ERP与信息化管理 (2).ppt

铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION内容安排第一部分：企业信息化概述第一部分：企业信息化概述 1.1.企业信息化特点和做法企业信息化特点和做法 2.2.企业信息化与电子商务企业信息化与电子商务 3.3.企业信息化的六大误区企业信息化的六大误区第二部分：企业资源计划第二部分：企业资源计划(ERP)(ERP)概述概述 1.ERP1.ERP的发展历程的发展历程 2.ERP2.ERP实施的效益、风险实施的效益、风险 3.ERP3.ERP模块与商业智能（模块与商业智能（BIBI）第三部分：第三部分：快速实施快速实施ERPERP的方法的方法第第四四部分：部分：ERPERP的案例及未来发展的案例及未来发展2铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION第一部分第一部分 企业信息化概述企业信息化概述订单处理订单处理订单处理订单处理货物发运货物发运货物发运货物发运3铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION企业信息化企业信息化?-?-时代要求时代要求 企业信息化，是指企业在作业、管理、企业信息化，是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个方面，选择经营等各个层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的现代企的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的现代企业的过程。业的过程。企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。4铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION企业信息化具有以下特点：企业信息化具有以下特点：1、企业信息化企业信息化,主要采用微电子、计算机、网络和软件等信息技术。主要采用微电子、计算机、网络和软件等信息技术。2、企业信息化的核心企业信息化的核心,是对信息资源的开发利用。是对信息资源的开发利用。3、企业信息化和企业体制改革具有互动关系。企业信息化和企业体制改革具有互动关系。4、企业信息化不仅是企业的内部事务，而且与其所在产业链的企业及全社企业信息化不仅是企业的内部事务，而且与其所在产业链的企业及全社 会具有非常密切的关系。会具有非常密切的关系。5 5、企业信息化是一个不断完善、不断发展、不断创新的过程。、企业信息化是一个不断完善、不断发展、不断创新的过程。6 6、阶段性地发展。企业信息化虽然是一个长期过程，但它可以分成若干、阶段性地发展。企业信息化虽然是一个长期过程，但它可以分成若干 不同阶段。在由低到高的每一阶段，都会呈现出一次次新的飞跃，这不同阶段。在由低到高的每一阶段，都会呈现出一次次新的飞跃，这 就是企业信息化的形态特征，反映了在不同的阶段，企业在信息技术就是企业信息化的形态特征，反映了在不同的阶段，企业在信息技术 应用水平、企业信息资源开发利用的深度和广度，例如从计算机单应用水平、企业信息资源开发利用的深度和广度，例如从计算机单 项应用、局部综合应用、整体综合应用到无纸办公，网上协同设计、项应用、局部综合应用、整体综合应用到无纸办公，网上协同设计、集成制造、虚拟制造，网上采购、网上营销、电子商务等。企业集成制造、虚拟制造，网上采购、网上营销、电子商务等。企业 根据实际情况，制定企业信息化的分期分阶段实施计划，确立根据实际情况，制定企业信息化的分期分阶段实施计划，确立 每期每阶段的任务和目标，不断攀登新的高峰。每期每阶段的任务和目标，不断攀登新的高峰。5铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 企业信息化做法企业信息化做法1 1、企业信息化是一项系统工程，一定要整体规划，分步实施。、企业信息化是一项系统工程，一定要整体规划，分步实施。2 2、企业信息化遵循、企业信息化遵循“电脑电脑-网络网络-数据库（数据库（ERP)-ERP)-电子商务电子商务”的的 循序渐进过程循序渐进过程.3 3、充分利用原有的信息资源，节约信息化建设的投资。、充分利用原有的信息资源，节约信息化建设的投资。4 4、企业信息化工作的重点、企业信息化工作的重点 ：a.a.