企业资讯管理师教程(下bgia.docx

目 录第四篇 企业信信息管理理师第一章 信信息化管管理1第一节 制制订信息息化战略略规划1第二节 制制定并监监督执行行信息化化管理制制度11第三节 全全员信息息化培训训16第二章 信信息系统统开发24第一节 信信息系统统总体规规划24第一单元 初步调调查及报报告撰写写26第二单元 确定综综合平台台和开发发模式27第三单元 总体方方案的撰撰写39第二节 业业务流程程调查及及优化41第三节 系系统分析析43第一单元 需求详详细调查查与分析析45第二单元 数据流流程分析析49第三单元 系统分分析报告告的撰写写63第四节 系系统设计计67第一单元 总体设设计68第二单元 详细设设计77第五节 系系统实施施90第一单元 系统实实施的组组织与管管理90第二单元 系统的的转换98第三章 信信息网络络构建1022第一节 网网络需求求调查与与分析1022第一单元 网络需需求调查查1022第二单元 网络概概要需求求分析1044第三单元 网络详详细需求求分析1055第二节 网网络设计计1088第一单元 网络总总体目标标和设计计原则1088第二单元 通信子子网规划划设计1100第三单元 资源子子网规划划设计1133第四单元 快速以以太网（100Base-T）115第五单元 千兆位位以太网网（GBBE）1166第六单元 ATMM网络1188第七单元 FDDDI网络络1200第八单元 广域网网连接技技术比较较1222第九单元 数字数数据网（DDN）124第十单元 帧中继继（FRR）1277第十一单元元 综合业业务数字字网（IISDNN）1299第十二单元元 数字用用户线路路（ADDSL）1300第三节 网网络服务务1333第一单元 网络服服务系统统1333第二单元 服务器器1388第四节 网网络系统统软硬选选择1433第一单元 网络设设备选型型原则1433第二单元 交换机机的选择择1433第三单元 服务器器的选择择1455第四单元 服务器器群的综综合配置置与均衡衡1466第五单元 路由器器的选择择1488第六单元 集线器器(HUUB)的的选择1488第七单元 网络操操作系统统的选择择1499第五节 网网络管理理1511第一单元 配置管管理1511第二单元 性能管管理1555第三单元 网络管管理系统统1599第六节 网网络安全全1633第一单元 网络保保护策略略和安全全技术措措施1633第二单元 防火墙墙技术1677第三单元 网络安安全设计计1711第七节 网网络系统统集成工工程项目目管理1744第八节 招招标投标标基本知知识1822第一单元 招标的的程序与与操作要要点1822第二单元 投标的的程序与与操作要要点1866第三单元 开标、评评标与决决标签约约1888第四章 信信息系统统维护1900第一节 系系统软件件的维护护1900第二节 应应用系统统的维护护1922第三节 数数据维护护1988第四节 系系统维护护管理措措施2022第五节 系系统备份份和恢复复2044第五章 信信息系统统运作2099第一节 用用户使用用手册2099第二节 信信息系统统运作效效果分析析2111第三节 操操作和使使用信息息系统2166第一单元 业务管管理系统统2166第二单元 电子商商务应用用2244第六章 信信息资源源开发利利用2344第一节 信信息采集集内容规规划2344第二节 信信息源分分析2388第三节 信信息采集集与传输输系统设设计2411第四节 信信息综合合2455第五节 信信息资源源规划2488第五篇 高级企企业信息息管理师师第一章 信信息化管管理2533第一节 制制订信息息化战略略规划2533第二节 建建立信息息化评价价指标体体系2611第三节 制制定企业业信息化化管理制制度2655第四节 制制定信息息化标准准规范2699第五节 信信息化组组织机构构设置与与调整2766第六节 全全员信息息化培训训2866第二章 信信息系统统开发2933第一节 系系统总体体规划2933第二节 系系统开发发的组织织管理3000第三节 系系统开发发策略3066第四节 业业务流程程重组3077第五节 系系统开发发3122第三章 信信息网络络构建3222第一节 