2023年网吧员工规章管理制度.docx

2023年网吧员工规章管理制度 网吧规章管理暂行制度 一、考勤制度 1、正常工作时间视工作需要而定； 2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准； 3、每班应在上班时间提前15分钟进行交接班准备； 4、事假要提前一天申请，特殊原因应到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论； 5、凡未按公司规定的时间到岗，无论任何理由均记迟到； 6、未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工； 7、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示，无医院证明或病历按迟到旷工算； 8、上班时间若要外出须得到值班经理同意； 9、离职需提前15日递交辞职报告并由经理批准后生效； 二、福利制度 1、员工工资遵循按劳分配原则，执行月工资，月工资根据不同岗位、不同工作年限确定员工基本工资； 2、员工工资以现金形式由网吧经理发放； 3、为鼓励发扬集体精神，网吧将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力； 4、对正式员工，每人每月有100元的全勤奖励； 5、每月评选微笑大使一名奖励100-200元不等； 6、每月评选业务精英奖2名，奖励100-500元不等(收银员一名，其他工作人员一名)； 7、所有正式员工都有参加业务提成奖励的权力并给予相应的奖励(业务提成奖励见附表； 8、特殊情况，每人每月可最多可预支其基本工资的30%做为生活费； 9、换班时间为每10天调一次班，具体由值班店长安排调班； 10、所有岗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少视工作表现而定； 三、安全制度 1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业； 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴等事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导； 3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命及财产安全（电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）； 4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领班及领导； 5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止； 6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与领导联系，并帮忙疏导围观群众； 7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口，在救火过程中要保持镇静，听从领导安排，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭； 8、若发生紧急事故，全体员工必须服从领导的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全； 9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担任何责任）。 四、财产负责制度 1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任； 2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头、烟灰缸。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚； 五、奖惩制度 为提高服务质量，我们要建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。 奖励： 1、对保护网吧财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工网吧将给予奖励现金（50-500元）。 2、努力完成本职工作和领导交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金； 惩罚： 1、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以上、一小时以下罚30元，一小时以上算旷工一天，旷工一天扣除2天工资； 2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元； 3、上班时间睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务态度差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚10-50元；情节严重者予以开除。 4、拾取顾客物品不上交，一次罚100元，并予以开除，情节严重者还将追究其法律责任； 5、工作时间内没有按规定核实顾客身份信息的，让顾客进行上网的，全体工作人员每人处于10-100元不等处罚，情节严重者予以开除。 6、除经理外无故进入收银台的一次罚款10元（特殊情况除外） 7、因违反规定被开除者，扣除所有福利和30%的工资； 8、工作期间严禁上网玩游戏，长时间玩手机，看客人打游戏罚款50元，并写300字以上的检讨书。 