推进企业管理信息化。开展企业管理信息化的起点要高，通过推进企业管理信息化。开展企业管理信息化的起点要高，通过 计算机、网络、数据库、通信等技术，对生产经营全过程实施计算机、网络、数据库、通信等技术，对生产经营全过程实施 事前、事中、事后管理与控制。事前、事中、事后管理与控制。b.b.管理信息化要与技术改造相结合，促进产品设计、开发和制造管理信息化要与技术改造相结合，促进产品设计、开发和制造 信息化，以信息技术加快传统产业改造。信息化，以信息技术加快传统产业改造。c.c.推进电子商务进程，有条件的积极开展网上营销。推进电子商务进程，有条件的积极开展网上营销。5 5、选择适用技术方法，注重实际效果，防止流于形式。选择适用技术方法，注重实际效果，防止流于形式。6铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 电子商务，机遇？挑战？电子商务电子商务，简单地讲，指利用电子网络进行的商务活动。电子商务电子商务，是指采用数字化电子方式进行商务数据交换，开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交 换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及英特网 （INTERNET）的主要技术在个人间、企业间和国家间进 行无纸化的业务信息的交换。实施电子商务，是企业信息化的高级阶段。实施ERP/CRM/SCM类的软件，是进行电子商务的基础。7铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 企业信息化的六大误区（上）企业信息化的六大误区（上）企业信息化策略是孤立的企业信息化策略是孤立的?企业信息化是公司战略发展的支持平台。企业的IT策略是 在经营战略的基础 上制定的。信息化对企业而言是万能灵药信息化对企业而言是万能灵药?企业在运营过程中强调物流、资金流、信息流和工作流的协同（四 流协同）企业经营风险（如财务风险、市场风险、渠道风险、产品 风险等）的产生可以归结为四流不协同。企业信息化只能解决由于 信息流不通畅或与其他流程不匹配带来的问题。信息化在短时期内就能改变经营状况信息化在短时期内就能改变经营状况?对经营状况好的企业，可以保持或使企业寻找到新的发展高峰；而 对经营状况不好的企业，依靠信息化在短期内无法改变市场状况。企业信息化立足于自主开发企业信息化立足于自主开发?在企业实施信息化的过程中，各个独立的专业公司会在每一环节 上以公正、独立的立场为企业提供策略与建议。独立专业公司 的帮助会使企业信息化过程事半功倍。8铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 企业信息化的六大误区企业信息化的六大误区(下）下）企业信息化可以一挥而就？企业信息化可以一挥而就？企业信息化需要分阶段、按步骤实施。根据企业在不 同阶段的不同状况对症下药。如果追求一步到位的ERP、KM，而忽略了企业本身的实际情况，就可能起到拔苗助 长的负作用。进行彻底变革？进行彻底变革？企业通过BPR（业务流程再造）对原有业务流程进行优化，其目 的是要降低或消除信息成本，而不是为变革而变革。9铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION第二部分第二部分 企业资源计划(ERP)概述什么是什么是ERP?ERP?ERPERP(Enterprise Resources Planning)-企业资源计划 ERP作为企业管理哲学，它是新型的管理 模式；作为一种 管理工具，它同时又是一套 先进的计算机管理系统。特点特点 进入90年代初，由Gartner Group Inc.首次提出 ERPERP。它超越了MRPII范围和集成功能 支持混合方式的制造环境 支持动态的监控能力，提高了业务绩效 支持开发的客户机/服务器计算环境10铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 6060年代年代 7070年代年代 8080年代年代 9090年代后年代后 开环开环MRPMRP 闭环闭环MRPMRP MRPMRP II II ERP ERP物料需求计划物料需求计划 Material Requirements Planning Material Requirements Planning 制造资源计划制造资源计划Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 