需需求分析析3222第一单元 网络应应用目标标分析3222第二单元 网络应应用约束束分析3244第三单元 网络的的技术指指标分析析3255第四单元 网络通通信流量量特征分分析3311第二节 网网络规划划3333第三节 网网络系统统集成工工程项目目管理3411第一单元 网络系系统集成成工程项项目管理理3411第二单元 Miccrossoftt Prrojeect 983444第四章 信信息系统统维护3477第五章 信信息系统统运作3588第一节 信信息系统统的应用用3588第二节 信信息系统统运作效效果评价价3711第六章 信信息资源源开发利利用3788第一节 信信息资源源管理制制度3788第二节 信信息分析析3822第三节 决决策支持持3877第四节 从从企业发发展战略略规划到到信息资资源规划划3922第五节 信信息资源源规划技技术需求分分析和系系统建模模3999第六节 企企业信息息资源开开发利用用整体解解决方案案4077第 四 篇篇企业信息管管理师第一章 信信息化管管理第一节 制制订信息息化战略略规划一、学习目目标了解企业经经营发展展战略和和信息化化战略的的相关知知识，掌掌握起草草信息化化战略报报告的方方法。二、技能与与方法企业按照经经营战略略的要求求，需主主动思索索企业信信息化的的建设模模式和步步骤，主主动挖掘掘业务对对信息化化的需求求，规划划设计企企业核心心信息战战略，并并根据企企业的发发展战略略、业务务、现状状等提出出企业信信息化架架构规划划，依照照运营管管理的要要求实现现企业信信息及业业务管理理的中央央神经系系统，激激活神经经末梢，保保证为企企业的成成长提供供核心竞竞争力，避避免被动动设计、实实施、管管理所导导致的孤孤立、被被动局面面。企业业信息化化战略规规划对一一个企业业经营战战略的推推动和支支撑非常常重要，企企业应根根据自身身的实际际情况制制订一个个3至5年的信信息化战战略规划划，而且且在企业业信息化化过程中中一定要要由上而而下地贯贯彻。每每一项具具体可行行的计划划，都应应确立步步骤和可可测量的的目标，这这样才不不至于在在信息化化过程中中失去方方向，造造成不必必要的人人力与资资金的浪浪费。企业信息化化战略规规划的步步骤主要要包括：（一）基础础信息调调研 基础信息息调研主主要包括括以下几几方面：1.调研信信息化的的发展趋趋势。主主要对国国民经济济和社会会信息化化的现状状和趋势势、信息息技术的的发展对对经济的的影响和和冲击方方面作调调研；22.调研行行业信息息化状况况和趋势势。主要要是行业业的总体体信息化化状况，新新的信息息技术给给行业带带来的变变化和冲冲击，行行业的信信息化趋趋势，主主要竞争争者或领领先企业业应用的的新技术术、取得得的成功功经验或或失败教教训等；3.调研企企业的信信息化需需求。主主要包括括供应商商的信息息化对企企业提出出的信息息化需求求，企业业内部各各个环节节或部门门对信息息化的需需求，为为给顾客客提供更更优质产产品或服服务（市市场营销销）对企企业提出出的信息息化需求求，竞争争者的信信息化对对企业提提出的信信息化需需求等；4.调研企企业信息息化建设设条件。主主要包括括本企业业内部信信息化建建设的有有利条件件和制约约因素的的调研。（二）能力力和现状状分析在取得大量量的基础础信息之之后，可可对企业业信息化化作经营营管理能能力分析析和企业业信息化化现状分分析。企企业经营营管理能能力的分分析包括括：外部部环境的的宏观审审视；经经营发展展战略分分析；产产品、客客户、渠渠道的市市场定位位；客户户反馈；市场综综合竞争争能力分分析等。信信息化现现状分析析包括：信息化化应用现现状；信信息化应应用面临临的挑战战；信息息化应用用面临的的问题、企企业发展展对信息息化的要要求等。（三）信息息化战略略目标设设计和战战略制定定通过分析企企业的外外部宏观观环境、发发展战略略及竞争争能力，确确定信息息化战略略的远景景目标、价价值、规规模、步步骤并由由此制定定企业的的信息化化规划，使使信息化化能够有有效支持持并推动动业务，乃乃至成为为业务的的一部分分。