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第六章第六章 领导与沟通领导与沟通 l学习目标：1、领导的实质2、领导理论3、权力的形成机制4、指挥的有效性与指挥艺术5、典型激励理论6、激励的方式与要求7、有效沟通的途径8、沟通的原则与要求l教学内容教学内容教学内容第一节 领导职能概述 第二节 领导理论与权力第三节 指挥 第四节 激励 第五节 沟通 实践与练习案例分析5.1 训练项目5.1 训练项目5.2返回小案例小案例 l大雄是财务部张经理手下的一名助理，平日工作相当不认真，全办公室同仁也都知道张经理对大雄非常不满意。本月大雄任职本公司刚好届满一年，按公司规定得做年度绩效考核，张经理在考绩表上把雄评估得体无完肤，不仅不给予加薪，还建议公司最好是换人，人事部门接受张经理的建议，于是今天一上班，l张经理找大雄到他办公室，要他收拾东西离开，可是大雄说什么也不答应：我又没做错事，干嘛要我走？不管三七二十一坐在办公室沙发甘静坐抗议。l请问：l您对张经理有何建议？l主管应如何处理不称职的员工？l如何避免组织内不称职员工的发生？【研讨与质疑研讨与质疑】l上述关于人性假设的概括是否完整？l学生最适合用哪种假设理论说明其行为特点?返回【研讨与质疑研讨与质疑】l“大多数企业的员工都应适用X理论”，你是否赞同这种观点？返回【小故事小故事】抉择抉择 l一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。【每堂一例】结合管理方格内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个小案例，在课堂上讲解（1-3分钟）。【研讨与质疑】你认为本课程提出的权威的来源是否科学？你还能提出其他影响因素吗？返回【小故事小故事】简单道理简单道理l l从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。l有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。l一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。【小案例小案例】l某工厂厂长吴文辉参加某大学所举办的为期一周的决策技巧研讨会之后，感觉收获良多，他对研讨会主持人之一的邱教授特别景仰，邱教授在研讨会中一再强调，祇要让员工有机会参与组织的决策制定，则不但决策的品质可以改善，而且员工对决策的接受程度也可以提高，吴厂长销假上班之后，一直希望将邱教授的那套观念付诸实现，于是他召集制造课的25位员工开会，会中吴厂长指出：在机器设备不断更新的现况下，数年前所订定的生产标准，业已偏低，他要求这25位员工透过集体讨论以确定新的生产标准，吴厂长确认员工经过集体讨论后所提议的新标准必定会高过他所想象的标准，l25位员工经过三小时的讨论后，一致认为：目前的生产标准本已偏高，应削减10%才合理，吴厂长深信，将生产标准降低10%就无法为股东赚取合理的利润，但很明显的是，假如吴厂长不接纳员工的这个建议，将产生严重的后果，就在吴厂长左思右想不得其解的时候，他致电向邱教授请教对策。试评论吴厂长在落实参与管理的观念时，犯了什么错误？假如你是邱教授在接到吴厂长的电话后，你会建议几种对策供他参考？返回情景导入情景导入请分析下列问题：请分析下列问题：l你认为车间主任的权威是否受到了挑战？l如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有利于提高管理的权威？l权力是怎样形成的？如果你是领导者，将怎样提高你的权威？情景导入情景导入返回l请举例说明什么是：“个性权”与“统驭权”？l这两者在含义上存在着交叉吗？你是否赞成这种提法？l你还能提出影响权力的其他因素吗？l你是否赞成“酌情适度，恩威并重”这种提法？l这里含有对人不够尊重的因素吗？思考与质疑思考与质疑（二）书面指挥的艺术（二）书面指挥的艺术 书面指挥的具体形式多种多样。以行政机关的文件形式最为规范，主要包括命令、指令，决定、决议，指示，布告、公告、通告，通知、通报，报告、请示，批复，函等。提高书面指挥的有效性的艺术：l 加强针对性。l 增强规范性文件种类规范化、文件内容规范化、文件用语规范化。l 提高写作质量。思考思考如何有效地下如何有效地下命令和指示？命令和指示？【实际管理问题探究】你由负责营销业务的主管，被提拔为公司营销部经理。但是，营销部的管理近几年被明显忽视了，纪律松弛，人心较散，大家惯性很重，积极性不高。最近，不断受到领导的批评，你已感受到很大压力，决心要打破这种“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年从事“老工作”，已长期形成稳定的惯性，怎样才能调动起这些人的积极性你呢？在课前搜集资料的基础上，结合本部分讲授，研讨并掌握有效激励的理论与方法。返回【研讨与质疑】“雷锋现象”与马斯洛需要层次理论是否矛盾？研讨并说明各自的理由。【小故事小故事】爱人之心爱人之心l这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。l一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的相信我，我会用整颗心来照顾您！”l老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有一颗爱人之心就可以了。【小案例小案例】l明德公司是由铭传公司设立之新创事业科技公司，主要从事研发半导体制程中的一项突破技术，明德公司是由陈博士主持，陈博士是铭传公司资深研发人员，明德公司之组织型态系以功能式组织为主，研发部李经理向陈博士负责，陈博士向总公司负责。