Enterprise Resources Planning ERP的发展历程的发展历程11铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION计算净需求计算净需求计算相关需求计算相关需求排生产或采购计划排生产或采购计划计算定货批量计算定货批量物料计划（物料计划（MRP）物料清单（物料清单（BOM）MRP循环循环需求需求执行采购计划或生产计划执行采购计划或生产计划可可行行物料需求计划 MRP库存水平库存水平12铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION制造资源计划制造资源计划 MRPII 1977年9月，美国的Oliver W.White提出将同资金信 息集成的MRP系统称为制造资源计划系统-MRPII 物料需求计划MRP 物流 Material Requirements Planning 制造资源计划MRPII 物流+资金流 Manufacturing Resource Planning 13铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION高度集成的制造资源计划高度集成的制造资源计划(MRPII)(MRPII)应收帐总帐应付帐销售运作库存管理产品资料清单客户信息工作中心工艺路线供应商信息成本中心会计科目经营规划销售与运作计划产品/资源规划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购生产成本会计业绩评价决策层决策层中长期计划层中长期计划层短期计划层短期计划层执行执行/控制层控制层14铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION使用使用 MRPII/ERP MRPII/ERP 带来的经济效益带来的经济效益 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均 可以为企业带来如下经济效益：1库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存 投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。2延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使 使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就 使销售部门的信誉大大提高。3采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精 力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购 时间和节省了采购费用。4停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够 做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的 停工待料现象将会大大减少。5制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等 一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。此外，信息的及时共享提高了企业的市场应变能力。15铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION机会多多：机会多多：缓解市场竞争压力（成本，效率，）。缓解市场竞争压力（成本，效率，）。提高企业反应能力（快、快、快！）。提高企业反应能力（快、快、快！）。迎接生产经营的变革与创新（改变迎接生产经营的变革与创新（改变|控制）。控制）。信息化信息化 电子商务的基础（如果没有你，我？电子商务的基础（如果没有你，我？)。如今，那么多成功案例，为什么你会过得比我好如今，那么多成功案例，为什么你会过得比我好 啊啊风险不少：风险不少：没有规划、盲目跟风、选型失误。没有规划、盲目跟风、选型失误。领导轻视、需求分析马虎、没有明确目标。领导轻视、需求分析马虎、没有明确目标。项目管理和进度控制不力，忽略实施费用。项目管理和进度控制不力，忽略实施费用。利益风险和变动控制，培训不足，旧习不改。