最终形成的的企业信信息化战战略总体体规划主主要内容容有：l 企业发展战战略、使使命和目标；l 企业商业环环境、业业务模式式及流程程；l 企业竞争策策略和信信息化的的战略意意义；l 企业业务流流程分析析及流程程改进方方法；l 企业信息技技术与业业务应用用的实现现方式分分析；l 企业信息化化的总体体架构模模型规划划；l 企业信息化化业务应应用架构构模型规规划；l 企业信息化化项目实实施组织织保障计计划、项项目推进进计划。制定企业信信息化建建设战略略总体规规划的目目的是：结合公公司的发发展战略略，规划划信息化化战略目目标和实实施计划划，理顺顺公司信信息流，充充分利用用现代信信息技术术，提高高信息利利用效率率，改善善公司管管理，提提升公司司的核心心竞争力力。在此此过程中中，信息息化战略略目标、信信息化架架构、信信息化实实施和保保障等内内容的确确定最为为关键。企企业信息息化战略略规划的的基本分分析推进进方法可可以参考考图3.1.11所示的的步骤。图3.1.1 企业信信息化战战略规划划基本分分析方法法1.信息化化战略目目标的确确定 公司业业务战略略和经营营模式分分析； 竞争力力分析； 业务流流程分析析，找到到流程中中制约企企业发展展的因素素并分析析； 信息环环境分析析，现有有信息系系统分析析，外部部信息技技术及解解决方案案发展状状况扫描描，差异异性对比比； 综合分分析提出出企业信信息化能能力与目目标，并并以“信息应应用的策策略机会会”导出信信息系统统引入策策略、信信息关联联资源策策略等，确确定信息息化项目目优先顺顺序。 企业信信息化战战略目标标分析方方法可参参考图33.1.2 。信息技术趋势企业战略与经营模式业务能力分析信息化能力与目标信息系统现状评价信息系统引入策略信息应用的策略机会信息关联资源策略信息化项目优先順序业务结构分析和优化建议竞争力分析策略需求图3.1.2 企企业信息息化战略略目标分分析2.信息化化架构设设计 制定公公司完整整、集成成的信息息平台体体系架构构，使其其支撑公公司的整整体战略略、组织织结构、组组织文化化与业务务流程； 设计详详细的可可实施的的技术体体系结构构，包括括基础设设施、使使用标准准和安全全策略、数数据资源源分布策策略、系系统集成成策略等等。3.具体的的解决方方案设计计包括： 数字语语音视讯讯网架构构； 办公自自动化系系统架构构（OAA）； 企业资资源规划划系统架架构（EERP） ； 呼叫中中心系统统架构（CCalll Ceenteer）； 分销资资源管理理系统架架构（DDRP）； 知识管管理系统统架构（KKM）； 电子商商务系统统架构（EEC）； 决策支支持系统统架构（BBI）； 客户关关系管理理系统架架构（CCRM）； 供应链链管理系系统架构构（SCCM）；4.信息化化战略实实施与保保障策略略设计 根据信信息化战战略架构构设计，制制定具体体的实施施步骤和和预算； 信息化化战略宣宣传与信信息化全全员培训训； 信息系系统项目目风险监监控体系系； 价值评评估体系系（系统统成本效效益分析析体系）； 项目管管理体系系； 年度计计划。 企企业信息息管理师师在经过过上述调调查、分分析和设设计后，应应能起草草企业信信息化战战略规划划报告，送送交公司司主管有有关领导导机构讨讨论修正正。另外，企业业在执行行战略规规划时需需要注意意的是，企企业信息息化战略略规划制制定的是是一个时时间跨度度相对较较长的中中长期目目标（如如3-55年），因因此在推推进战略略的过程程中可以以根据企企业发展展的具体体情况及及短期阶阶段目标标的实现现要求进进行适当当的调整整，即事事中战略略的规划划、修正正和调优优，这样样可以有有效地保保证战略略的执行行符合企企业发展展的特点点和具体体情况。当当企业信信息化战战略执行行结束后后，要及及时地总总结和评评估战略略执行的的成效，为为企业下下一阶段段信息化化战略的的制定和和优化做做好准备备，起到到承上启启下的作作用。总之，企业业信息化化战略规规划不是是一个静静止的、一一成不变变的计划划，特别别是企业业的内外外部环境境变化很很快，同同时信息息技术的的发展也也是日新新月异的的，因此此我们要要以动态态的眼光光来看待待企业的的信息化化战略，在在目标制制定、规规划执行行、总结结评估等等方面及及时作出出适当调调整，确确保目标标符合发发展趋势势，规划划执行有有效，总总结评估估到位，以以积累经经验，为为下一阶阶段的规规划工作作打下坚坚实的基基础。