河北医大护理管理学习题及答案.docx

第一章绪论一、单选题答题说明在每小题后的4个备选答案中选出一个正确答案， 并将其代码填在题干的括号内。1 .组织职能的主要内容包括()A .计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B .结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C .结构设计、人员配备、规划与变动、授权D .结构设计、人员配备、计划与总结、授权.领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于()A .精打细算、善于沟通、善于激励B .善于沟通、善于激励、善于用人C .精打细算、善于激励、善于用人D .善于沟通、精打细算、善于用人2 .人员管理职能包含以下几个方面()A .选人、评人、育人、留人B .树人、评人、育人、留人C.选人、树人、育人、留人D .选人、评人、树人、留人3 .控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动 实施管理的过程，其内容包含()A .协调、监督、分析反馈、调整B .检查、协调、分析反馈、调整C .检查、监督、协调、调整1 .管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现 组织管理目标的过程。2 .计划 计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3.组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人 员配备、组织规划与变动、组织授权等。4 .领导领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计 划，实现组织的目标的活动过程。5 .人事或人员配备是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制, 配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。6 .控制 为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。7 .护士合理配置关于护土合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥 有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。8角色的概念"角色”是社会学、社会一心理学中的专门术语,"角色"也"角色"也是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其A.工作者本人B.下级C.同事D.上级E.职能部门的人员.控制的硬技术包括（）A.技术设备B.装置C.仪器D.预算控制技术E.非预算控制技术11 .数量控制技术包括（）A.甘特图B.盈亏平衡分析C.基于活动的成本管理分析D.偏差分析E.决策树.有效控制系统具有的特征是（）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.自我控制E.员工认同12 .目标管理主要包括（）A.建立组织和部门目标13 听取小组成员对其目标的建议C.商讨或同意建议D.制定行动计划E.绩效评估14 .不属于外部强制发挥作用的约束系统是（）A.直接监督B.目标管理C.行政控制D.组织文化E.小团体控制.风险管理的程序是（）A.识别风险B.衡量风险C.选择风险管理工具D.实施风险管理E.评价风险管理后果15 .成本控制一般程序是()A.根据定额制订成本标准B.执行标准C.实行零缺陷管理D.确定差异E.消除差异.风险识别的方法包括()A.故障类型及影响分析B.预计危险分析C.危险及可操作性分析D.事故树分析E.人的可靠性分析16 .风险管理对策主要包括()A.避免风险B.损失控制C.非保险转嫁D.自留风险E.保险.行为控制包括的内容是()A.直接监督B.目标管理C.组织文化D.行政控制E.小团体控制三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用V表示，错误的 用X表示O()1.根据控制的性质可以将控制分为反馈控制和前馈控制。()2.不论是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。()3.信息的有效性体现在四个方面：及时性、可靠性、重点性、 实用性。()4.对偏差严重程度的判断应该根据统计概率，10%的偏差一定会比1%的偏差对组织造成严重危险更大。()5.从医护人员角度出发，信息的安全管理就是要注意病人信息 的保密，保护病人的隐私权。()6.安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。 而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。()7.海尔集团洗衣机事业部用5000万人民币的预算开发和销售 一条新的洗衣机产品线的方法属于行为控制法。()8.控制的目的是保证组织实现目标,控制是通过纠偏来实现的。()9.制定标准是控制的基础。()10.良好的控制来源于关键控制点的正确选择。()11.系统论的核心思想是系统的整体观念。()12.护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。()13.在系统运行的输入阶段进行的控制称预防控制。()14.建立突发事件预案属于反馈控制。()15.实行护理人员资格准人制属于事先控制。()16.为新护士进行授帽、宣誓等仪式均属于团体控制。()17.患者满意度调查属于前馈控制。()18.对护士进行绩效考评属于过程控制。()19.控制的及时性体现在及时发现偏差和及时纠正偏差两个方 面。()20.团体控制是对组织内个人和群体施加的外部强制性控制。()21.自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责,使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。四、填空题.控制的功能主要是 和1 .控制对象包括人、财、物、信息和 等。2 .控制过程包括三个关键步骤：、衡量成效和 o3 .有效控制系统的特征有适时控制、客观控制、和 员工认同。4 .目前我国大多数医院护理管理控制的类型是：三级医院多采 用院、科、病区三级护理质量管理组织形式， 即 一 一 组织形式；二级医院一般采用院、病区二级护理质量管理组织形式，即 或-组织形式。5 .风险管理的程序分为4个阶段：、衡量风险、选择风 险管理工具和 0.团体控制是通过、规范行为标准和 进行控制的。6 .控制的理论基础是、信息论和。7 .根据控制的性质可以把控制分为、检查性控制及。8 .根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分 为、和事后控制。9 .根据控制信息的性质可以分为 和 O.根据控制的方式分为、群体控制和 o10 .根据控制采用的手段可以分为 和 o.控制系统包括和两个子系统。11 .信息的及时陛不仅体现在一一要及时，还要在信息的加工 和 也要及时。12 .控制硬技术指实施控制所采用的、装置和 等。13 .控制软技术是指控制方法，包括 和。14 .行为控制包括一、和行政控制。15 .行政控制是一种由 和 组成的综合系统进行的控制,其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。16 .护理安全管理包括 o五、名词解释1 .控制.系统论2 .信息论.控制论3 .标准.预防控制4 .同步控制.反馈控制5 .控制系统.控制过程6 .行政控制.组织文化7 .团体控制.风险管理8 .护理风险.成本9 .费用.护理成本10 .标准护理成本.项目法六、简答题.简述控制与计划的关系。1 .试述控制的意义。2 .简述衡量绩效的方法有哪些？七、论述题.试述提供适宜信息的三个基本要求1 .