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2023年营业员岗位职责标准手册（精选多篇） 推荐第1篇：营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调； 5、负责区域商品盘点前工作的整理； 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品； 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查； 19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期； 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务； 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理； 25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）； 26、总结本周顾客意见上报； 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进员工进行日常工作的指导。 29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求； 3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果； 4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销； 5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任； 6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任； 7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任； 8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用； 9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单 的商品，全部归位； 10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措 施，以保证每位顾客及自身的人身安全； 11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做 出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任； 12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的 建议。 收银员岗位职责 1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。 3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。 4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。 5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。 6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。 7、收银台营业收入现金，杜绝坐支任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。 8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准 门店营业员岗位职责、流程、标准 第一章：工作内容与标准 一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。 二、执行公司的制度与规范。 三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。 四、善于学习总结，提高自身工作技能。 五、负责门店顾客的接待工作。 六、热忱服务，致力于商品的销售。 七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 八、负责门店商品的日常管理工作： (转载于:营业员岗位职责) a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。 c、价格、标签管理。 d、商品卫生。 e、库存商品的管理。 f、商品防盗。 g、商品调拨与淘汰。 九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点 2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。 十、负责门店的卫生工作。 十一、货物盘点工作。 第一节：准备工作 1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。 3、提前确定盘点具体时间。 4、确定具体的盘点对象、盘点范围。 5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等） 6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动） 7、盘点工具的准备。 8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理 a同一商品要归类放一块。 b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要 及时处理 d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。 f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。 第二节：盘点中 1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。 2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。 3、盘点原则： a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。 c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。 d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品 第三节：盘点后 1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。 2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需 要做好数字记录。 3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点 后的相关数据资料要分开。 4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。 5、盘点人随时协助复盘。 第二章：营业中具体工作行程 一、营业前： 1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。 3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 二、营业中销售： 1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。 3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等 5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。 三、营业后： 1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。 3及时清理卫生。 四、商品的陈列要求： 1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。 3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离 4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。 5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。 6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 7、货架、通道内干净无杂物。 8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。 9、商品先进先出。 10、价钱正确，价签和商品对应。 11、补完货后及时清理空纸箱。 12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。 13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。 14、破损商品及时处理。 15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范 店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定 性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数； ? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货 ? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销 ? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品； ? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。 5、营业员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手 不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下 都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰 富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。 f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无 误。 h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话 及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。 i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意 不可以对顾客做出承诺。 j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再 次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。 推荐第2篇：营业员岗位职责 营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 2、准确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。 4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 5、负责办理商品进货验收和退换。 工作要求 营业前 1）准时上班，参加晨会。 2）清洁货架和商品卫生。 3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意： 保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售 1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。 3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。 4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 调拨 1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。 3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。 4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 调价、报损 1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。 2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。 3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。 4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。 5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。 6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。 7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。 8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。 9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。 10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。 营业后 1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2）整理排面。 3）参加晚会。 