利益风险和变动控制，培训不足，旧习不改。实施实施ERPERP系统的风险和机会系统的风险和机会16铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 多路径查询多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 ERPERP的实质就是三个信息集成的实质就是三个信息集成17铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION问题的关键在于问题的关键在于管理分散，信管理分散，信息不集成息不集成ERP特点例析特点例析关键就在于，信息流、物流与资金流的统一。关键就在于，信息流、物流与资金流的统一。为每个物料定义标准成本和会计科目。建立物料与资金的静态关系。为各种库存（如发料，收料，数量/价值的调整等)建立会计凭证 定义相关的会计科目和借贷关系，说明物流与资金流的动态。通过资金流，来及时反映物流，并控制物流。下面来举例说明：18铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTIONERP特点例析特点例析内控内控物流与资金流的集成，把帐对清楚。物流与资金流的集成，把帐对清楚。物流过程的财务控制，非结果的控制物流过程的财务控制，非结果的控制 企业经营中常见的一种现象企业经营中常见的一种现象uu企业内部，销售、仓储、财务之间不能一一对应企业内部，销售、仓储、财务之间不能一一对应uu企业与客户间的业务往来（发票、发货、收款及合同的执行等）不能一企业与客户间的业务往来（发票、发货、收款及合同的执行等）不能一一对应一对应uu内部投机现象内部投机现象 体现在信息化方面就是体现在信息化方面就是信息孤岛信息孤岛现象现象 国外企业往往在几十年规范化运作的积累下，才完成传统管理的信息国外企业往往在几十年规范化运作的积累下，才完成传统管理的信息化化ERPERP，其实质是将企业按照职能块划分的业务管理，转变为按流程划分的业务管理 实施实施实施实施ERPERP须与须与须与须与BPR/ISO/JITBPR/ISO/JIT等的结合等的结合等的结合等的结合 19铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTIONERP特点例析特点例析uu合同合同项目项目发货的关系为一对多发货的关系为一对多uu合同、收款、发票间的关系为多对多合同、收款、发票间的关系为多对多uu合同、收款、发货、发票间关系复杂，且动态变化合同、收款、发货、发票间关系复杂，且动态变化uu只有通过只有通过集成集成集成集成的的ITIT系统，才能明确业务细节和关系系统，才能明确业务细节和关系销售销售核算核算业务业务关系关系合同项目项目项目发货发货合同收款发票20铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTIONn n对帐及帐龄问题对帐及帐龄问题uu内部：帐、货、钱不能同时一一对应内部：帐、货、钱不能同时一一对应uu外部：发货、回款、发票及合同外部：发货、回款、发票及合同/订单执行情况不能与客户订单执行情况不能与客户一一对应一一对应uu应收款的成因、帐龄、应收款的成因、帐龄、代价代价搞不清楚搞不清楚uu案例：案例：TCLTCL（赊销）、浙江星星（代销）赊销）、浙江星星（代销）uu核算信息对销售经营是至关重要的核算信息对销售经营是至关重要的！n n内部投机和管理失控问题内部投机和管理失控问题uu真实库存？体外循环？真实库存？体外循环？uu物流业务在财务上的体现，资金流对物流的控制？物流业务在财务上的体现，资金流对物流的控制？uu真实销售信息与批次价格调整间的时间差真实销售信息与批次价格调整间的时间差uu用用A A产品回款冲产品回款冲B B产品销售业绩产品销售业绩uu销售销售销售销售核算核算核算核算失控失控失控失控问题问题问题问题ERP特点例析特点例析问题的关键在于问题的关键在于管理分散，信管理分散，信息不集成息不集成21铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION ERP决策管理方案概述销售推动销售推动.