赢在中层 学员版.ppt

赢在中层主讲许阳老师简介主讲许阳老师简介北京国富创新管理咨询有限公司董事、培训总监北京国富创新管理咨询有限公司董事、培训总监江苏国富管理咨询有限公司董事长江苏国富管理咨询有限公司董事长聚成咨讯集团高级讲师聚成咨讯集团高级讲师 C8C8机构特聘讲师机构特聘讲师美国美国IMTAIMTA国际培训系统专业讲师国际培训系统专业讲师国际经理人训练协会执行会长国际经理人训练协会执行会长中国企业联合会认证高级咨询师、六西格玛绿带中国企业联合会认证高级咨询师、六西格玛绿带曾任多家大型企业的执行总经理、营销总监，曾任多家大型企业的执行总经理、营销总监，近五年在全国各地举办公开课与为企业做内部培训近五年在全国各地举办公开课与为企业做内部培训500500余场余场提供完美的知识产品服提供完美的知识产品服务，推动客户成功务，推动客户成功!国富使命：国富使命：相伴成长创造价值 清楚的认知作为中层经理的角色 职场沟通技巧 部门目标管理的方法 培养中层干部的带团队的执行能力 课程目标课程目标学习心态现代企业学习有多重要？现代企业学习有多重要？经验是负债，学习是资产，经验是负债，学习是资产，过去曾经成功的经验，有可过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因能是今天失败的原因!李嘉诚李嘉诚参与训练：问好练习中层经理工作现状调查中层经理工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作 面对问题等、靠、要思想严重面对问题等、靠、要思想严重习惯依靠个人努力去完成任务习惯依靠个人努力去完成任务不善于授权不善于授权虽有工作目标，但虽有工作目标，但缺乏目标控制缺乏目标控制不习惯做计划、救火现象普遍不习惯做计划、救火现象普遍邮递员：缺乏对上级意图的理解和对属下行为动力的了解邮递员：缺乏对上级意图的理解和对属下行为动力的了解不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作时间管理时间管理角色认知角色认知有效沟有效沟通通团队建设团队建设授权授权教练教练领导力领导力激励激励目标目标管理管理绩效评绩效评估估自我管理自我管理团队管理团队管理绩效管理绩效管理中中层层经经理理的的管管理理能能力力模模型型长远发展完成任务提升自我思维的变革思维的变革:打破常规,以结果为导向,解决问题是根本 D D界定问题界定问题 M数据量化数据量化数据量化数据量化 A A分析原因分析原因 问题问题？标准标准现状现状 I I 解决方案解决方案 C监督与评估监督与评估监督与评估监督与评估 回顾与总结 管理项目管理项目管理项目管理项目重要性重要性重要性重要性1-81-81-81-8我现在需要解决的问题我现在需要解决的问题我现在需要解决的问题我现在需要解决的问题和要达到的标准点和要达到的标准点和要达到的标准点和要达到的标准点目标设定选对人才业务培训流程管理薪酬设定绩效评估团队激励自我管理解决问题我们要从哪里开始解决问题我们要从哪里开始?怎样进行角色的自我管理怎样进行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及时转变：角色的自我管理，重在角色的及时转变：面对上级，你是执行者；面对下级，你是领导者；面对目标，你是译码者；面对牢骚，你是疏通者；从世界杯里看角色认知中层：高层：基层：优秀的管理者如何定位？优秀的管理者如何定位？上君尽人之智中君尽人之力下君尽人之能大才知有缘更善用其缘中才知有缘不善用其缘小才不知有缘不知用其缘 承上启下，中坚力量 执行变现的主力军 组织效率的重要因素 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样管理者的角色定位管理者的角色定位是保姆而不是主人-归零心态，我是一个兵你的威信和权利是老板给的所有部下都不是你的朋友；哥们会放大你不团结的缝隙一切成绩归老板给老板留面子除了合同上确定的，别指望老板会多给你做沉静的领导再不是老板的朋友经理人要敢于堵“枪眼”中层经理需要具备的九种心态小张和小王小张和小王录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评什么叫做事做到位？！什么叫做事做到位？！长城脚下的麦肯基长城脚下的麦肯基录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评影响他人-取得你所需的支持使他人接受你的观点并采取行动使他人接受你的观点并采取行动有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。把知道的告诉应该知道的。把知道的告诉应该知道的。