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2023年联通公司工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：联通公司工作总结 在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从某年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。某年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。某年12月还顺利的通过了ISO9001:某质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点： 1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。 2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。 3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。 4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。 5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。 6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。 7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。 8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作： 1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。 2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。 3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。 4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。 5、认真贯彻实施ISO9001:某质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。 6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。 7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。 8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。 9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。 10、力争今年的工程优良率达95以上，不发生重伤以上安全事故。下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会我们从95年进入上海施工，那时我们只有 四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面： 一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。 二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。 三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。 推荐第2篇：联通公司工作总结 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。下面是小编我为您准备的"联通公司工作总结"3篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。联通公司工作总结一 今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一、业务学习和ib操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 联通公司工作总结二 20xx是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。 现将本人20xx的工作情况作工作总结如下： 一、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 二、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 三、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 联通公司工作总结三 在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结： (一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 (三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 推荐第3篇： 县联通公司工作总结 在发展中创新 在创新中突破 努力实现*联通发展的新跨越 在*联通2023年工作会议 暨2023年先进表彰会上的报告 总经理、党委书记 * （2023年 2 月18日） 各位同志： 这次会议的主要任务是：认真学习贯彻省市公司2023年工作会议精神，在回顾总结2023年各项工作的基础上，针对当前形势和任务，进一步动员广大干部员工坚定信心、齐心协力，坚定不移的走创新发展之路，以实事求是、科学发展的态度，以精耕细作、攻克时艰的精神，确保完成2023年量质并重的经营目标。 一、2023年工作回顾 2023年，在省、市公司的坚强领导下，我公司紧密围绕市公司提出的年度中心工作，坚定不移地做好业务发展、促增长、保存量，各项业务指标稳定增长。 （一）企业持续健康发展，经济效益不断提高 2023年全年两网业务出账收入完成*万元，累计同比增幅*%；位居全市第二名；其中GSM网收入累计完成*万元，2G同比增幅*%；3G同比增长*%；固网脱机收入累计到达*万元，同比*%（全市第一），宽带出账收入同比*%（全市第二） 。移网出账用户达到51468*户，较09年底 * 户增加*户，增幅* %（全市第三）；固话出账用户到达 *户，较09年底 *户减少* 户，增幅 * %（全市第三）；宽带出账用户到达*户，较09年12月底 *户增加 4452户， 1 增幅*%（全市第五）。 （二）紧抓市场不动摇，创新转型稳步推进 在组织唱好四个季度的“主题歌”同时，结合*实际策划组织本地化营销活动，全年组织开展“民工返乡”、“送戏下乡”、“新婚宽带”、“麦客市场”、“新建基站”、“整村推进”和“融合业务”、“3业务”等系列营销活动，大力促进融合业务和宽带、2G/3G、集团业务、增值业务等快速发展。 在经营管理上，拟订各阶段劳动竞赛方案，加快渠道建设、不断提升渠道整体销售能力。加强营收资金管理，确保资金安全，提升收入质量。组织经营通报会、经营分析会、等，并做好会议精神的贯彻落实工作。 融合业务及整村推进方面：针对每个村的用户资料，排查清楚，摸清用户消费情况。通过老平安网报警喇叭宣传、摆台展销、分发宣传单等营销方式宣传。自启动以来共净增*户，其中，手机新增*户、新增占比80.2%，固话新增*部、新增占比15.3% ，宽带新增*部，新增占比4.5%。 村级渠道建设：截止2023年12月底，共计新建渠道有*家；其中有*家有发展渠道，*家有缴费渠道，活跃渠道达到*家。在市公司组织的村级渠道建设劳动竞赛活动中，获得第二名的好成绩。 3G发展：面对激烈的市场竞争环境，把3G业务发展作为一项十分重要的工作来抓，采取多项措施确保全年目标任务的完成。 每月下发3G专项营销劳动竞赛，明确发展计划 2 与激励措施，并定期对各单位竞赛活动开展情况进行通报，不断激发员工发展3G业务的积极性。 集团开发：在二季度推行集团开发政策，要求所有部室必须开发一个集团，公司领导班子负责做好相关单位的集团开发接洽等支撑工作。通过采取一系列的措施，利用集团组网及终端优惠等完成对*县教委、*工业局、*农开办等40多个集团网，取得了显著成效。 （三）加快网络建设，通信能力不断增强 在2023年“双覆盖”工程活动中，我公司对该项工作中周密部署，按时保质完成任务。双绞线更换完成530户，完成106%；破损分线盒完成279户，完成占比100%；本地网重点杆路加固整治线路37.5公里，加固拉线450条，完成占比100%；双畅工程检查评比获得二等奖。 2023年新增基站30个，移动基站达到110个，并开通3G基站24个，使我公司的网络覆盖能力得到显著提高。 宽带升级改造已经开通EPON 设备142套，累计新增语音端口6816线、宽带端口3408个，为全年宽带任务的完成提供了能力保证。 针对电缆被盗案件多发乡镇和路段进行重点设防，对电缆防盗器进行技术升级，上半年购买了35个新型电缆防盗器，对*个乡镇的20多个网点进行重点布防，保证了通信线路安全。全年电缆被盗窃案件发生5起，协助公安部门现场破案2起，缴获犯罪分子作案车辆2辆，抓捕犯罪嫌疑人10人，通信线路被盗经济损失由前年的50余万元下降到目前的1.9万元。 （四）强化服务管理工作，不断提升服务质量 一是客户满意度逐步提升。