2023年美容院规章制度（精选多篇）.docx

2023年美容院规章制度（精选多篇） 推荐第1篇：美容院规章制度 美容院规章制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 13、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 14、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 15、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 16、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 17、节约水电、做到人走关灯、关水。 18、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 19、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。 9、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 10、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 推荐第2篇：美容院规章制度 遵纪守法，热爱本职工作，认真钻研技术，精益求精，服务热情周到，满足每一位顾客的需求。 爱护本店的公共财产，若自己破坏，自己维修，自己赔偿 要有良好的团队精神，员工互相团结，相互配合。 工作时间不得接打个人电话，电话放在前台，否则负奖励10元。 5顾客的随身物品（钱包，金银首饰等）提示顾客看管好，如在工作中丢失，员工有责任赔偿，包括损坏顾客物品。 6员工之间和睦相处，如发生吵架，相互诽谤，诋毁名誉，相互争抢顾客，业绩者，处以50-200元罚款，业绩上交，算前台业绩。 7员工不得强行推销产品和美容项目，在操作中严格按操作规范执行，如发现顾客有过敏和其它不良反应应及时反映。否则后果自负。 8、每个员工每周可做一次基础护理（院装），除此之外不得私自使用本店其它产品，违者一次负奖励50元. 9在本店以员工价格买的产品，或者奖励的产品，不得私自以低价格卖给顾客，若发现罚双倍产品的价格。 10如果发生顾客投诉事件，依据事情的轻重处以罚款。 11如果员工诋毁本店的名誉，泄露商业机密，将予以开除。 12中午在没有顾客的时候，员工可以休息一会，有顾客时不得躺在美容床上休息；不得在工作时间大声喧哗，吃零食；若发现罚款10元。 13员工在工作时间要轻声细语，轻声关门，微笑服务，规范用语，礼貌待人，举止规范，着装大方。如与顾客争吵，罚款100元，严重者开除。 14、员工迟到，早退20分钟内，罚款5元；超过20分钟罚款20元.旷工一天扣发50元，连续旷工将自动开除。 15、享受总业绩提成的的员工缺勤加扣提成工资。 16、员工有事请假，必须提前一天请假。当天请假不予批准，否则双倍扣工资。 17实习员工没有休息日，按日工资结算；正式上岗后，员工每周休息一天（一月四天）若休息超过四天，将没有公休。 18员工合同期限为-年，辞职需提前三个月，否则押金不予退还.。 19要把规定的卫生打扫干净，东西各归各位，否罚款10元。 20规章制度约束每个人，在规章制度面前人人平等。 21.开除者没有工资。 推荐第3篇：美容院规章制度 美 容 院 规 章 制 度 一、全体员工遵守如下守则 1、遵守国家法律、法规和本店规章管理制度。 2、热爱本店，做好本职工作。 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁。 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平。 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归。 6、服从领导工作安排，努力完成工作任务。 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗。 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 二、仪容仪表 1、员工上班必须穿工作服、佩戴工号牌。工装必须保持干净、整齐。 2、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃任何食物。 三、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照店内规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损本店形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 四、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入服务区域，不准用店内电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在店内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交领导处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和其他资源。 5、严禁窃取任何属于店里或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 6、严禁泄漏店内商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在店内擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反店内规章制度。 10、员工应服从店内工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。 12、顾客要求参观本店，不准随意带人进入店内重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 13、员工负有保护店内财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 14、员工应遵守店内设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 15、员工必须熟悉店内工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向领导报告，并跟踪防范。 16、店内发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。 17、员工除上班时间外，有义务参加店内统一组织的学习、培训、会 议和文娱体育等活动。 18、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守各项规章制度。 19、员工除服务顾客外，严禁在店内使用公共物品或做私活：如用店内的抽纸、卷纸、吹风等。 20、顾客离店时，美容师应面带微笑送至门口。 五、美容院卫生 1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净，常洗常换。 2、保持厅内空气清新，禁止吸烟。 3、天天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等。 4、天天工作前用紫外线消毒所需的用具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人。 5、地毯、地面天天清理，并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理。 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 六、美容院惩罚制度 1、按时上下班，迟到或早退每10分钟扣5元，以此类推。 2、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位，违者每次扣5元。 3、上班时间化淡妆，违者每次扣5元。 4、不得在工作场所吃零食及其他食物，违者每次扣5元。 5、工作途中不准接、打私人电话，违者每次扣5元。 6、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净、整洁、明亮， 检查不合格，每处扣5元。 7、上班时间，美容师不得躺在美容床上休息，违者每次扣5元。 8、上班期间必须束发，违者每次扣5元。 9、不得无故浪费店内资源，违者每次扣5元。 10、美容师不得私自派送免费卡或现金卡给顾客，违者每次扣20元。 11、员工间必须友爱团结，有摩擦由店长协调解决，不得在工作时间内吵架，违者每人扣20元。 12、因技术或服务质量受顾客投诉者，每次扣20元。 13、无正当理由拒绝对顾客服务者，每次扣20元。 14、旷工一天扣100元。 15、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍扣罚。 16、如有事请假不能上班，每天扣除底薪。 17、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示领导，获批准后方可离店。 18、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除。 19、向客人索要小费者，一经发现立即开除。 20、旷工超过三天者，按自动离职处理。 21、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿。 2023年7月7日 推荐第4篇：美容院规章制度 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇2：美容院管理规章制度 xxu美容院管理规章制度 第一章 总则 第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰” 的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满 意度高的顾客。 第二章 任用 第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格 后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。 第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七 日者，不给予工资。 第三条：新进人员报到时，应交验下列表件： 1、员工详细资料表 2、居民身份证、学历证件复印件 3、一寸照片两张 第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日 至 年 月 日 第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本 会所全额退还员工押金。 第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须 上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。 第三章 员工准则 第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作 能力和文化修养。 第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益， 凡违反此规定者将严加惩处。 