试述降低护理成本的途径【参考答案】一、单选题1. C2. D 3. A 4. C;5. D6. B 7. D8. D 9. C 10. A11. C 12. D 13. D 14. A 15. A16. A 17. B 18. D 19. D 20. D二、多选题1. ACD2. ADE 3. BDE4. ACDE5. ABCDE6. ABCDE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ACDE 10. ABCDE11. ABC 12. ABCDE 13. ABCDE 14. ABCDE 15. DE16. ABCDE 17. ABDE 18. ABCDE 19. ABCDE 20. ABD三、是非题I . x 2. V 3. x 4. x 5. x 6. B 7. x 8. V 9. V 10. V. V 12 . xl3 . V 14 . x 15 . V 16. V17. x 18. x 19. V 20. x 21. V四、填空题1 .限制偏差的累积使组织适应环境变化.作业组织的总体绩效2 .确立标准评价并纠正偏差.适度控制 客观控制 自我控制3 .护理部一总护士长一护士长护理部或总护士长一护士长.识别风险实施风险管理与评价风险管理后果4 .分享价值观 共同愿景.系统论控制论5 .预防性控制矫正性控制.事先控制过程控制6 .反馈控制前馈控制.正式组织控制 自我控制7 .直接控制间接控制.受控系统施控系统8 .收集传递.技术设备仪器9 .预算控制技术非预算控制技术.直接监督目标管理10 .规则标准操作程序.病人安全管理护理人员职业防护五、名词解释1 .控制是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现 组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和 方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。2 .系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究 各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适 用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。是美籍奥地利人、理论生物学家 W贝塔朗菲(L. Von. Bertalanffy)创立的。3 .信息论是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一 般规律的学科，是由美国科学家申农(Claude E Shannon)在1948年提 出的。4 .控制论是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的 稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。 控制论是由美国数学家、生理学家维纳(N. Wiener)在20世纪40年 代创立的。5 .标准是人们检查工作及其结果的规范。6 .预防控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，也叫前馈 控制，由于控制早于行动，又称面向未来的控制7 .同步控制是在计划执行中进行的过程控制。当发现错误时， 立即提出建设性建议并采取纠正措施。8 .反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制。通过指出过去 的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发 生。9 .控制系统是指具有目的、行为和调节功能的体系，包括受控 和施控两个子系统。10 .控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即 控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制 对象的脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的过程。11 .行政控制是一种由规则和标准操作程序组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。12 .组织文化是指控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、 规范、行为标准和共同愿景的总和。13 .团体控制是通过分享价值观、规范、行为标准和共同愿景， 对组织内个人和群体施加控制。14 .风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有 效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产 保障的科学管理方法。15 .护理风险是指可能会发生的护理危险，是一种职业风险。16 .成本在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接 成本（材料费、人工费和设备费）和间接成本（管理费、教育训练经费、 其他护理费用）的总和。17 .费用在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出，或其 他资产的消耗。18 .护理成本是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技 术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料 的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳 动成果用货币表示其价值。19 .标准护理成本一般指在社会平均劳动生产率和生产规模基础 上执行医疗护理服务应当实现的成本。分基本的标准成本、理想的标 准成本和现实的标准成本3类。特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许 多不同的社会个体来承担。9循证护理以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据, 做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有 机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求 的护理实践。10.全方位管理模式(overall every control and Clear)简称 OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制 和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目 标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质 量管理体系。六、简答题.何谓管理？所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各 项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被 管理者与自己共同去实现组织目标的过程。1 .科学管理的基本特征是什么？Q)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制 度的规范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。20.项目法是以护理项目为对象，归集费用与分配费用来核算成本的方法。六、简答题.简述控制与计划的关系。答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准,没有计划, 控制也就没有依据。(2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情 况进行控制，计划目标就很难碍到实现，因此，控制要时时刻刻以实 现目标为中心。1 .试述控制的意义。答：概括地说控制的意义有四个方面：一是控制使组织对环境 的变化做出迅速反应，能保证计划目标的实现；二是控制提供修改计 划的依据，可以补充与完善初期制定的计划与目标，以有效减轻环境 的不确定性对组织活动的影响；三是控制可以协调组织行为，使复杂 的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性; 四是控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。2 .简述衡量绩效的方法有哪些？