满意度排名一直稳居全市 3 前三名；投诉处理、商务客户、政企客户等满意度排名位居全市前列；二是24小时装机及时率稳步提高。固话24小时装移机及时率96.12%；宽带24小时装移机及时率91.25%.三是客户投诉率明显下降。客户投诉量600余件，客户投诉率5.14例/万户，完成了省分投诉率30例/万户的目标。2023年我公司被市文明办授予“文明服务示范窗口”称号。 （五）抓好队伍建设，企业文化稳步推进 一是建立员工职业培训档案。截至12月，全县共举办集中培训63期，培训员工890人次。二是深入开展“创先争优”活动。结合岗位创新、“您为客户做了多少、您为客户经理做了多少”大讨论活动。三是稳步推进企业文化。实施公司发展战略宣贯落实，组织开展员工手册学习教育。四是精神文明协调发展。持续做好关爱员工活动，开展安康杯竞赛活动、深化双畅工程百日劳动竞赛活动。 在刚刚下发的周联通 2023 30 号关于表彰周口联通2023年度先进集体和先进个人的决定文件中我公司喜获先进县分公司荣誉称号。 过去一年的成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取、以超人的智慧、超常的努力、超强的斗志顽强拼搏的结果，凝结着广大员工的智慧和辛勤汗水，展示了广大员工对企业的无限忠诚和不畏困难的勇气及战胜困难的决心。在此，我代表公司经营班子向全体员工表示衷心的感谢！ 在肯定成绩的同时，我们还必须清醒地认识到当前工作中仍存在的一些突出问题：一是市场营销简单的促销多，发 4 展有效性差；二是集团客户“三到位”需要夯实；三是3G行业市场优势未明显体现；四是集团客户拓展服务支撑亟需强化；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待培训提升；六是经营的精细化水平需要进一步提高，内部流程仍需完善。 过去一年的成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取的结果，凝聚着我们*全体员工的智慧和辛勤汗水。在此，我代表公司经营班子向全体员工表示衷心的感谢！ 在肯定成绩的同时，我们还必须清醒的认识到当前工作中仍存在的一些突出问题：一是市场营销简单的促销多，发展有效性差；二是社会渠道的数量和质量急需提高；三是客户经理的服务能力和水平亟待提升；四是集团客户经理拓展业务能力亟需加强；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待提升；六是经营的精细化水平需要进一步提高，内部流程仍需完善。 二、2023年工作部署 2023年是*联通发展历程中重要的一年，是深入贯彻落实科学发展观、进一步保增长、促发展的关键之年，改革发展的任务十分繁重。做好2023年各项工作，责任重大，意义深远。 2023年工作指导思想是：以省公司工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕”经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力“的工作要求，创新营销模式，创新经营支撑，创新机制体制，大力实施精细经营管理，紧盯目标客户，强化前端支撑，加快业务发展，全面完成2023年量质并重的经营目标，努力推进*联通各项工作再上新台阶。 5 2023年主要工作目标： 收入目标：营业收入*万元，通信服务收入*万元；（其中2G 1*万元，3G *万元，固网2*万元） 成本费用：*万元 新增市场占有率：45% 3G发展/净增：6483/4992 2G发展/净增：82000/9800 宽带发展/净增：9263/6194 为实现2023年经营目标，2023年要着重抓好以下几个方面的工作： （一）、创新营销模式，加快业务发展 （1）、目标要求 要树立全年经营工作：规模为本、份额为先、效益至上“的核心指导思想，千方百计实现新增市场的领先地位，不遗余力推动用户规模的快速提升，实现业务收入和市场份额“大增幅、大提高”。 （2）工作举措 1、移网以3G业务的规模发展为引领，注重量质并重和客户维系，迅速扩大移动业务规模。 3G业务： 1、加强品牌和应用宣传，集中力量拓展中高端市场；在做好高端营销的同时，加大对各类智能和入门终端的营销工作，对县公司所有的自有厅和3G专营店店进行铺货。 2、加大对零流量和低流量用户的应用辅导，稳步推进。 3、加强中高端服务体系建设，进一步夯实VIP客户一对一专属服务。 4、强化渠道组织，扩大3G店面。 5、加大无线上网卡的销售能力。 2G业务： 1、优化渠道体系，加强传统销售型渠道合作 6 店、专营店的建设，抓好服务性渠道，做好布点和形象规划,农村实现一村一店，城市要与竞争对手旗鼓相当。 2、发展融合产品，加强共享时长、共享费用、合帐缴费等融合产品的应用和集团VPN的推广。3是城市拓展集团市场，提高移网渗透率；农村开展民工返乡营销和整村推进营销活动，提高2G业务发展规模。 