营业员岗位月度绩效考核表（KPI）.docx

营业员岗位月度绩效考核表（KPI）被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日年月日综合得分：考核项目考核指标考核标准（自评人按实际情况填写）满分实际完成数值（自评人按实际 情况填写，部门经理审核）完成 比率自评得分部门经 理评分备注工作绩效（50 分）销售完成率本月任务L万）元15分实际销售额L万）元完成比率;实际完成销售额销售任务X100%新客户开发实际开发客户/计划开发客户5分人完成比率;实际新客户数任务X 100%团队协作个人利益服从集体利益5分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一 次，扣3分。参加培训、会议、活动培训次、开会次活动次2分缺席次公司组织的各种培训、会议、活动,每缺席一 次扣1分。除出差外，无论何种原因。出勤率请假/迟到次数3分请假一天迟到次出勤率达到100% （出差不计），得满分，请假 超过三天或迟到超过3次，此项不得分行为规范公司各项规章制度10分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数5分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作安排的态度5分违规次听从领导合理安排，恶意违背此项不得分考核项目考核指标考核标准满分自评得 分部门经理评分备注工作态度 （15 分）责任感0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5分仪容仪表化淡妆，盘头，标准坐姿站姿，不留长指甲，着工装干净整洁。5分工作热情0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行2-3分：工作主动性一般4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作5分工作能力（35 分）专业知识5分：只了解公司产品价格5分：熟悉六大茶类的冲泡5分：熟练销售七步曲的流程5分：六大茶类的基础知识20分沟通能力0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5分灵活应变能 力0-1分：缺少变通能力，反应不灵活；2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施5分工作成绩满息度0T分：不认可其工作成绩，不满意2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩3-4分：所做的工作还可以，比较满意5分：所做的工作有质有量，非常满意5分