9、检查中发现有5个位置以上没有打扫的直接罚款10元； 10、下班后在网吧内玩游戏的时间超过3小时罚款20元,一月内3次以上，直接开除； 11、工作时间2人或2人以上的无故呆一起时间超过5分钟的，罚款10元； 12、工作时间内坐在机器沙发上者罚款10元； 13、收银台卫生不合格，罚款10元；有特殊事情需要解决时，没有提前一班通知，扣10元；出现交班金额错误时，按错误金额100%补进； 14、所有岗位职责中没有做好的，一次罚款10-100元； 15、对于恶意干扰或阻挠公司人员检查工作的行为，将视情节轻重给予相应的处罚决定。 16、顾客需要帮助时喊三声网管或服务员未有回音的罚金5元，系统呼叫超过2分钟没有作出相应的服务罚金5元，顾客购买商品，超过3分钟没有送到或作出相应的服务，由收银员和服务员买单。 17、工作期间嬉戏打闹的罚金10元。 18、上班时间在经营场所内抽烟的罚金5元，收银员尽量不在吧台内吃零食或吃东西. 19、显示器屏面及后盖上有灰尘积压的罚金10元。 20、经营场所地面上有烟头、纸屑、积水及与经营无关的物品没有及时处理的罚金10元。 21、店内网管犯错。应当追究当班负责人的责任，视具体情况给予适当的处罚决定。 22、巡视时在顾客身后逗留时间超过180秒的罚款5元。 六、职业道德标准 一、热爱本职工作、具有奉献精神： 各级岗位员工均应具有职业责任感，热爱自己的工作场所，热爱自己所从事的服务工作，干一行、爱一行、专一行。调整自己的心态，正确对待客人的服务消费与员工的辛勤劳动，提供服务所形成的心理反差，全心全意为顾客服务。 二、坚持顾客至上、服务第一： 树立主人翁责任感，始终把为顾客服务放在一切工作的首位。服务过程中做到想客人之所想、急客人之所急、服务于客人开口之前、时时处处保持服务质量标准。 三、做到克己奉公、不谋私利： 服务过程中，要坚守本分，禁止损害集体利益、私拿客人遗忘的物品，在服务过程中禁止以得利的多少来决定服务态度、服务方式、降低服务质量标准。 四、爱护集体和客人财物、珍惜职业荣誉： 遵守公司的各项规章制度，严格执行服务程序和操作规程，爱护公司财产。在各自的岗位上，各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收都应严格遵守管理制度，禁止乱拿乱抄、丢失损坏、随意送人。在服务过程中，禁止乱动客人的物品。 五、坚持一视同仁、平等对待： 在服务过程中，对每位顾客都应一视同仁、热情主动，禁止以外表或相熟程度来决定服务态度和质量。用优质服务开展公平竞争。 七、服务态度标准 一、对客服务、主动热情： 禁止消极应付、马马虎虎，在工作中须坚守岗位、自觉遵守纪律，禁止串岗、脱岗，有顾客上门时应主动问好、了解客人需求、主动提供本岗位的各项服务工作，主动征求客人意见，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、脑勤。服务过程中做到端庄大方、诚恳待客，坚持站立服务、微笑服务，态度和蔼、说话亲切。 二、耐心周到、体贴入微： 服务过程中，要保持心情平静、冷静沉着，客人有困难，耐心解释。处处为客人着想、时时遵守质量标准。 三、礼貌服务、热情大方： 做到举止大方，坐、立、行、说符合规范，说话讲求语言艺术，使用敬语、问候语、称呼语、操作语言准确。语言亲切、语音语调适当，让客人时时、处处感到员工良好的礼貌修养。 四、认真负责、实事求是： 各岗位员工均应认真负责，对客人的要求，能够迅速、及时满足，对质量标准，能够一丝不苟，一时做不到的服务，要耐心向客人解释，禁止推卸责任、拖拖拉拉；对服务中的不足，须虚心接受客人批评、接受客人监督，禁止撒谎、说过头话。 八、岗位职责 1、服务员岗位职责 1、配合收银台，随时了解上机率； 2、坚持微笑服务、敬语服务； 3、负责招呼上机顾客，妥善安排在等待上机的客人； 4、配合技术员开机臬、除尘、清理卫生等(机器内的卫生)； 5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即上报领班，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及上报领班，将从严追究当班服务员、领班的责任； 6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录； 7、保持环境卫生，随时清理桌上杂物，并将键盘、鼠标、耳机、显示器、沙发等全部归位，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后； 8、每隔30分种要巡查一次，巡查内容包括键盘、鼠标、耳机、显示器、沙发、沙发套有无清扫规位，客人有无大量下载文件影响网吧网络性能，地面有无垃圾，洗手间有无异味，洗手台卫生状况，如发现应立即解决。 9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录； 10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 12、拾金不昧，及时归还或上缴； 13、开源节流，为公司节约资源作贡献 14、保洁桶及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每周除垢一次； 15、洗手间每2个小时检查一次，并做清洁。 3、收银员岗位职责 一、着装应该大方得体，不得化浓妆，举止要文明、礼貌用语，微笑对待顾客，严禁因任何原因与顾客发生争吵或打斗； 二、当顾客有与网吧相关的事情需要询问时，必须详尽清楚地回答顾客，如有不清楚的地方可以请网管代为回答； 三、工作时间内，不得做和工作无关的私事，电话通讯时间不得超过五分钟； 四、工作时间内，不得与无关人员闲聊，严禁非工作人员进入吧台； 五、因重要事情需要暂离工作岗位时，应该锁好抽屉，并通知当班工作人员代为照看； 六、不得无故旷工、请假，如有特殊原因需要请假必须提前一天向管理人员通知； 七、必须保持吧台内卫生，商品摆放整齐； 八、上班不得迟到，必须提前三十分钟报到交班； 九、保证各项交接班数据完整，如遇到出错情况，及时通知店长。 十、所有流程应该遵守五字歌流程和标准执行。 网吧员工规章管理制度 网吧员工规章管理制度 网吧规章管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度