最佳运作模式最佳运作模式电子商务电子商务共享服务共享服务商业智能系统商业智能系统 预警机制预警机制ADIADI桌面分析系统桌面分析系统数据仓库数据仓库财务分析财务分析销售分析销售分析Discoverer,Discoverer,电子商务电子商务自我服务工作流自我服务工作流预警机制预警机制 财务系统财务系统应用系统应用系统高层决策管理信息系统高层决策管理信息系统知识管理知识管理KPIKPI采购采购到到付款付款管理管理到到报表报表预算预算到到分析报告分析报告资本化资本化到到报废报废订单订单到到现金回笼现金回笼企业业绩管理分析企业业绩管理分析企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率业务处理系统业务处理系统业务处理系统业务处理系统业务处理系统业务处理系统业务需求分析业务需求分析ERPERP解决方案解决方案数据数据,尺度尺度,基准基准,持续改进持续改进 计划计划 、到到 生产完工生产完工 22铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTIONERP主要模块关系主要模块关系总帐总帐凭证报表/利润中心人事考勤人事薪资应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购/外协成本核算生产原材料产成品Emar网上采购Emar网上下单23铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION 铸本铸本ERP工作流程图工作流程图24铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION第三部分快速实施快速实施 ERP 的方法的方法1.领导重视、全员参与、需求明确。领导重视、全员参与、需求明确。ERP 不仅是一项技术，更是一项管理理念。集成化信息共享，改变了管理方式实施 ERP 是一项艰巨的工程，需要付出艰苦的努力才能完成。其中，培训操作将贯全项目实施全过程。为什末实施，我们想要什么，可否实现，一定要明确。实施ERP还有一项原则，就是强调知识转移知识转移，用户要自始至终地参与其中。通俗点说，“交钥匙工程”不适合ERP，项目完成了，实施队伍离开了，知识要留下来。因为ERP需要不断根据业务的变化而调整，软件公司不可能总在后面跟着你修改系统。25铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION快速实施快速实施 ERP 的方法的方法2.项目计划详细、可行，科学的进度管理和风险控制。项目计划详细、可行，科学的进度管理和风险控制。3.在早些时候一些企业实施的ERP项目里，有些模块至今没有被用起来，这种规划错误造成的金钱和时间的浪费是难以估量的。因此，对一个要实施ERP的企业来说，根据企业所在行业的特征以及目前的状况，制定一个完善周详的实施计划，是首要的大事。26铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION快速实施快速实施 ERP 的方法的方法3.总体规划，分步实施，关注业务过程。总体规划，分步实施，关注业务过程。ERP 实施，是一个双方流程匹配的过程。ERP 是一种工具，它是用来解决企业生产经营问题的，或用来反映管理过程的。要防止形式主义。一个人的改变是很难的，一个企业的改变就更难。当企业的流程与软件中包含的管理理念不一致的时候，如何处理变革，如何管理变革，就显得异常重要。答案是，关注业务流程。分模块上线，先巩固，再提高。“老黄历”的尴尬，尝试接受新的行为、理念，跟上时代。27铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION快速实施快速实施 ERP 的方法的方法4.“先固化、再优化先固化、再优化”，持续不断的改进过程。，持续不断的改进过程。ERP的灵魂就是“持续不断的改进”过程。熟能生巧。注意BPR（企业流程再造）与BPS（企业流程标准化）。国外先进企业已少谈BPR而多以BPS来取代。因为BPR太注重流程革命而忽略了传统力量的影响，它由零开始重新设计业务流程的做法会使企业在暴风骤雨式的变革面前乱了阵脚。28铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION快速实施快速实施 ERP 的方法的方法5.团队作业，积极沟通，协调一致。团队作业，积极沟通，协调一致。ERP是一个融合的概念，是软件、实施和硬件网络之间的融合，是技术和管理之间的融合，也是人与人之间的融合。在这里面，实施团队能否通力合作，成为最直接影响实施过程的因素。团队精神很难在书面表现，但是相信每个人都能理解合力和内耗对项目进行的影响 在ERP快速实施的功劳簿里也一样没有新概念，这些法则都似曾相识。