三、相关知知识（一）企业业经营发发展战略略 战战略一词词本是军军事术语语,用于于企业管管理也只只是近代代的事。运运筹帷幄幄，决胜胜千里，刻刻画了战战略对最最终战事事结局举举足轻重重的作用用。在竞竞争与日日俱增的的今天，全全球化的的浪潮和和日进千千里的技技术创新新，使企企业稍有有闪失，便便有可能能招致灭灭顶之灾灾。如何何在激烈烈动荡的的市场竞竞争中，制制定和执执行正确确的企业业经营战战略，已已经成为为决定企企业能否否立于不不败之地地的关键键。 把把握未来来，是公公司经营营战略的的本质，然然而，由由于未来来的不确确定性，它它带给公公司的，不不仅仅有有机会，而而且还往往往伴随随着风险险与威胁胁，这就就要求进进行战略略管理。按按照一般般定义，经经营战略略是企业业为求得得生存发发展而进进行的总总体谋划划。经营营战略有有全局性性、长远远性、竞竞争性和和纲领性性的特性性，所以以它的决决策对象象是复杂杂的，面面对的问问题往往往是突发发性、难难以预测测的，而而决策的的正确与与否又关关系到企企业的全全局和前前途，所所以，在在制订过过程中必必须运用用科学的的方法和和步骤。1、经营战战略的构构成构成企业经经营战略略的要素素一般包包括四个个方面： （1）产品品与经营营领域。它它是说明明企业的的使命属属于什么么特定的的行业和和寻求新新机会的的领域。在在具体制制定过程程中，该该要素常常常需要要用“分行业业”来描述述。而分分行业是是指大行行业内具具有相同同特征的的产品、市市场、使使命和技技术的小小行业。如如娃哈哈哈的领域域是食品品行业中中的饮料料和保健健品分行行业。（2）企业业的成长长方向。它它是说明明企业从从现有产产品与市市场组合合向未来来产品与与市场组组合转移移的方向向。如市市场渗透透战略是是通过增增加目前前产品与与市场组组合的市市场份额额所表示示的成长长方向；市场开开发战略略是为企企业现有有产品寻寻找新的的市场空空间；产产品开发发战略是是创造新新的产品品，以替替代目前前的产品品。新兴兴企业应应着力于于市场的的开发，处处于产品品衰退期期的企业业应选择择产品开开发战略略。 （33）竞争争优势。它它说明了了企业所所寻求的的、表明明企业某某一产品品与市场场组合的的特殊属属性，凭凭借这种种属性可可以给企企业带来来强大的的竞争能能力。如如，索尼尼公司的的优势在在于新产产品的开开发；海海尔的优优势在于于良好的的产品质质量和企企业形象象。 （44）协同同作用。它它是说明明企业为为达到战战略目标标，而要要求企业业内部各各部门采采取的协协调动作作。有销销售协调调（如企企业所有有产品用用共同的的销售渠渠道）、运运行协调调（如在在企业内内分摊间间接费用用）、管管理协调调（如在在一个经经营部门门内使用用另一个个单位的的管理经经验）。协协同作用用的目的的是要发发掘企业业内总体体获利能能力的潜潜力。2、经营战战略的制制定经营战略的的制定一一般分为为四个步步骤。（1）战略略思想的的形成过过程。战战略思想想是关系系企业发发展方向向的指导导思想，是是企业根根据内外外环境和和可获得得资源的的情况，为为求得长长期生存存和持续续的均衡衡发展而而进行的的总体性性谋划。它它的具体体化就是是战略决决策应遵遵守的一一系列准准则。战战略思想想是战略略思维的的结果，战战略思维维是经营营战略的的逻辑起起点。 （2）调查查过程。这这一过程程是为了了深入了了解和分分析企业业内外环环境，为为战略的的制定提提供依据据和前提提条件。它它包括内内部环境境的调查查和外部部环境的的调查两两大部分分。 内内部环境境的调查查主要是是解决知知己的问问题，了了解各种种条件及及组合的的优劣。具具体内容容有两大大方面：一方面面是一般般能力的的分析，包包括原有有战略的的正确性性和能够够实现的的程度；高层经经理人员员的领导导素质、员员工队伍伍的素质质、企业业的知识识转化能能力、技技术吸收收能力等等。另一一方面是是与对手手相比，现现有产品品的竞争争力，包包括质量量、价格格、品种种，品牌牌知名度度和美誉誉度。外外部环境境调查的的目的是是，把握握市场需需求态势势、资源源供应态态势和竞竞争态势势，明确确企业的的市场机机会和威威胁。