2023年药店店长工作总结（精选多篇）.docx

2023年药店店长工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：药店店长工作总结 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，下面就是小编给大家带来的2023年药店店长工作总结范文，希望能帮助到大家! 2023年药店店长工作总结范文一 回首-年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。 3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。qq个网名 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1。加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理; 2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 2023年药店店长工作总结范文二 年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。 二、存在的不足与发奋方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。 2023年药店店长工作总结范文三 刚刚过去的20年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结，现将20年的主要工作总结如下： 一、销售情况 20年产品总销售收入225万元，是20年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。 二、经营管理方面 1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。 四、对今后工作的打算和建议 1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。 4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。 5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。 2023年药店店长工作总结范文四 转眼间，20年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20年对来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面。也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。 企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有"食之无味，弃之可惜"的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，"各人自扫门前雪"，每个人都做好自己的事情就不会有"他家瓦上霜"，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。 氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好! 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使店成为一个最优秀的团队。 2023年药店店长工作总结范文五 20年的岁末钟声即将敲响，回首20，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者。三是要有良好的专业知识做后盾。四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因，并且改进。 2、对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化。 3、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 推荐第2篇：药店店长工作总结 工作总结 回首在过去的3个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了、体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大， 作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清好工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 推荐第3篇：药店店长工作总结 2023药店店长工作总结 2023年的岁末钟声即将敲响，回首2023，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进. 2.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化. 3加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 4对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 5树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 6加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 推荐第4篇：药店店长工作总结 药店店长工作总结 本文由775779077贡献 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 药店店长工作总结 药店店长年终工作总结-1 回首 2023 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为 以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 药店店长年终工作总结-2 回首 2023 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作 为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有 一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思 路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最 优秀的团队。 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 和平药房白岩路店：高中菊 2023 年 1 月 13 日 药店店长年终工作总结-3 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。 在多年的药店管理实 践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明， 店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以 致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店 员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工 作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执 行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发 现， “三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长 期的“治军从严” ，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢 说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反 对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨 论。他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进 他办公室的时候， 贾如林就直截了当地告诉对方： 我找你谈话， “ 主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。 有不同的观点 你就直接说，我会考虑的。 ”大部分店员听了，都低着头不好意 思地说： “方案很好，可以形成制度。我没意见。 ”但后来的实践 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋 于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却 不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯 唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店 长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意 见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有 所保留” 。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应” 。 美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%25%被下级知道并正确理解， 从下级到上级反馈的信息不超 过 10%，平行交流的效率则可达到 90% 以上。由此可见，阻碍成 员间信息和情感沟通的因素很多， 但主要的因素还是组织成员之 间因为地位不同而造成的心理隔阂， 这种情况被管理学者称为沟 通上的“位差效应” 。 “位差效应”造成的最直接后果就是： 第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上 的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响 信息到达的有效性； 第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想 打造一支高效、互动的团队， 必须防止在沟通中出现 “位差效应” 。 如何防止“位差效应” 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，可以 使成员之间形成“上位心理”与“下位心理” 。具有“上位心理” 的人 （通常指管理者） 因处在比别人高的层次而有某种优越感； ， 具有 “下位心理” 的人， 因处在比别人低的层次而有某种自卑感。 在实际工作中也常有这样的体验： 在一个比自己地位高或威望高 的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱 了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都 不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的 沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致 使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自 己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架 子” ，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他： “你是 咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到 你的中肯意见和独到见解！ ”这样讲，下属便不会产生“下位心 理” 而是站在一个平等的角度和你对话， ， 这样他不会唯唯诺诺， 才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参 与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的 交流中必须去掉。 不要在下属面前摆出一副 “一惯正确” 的架势， 要在沟通管理中做到“三多三少” ：多考虑下属的感受，少一些 不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放； 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。 建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的 效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如 果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制， 就可以大大增加 领 导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很 快达成一致。 这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动， 信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则” ，也许会给 各位管理者一些启示。 如果下次你去沃尔玛， 不妨仔细观察一下， 任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。 不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的 牌子上都写着这样一句话： “我们的同事创造非凡。 ”在沃尔玛， 公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个 友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还 在企业内部实行 “门户开放” 政策， 任何时间、地点， 任何员工， 都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通， 就 自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所 以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此 工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人” 。平等产生交流， 交流产生忠诚， 忠诚产生效率， 效率产生竞争力。 管理者应该为店员建立起平等的沟通平台， 多主动走到他们中间 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见 并及时给予正面回答。 也可以通过组织每周店员自由讨论会的方 式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议 的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达， 下情上达” 。 药店店长年终工作总结-4 每个药店店长至少要做到以下几个方面： 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好 的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章 制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能 具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸， 信守诚诺。俗话说“言必行，行必果” 。只有这样才能对周围的 店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律 办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困 难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店 尽快走出困境。 4、较高的业务技能 俗话说， “打铁先得自身硬” 。药店店长必 须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服 你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员， 药店店长工作总结 御药苑-水之渠 2023 要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药 店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的 生存与发展。 如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展 空间， 成为店长苦苦思索的难题， 因而在工作中必须有危机意识， 不能有丝毫懈怠。 6、要有经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要 从经营者的角度去考虑问题， 摈弃本位思想， 在自己能力范围内， 一力承担，趋利避害。 7、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔” ， 教以方法和手段， 比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等， 并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理， 店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 8、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售 动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参 考。 9、要有成功意识： 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很 容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功 不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有 坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店店长， 必须经过长期的专业训练， 要精通医学、心理学、营销学、表