我们强调周详的计划、认真的态度、到位的管理、正确的伙伴和密切的合作，正是这些几乎每天都挂在领导嘴边的问题决定了ERP实施的成功率，以及周期的伸缩性。29铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION第四部分案例分析案例分析 这是一个发生在我们身边的真实故事，这是一个发生在我们身边的真实故事，失败的结果，发人深省。这可是，涉及员工失败的结果，发人深省。这可是，涉及员工每个人切身利益的事呀，每个人切身利益的事呀，.30铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION千万元工程的陨落千万元工程的陨落国企国企ERPERP实施亲历记实施亲历记柳松柳松 九十年代末的一个春天，我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制九十年代末的一个春天，我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制造企业获得了一项国家造企业获得了一项国家863863CIMSCIMS项目，项目，ERPERP被列为其中的一部分，另外还有被列为其中的一部分，另外还有CADCAD、CAPPCAPP、PDMPDM系统，整个系统，整个CIMSCIMS系统投入近千万。本人作为系统投入近千万。本人作为ERPERP的实施顾问，参与了该的实施顾问，参与了该项目的全过程，在长达一年半的实施过程中，对项目的全过程，在长达一年半的实施过程中，对ERPERP有了更深的认识。特别是对有了更深的认识。特别是对ERPERP在国企中的实施有深切的认识和切肤之痛，从中发现不少问题，而正是这些问在国企中的实施有深切的认识和切肤之痛，从中发现不少问题，而正是这些问题直接导致了实施的失败。题直接导致了实施的失败。这几年来，关于这几年来，关于ERPERP实施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多关于实实施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多关于实施的文章缺少实施的细节描述，要么是纸上谈兵，要么纯粹是东抄西摘的东西，施的文章缺少实施的细节描述，要么是纸上谈兵，要么纯粹是东抄西摘的东西，少有从实践中得来的真切感受。把现实中十分生动具体的实践，变成干巴巴的教少有从实践中得来的真切感受。把现实中十分生动具体的实践，变成干巴巴的教条，严格的讲，对条，严格的讲，对ERPERP的实际应用没有多大借鉴意义。的实际应用没有多大借鉴意义。笔者有笔者有ERPERP的开发经验和长期实施的开发经验和长期实施ERPERP的经历，对的经历，对ERPERP有比较深刻的认识。在这有比较深刻的认识。在这里，根据自已的实施过程中的亲身经历，告诉你一个真实的在国有大型制造业实里，根据自已的实施过程中的亲身经历，告诉你一个真实的在国有大型制造业实施施ERPERP的故事，把自已在实践中获得的第一手资料贡献出来和大家共享。出于可以的故事，把自已在实践中获得的第一手资料贡献出来和大家共享。出于可以理解的原因，本文将隐去有关厂商的真实名称。理解的原因，本文将隐去有关厂商的真实名称。31铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION一一、项项目背景目背景 这这是一家是一家产值产值八八亿亿左右的机械制造企左右的机械制造企业业，有，有职职工七千人左右，其中技工七千人左右，其中技术术人人员员六百多人。六百多人。组织结组织结构构为为五个事五个事业业部、十七部、十七处处、三室、九个分厂、一个科研所，、三室、九个分厂、一个科研所，还还附属有医院、小学、托儿所、招待所等社会福利机构。九十年代中以来，企附属有医院、小学、托儿所、招待所等社会福利机构。九十年代中以来，企业连业连年年亏亏损损，好在，好在树树大根深，尚未大大根深，尚未大伤伤元气。近来，由于国防元气。近来，由于国防订货订货激增，激增，军军品品外外销销形形势势喜人，企喜人，企业业又恢复了生机，又恢复了生机，产产品一品一时间时间供不供不应应求。但由于管理粗放，求。但由于管理粗放，造成成本造成成本节节节节攀高，攀高，产值虽产值虽大，效益却很一般。大，效益却很一般。这这是企是企业业准准备备上上ERPERP的的动动因之一。因之一。开开发发商商则则是一家新是一家新兴兴的的软软件企件企业业，有大，有大约约一百二十人的一百二十人的软软件开件开发发人人员员。