2、固网以宽带业务的高速发展为引领、加大融合业务发展力度，确保固网业务正增长 宽带业务：一是加大网络投入，城市实现无盲区覆盖，对于农村富裕地区和利润区重点覆盖。二是加强对单产品资费和优惠的管控。三是继续发挥自有渠道的作用进行营销，加强对社会渠道的探索。四是扎实推进驻地网差异化营销，局部区域力保份额。 固话业务：用户规模保持稳定，净增量不为负，收入流失得到有效控制。一是确保网络支撑，可装区域24小时内装通。二是确保售后故障及时修复，修复时限控制在24小时以内。三是把固话作为深度融合产品的基础，以此实现固话保有和滚动移网快速发展的目标。 融合产品：一是做好各类融合产品套餐的培训。二是加快业务区域的用户覆盖。公众市场面向宽带新装和续费用户、他网手机中高端用户，以宽带类深度融合产品为主；面向城市中低端客户，以“合帐缴费+交叉优惠”等固话类深度融合产品为主；面向农村固话续费用户，以亲情随身、合帐缴费、平安互助综合VPN为主。集团市场对政企客户重点运用组合折让产品,对中小集团客户重点运用财富通产品。三是抓好渠道销售组织。深度融合产品以自有渠道销售为主，简单融合等标准化产品由自有渠道和社会渠道并重发 7 展。 3.以集团客户的有效拓展为重点，实现行业应用的规模突破 主要抓好五项工作：一是坚持将移网发展作为集团客户营销的核心，大力推动政企客户整家拓展，实现客户整体转网。二是强化中小集团的规模拓展，以财富通等融合业务为主要手段，实现客户整体转网。三是充分发挥融合业务优势，通过组建综合V网、组合折让等方式，巩固并强化我网核心客户的保有和拓展。四是聚焦重点行业和重点客户，实现行业应用的标准化和解决方案的专业化，全力抓好行业应用“5+2”工程。五是针对高价值客户和关键人以“3G+成本补贴”为主要手段进行渗透；对大企业和中小集团，以“2G+话务量补贴”策略实现规模拓展。 4.抓好渠道销售，提高渠道承载能力 （1）社会渠道方面：一是加强渠道管理。加强对专营店以上渠道的管理和支撑，巩固村级渠道建设成果，鼓励渠道做大做强。二是开展渠道预警。对纳入预警范围的社会渠道进行分析和重点帮扶。三是拓展渠道业务范围。重点关注社会渠道的3G发展，强化社会渠道的3G终端和上网卡的销售能力，拓宽渠道业务范围，提高赢利能力。四是开展阶段性的渠道建设劳动竞赛，抓好过程监控，加快渠道建设进度。 （2）自有渠道方面：一是建立以“效能”为目标的考核体系。二是持续开展多种形式的营销活动。 5.抓好主题营销，持续唱好季度主题歌 一季度“沃庆典”，重点突出春节主题。农村发力返乡市场，以融合业务带动2G和宽带发展，保有固话存量；城市发力家庭市场，突出3G和增值业务，同时以融合业务带 8 动2G、宽带发展。二季度“沃相随”，重点突出行业、亲情主题。对政企大客户、重点行业客户和专项市场，抓好3G发展、2G渗透和信息化产品推广；对公众客户抓好家庭融合产品发展；在新建基站区域继续深入开展基站营销。三季度“沃精彩”，重点突出学生假期返家、开学迎新主题。校园市场放假前抓好新势力保有、放假后抓好假日宽带新增，开学时抓好2G和3G发展；中小学市场抓好假日宽带新增。四季度“沃相约”，重点突出亲情回馈主题。开展积分回馈和预存回馈。 （二）创新经营支撑，提高运营水平 1.持续推进“双畅”、“双覆盖”，提升客户感知 （1）网络覆盖方面 目标要求：3G网建设精品网络，保持网络领先优势，交通干线覆盖率提升至40%，城区覆盖率提升至90%。2G网县城室外覆盖率提升至98，主要交通干线覆盖率提升至99。继续加快推进宽带接入网升级提速工作。 主要抓好六项工作：一是3G网继续完善县城区域、交通干线的覆盖质量，扩大县城区覆盖范围，继续提升城乡结合部和重要楼宇、居民小区等区域的覆盖质量，适当覆盖延伸至发达乡镇。二是2G网做到行政村全覆盖。三是通过室内分布建设提高重点区域覆盖的深度，支撑A类区域的语音数据业务，解决热点区域话务需求，保障特殊场景的通话质量，提升*联通网络的口碑。四是宽带网以PON为主要技术实现光缆到楼和光纤到户，强力推进宽带接入网由铜缆向光纤的转型。继续加大对“城市楼宇、利基市场、重点企业、重点乡镇”四大目标市场的覆盖，持续提升驻地网进线率。 （2）网络畅通方面 9 目标要求：3G质量保持领先，2G质量达到主要竞争对手水平，宽带质量领先地位进一步巩固，移网、宽带网质量类投诉明显下降。 重点抓好四项工作：一是继续深化“双畅工程”，落实“不看指标看感知”理念，进一步提升移网、宽带网络口碑。二是继续实施“光进铜退”网络升级改造工程，加快宽带用户光纤化改造步伐，尽快实现城市地区宽带升级提速改造、农村地区光纤到村。三是根据网络质量投诉率，对不同乡镇、不同区域设置差异化的网络质量改善目标值；对投诉重点问题或区域进行归类，名单制管理，及时解决影响通信感知的热点问题。四是加强工作考核，严格落实网络质量投诉受理、派单、处理的闭环流程，使网络质量问题处理率达到100%。 2.