停车场工作流程.docx

停车场工作流程目的：为规范服务标准，树立公司良好形象。程序：（1） 上班人员提前 10 分钟到岗，规范着装，参加班前会议，听取工作安排。（2） 交班时，查看上班交接班记录。（3） 查看车位停车情况。（4） 坐姿要端正，精神饱满，面带微笑，有车辆来时， 主动起身向客人指引停车位的方向。（5） 当有车辆进入停车场时立即起身带上车辆登记薄， 指挥车辆正确的停放，检查车辆是否有划伤，如车辆有划伤作好登记，登记好划伤位置，时间，并交客人签字确认，值班人员签字确认。（6） 当车辆停放好后主动为客人介绍观光车服务，如客人有行李需主动为客人提供行李服务。如遇下雨或烈日天 气要为客人提供撑伞服务，将客人送至观光车乘坐处。（7） 物品摆放整齐，做好岗亭清洁卫生。工作标准：（1） 需要注意的事项交接清楚。（2） 交接班记录清晰明了。（3） 物品摆放整齐有序，坐姿端庄，精神饱满， 不得靠在椅子上或趴在桌子上。（4） 准确指引车辆行驶方向，空车位位置。（5） 对客介绍主动热情，手势标准，声音洪亮。（6） 不能站在车辆的正前方及正后方指挥。避免发生 意外。（7） 提醒驾驶员随身携带车上的贵重物品，锁好车窗。（8） 熟悉景区消费项目及价格、行程安排、打折情况、 各项活动及营业时间。（9） 常用服务用语“您好、请、欢迎再次光临、再见”。 涉及部门：后勤管理部。