近。近年来，仿照一家著名的外国年来，仿照一家著名的外国软软件开件开发发出了自已的出了自已的ERPERP软软件，而件，而这这个个项项目目则则是开是开发发商的第三个大型商的第三个大型项项目。目。该项该项目目经经国家立国家立项项，列入，列入863863CIMSCIMS计计划（据划（据说说列入列入该计该计划的将会得到国家一划的将会得到国家一定金定金额额无无偿拨偿拨款），由此确定了款），由此确定了项项目目资资金来源金来源为为自筹自筹+上上级级主管主管拨拨+国家国家拨拨款。款。32铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION二、二、实实施施过过程中的程中的问题问题 1.1.领导领导培培训训ERPERP系系统统被被视为视为一把手工程，一把手工程，对对企企业业高高层层的的领导领导的培的培训训是一是一项项目十分重要的工作。而目十分重要的工作。而实际实际情况是情况是如何做的呢？如何做的呢？应该说应该说开开发发商从一开始就十分重商从一开始就十分重视对视对企企业业一把手的工作，但不是一把手的工作，但不是进进行先行先进进管理理念方管理理念方面的面的导导入，而是把大量的精力放在了公关上了。入，而是把大量的精力放在了公关上了。这这个价个价值值近千万元的近千万元的项项目理所当然地引起了多家目理所当然地引起了多家软软件商的角逐，而且此件商的角逐，而且此项项目居然不目居然不进进行招行招标标，这这就就为为各家公司的公关工作留下了各家公司的公关工作留下了宽阔宽阔的表演舞台。各的表演舞台。各家公司各家公司各显显神通地神通地倾倾情演出，一情演出，一时间时间你方唱你方唱罢罢我登台，种种手段不一而足。而极我登台，种种手段不一而足。而极为为重要的重要的ERPERP理念理念导导入的工作就相当入的工作就相当马马虎地一虎地一带带而而过过。只是。只是请请了一位机械制造了一位机械制造专专家作了家作了CIMSCIMS原理的原理的专题讲专题讲演，而没有演，而没有对对ERPERP的理念作任何形式的的理念作任何形式的导导入工作，从一开始就入工作，从一开始就为为今后的失今后的失败败种下了种下了祸祸根。根。造成造成这这种情况有双方面的原因：种情况有双方面的原因：一方面，开一方面，开发发商商实实施施队队伍尚未完善，笔者作伍尚未完善，笔者作为为唯一具有开唯一具有开发经验发经验和管理和管理经历经历的的实实施施顾问顾问，既有，既有从事开从事开发发工作，又要主持多个工作，又要主持多个项项目的目的实实施，困施，困难难是很大的。是很大的。毕毕竟，国内的竟，国内的ERPERP软软件是最近几年才出件是最近几年才出现现的事，开的事，开发发商尢其缺少既懂商尢其缺少既懂现现代制造代制造业业管理又具管理又具备较备较高高计计算机水平的两栖人才。另外，加之开算机水平的两栖人才。另外，加之开发发商商主主观观上上认为认为自己在公关活自己在公关活动动中的工作足以保中的工作足以保证证后后续续工作的工作的顺顺利利进进行，也不愿意在行，也不愿意在这这方面投入太大的方面投入太大的人力、物力，尽可能减少成本开支。除了搞了一次人力、物力，尽可能减少成本开支。除了搞了一次讲讲座外，就没有搞座外，就没有搞过过管理理管理理论论方面的培方面的培训训了。了。另一方面，企另一方面，企业领导业领导上上ERPERP项项目的目的动动机复机复杂杂。当然也想通。当然也想通过过ERPERP提高管理水平，另外提高管理水平，另外还还有攀比跟有攀比跟风风以及更深的不以及更深的不为为人知的人知的动动机。企机。企业业的各的各级级管理人管理人员对员对此也是心知肚明，所以上下都此也是心知肚明，所以上下都对对ERPERP项项目缺乏目缺乏应应有的信心和工作有的信心和工作热热情。情。33铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION2.2.需求分析需求分析开开发发商的需求分析工作也极商的需求分析工作也极为马为马虎。仍然是出于确信自己的公关投入可以保虎。仍然是出于确信自己的公关投入可以保证项证项目成功（目成功（这这里里开开发发商理解的成功就是收到商理解的成功就是收到项项目款），开目款），开发发商尽可能地减少成本开支，前期的需求分析工作基本是商尽可能地减少成本开支，前期的需求分析工作基本是为为了了应应付立付立项报项报批而做的，批而做的，对对二次开二次开发发基本没有什么意基本没有什么意义义。