答：观察，通过管理者个人的亲自观察、交谈，可获得真实 而全面的信息；报表和报告，是通过书面资料来了解工作情况的 常用方法；抽样调查，从整批调查对象中出抽取部分调查样本进 行调查；召开会议，通过各部门主管汇报工作及遇到的问题，有 助于管理者了解各部门工作情况，也有助于加强各部门间的协作和沟 通。通过现象推断，对一些无法直接衡量的工作，通过某些现象 来推断。七、论述题.试述提供适宜信息的三个基本要求。答：要点：信息的及时性。首先，对信息的收集要及时。其 次，信息的加工、检索和传递工作也要及时。否则，其使用价值就会 降低。信息的可靠性。管理人员必须依靠准确、可靠的信息才能 对工作中的问题做出正确的决策。信息的可靠性依赖于信息准确地收 集，完整地传递。信息的实用性。不加区分的提供信息、，不仅不 利于做出正确的决策，反而会加重管理部门的负担。因此，应对衡量 绩效中的信息进行整理分析、并保证在管理者需要时提供适宜的信息。1 .试述降低护理成本的途径。答：要点：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年 度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假 等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少 直接成本中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班 次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证 工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效 果，从而达到提高效益的目的。物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度, 实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗 品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用, 定期检查、维修。实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、 差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最经济的途径。第十章护理质量管理一、单选题答题说明:在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案， 并将其代码填在题干的括号内。1 .质量观的演变的历程依次为()A. “适用性质量阶段一“符合性质量阶段一“满意性质量阶段一 卓越性质量阶段B. “符合性质量阶段一“适用性质量阶段一“满意性质量性质量 阶段一卓越性质量阶段C. 符合性质量阶段一"适用性质量阶段一 卓越性质量 一 满意性质量阶段D."适用性质量阶段一符合性质量阶段一“卓越性质量阶段一 “满意性质量阶段."卓越性质量的衡量依据有()A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚.降低资源成本，减少差错和缺陷C.是降低和抵御风险D.以上都是.以下哪项属于质量策划()A.服务策划B.管理和作业策划C.编制质量计划和做出质量改进规定D.以上都是8 质量的含义一般包含()A.规定质量B.要求质量C.魅力质量D.以上都是第一方质量保证不包括()A.产品合格证书B.质量等级证书C.质量保证书D.质量保证协议9 下列哪一个不属于质量保证的第三方()A.专业或行业组织B.独立检验试验机构C.产品生产商D.质量认证机构当前我国医院护理管理体系是()A.四级负责制B.四级或三级负责制C.三级或二级负责制D.二级或一级负责制10 以下哪项不是中华人民共和国标准化法规定我国的标准()A.国家标准B.国际标准C.行业标准D.企业标准PDCA循环法包括()A.三个阶段、八个步骤B.三个阶段、七个步骤C.四个阶段、八个步骤D.四个阶段、七个步骤11 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表()A.计划B.实施C.检查D.处理12 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()A.计划B.实施C.检查D.处理13 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()Ao计划B.实施C.检查D.处理14 .在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表（）A.计划B.实施C.检查D.处理、15 .执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A.要素质量评价B.终末质量评价C.护理人员素质评价D.环节质量评价.护理质量管理的关键是（）A.制订计划B.组织领导C.确立护理质量标准D.督促检查16 .在护理管理中，（）已成为控制护理质量的主要理论依据。A.人本原理B.系统原理C.反馈原理，D.弹性原理17 .下列哪项不是护理质量评价目的（）A.说明护理工作价值B.衡量护理标准是否达到C.为管理者决策标准提供依据D.为护士晋升评级提供依据.拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥（）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D.简明扼要，繁简相宜19 .在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法（）A.调查表法B.水平对比法Co排列图法D.流程图法20 .属于一级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的.属于二级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的21 .属于三级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的.属于四级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的24 .排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A 类因素指()A.累计百分比在0%75% B.累计百分比在0%80%C.累计百分比在80%90% D.累计百分比在90%100%25 .排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B 类因素指()A.累计百分比在0%75% B.累计百分比在0%80%C.累计百分比在80%90% D.累计百分比在90%100%26 .排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C 类因素指()A.累计百分比在0%75% B.累计百分比在0%80%C.累计百分比在80%90% D.累计百分比在90%100%二、多选题27 说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题 目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选 均无分。1 .以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性()A.功能性B.时间性C.安全性D.经济性E.舒适性.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别()A.硬件B.程序C.流程性材料D.服务E.软件3 .质量改进涉及以下哪几个主要方面()A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进、.下列哪些是护理质量管理基本任务()A.建立质量管理体系，B.进行质量教育C.制定护理质量标准D.进行全面质量控制E.持续改进护理质量4 .标准按对象分可分为()A.产品标准B.过程标准C.试验标准D.服务标准E.接口标准.标准化的基本形式包括()A.简化B.统一化C.系列化D.通用化E.组合化5 .中华人民共和国标准化法规定我国的标准分级为()A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准E.