第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客 人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。 第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经 营资源。 第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。 遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。 第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任 何扰乱秩序的事情。 第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍 的行为。 第四章 出勤及考勤 第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必 须参加，不得无故缺席。 第二条：会所营业时间为9:3022:30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意 志和自由，全身心投入本职工作。 第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。 第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。 第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际 时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。 第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。 第五章 行为规范 第一条：仪表规范 （一） 立姿 a、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 b、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 c、注意事项： 1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。 （二）坐姿 标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律： （一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜， 一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁， 鞋面亮净。 （二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 （三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。 （四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。 （五）不得损坏本会所内的一切公共设施。 （六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。 （七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲 在美容床上。 （八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。 （九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。 （十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班 而拒绝为客人服务或中途离去。 （十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通 知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 （十二）交接班时，应做好交接记录。 （十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。 第六章 工作服 第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条：不得擅自改变工作服样式。 第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。 1、辞职 2、休职 第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员 工工作报押金。 第七章 安全与保密 第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维 护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。 第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场， 不得借故推诿，应及时到达现场。 第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其 它自然灾害事件的发生。 第八章 奖惩 第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励： （一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。 （二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。 （三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。 （四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受 损失或减少损失者。 （五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假 扣10元/小时。 （六） 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。 第二条：请假 （一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20 元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。 （二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。 （三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免 影响工作之正常进行。 （四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。 （五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。 （六） 第九章 现金处罚 第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。 第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。 第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。 第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款 10100元。 第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。 第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。 第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。 第八条：例会迟到按考勤迟到处理。 第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。 第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。 第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。 第十章 离职 （一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。 1、自动离职：每月旷工达四日者。 2、辞职：员工因故要求辞职者。 3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。 （二） 1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞 职报告书，报本会所领导批准。、 2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。 3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。 4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为 对本会所的赔偿。 5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。 第十一章 员工工资及福利待遇 （一） 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。 （二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择 （业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元） a、纯提成： 面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。 b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业 绩者扣200元） 面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。 注明： 1、产品10%提成 2、办卡5% 3、单次泡澡10元。 （三） 1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以 上者，不享有年休补助。） a、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。 b、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。 c、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。 2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元） 3、员工转正后享有生日假一天。 （四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休） （五）本会所为员工提供吃住。 本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。 会所名： 员工名： 身份证号： 年 月 日 年 月 日篇3：美容院规章制度 蒂雅云颜美容中心 规章制度 一、仪容仪表 1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务，禁