有效沟通作为组织，需要建立一致的语言和思维程式在组织的使命、目标、文化上，作为组织，需要建立一致的语言和思维程式在组织的使命、目标、文化上，达成共识营造良好的生存环境达成共识营造良好的生存环境亮剑中的沟通录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评你会沟通吗知识、技能品格、态度个性97信任的帐户存款存款取款取款勇于承担自己错误勇于承担自己错误尊重他人的期许尊重他人的期许友善友善,有礼有礼信守承诺信守承诺诚实正直诚实正直狂妄狂妄,傲慢傲慢,自负自负不尊重他人的期许不尊重他人的期许不友善不友善,无礼无礼不守承诺不守承诺表里不一表里不一信任是沟通的信任是沟通的基础基础-建立你沟通中的建立你沟通中的信任帐户信任帐户信任帐户信任帐户我的工作对于他有没有价值价值度我能否理解他对我的指令默契度我能否迅速有效的执行他给我的指令执行度我是否时刻让他了解我对他的忠诚忠诚度与上司打交道的四原则孙宏斌（顺弛集团总裁）柳传志（联想集团总裁）如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌柳总在我眼中一直是一个长者,导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我。孙宏斌 上司永远是对的（合理地坚持，圆满地沟通）不要议论上司的是非（上司是你一生中最大的客户）不要抢上司的风头（用适当的方式推销建议）独立承担责任（上司要的是结果）不要随便请示，请示要有备选方案（请上司做选择题）让上司做好人，自己扮黑脸（好人会保护黑脸）许老师忠告许老师忠告在职场你与上司如何相处？在职场你与上司如何相处？1 1、你的上司是个什么样的人？、你的上司是个什么样的人？2 2、你是否在帮助上司达到目标、你是否在帮助上司达到目标?3 3、你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？、你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？4 4、你对上司寄予你的期望是否了然于胸？、你对上司寄予你的期望是否了然于胸？5 5、你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？、你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？怎样表扬员工？怎样表扬员工？录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评 赞赏的重要性：七个原则赞赏的重要性：七个原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工案例:会美会展的营销团队会美会展公司是一家主要从事人才招聘会展的代理机构，其营销人员共有六人，分别是王刚、赵小华、宋林、谷伟、王连、董志刚组成。会美会展主要工作为每月一次的大型招聘会，每个招聘位置4800元，最低优惠到3200元。每月共有40个展位。六名工作人员分别从事营销工作。基本工资为600元，代理的公司发展成为客户后，公司向个人10%的提成,4000元以下的客户提成为6%,当月没有业绩的员工扣发20%工资。第一名业绩者担任主管，并有500元主管工资没有绩效考核没有绩效考核就等于没有管理就等于没有管理 彼得彼得 .德鲁克德鲁克目标管理的意义 透透过过目目标标及及标准标准的规的规划划、执执行、考核、改善行、考核、改善员员工及部工及部门的绩效门的绩效成果，成果，并并关关注注员员工能力工能力与与心心态态的的发发展。展。ACTIONACTIONPLANPLANDODOCHECKCHECK沟沟通通与与激激励励绩绩效考核效考核目目标设标设定定行行动动展展开开绩绩效改善效改善目标管理常见的问题目标管理常见的问题没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里；目标大而空，听起来象口号，振奋人心，却无从下手；目标变化无常，让人无所适从；上下目标不一，各有各的小算盘；只考虑自己的目标，得不到相关部门的配合和支持，目标的可执行性很差；自以为目标分解很顺利，大家没有什么意见。其实背地里谁也不认可目标；生产、销售等定量得目标好定，研发、行政等定性的目标不好定；没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不会制定有效的计划，虽然有目标，但目标是目标，计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节；目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。