其其中包括括，间接接环境（如如政治动动向、经经济动向向、法律律动向、社社会动向向）、直直接环境境（指对对本企业业产生直直接影响响的环境境因素）。对对直接环环境的调调查要对对市场和和行业进进行分析析，判明明企业在在市场中中的优势势和劣势势，并确确定自己己的机会会和威胁胁。对间间接环境境的调查查则是要要分析宏宏观动向向，判明明对本企企业的关关键影响响力量和和对自身身的作用用程度及及相关的的机会和和威胁。最最后，还还要综合合以上几几个方面面对未来来的经营营环境进进行预测测。对两两类环境境的分析析判断对对战略制制定有着着关键性性的作用用。如，对对间接环环境来说说，企业业如果不不了解我我国将要要加入 WTOO给自己己带来的的机遇和和挑战，就就要面临临巨大的的经营风风险；对对直接环环境来说说，如果果不掌握握安全、环环保生产产的新技技术、新新工艺，一一些企业业（严重重污染环环境的企企业）就就会失去去发展机机遇，甚甚至面临临生存危危机。（3）战略略决策过过程。战战略决策策是在以以上两个个步骤顺顺利进行行的基础础上开展展的，它它投入的的是有关关战略思思想和环环境分析析结果的的各种信信息，最最终结果果是经营营战略方方案。战战略决策策应解决决的问题题有：企企业的经经营范围围和经营营领域；企业的的战略态态势（进进攻、防防守还是是退却）；处理各各种战略略关系的的准则；如何建建立和发发挥战略略优势；如何取取得和分分配企业业资源；组织方方面应采采取的具具体措施施。（4）战略略具体化化和完善善过程。经经营战略略方案确确定后，必必须通过过具体化化变为企企业的实实际行动动，才能能达到战战略目标标。而在在实施过过程中，由由于内外外环境的的变化和和制定过过程中的的判断失失误，战战略方案案也就失失去了指指导作用用，在这这种情况况下，必必须进行行修改和和完善。 33、制定定战略方方案的基基点 要要跳出旧旧的思维维方式和和行为模模式。在在明确所所要经营营的领域域过程中中，管理理人员经经常要面面对的问问题是：选择的的经营领领域并不不是越宽宽越有利利于公司司的发展展，所以以在具体体操作中中，一方方面依赖赖于市场场的需求求，另一一方面还还须立足足于公司司的生产产能力。为为了保证证判断的的准确性性以及战战略的长长远性，在在具体分分析时还还必须要要考虑：跳出原原有思维维和观念念的局限限，对习习以为常常的假设设提出挑挑战，即即对公司司内普遍遍接受的的常识、对对习以为为常的观观念提出出挑战。 要要准确选选择关键键成功因因素。面面对资源源短缺、人人力缺乏乏、时间间珍贵的的现实，把把有限的的资源集集中于能能决定公公司获得得成功的的关键经经营领域域，对公公司而言言是很重重要的。管管理专家家把在某某一行业业获得成成功的核核心条件件称之为为关键成成功因素素。显然然，不同同公司关关键成功功因素是是不尽相相同的。但但是，我我们可以以借助于于产品生生命周期期的变化化，从一一个侧面面把握关关键成功功因素的的变化。 要要着力寻寻找战略略优势，尤尤其对于于新创立立不久的的公司来来说，战战略优势势是指公公司在一一段时间间内，在在至关全全局的经经营成败败方面拥拥有的强强大能力力、丰富富的资源源和优势势地位。 总总之，战战略方案案制定过过程是一一个知己己知彼的的过程，对对自身的的条件和和所处的的环境认认识得越越充分、越越具体，经经营战略略的科学学性就越越高；战战略制定定过程又又是系统统思维、超超前思维维的过程程，只有有扬长避避短，才才能制定定出指导导企业前前进的发发展战略略。（二）企业业信息化化理论相相关知识识 11、企业业信息化化调研企业信息化化调研工工作是整整个战略略规划的的基础性性重要工工作。基基础信息息的调研研可以分分为两大大类：（1）企业业信息化化外部环环境调研研企业的外部部环境调调研包括括业务环环境和信信息技术术环境，业业务环境境包括调调研行业业经济状状况、行行业结构构和竞争争基础，以以及在这这种竞争争中业务务面对的的特殊问问题和压压力。企业需要认认识外部部信息技技术环境境的两个个方面：什么样样的新技技术出现现了？这这些新技技术如何何被其它它企业使使用。