企业标准.下列属于护理质量标准有()A.卫生部颁发的医院管理评价指南(试行)B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.中华人民共和国护士管理办法. PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()A.为什么要这么做(Why)B.做什么(What)C.谁来做(Who)D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where)9 .PDCA循环的特点是()A.完整性10 大环套小环，小环保大环C.不断循环，不断提高D.统一性E.连续性11 .以下哪些是护理质量评价对象()A.护理项目B.病人满意度c.护理人员满意度D.医院护理质量管理体系E.社会效应.护理基础质量管理的基本要素包括()A.仪器设备B.时间C.人吊D.医疗护理技术E.药品物资12 .护理质量常用的评价形式有()A.医院外部评价B.上级评价C.同级评价D.自我评价E.服务对象评价.下列哪些现象属于护理质量缺陷()A.患者不满意B.医疗纠纷C.患者投诉D.医疗差错E.医疗事故(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都 力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。13 程序化管理的重要作用？通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量, 从而保证预期的工作结果。14 如何体现管理的人性化管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管 理活动中都力求符合人性的要求。15 有效的目标应满足的哪些条件？有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可 衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明 白。七、论述题1 .试分析管理二重性的基本内容。管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然 属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组 合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的 不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变 化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理 的社会属性,是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为()A.完全责任B.主要责任C.次要责任D.轻微责任E.无责任15 .根据对患者人身造成的损害程度+,医疗事故分为()A.一级医疗事故B.二级医疗事故C.三级医疗事故D.四级医疗事故E.严重医疗差错.下列情形哪些不属于医疗事故()A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良 后果的B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医 疗意外的C.因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D.无过错输血感染造成不良后果的E.因患方原因延误诊疗导致不良后果的16 .发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存()A.死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见E.病程记录17 .下列哪些说法是正确的()A.疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进 行封存B.封存的现场实物由医疗机构保管C.需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验 机构进行检验D.双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的.医疗事故构成要件()A.发生“医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员B.医疗机构及其医务人员行为的违法性C.过失造成患者人身损害D.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不 良后果E.过失行为和后果之间存在因果关系三、是非题答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划，"，错误的划"x0()1.质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。()2.企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。()3.质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。()4.产品是指活动或过程的结果，它必须是有形的。()5.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。()6.第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客 所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合 同(质量保证协议)。()7.护理质量是护理管理的核心和关键。()8.推荐性标准具有法律约束力。()9.要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。()10.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标 准、终末质量标准。()11.评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。()12.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量 标准的现象和结果。()13.发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在 地卫生行政部门报告。()14.发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情 况下封存和启封。()15.发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由 患者家属保管。()16.防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。()17.定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排 列图法等。()18.排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。()19.护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的 改进。()20.控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素 引起的统()21.输血后感染HIV属于医疗事故。四.填空题.质量的三层含义是规定质量、和1 .服务质量特性包括：功能性、经济性、时间 性、和文明性等。2 .管理观的演变的历程包括、实用性质量、满意性质 量3 .护理质量管理基本原则包括、领导作用原则、全员参 与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则 和 O.标准按性质分 和4 .中华人民共和国标准化法规定，我国的标准分4 级:、地方标准和企业标准。5 .标准化的基本形式包括、统一化、通用 化和组合化。6 .制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，, 审定、公布、实施。