态度如何量化评估态度如何量化评估态度评估态度评估态度评估态度评估团队精神团队精神责任感责任感进取心进取心服务意识服务意识行为等级量表（Behaviorally Anchored Rating Scales)1 1、团队精神行为、团队精神行为级别级别定义一级一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益二级二级尊重团队中每个成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神和态度，当团队利益和个人利益产生冲突时，总是以团队为先三级三级经常为团队提出合理化建议，当团队目标个人利益产生冲突时候，总是以团队利益为先四级四级能加强团队中其他成员的合作意识，能加强跨部门团队成员合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队利益为先五级五级能管理团队成为最高配合，互相信任与支持团队，并与其他团队紧密配合，团队成员都能做到当团队利益与个人利益产生冲突时，绝对以团队利益为先2 2、责任感行为、责任感行为级别级别定义一级一级根据一般职责要求，基本完成工作目标二级二级根据工作标准来完成工作目标三级三级严格执行工作标准，有高度自觉性和主动性四级四级对工作标准进行审视，能够提出改进意见五级五级能对整体工作方法，流程进行分析，并提出改善意见和方案级别级别定义一级一级根据工作职责提供必要服务二级二级关注内外部顾客需求，提升服务质量三级三级以外部客户需求为导向，主动提供服务四级四级以外部客户需求为导向，改善工作流程、方法五级五级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围3,3,服务意识服务意识级别级别定义一级一级按照工作职责要求，主动地完成工作任务二级二级具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动找差距三级三级具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，主动创新四级四级具备较强的使命感和事业心，坚持学习，吸取新知识，为自己树立更高目标五级五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎战工作挑战，不断地向更好目标奋进4，进取心制定目标的五项（SMART）原则SMARTSMARTS SR RM MA AT T明确具体的（明确具体的（SPECIFICSPECIFIC）v所谓具体就是与自身的工作职责或部门的职能相对应的工作；v所谓准确指目标的工作量，达成日期，责任人，资源多是一定的，可以明确的。可衡量（可衡量（MEASURABLEMEASURABLE）v可以准确告诉人们我要道那里去，经过努力，究竟达到目的没有。可接受的可实现的（可接受的可实现的（ACCEPTABLEACCEPTABLE）v可以被自己接受。并且是发自内心的接受这仪目标，认同这一目标。v该目标通过努力是可以实现的。v是在自己的控制范围之内的，是会得到相关的支援和支持的。相关的，切合实际的（相关的，切合实际的（REALISTICREALISTIC）v该目标是与公司/部门的目标和工作重点以及岗位职责是一致的。v该目标是可以满足自身发展需求的。有时间限制（有时间限制（TIMETABLETIMETABLE）v该目标有明确的日程安排和实现日期。v在实现该目标过程中，是其可以对其进行跟踪的。目标目标SMARTSMART练习练习20002000年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到1120002000年销售成本不得超过年销售成本不得超过5050万元万元你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥2020磅磅小组作业小组作业公司目标公司目标部门目标部门目标个人目标个人目标部门目标部门目标部门目标部门目标千斤重担万人挑，人人头上有指标千斤重担万人挑，人人头上有指标长期的目标应该是可以鼓长期的目标应该是可以鼓励自己和推动自己励自己和推动自己!短期的目标应该是现实的短期的目标应该是现实的!%有效有效计计划第一步：详尽清单划第一步：详尽清单列出实现目标必须要做的每一件事。不要遗漏任何一件事，列出实现目标必须要做的每一件事。不要遗漏任何一件事，而且尽量详尽。随后要列出计划执行过程需要的全部资源及而且尽量详尽。随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关预算。相关预算。“魔鬼就在细节中魔鬼就在细节中”，尽可能考虑到每一个细节，如果此，尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及。刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及。