创造适宜的时空语：交谈环境、适当距离385、人际交流过程中的注意事项、人际交流过程中的注意事项交谈中突然改变话题不恰当的保证和不负责任的承诺过分表述自己的意见，主导交谈过程连珠炮式提问对交谈对象的问题答非所问对对方表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、命令、教训式的语言过早下结论39五、群体传播与组织传播五、群体传播与组织传播（一）群体传播将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程1、特点与社会功能：信息传播在小群体成员之间进行，双向性的直接传播对群体意识的形成起重要作用群体交流中产生的群体倾向能改变群体中个别不同意见，从而产生从众行为群体中的“舆论领袖”对人们的认知和行为改变具有引导作用，往往是开展健康传播的切入点402、群体传播在、群体传播在HE与与HP中的应用中的应用群体传播可适用于不同目的的HE与HP活动：收集信息-专题小组讨论传递健康信息-以小组形式传播卫生知识，合作互助，互帮互学促进态度和行为改变-群体成员的帮助、督促和支持有利于态度和行为的改变413、小组讨论技巧、小组讨论技巧 在一位主持人的带领下，一小组人围绕某个专题进行座谈讨论。（1）准备阶段 明确讨论主题，拟订讨论提纲组成小组：选择对象要有代表性、相同特征；规模适当，一般6-8人一组，不超过10人地点的选择：舒适、方便、不受外界干扰的地方时间的选择：1-1.5小时座位排列：围成一圈，形成一种平等的关系，有利于交谈42座位安排举例：座位安排举例：43主持人记录员观察员（2）主持小组讨论的技巧）主持小组讨论的技巧营造轻松环境开场介绍：自我介绍，说明讨论主题和目的，与各成员建立信任和谐的关系访谈过程中：主持人要始终保持中立态度，表情要诚恳、耐心，认真倾听讨论跑题时切忌过早或粗鲁地打断对方谈话鼓励大家参与讨论，避免优势人士的发言左右他们意见大家同时发言时要注意及时引导，一个个发言及时进一步了解信息结束讨论：主持人小结，并表示感谢44（二）组织传播（二）组织传播 有组织、有领导进行的有一定规模的信息传播活动。其功能包括：内外协调、指挥管理、决策应变和形成合力。1、组织传播的特点：沿着组织的结构而进行：下行传播、上行传播、横向传播具有明确的目的性组织传播的反馈是强迫的452、组织传播在、组织传播在HE和和HP中的应用中的应用（1）公关宣传举行形式多样的联谊、交流或服务性活动，举办大型公共活动，主办新闻发布会（2）公益广告宣传健康理念，唤起公众意识，倡导健康行为（3）健康教育标识系统宣传HE机构使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新事业形象，包括名称、颜色、图标、徽章等46六、大众传播六、大众传播（一）大众传播的特点1、大众传播者是专业化的传播机构和职业传播者2、传播的对象分散、广泛且不确定3、传播的信息是公开、公共的，面向全社会所有人4、信息扩散迅速、广泛5、信息流向呈单向性，反馈缓慢47（二）大众传播媒介的选择原则（二）大众传播媒介的选择原则1.针对性原则：对目标人群的适用性2.速度快原则：最畅通的渠道传播给目标人群3.可及性原则：媒介在当地的覆盖情况和使用习惯4.经济性原则（P130表5-1）48（三）（三）健康传播材料的制作健康传播材料的制作传播材料一般分为视听材料和印刷材料成功有效的传播材料的特点：（1）符合既定的健康教育目标（2）内容符合目标人群的需求、知识水平和心理特点（3）表现形式清楚易懂、准确具体（4）对受传者有吸引力、说服力（5）实用性强，能指导行动（6）成本低、可及性强49材料制作应遵循的六个程序：材料制作应遵循的六个程序：1.