调研信息技技术的发发展，以以及它在在使用上上的经济济性和业业务需求求上的实实用性两两个方面面的趋势势。正确确认识信信息技术术的多种种来源和和可用产产品情况况有助于于发现新新的适应应业务需需求的应应用机会会。调研信息技技术的使使用，一一个企业业需要了了解本行行业内其其它企业业如何使使用信息息技术，为为了什么么目的，取取得了什什么样的的成功，当当然，在在其它行行业内中中使用信信息技术术也可以以借鉴。调调研应包包含了解解竞争者者、客户户和供应应商正在在利用信信息技术术做什么么。信息技术将将通过以以下方面面影响企企业的外外部环境境：网络环境的的形成。从从外部环环境来看看，信息息技术的的发展使使得整个个世界越越来越小小，这也也意味着着企业的的竞争环环境将由由区域化化向全球球化发展展，经济济全球化化是大趋趋势，企企业所处处的宏观观环境实实际上已已经不仅仅仅是通通过信息息技术连连接起来来的狭义义的网络络，而是是技术环环境与经经济环境境结合在在一起的的大网络络概念，企企业应在在这种大大网络概概念下来来考虑企企业的经经营战略略和企业业管理模模式。行业竞争结结构的改改变。根根据竞争争战略专专家迈克克尔·波特（MMichhaell.E.Porrterr）的观观点，一一个行业业的竞争争状况是是由五种种作用力力决定的的，作用用力越强强，行业业的竞争争也更加加激烈。这这五种作作用力是是：现有有竞争者者的竞争争、潜在在进入者者的威胁胁、替代代品的威威胁、买买方讨价价还价能能力、卖卖方讨价价还价能能力。互互联网的的广泛应应用可以以从多个个方面改改变行业业竞争结结构，也也使得竞竞争更加加激烈。在在因特网网上，顾顾客获取取产品信信息更为为方便，可可以对多多种产品品的价格格、服务务等进行行分析，并并且购买买产品可可以不再再受时间间和地理理位置的的限制，买买方讨价价还价能能力自然然会有很很大提升升，为了了吸引和和留住顾顾客，竞竞争者之之间的竞竞争方式式也将从从传统的的关注利利润向关关注顾客客转移。因因此，互互联网时时代是“客户定定制规则则”的时代代。顾客需求行行为的变变化。因因特网不不仅为顾顾客了解解产品提提供了极极大的方方便，互互联网本本身也是是一个理理想的产产品销售售渠道。国国外的相相关研究究表明，在在顾客服服务方面面，购物物者对网网上零售售的满意意度已经经超过了了传统购购物方式式。B22C电子子商务的的发展，势势必引起起顾客消消费模式式和需求求行为的的变化，这这种变化化要求企企业营销销战略进进行调整整以适应应新的市市场环境境。企业交易模模式的改改变与价价值链的的再造。信信息技术术逐渐渗渗透到企企业价值值链的各各个环节节，最为为明显的的是供应应链和销销售方式式的重大大变革，企企业间电电子商务务发展的的势头迅迅猛。BB2B交交易的优优越性不不仅在于于降低了了交易成成本，而而且改变变了传统统的交易易流程，缩缩短了交交易时间间，企业业内部价价值链扩扩展到连连接企业业的供应应商和客客户网络络，企业业通过电电子商务务强化的的供应链链，大大大缩短了了从接受受订单、原原材料采采购到发发货的周周期，通通过供应应商、分分销商和和企业库库存，实实时共享享，实现现实时主主动的生生产计划划等。（2）企业业信息化化建设内内部条件件调研调研包括企企业内部部业务环环境和信信息技术术环境。其其中，内内部业务务环境包包括：企企业的使使命和目目标，业业务活动动，强处处和弱点点，结构构和风格格。业务务活动调调研要求求对业务务活动进进行分析析，了解解它们的的关系和和相互作作用。这这种分析析是独立立于当前前的组织织结构的的。强处处和弱点点的调研研需要对对其形成成的原因因进行评评价和认认同。这这一过程程包括对对业务的的各种资资源进行行分析，例例如，财财务、销销售、采采购、人人力、生生产和技技术等，从从而识别别信息技技术从何何处进行行支持。结构和风格格的调研研包括从从企业的的正式组组织和非非正式组组织两方方面调研研信息在在企业中中的运用用情况，组组织的结结构、文文化和管管理风格格将决定定如何构构造和开开发信息息系统来来支持管管理过程程。内部信息技技术调研研内容主主要包括括：业务务系统和和信息资资源，信信息技术术资产和和资源。