思维方式：思维方式：CAF(considerCAF(consider all factors)-all factors)-不要遗漏相关要素不要遗漏相关要素有效计划第二步：优先事务有效计划第二步：优先事务%根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行。键影响要素，确保优先事务得到优先执行。思维方式：思维方式：FIP(firstFIP(first important priorities)important priorities)有效计划第三步：细节表格化有效计划第三步：细节表格化%用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上。轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上。我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的计划方式和检查方式，我们的检查都不能持之以恒，您难道计划方式和检查方式，我们的检查都不能持之以恒，您难道希望别人执行能够持之以恒吗？希望别人执行能够持之以恒吗？有效计划第四步：明确第一步有效计划第四步：明确第一步%确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执行细节。不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行行细节。不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端动，也是一种盲目的开端 有效计划第五步：组织实施有效计划第五步：组织实施%根据计划与时间表组织团队实施行动。根据计划与时间表组织团队实施行动。执行就是实现既定目标的具体过程，执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成目标的能力和手段。而执行力就是完成目标的能力和手段。决决 策策计计 划划目目 标标执行执行执执 行行 力力能能 力力手手 段段执行是什么?1.1.每日目标评估检讨每日目标评估检讨2.2.每周目标评估考核每周目标评估考核3.3.每月目标评估考核每月目标评估考核4.4.每季目标评估考核每季目标评估考核5.5.每年目标评估考核每年目标评估考核5定原则:定时、定点、定人、定量、定责员工只做你检查的事员工只做你检查的事!评估与检讨服从执行执行观念执行观念1 1：执行来源于服从：执行来源于服从只有服从才能撑起执行只有服从才能撑起执行你你不不检查说明你不重视！检查说明你不重视！你你不不重视的事情我为什么要努力呢？！重视的事情我为什么要努力呢？！员工不一定做你希望的员工一定会做你检查的执行观念执行观念2 2：执行需要不断的检查：执行需要不断的检查人之初性本懒不断检查不断坚持执行观念执行观念3 3：个人执行力公式：个人执行力公式执行力（执行能力执行策略）执行力（执行能力执行策略）执行意愿执行意愿战略：保障做正确的事情管理保障把事情做正确用人保障关键成功要素执行观念执行观念4：组织执行力公式：组织执行力公式 布置 落实 检查 改进职业经理强化执行力的工作习惯职业经理强化执行力的工作习惯清晰清晰到位到位跟上跟上及时及时1234把复杂的事情简单化把复杂的事情简单化把简单的事情流程化把简单的事情流程化把流程的事情标准化把流程的事情标准化把标准的事情规范化把标准的事情规范化职业经理永远按照职业经理永远按照“六化六化”来务实执行来务实执行5？6？5.把规范化的事情重复化把规范化的事情重复化6.把重复化的事情创新化把重复化的事情创新化执行力的3级跨越机械执行机械执行机械执行机械执行朝着统一的方向指标体系奖惩体系没有执行力没有执行力没有执行力没有执行力革命靠自觉跟着感觉走没有责任体系主动执行主动执行主动执行主动执行参与思考改进方案团队协作愉快执行愉快执行愉快执行愉快执行感受到了参与执行带来的变化，自身能力得到提升影响、推动组织执行力建设KPI绩效考核绩效沟通/团队绩效学习型组织/职业路径时间管理时间管理角色认知角色认知有效沟有效沟通通团队建设团队建设授权授权教练教练领导力领导力激励激励目标目标管理管理绩效评绩效评估估自我管理自我管理团队管理团队管理绩效管理绩效管理中中层层经经理理的的管管理理能能力力模模型型上海的哥的时间管理录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评录象观摩点评来自来自DiscoveryDiscovery真实的故事真实的故事我们的观点4一个成功的团队造就无数成功的人一个失败的团队没有成功者3没有规矩不成方圆2团队的力量坚无不摧1 1没有完美的个人没有完美的个人只有完美的团队只有完美的团队想到和得到之间还缺：想到和得到之间还缺：做到！做到！只要我们面向太阳，只要我们面向太阳，黑暗永远在后面黑暗永远在后面