营业员职责 时段 职 责 每天开店前必须完成价格检查 开店前 分 到达公司，打卡或签到，缺席必须有正当理由 查看交接班本 检查制服是否整洁，佩带工作牌 参加早会，并记录当日的工作重点 补充商品，保证商品充足 货架与端架是否补满 整理销售区、仓库、冷冻房、工具 每一货架促销品是否有足够 没有物品损坏和过期 检查价格牌准确无误，一个排面一个价格牌 清洁，保证每个角落清洁走道是否清洁，必要时通知清洁公司 将工具妥善存放，工作器具的维修保养 查看有无设备需要维修 面带微笑，准备迎接顾客 开店后 与顾客打招呼 了解顾客需求 整理并清洁仓库 查看缺货状况 盘点商品， 明了的介绍和指示牌 对缺货重新订货 查看收货记录 必要时，寻求主管的帮助 中午 员工交替午休 下午 查看商品销售情况 及时补充商品 交接班时间不得聚堆聊天 整理散放的商品并归类到排面 查看排面上是否有破损商品，及时清理 充分利用交接班时间完成一些重要工作 顾客服务 晚上 整理工具，妥善存放 清洁货架和通道 将散放的商品归回排面 补充商品 保证排面整齐 标价完整 推荐第3篇：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、接受部门主管的领导，并对其负责； 2、熟悉本区所负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、 规格、分类、季节性和地区性，日常销量、价格等； 3、负责全面管理本区位商品，及时要货，补货； 4、掌握商品定位陈列技巧和理货要求，负责本区位商品的上架、补 货和陈列。负责对有效期在三个月以内的货物，滞销货物作出登记，及时登记顾客感兴趣或需要的货物； 5、格按照公司物价管理制度，负责本区位商品标价签展示工作； 6、负责对顾客进行必要的商品介绍和推荐工作； 7、监督本区位商品的安全，参与公司商品防损管理； 8、下班闭店之前，耐心接待好最后一位顾客； 9、爱惜财物，妥善使用单据、胶带等耗材； 10、无条件服从主管领导； 11、完成主管安排的其他工作。 推荐第4篇：营业员岗位职责 营业员岗位职责 营业员的岗位职责是通过提供优秀的服务态度，专业的销售技巧及良好的购物环境来完成店面的销售及活动目标。 第一条营业前认真做好店内、外卫生，严格执行卫生制度，做到地净，玻璃明，柜台无积灰，无虫害。每周大扫除，全店彻底清洁，消毒一次。 第二条准备营业期间所需用品，用具。补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之产品是否齐全，有无新货需及时上柜。 第三条营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 第四条检查柜台及库存商品数量是否充足，品质是否合格，标签是否正确，不合格商品坚决不能销售。 第五条柜台到货必须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类对方整齐。 第六条热情欢迎顾客，随时作好为顾客提供服务的准备，发现有需要服务的暗示时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务。 第七条观察销售环境，注意防止商品杯盗。如有可疑情况和突发状况事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 第八条努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格，产地，规格及特性都了如指掌，成为顾客的“营养师”。 第九条交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。 第十条维护店内设备，设施，爱护公物，有故障设备及时保修。第十一条每小时检查运营状况，了解营业额及促销完成情况，竭尽全力完成本班次的销售目标。 第十二条遇到政府部门或客户来访第一时间通知店长和总经理并热情的接待，特殊突发事件沉着应对，并及时上报。 第十三条严格执行保密制度，不向任何人透露公司发展及财务相关信息，严格遵守员工手册相关制度。 第十四条上班需提前十分钟到，整理着装，看留言本。第十五条包装要有技巧，帮顾客挟面包不能让手碰到面包。第十六条随时查看或定时查看产品是否提前到期或变质。 推荐第5篇：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象； 2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作； 3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持； 4.个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等； 5.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作； 6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）； 7.检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息； 8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控； 9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作； 10.根据收银员的交办，及时送货、回款。 （一）岗前 1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在门店工作日志上准确、完备签到； 2、阅读门店工作日志，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项； 3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映； 4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。 （二）岗中 1.顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”； 2.观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范； 3.根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位； 4.根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道； 5.熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货； 6.补货要求1：依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，在门店工作日志里的临近缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映； 7.补货要求2：在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，以招徕顾客，促进销售； 8.补货要求3：一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少的原则。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整； 9.补货要求4：补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查商品质量。 如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等，应详细记录在商品质量控制登记表里； 10.补货要求5：熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓库库存量， 做到在补货时，能准确找到其在仓库的堆放位置，还应清楚其生产日期，做到旧货先出； 11.标价签管理1： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价 相符，标签齐全、货签对位； 12.标价签管理2：一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大 的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错； 13.标价签管理3：标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相 符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上； 14.标价签管理4：商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，则用电脑统 一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其醒目，吸引顾客； 15.清洁卫生要求1：卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货架（每5天）、 堆头（每5天）、商品（每天），洗手间（每班次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃门（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、广告牌（每周）等的清洁卫生工作； 16.清洁卫生要求2：清洁、拖洗地面，首先用扫把清理地面，然后用半湿的地 拖清洁地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，应随时清扫； 17.清洁卫生要求3：商品清洁，硬质表面的商品用半湿抹布擦；包装商品或纸 盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁； 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。 18.清洁卫生要求4：卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等； 19.对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、主题鲜 明、美观大方、易选购取拿，不得有空位； 20.养成一有空闲就拉排面的良好习惯（货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银 台下方排面等），确保排面整齐、商品正面朝外； 21.熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置，做到能清楚的指引、告 诉顾客其所需商品的位置； 22.无论哪个时段，应准备好随时为顾客提供各种服务； 23.顾客走到自己身边时，应暂停手头的工作对其注视、微笑，不可堵住顾客购 物通道； 24.不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客，或不执行防盗防损工作； 25.顾客在店逗留较长时间，可上前热情询问说：“您好，你想买点什么？”、“您 好，今天我们有新到的*？”； 26.卖场较多顾客时，应停下手头工作，进行全场巡察，加强顾客服务与防损防 盗工作； 27.随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况； 28.收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时，应协助收银员 工作，如：帮忙装袋，为顾客提供其他服务，分流顾客等； 29.在收银员交办送货时，准备好送货商品，收银员结帐后，需确认商品的正确 性，带好零钱和收银小票进行送货；如果顾客是第一次订货，则要带公司的送货名片； 30.到顾客住处时，不得吸烟。如按门铃则按一下，如敲门则敲二下，静待客户 开门；如未开门，过十秒钟后，再重复叫门动作； 31.顾客开门后，需面带微笑 ，语气温和，微微点头，并说：“先生（小姐）您 好！我是多味猫*店营业员，送货过来，请问放哪儿？”； 32.进屋前要留意是否要脱鞋，如不确定，则问：“请问要不要脱鞋？”； 33.商品要轻放在顾客指定的位置，并确定是否放妥；如混合装成一袋，则需要 每小袋解开，与顾客当面核对商品及数量； 34.然后对顾客说：“共*元，这是收银条，请点收（需要双手递单）； 35.在顾客屋内切忌任意走动，到处乱看。如顾客说：“等一下，我拿钱”，则应 站在门口或商品的旁边静候，不可坐下及翻动任何东西； 36.顾客给钱时需双手接收，当面点数金额（也应辨别现金真伪），并说：“收您 *钱”，以示确认； 37.不需找零钱，则说：“谢谢”；如需找钱，则要双手奉上并说：“找您*钱， 谢谢！”； 38.离开前需对顾客说：“您如有需要，可随时联系我们”， 并代顾客关轻轻关 上门； 39.送货完毕离开顾客家，应及时返回门店，并将车辆带回，与收银员及时结清 款项； 40.加强个人责任区域工作：卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、保质期控制 等； 41.对顾客针对性介绍产品 （三）岗尾 1.进行下班前例行清洁、卫生工作； 2.总结、分析当天工作情况，在门店工作日志中进行必要的工作交接，若 遗忘交接，影响门店工作的，视情节进行处罚； 3、接受下班次营业员的工作检查，签退； 4、换工服、下班。 推荐第6篇：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求； 3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果； 4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销； 5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任； 6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任； 7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任； 8、 所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用； 9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位； 10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全； 11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任； 12、有权向柜组长或越级向领导提出建