加大维护和优化力度，提升网络质量 确保VIP基站不中断，其它三类基站平均断站时长同比下降20%以上；G/W网掉话率同比改善20%以上，交通干线切换成功率提升至98.5%；宽带、固话装机、修障及时率达到95%；集团客户方案支撑、业务开通、故障处理及时率均超过98%。 （三）创新机制体制，创造竞争优势 1.创新经营模式，建立健全分目标客户群、分品牌、分渠道的营销责任制。 2.创新渠道销售管理体系，强化社会渠道的“建、管、养”。 主要抓好三项工作：一是对社会实体渠道的管理全部纳入专业化部门管理，明确机构职能、专职渠道经理的配备标准。二是城区继续实施和优化网格化管理；农村整体市场继续实施“联通+社会渠道”和“代理商+便利渠道”的管理模 10 式。三是建立以业务发展和发展质量为导向的社会实体渠道考核体系和渠道客户经理考核体系。 3.创新激励机制，建立公平、公正、公开的评价考核激励体系 重点开展三项工作：一是完善考核激励体系及退出机制。强化“以业绩论英雄”，完善干部“四位一体”考核体系。按照省公司的工作精神，中层管理人员增强单位业绩与个人业绩关联度，统一同类或同专业人员评价标准；二是落实省公司的工作要求，优化县公司员工薪酬分配体系，合理拉开收入差距。坚持绩效薪酬分配向基层、前台倾斜。三是强化KPI修订考核和结果应用。重点关注收入增长、市场份额提升。 4.创新队伍建设，建立多通道员工职业生涯成长机制 主要抓好三项工作：一是集团客户经理队伍。按照省公司的工作要求，以出账收入为标准，将客户经理队伍划分五个等级并建立相应的佣金体系、升降级制度和具体的身份转换标准。二是市场前端人员。落实省公司用工管理方式转换实施办法，打通最小营销单元客户经理代表中非合同制人员晋升通道。三是运维技术人员。认真落实运维人员分等分级的六级管理要求，开展运维核心技术人才评定工作。 5.完善最小营销单元机制，持续推进有效发展 工作目标：人均销售能力持续提升，融合业务渗透率达到50%；装机和修机及时率达到95%。 重点抓好三项工作：一是优化最小单元装维作业和管理模式，加强专业化维护管理，提高末梢装维质量和公众客户服务响应水平。二是优化最小单元评价考核体系，将工作业绩与薪酬待遇、身份转换挂钩，强化正向激励作用。三是加 11 强各营销单元KPI业绩考核通报，各营销单元能实时了解自己的经营业绩。 6.强化风险防范，确保安全生产 是深入开展安全生产管理达标工作，强化各类隐患排查治理，确保不发生生产安全责任事故。 （四）创新企业文化，构架和谐企业 1.加强领导班子建设，持续推进“创先争优”活动 主要抓好三项工作：一是深入开展以“创建先进党组织、争当发展排头兵”为载体的创先争优活动，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。二是加强领导班子建设，开展“四好”领导班子创建活动。要把党风廉政建设责任制考核纳入各单位负责人业绩综合考评体系，保证党风廉政建设责任制落实到实处。三是加强企业民主管理，推进精神文明创建活动，开展有针对性的思想政治工作，依法维护员工合法权益，促进企业和谐稳定。 2.稳步推进企业文化，积极营造良好的发展氛围 重点开展三项工作：一是以先进典型作导向。广泛深入地开展向先进典型学习活动，积极营造良好的发展氛围。二是以丰富载体作支撑。围绕生产经营工作重点，组织开展丰富多彩的群众性经济技术创新活动和劳动竞赛活动。三是以关爱机制作保障。完善关爱员工的长效机制，落实各项帮扶措施，丰富员工业余生活。 3.坚持以人为本，提升企业人员能力 重点抓好三项工作：一是在组织设计上，优化企业内部机构，吸引更多懂业务、懂技术、会管理的优秀人才走向前端，不断提高销售服务专业化水平。二是在考核激励上，引导薪酬向“能者”倾斜。通过把考核内容和指标具体化，根 12 据个人贡献大小对员工实行不同层次的激励。三是在培训上，有针对性地持续改造和提升员工的能力。建立人才培养计划，开展有针对性的能力提升培训活动。 4.强化督查督办，提高企业执行力 主要抓好三项工作：一是加强对重点经营指标的跟踪监控。抓好目标分解和落实责任、重要营销活动的过程跟踪督办及完成情况的督办考核。二是深化重点督办事项制度。对重点督办事项都要按阶段目标制定操作性强的督办方案，严格考核;三是推动公司领导决策及重要会议决议的快速落实。定期排队通报，强化问责。 同志们，我们已经携手步入了2023年，迎面而来的既有前所未有的挑战，也有前所未有的机遇。面对新的形势和任务，我们要以高度的责任感和使命感，以积极的态度、创新的精神、扎实的作风，进一步认清形势、振奋精神、众志成城、锐意进取，在推进企业持续创新、科学发展进程中建功立业，确保完成全年量质并重的经营目标，全面推进各项工作再上新台阶，开创*联通更加美好的明天！ 谢谢大家。 推荐第4篇：联通公司客服工作总结 联通公司客服工作总结范文 今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！ 联通公司客服工作总结(一)