l明德公司设立一年半，依据总公司计画，新科技的研究发展耗时约三年。总公司定期向明德公司要求进度报告，由陈博士总结李经理的进度报告，每季做一次季报。一年半来，经过六次季报，总公司所得的季报资料显示进度进行还不错，进度达到将近50，资金花费也将近预计的50，没有重大的科技困难。l不久前，陈博士得到更好的职位离开明德公司，总公司指派林先生接替陈博士职位，林先生是半导体事业部门之资深研究员。林先生就任后，审核研究发展工作进度，林先生与李经理一起审核工作进度，林先生对于工作完成的定义有不同的意见，同时对于待解决的科技瓶颈也持很保守的态度，林先生评核完成后向总公司报告的研发状况是：l实际研发进度只达30。l经费开支已累积到50。l几个瓶颈性问题有待解决，明德公司目前之科技能力不一定足以克服问题。l依据上述回答下列问题：l明德公司有何管理问题？何以见得？l如何解决明德公司之问题？返回三、有效沟通的途径三、有效沟通的途径（一）沟通的障碍l发送者方面的障碍；l沟通过程中的障碍；l接受者方面的障碍；l反馈过程中的障碍。思考思考请列举你接触或请列举你接触或搜集的实例说明沟通搜集的实例说明沟通的障碍与原则。的障碍与原则。【研讨与质疑】你认为师生之间的沟通是否适用上述方法与艺术？对学生与老师沟通有哪些建议？【每堂一例】结合沟通的障碍内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个小案例，在课堂上讲解（1-3分钟）。返回【小故事小故事】给予给予l l有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。l“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”l他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活 l不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。【小资料小资料】l管理者作为信息发送者的沟通技巧有：发送清晰而完整的信息、将信息编译成接收者易于理解的传输符号、选择适当的传输媒介、选择接收者能监控的媒介、避免信息被过滤和曲解、确保信息中包含反馈机制、提供准确的信息避免谣言传播。l管理者作为信息接收者的沟通技巧有：集中注意力、成为好的倾听对象、移情。【课堂实践课堂实践】案例分析案例分析5.1：施科长没有解决的难题：施科长没有解决的难题【供分析的问题】1.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因素？能够起到什么作用？2施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例提示的情况，说出你的理由。3你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在的主要问题是什么？可以用什么办法解决？【组织实施建议】1.建议在讲完激励噢与内容后安排此案例分析；2.在课下准备，可安排1-2课时集中讨论；3.每个人认真阅读分析案例，并搜集有关资料；4.由模拟公司组织小组讨论；5.每人写出发言提纲；6.可以班级为单位组织讨论。【成果与考核】1.每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；2根据班级讨论中的表现评定成绩（可由主持讨论的轮值公司负责评定）。返回【课堂实践】训练项目5.2：情景剧如果我是经理【训练目标】1.培养了解人的心理需求，分析解决复杂管理问题的能力；2.培养运用激励理论，调动人的积极性的能力。【训练内容与要求】【成果与考核】1.每个学生至少搜集或编写一个案例或资料，作为一次作业；2.每个模拟公司经过优选一个典型案例编成情景剧，并进行表演；3.教师及学生观众对各公司的情景剧及“演员”的决策意见与表演打分评估。或由轮值公司组织评分。返回【训练内容与要求训练内容与要求】1.本次训练的主要内容是进行情景剧表演与分析。情景剧是指根据教学需要，设计一定的管理情景，由学生扮演角色进行演出，并进行分析的一种实践教学方式。2.根据本章内容和训练目标，由学生在课下搜集、选择、编写和讨论预习剧本，并进行必要的排练。3.由“演员”按照选择的方案与剧本进行表演。表演分为两部分进行：一是表演需决策事件的基本事实或过程；二是由学生按照自己设计的方案进行分析与决策（由学生分别扮演情景剧中的关人员，提出自己的主张与决策建议，并充分论证，以说服别人；不同的扮演者可以有不同的决策方案）。4.由同学们对各成员的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。5.在表演和讨论的过程中，教师可以随剧情发展进行提问，以引导剧情与讨论的逐步深入，并进行小结。返回【课外实践课外实践】训练项目训练项目5.1：实地交际与沟通：实地交际与沟通【训练目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通与交涉的能力；【训练内容与形式】1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有意义的事。2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。3.事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。4班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。【成果与考核】1.完成沟通实录卡。返回