2023年运营部岗位职责.docx

2023年运营部岗位职责 首席运营官 1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。 2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。 3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。 5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。 6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。 7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。 9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度； 10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效； 12、向总经理负责。 市场拓展主管 1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责； 2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施； 3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实； 4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议； 5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源； 6、负责组织项目拓展整体控制； 7、负责服务商合同谈判、签订； 8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入； 9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核； 10、负责对运营商对口管理； 11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 12、完成领导交办的其他工作。 渠道拓展专员 1、负责收集市场信息，上报市场动态； 2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作； 3、负责线下客户的开拓和维护工作； 4、完成个人业务考核； 5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流； 6、完成部门主管交办的其他工作。 客服主管 1、参与公司营销策略的制订； 2、积极配合各部门开展工作； 3、建立并维护公司客户服务体系； 4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行； 5、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、运营跟踪及反馈）； 6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见； 7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见； 8、制订客户服务人员培训计划并实施； 9、组织制定公司产品维修手册； 10、受理客户投诉； 11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作； 12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划； 13、完成领导交办的其他工作。 客服专员 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务； 6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售； 7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户； 8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责； 9、完成部门主管交办的其他工作。 业务培训主管 1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划； 2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； 4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果； 5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人； 6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作； 7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力； 8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划； 9、完成领导交办的其他工作。 策划及推广主管 1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实; 3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护； 4、制定部门岗位职责、发展计划； 5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理； 6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结； 7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析； 8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； 9、完成领导交办的其他工作。 线上推广专员 1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果； 2、负责公司线上推广结构的完善； 3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案； 4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理； 6、对企划工作进行总结评定标准的制定； 7、完成领导交办的其他工作。 线上推广技术支持 1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护； 2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑； 3、负责公司客户的微信公众平台维护； 4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作； 5、负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作； 6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责； 7、收集意见和建议，改善微信平台服务； 8、能够掌握并制作各项工作统计分析表； 9、完成领导交办的其他工作。 设计专员 1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意； 2、设计制作物料，及了解物料制作价格； 3、负责设计线上线下推广图片设计； 4、参加各类市场活动； 5、负责公司VI设计； 6、完成部门主管交办的其他工作。 文案专员 1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果； 2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3、制定大型活动和一般活动的预算； 5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 7、对DM主题的策划实行标准范例化。 8、完成部门主管交办的其他工作。 人员及业务管理专员 1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现 2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道 3、调查同行业相关数据信息。 4、保证运营商，服务商数据畅通。 5、APP用户、车辆认证及审核 6、完成部门主管交办的其他工作。 运营部岗位职责 运营部岗位职责 运营部岗位职责 运营部岗位职责 运营部岗位职责 产业运营部岗位职责 运营部助理岗位职责 运营部督导岗位职责 运营部岗位职责初稿 安全运营部岗位职责