2023年美容院岗位职责之：店长.docx

2023年美容院岗位职责之：店长 诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责 （一）应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标； （三）维护永康的品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象； （五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务； （七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九） 积极配合其他部门工作。 店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 （2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。 （3） 每月底制定本店月销售及服务计划。 （4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作 （1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。 （2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的 操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3 人员管理 （1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 （2） 合理安排员工班次。 （3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 （4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。 （5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 业务培训 （1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。 （2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（ 3） 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提 下，缩短新员工上岗时间。 （4） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、 人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理 （1） 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。 （2） 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（ 3） 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（ 4） 上级临时交付的其他工作。 店长日常工作流程 1、到店与同事打招呼 2、早操： (1) 准备集合：整理服装、仪容、仪表. (2) 问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出.要求：精力充沛、有始有终 3、早会： (1)公司方针及营运安排的布达 (2) 精神教育 (3) 前一天店内情况汇报： a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。 (4) 布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。 4、店内督导： 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务） 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？ 5、店内秩序： (1)顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？ (2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？ 6、高峰时段的调配： 店长必须亲临指挥 注意员工安排是否恰当、流畅 提醒、指挥员工 安抚员工情绪 注意客人接待，免受冷落 抱怨处理，安抚客人 待客用语是否运用自如。 7、非高峰阶段的调度 (1) 员工整理仪表 (2) 讲解高峰时段的对策 (3) 个人沟通 (4) 与顾问沟通、检讨 8、行政业务： (1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等） (3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出勤与分配情况 (4)问题处理； a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况 9、汇报、汇总 10、业绩分析会议（月会、周会、早会） 11、批阅员工每日工作日记。 美容院岗位职责之：店长 美容院店长岗位职责 美容院店长的岗位职责 美容院岗位职责之：顾问 美容院岗位职责 美容院店长美容师岗位职责及制度 美容院店长职责 美容助理岗位职责(美容院) 美容顾问岗位职责(美容院) 美容院各岗位职责