7 .每一次PDCA循环都要经过 阶段，步骤。8 .在PDCA循环计划阶段，第一步,找出存在的质量 问题；第二步 O9 .在PDCA循环计划阶段，第三步找出;第四步针对 影响质量的主要原因研究对策，,提出改进行动计划，并预 测实际效果。10 .在PDCA循环处置阶段，第七步把 纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，011 .在PDCA循环处置阶段，第八步把 或新发现的质量问题转入下一个，为制定下一轮循环计划提供资料。12 .护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。13 .发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内 向所在地卫生行政部门报告：或者可能为;导 致 人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。14 .发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记 录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在 在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由 保管。15 .要素质量评价方法有、考核，查阅资料等。16 .因果图法是分析和表示某一（或现象）与其 之间关系的一种工具。17 .护理质量改进机会一是 的改进，二是 的改进,主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求, 同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。五、名词解释.质量1 .质量管理.质量体系2 .质量方针.标准3 .行业标准六、简答题1 .简述制定护理标准方法和步骤。2 .试述PDCA循环管理步骤与方法。七、论述题.质量管理的过程包括哪些？1 .简述制定护理质量标准的原则。【参考答案】一、单选题I. B 2. D 3. D4. D 5. D 6. C 7. C8.II. B 12. C 13. D 14. B 15. C 16. C 17. D21. B 22. C 23. D二、多选题1. ABCDE6. ABCDE11. ABCD16. ABCD三、判断题I. x 2. x 3.II. V 12. V21. x四、填空题1.2.3.2. ACDE7. BCDE12. ACDE17. ABDEV4. x5.13. x 14.24. B 25.3. ACD 4.8. ABCDE13. ABCDE18. ABCDEV 6o x 7.C 26. DABCDE 5.9. ABCDE ：14. ABCE19. ABCDEV8. x9.V 15. x 16. V 17. x要求质量魅力质量安全性舒适性"符合性质量阶段"卓越性质量阶段以病人为中心原则持续改进原则强制性标准推荐性标准国家标准行业标准简化系列化 9. C 10. A.C 19. C 20. AABCDE0. ABCDE15. ABCD20. ABCE.V.V 19. X 20. V8 .拟定标准并进行验证标准的修订. 4个8个9 .分析质量现状 分析产生质量问题的原因.影响质量的主要因素制订相应的管理或技术措施10 .成果和经验防止不良结果再次发生，.没有解决的质量问题PDCA循环11 .患者不满意医疗纠纷.导致患者死亡二级以上的医疗事故3人以上12 .医患双方医疗机构保管.现场检查问卷调查13 .结果原因.出现护理质量问题 没有发现质量问题时五、名词解释L质量是指产品或服务的优劣程度。2 .质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达 到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等 有关活动的总和。3 .质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和 所需资源的总利。4 .质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5 .标准的定义是“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结 果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。6 .行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发 布的标准。中华人民共和国标准法第六条规定：“对没有国家标 准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标 准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行 政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废。六、简答题1.简述制定护理标准的方法和步骤答：(1)调查研究、收集资料:调查内容包括国内外有关标准资料、 标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数 据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料 与现场考查相结合，典型调查与普查相结合,本单位与外单位相结合。 调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数 据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初 稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文 件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标 准的质量。审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。2.试述PDCA步骤与方法计划阶段1）分析现状，找出存在的质量问题。2）分析产生质量问题的原因或影响因素。3）找出影响质量的主要因素。4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并 预测实际效果。（2）执行阶段：按计划要求付诸实际行动。检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划 后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。（4）总结处理阶段1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定 之中，以巩固提高质量。2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA 循环。七、论述题.质量管理的过程包括哪些？答：质量策划；质量控制；质量保证；质量改进与 持续改进，包括：质量改进涉及以下主要方面：A.产品质量改进，8.过 文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、 政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经 济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的 差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论 依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我 国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外 做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。1 .要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理 有什么意义？对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备, 对自己的工作充满信心。第二