前前者应调调研它们们对业务务的贡献献和对未未来的效效果进行行评估。后后者的调调研需要要建立资资产目录录并加以以研究，确确定当前前的容量量和技术术是否能能满足未未来的需需要。信息技术不不仅改变变了企业业的外部部环境，内内部的管管理模式式也将因因此而发发生重大大变革，主主要表现现在组织织结构、营营销方式式、内部部协调、顾顾客服务务等方面面。组织结结构的变变革。在在传统的的管理模模式中，随随着企业业规模的的不断扩扩大，管管理层次次越来越越深，组组织结构构越来越越臃肿，结结果造成成管理流流程复杂杂，管理理效率低低下，并并且增大大了管理理成本，减减弱了企企业的竞竞争优势势。信息息技术在在企业中中的应用用使得传传统的等等级管理理向全员员参与、模模块组织织、水平平组织等等新型组组织模式式转变，管管理幅度度可以冲冲破传统统管理模模式的限限制，垂垂直的层层级组织织中大量量的中间间层已经经没有必必要，企企业内部部上下级级之间的的距离大大为缩短短，组织织结构向向扁平化化方向发发展。营销方方式的扩扩展。因因特网已已经成为为现代企企业重要要的营销销工具，网网络营销销是企业业整体营营销战略略中一个个有机的的组成部部分，是是以因特特网为基基本手段段营造网网上经营营环境，而而不仅仅仅是通过过因特网网来销售售产品，网网络营销销的基本本功能还还包括提提升品牌牌形象、增增进顾客客关系、改改善顾客客服务、网网上市场场调研等等方面。内部协协调方式式的变革革。基于于网络的的管理方方式使得得企业内内部沟通通和协调调不再受受地理位位置的限限制，在在“虚拟企企业”、“SOHHO”等这些些时髦概概念背后后，揭示示了传统统管理职职能的变变迁。协协调是管管理工作作的核心心内容，传传统的协协调以面面对面交交流为主主要手段段，企业业内部网网和各种种新型通通信手段段将改变变这种交交流模式式，也使使得内部部协调更更加高效效，成本本也更为为低廉，这这种协调调方式也也为区域域性企业业向全国国甚至全全球范围围扩张提提供了便便利的条条件。 业务务处理流流程的改改变。由由于现代代信息系系统的特特征（EERP、OOA等），传传统的业业务流程程借助信信息系统统可以进进行大幅幅度的改改进，无无论从效效率还是是本身的的质量和和科学性性上都可可获得质质的改变变。2、企业信信息化战战略（1）信息息化战略略规划当前企业在在信息化化建设方方面的工工作方兴兴未艾，越越来越多多的企业业认识到到企业信信息化战战略与企企业经营营发展战战略是一一个有机机的整体体，然而而如何有有效、经经济、逐逐步、规规范合理理地推进进企业的的信息化化建设，以以支撑企企业日益益增长的的业务需需求，同同时推进进企业经经营战略略目标的的实现，是是摆在企企业决策策层面前前最大的的信息化化问题。而而解决这这样问题题的关键键是对企企业信息息化建设设进行总总体规划划。通过过规划可可以使企企业在信信息化建建设中获获得如下下好处：·在保证公公司可持持续发展展的前提提下，使使企业的的信息化化投资更更好地创创造价值值，保证证经营目目标的实实现，避避免信息息化建设设的盲目目性；·使公司的的信息化化建设符符合公司司的整体体经营的的战略规规划，变变被动满满足为主主动适应应业务发发展的要要求；·为信息化化建设项项目的投投资提供供决策依依据，使使公司在在信息化化建设步步骤上达达成共识识，避免免各层面面的冲突突；·保证公司司信息化化建设具具有承上上启下的的作用，技技术体系系架构具具有良好好的集成成性、可可扩展性性、完整整性、开开放性、安安全性、高高效性。（2）信息息化战略略与经营营战略的的结合在企业信息息化战略略与企业业经营战战略结合合的问题题上，不不同企业业有不同同的选择择。由于于信息化化对企业业外部环环境以及及内部管管理模式式都将产产生重大大影响，当当这些因因素真正正与企业业经营环环境发生生作用时时，原有有战略可可能已经经无法适适应新的的形势，结结果必然然引起企企业经营营战略的的演变。企企业经营营战略的的基本特特征是：全局性性、未来来性、系系统性、竞竞争性和和相对稳稳定性。战战略一经经形成，在在一段时时期内有有一定的的稳定性性，有时时又会表表现为战战略的滞滞后性。