3.3.BPRBPR在在这这个个项项目的目的实实施施过过程中，无程中，无论论是开是开发发商商还还是用是用户户都没有提出来要都没有提出来要进进行企行企业业管理流程的重管理流程的重组组工工作。笔者深知在国企要作。笔者深知在国企要对对企企业业务业业务流程作根本性的重流程作根本性的重组组几乎是不可能的，但一点改几乎是不可能的，但一点改进进都没有而要成都没有而要成功地功地实实施施ERPERP同同样样几乎不可能，作几乎不可能，作为实为实施施顾问顾问，笔者曾提出，笔者曾提出过对过对企企业业工作流程工作流程进进行改行改进进的建的建议议，但却，但却泥牛入海，恨无消息。尤其令人不解的是在我泥牛入海，恨无消息。尤其令人不解的是在我们进驻们进驻企企业业的的时时候，企候，企业刚业刚完成了完成了对组织对组织机构的机构的调调整，整，似乎似乎这项这项工作与我工作与我们们根本无关，企根本无关，企业业自己按老一套三下五除二就搞定了。其自己按老一套三下五除二就搞定了。其组织结组织结构仍然是高构仍然是高耸耸的的非人格化的机械非人格化的机械结结构，我构，我们们就是在就是在这样这样的管理的管理环环境下，开展境下，开展ERPERP的的实实施工作的。施工作的。4.4.项项目目组织组织项项目目组织组织从形式上看是最象那么回事的了。成立了三从形式上看是最象那么回事的了。成立了三级项级项目目组织组织，企，企业业一把手出任一把手出任领导领导小小组组组组长长，核心小，核心小组组、各部、各部门项门项目目组组也有重量也有重量级级人物出任人物出任组长组长。但。但实际实际工作起来就不是那么一回事了。一工作起来就不是那么一回事了。一把手把手虽说虽说是是组长组长，但从，但从头头到尾只参加到尾只参加过过两次会两次会议议，而且也是大言炎炎地，而且也是大言炎炎地说说些不着些不着边际边际的官的官话话、套、套话话，说说完就走人。而其余完就走人。而其余负责负责人人对对ERPERP知知识识极极为为欠缺，在欠缺，在业务业务会上，往往不知所云的会上，往往不知所云的说说些牛些牛头头不不对马对马嘴的嘴的话话，解决不了任何，解决不了任何问题问题。而最可笑的是，。而最可笑的是，该该企企业业的信息中心的主任、的信息中心的主任、项项目的具体目的具体负责负责人居然是一个人居然是一个不学无不学无术术的人。的人。虽说虽说是是计计算机大算机大专毕业专毕业，但，但对对技技术术一一窍窍不通。此人很少不通。此人很少钻钻研研业务业务，满脑转满脑转的是如何的是如何巴巴结领导结领导、讨讨好上好上级级的的经经。笔者在那里工作一年多，从未看。笔者在那里工作一年多，从未看见见他用他用电脑电脑做做过过一件正事，那怕是打字。一件正事，那怕是打字。如果偶然坐在如果偶然坐在电脑电脑前，肯定是在打游前，肯定是在打游戏戏（且（且为为操作系操作系统统自自带带的扑克之的扑克之类类的游的游戏戏）。）。34铸铸 本本 建建 设设ZHUBEN CONSTRUCTIONZHUBEN CONSTRUCTION5.5.实实施施计计划划由于由于CIMSCIMS涉及多个系涉及多个系统统，计计划的划的组织组织工作极工作极为为繁重，繁重，头绪头绪极多，极多，应该应该采用采用PERTPERT技技术进术进行行项项目管理。但目管理。但实际实际上却没有上却没有这样这样做，仍按做，仍按传统传统方法管理方法管理项项目。整个目。整个计计划极划极为为概略，只有概略，只有一个粗一个粗线线条的条的时间时间表，各系表，各系统统分分头进头进行，互不沟通。加之在行，互不沟通。加之在发发包包项项目目时时，CADCAD、CAPPCAPP、PDMPDM系系统统包包给给另一家另一家驰驰名的名的软软件开件开发发商，不同的商，不同的软软件开件开发发商所用的开商所用的开发发工具不一、工作方式各工具不一、工作方式各异，异，协调协调起来十分困起来十分困难难，经经常出常出现现混乱，而且开混乱，而且开发发出来的系出来的系统统与我与我们们的的ERPERP系系统统不能有效集不能有效集成，形成互无成，形成互无联联系的信息孤系的信息孤岛岛。6.6.培培训训工作工作前面已前面已经经提到了管理理念方面培提到了管理理念方面培训训工作中的工作中的问题问题，这这里只是里只是谈谈谈谈操作培操作培训训工作的工作的问题问题。应该说这应该说这方面的培方面的培训训工作工作较较之管理理念方面的培之管理理念方面的培训训要好得多。我要好得多。我们组织们组织了了对对各部各部门门的操作的操作员员培培训训班，从班，从计计算机的基本知算机的基本知识识开始开始进进行了系行了系统统的培的培训训，并，并进进行了行了较为严较为严格的考格的考试试，合格，合格的的颁发颁发了上了上岗证岗证。参加培。参加培训训的是一些基的是一些基层层的女工，不同的