分析需求和确定信息1）查阅文献、受众调查2）不同目标人群其信息需求不同：政策制定者：权威、条理清晰的信息，客观且宏观，避免使用过多技术性语言项目管理者：较为具体的，要有关方法学方面的技术性信息临床医护人员：需要详尽的技术性信息基层工作者：简单实用、标准化的信息群众/患者：基本的健康知识，具体的操作技能50确定目标人群材料的种类使用范围发放渠道使用方法预试验与评价方法经费预算等512 2、制定计划、制定计划根据传播主题，形成核心信息讯息表达形式的设计紧扣预期目标和传播主题内容准确、具体、清楚、易懂对受众有吸引力，有说服力符合目标人群的心理、社会、经济、生活、能力等状况适用于所选择的媒介实用性强，具有行为指导性523 3、形成初稿、形成初稿4、预试验、预试验最终定稿前，在目标人群的典型代表中进行试验性使用，并根据反馈意见对材料进行反复修改，一般需要23次预试验的意义：加强对目标人群的了解和沟通有助于提高传播效果符合成本效益原则方法：主要采用定性研究的快速评估方法专题小组访谈，个人访谈，中心场所拦截式调查，函调法，把关人咨询，电教资料观摩（P133表5-2）535.5.生产发放和使用，并培训材料的使用生产发放和使用，并培训材料的使用人员人员6.6.评价评价评价材料制作过程、制作质量、分发和使用情况、传播效果等541.使用面向个体的材料发放给个人或家庭使用的HE材料，应当对材料的使用方法给以具体指导，主要技巧有：强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视提示材料中的重点内容讲解具体的使用或操作方法了解材料的保管和使用情况，必要时再次给以辅导55（四）健康传播材料使用技巧（四）健康传播材料使用技巧2.使用面向群体的材料在组织HE培训、专题讲座或小组讨论时，常常需用挂图、幻灯、模型等辅助性材料，使用这些材料的主要技巧：距离适中，要让教育对象看得清面向大家，身体站在一侧重点讲解材料中的主要内容有计划地提出问题或让大家提问题活动结束前，总结要点以加强印象563.使用面向大众的材料在公共场所张贴宣传画、卫生报刊等HE材料时应注意的技巧：地点便利，目标人群经常通过且易于驻足的地方位置（高度）适宜定期更换以保持读者新鲜感注意维护和保管57七、影响健康传播效果的因素与对策七、影响健康传播效果的因素与对策健康传播效果分为三个层面：作用于人的知觉和记忆系统认知层面作用于人的观念或价值体系心理层面通过人的行为表现出来行为层面58（一）传者因素（一）传者因素健康传播者的素质直接影响到传播效果1.做好健康信息的把关人（gate-keeper）对采集、制作信息各个环节乃至决策发生影响的人，由他们决定着信息的取舍和流向2.树立良好的传播者形象：信誉与威望3.加强传播双方共通的意义空间共通的意义空间，又称共同经验范围，指交流双方大体接近的生活经验和文化背景，及对传播中所使用语言、文字符号含义的共通的理解59（二）信息因素（二）信息因素1.提高信息内容的针对性、科学性和指导性信息内容要单一行为目标要明确实现目标的方法要具体、简便、易行且可行结合目标人群需求，选择热点话题2.同一信息，反复强化3.注重信息反馈60（三）受者因素（三）受者因素1.受传者的心理因素选择性注意、理解和记忆2.受传者的社会经济文化特征3.受传者行为发展特征无知阶段：宣传发动知晓阶段：提供知识，进行劝服决策阶段：提供方法，鼓励尝试采纳阶段：支持鼓励，加以强化巩固阶段：继续支持，不断强化4.受传者的健康状况会直接影响对健康信息的需求61（四）媒介因素（四）媒介因素综合运用各种媒介资源，达到优势互补常用的综合手段有：1.大众传播为主，辅以对重点目标人群的人际传播和群体传播2.以人际传播或群体传播为主，辅以健康教育材料如幻灯片、画册、录像片、挂图等作为口头教育的辅助手段3.人际、群体、组织、大众传播等多种传播形式并用，开展综合性的健康教育与健康促进活动62（五）环境因素（五）环境因素1.自然环境：传播活动的时间、天气、地点、场所、距离、环境布置、座位排列等2.社会环境：目标人群的社会经济状况、文化习俗、社会规范；政府决策、政策法规、社区支持力度、周围人的影响等63思考题思考题什么是传播？构成传播的要素是哪些？拉斯韦尔五因素传播模式与施拉姆双向传播模式最大的区别是什么？什么是健康传播？人际传播有哪些特点？主要有哪些基本的传播技巧？大众传播的特点及选择原则？影响健康传播效果的因素及其对策？64