但但是，信信息技术术的发展展日新月月异，发发展方向向也具有有一定的的不确定定性，保保持企业业战略的的未来性性与相对对稳定性性的和谐谐统一有有时会有有一定的的困难。企企业的经经营战略略应该通通过两个个方面来来适应环环境的变变化：一一方面是是全新战战略的制制订，另另一方面面是现行行战略的的调整和和转移。对对于新建建的企业业，在制制订经营营战略时时显然无无法忽视视信息化化的趋势势，在开开始阶段段就应该该将信息息化对企企业所在在行业以以及企业业经营方方式的影影响考虑虑进来。相相对原有有企业来来说，新新建企业业的信息息化战略略会简单单一些，而而对于受受信息化化冲击不不得不调调整原有有战略的的企业来来说，需需要考虑虑的因素素要复杂杂得多，最最重要的的是战略略调整的的时机。应该在什么么时候全全面实现现信息化化，与每每个行业业的需求求状况和和企业的的内部条条件有关关，不同同的行业业和同一一行业内内不同的的企业有有不同的的判断标标准，过过于超前前的战略略显得盲盲目，会会造成巨巨大经济济损失，但但是，错错过了战战略转移移的时机机，将有有可能直直接危胁胁到企业业的生存存。准确确把握战战略转移移的时机机可以从从以下方方面进行行：第一一，通过过外部的的影响程程度来判判断。比比如，所所在行业业信息化化的平均均水平如如何、与与竞争者者相比有有多大差差距、与与行业领领先者有有多大差差距；第第二，根根据产品品特性和和顾客的的消费习习惯来判判断。如如，某种种产品在在网上推推广或者者销售有有什么优优势、顾顾客是否否经常在在网上购购买、顾顾客在网网上查询询哪些相相关信息息；第三三，根据据内部的的需求程程度来判判断。如如，现行行企业流流程是否否合理、内内部管理理是否有有效率、组组织结构构是否臃臃肿、引引入信息息化能否否解决这这些问题题等。总之，企业业信息化化虽然是是企业生生存与发发展的必必然选择择，其具具体的实实施必须须结合实实际情况况作出正正确选择择，何时时导入信信息化，以以何种策策略，选选择何种种技术，从从局部还还是全面面实施等等多种关关键性决决策，将将决定信信息化战战略实施施的成败败。（3）信息息化战略略制定过过程的讨讨论信息化战略略的制定定过程，应应有适当当的机制制保证，以以充分调调动各层层管理人人员的积积极性，集集合多方方智慧，以以正确建建立所需需的目标标、方向向、计划划开发、资资源需求求等，并并根据计计划实施施业务系系统和支支撑技术术。过程的性性质在过去，信信息化战战略经常常是从逆逆向导出出的。例例如，由由技术人人员预先先定义了了信息系系统和信信息技术术项目，然然后做出出计划并并提交到到管理人人员批准准作为一一个“战略”，但并并没有参参考企业业经营战战略。这这种过程程由于制制定计划划时方向向不明，缺缺少适当当的信息息系统、信信息技术术战略分分析工具具，非正正规的思思想方式式相对占占主导地地位，制制定的战战略有着着较大的的盲目性性，缺乏乏系统性性和全面面性。但是，这种种非正规规的过程程也有一一定的优优点，很很多导致致竞争优优势的最最有创新新的信息息化应用用都来自自企业基基层的建建议。因因此，正正确的战战略制定定过程应应当是一一个包括括反馈在在内的循循环过程程，这个个过程可可以由高高层首先先发起，也也可以由由基层提提议，但但主要目目的是要要经过高高层决策策者和基基层业务务人员充充分的讨讨论和交交流，收收集所有有有益的的建议和和意见，在在企业总总体战略略方向的的导引下下归于一一体，最最终形成成正确的的体现多多数人意意志的信信息化战战略。非非正规思思想方式式天生的的创造性性可对战战略做出出重大的的贡献。管理人员员的角色色一般来说，战战略制定定过程由由高层管管理人员员启动：设定方方向，然然后在进进程中要要求反馈馈。同时时他们还还必须能能够容纳纳新的战战略机遇遇，以及及采用各各种设计计和管理理信息化化战略的的实际手手段，有有责任把把握方向向，防止止战略制制定和实实施脱离离实际业业务的需需要，导导致项目目失败。尽管高高层管理理人员启启动战略略计划过过程，但但一线管管理人员员将信息息化计划划结合到到他们详详细的职职能计划划中也是是至关重重要的。这这项工作作的成败败将取决决于相关关业务和和组织上上的变动动，对这这些变动动必须谨谨慎地计计划和实实施。一一线管理