电商员工绩效考核方案KPI.docx

电商员工绩效考核方案KPI一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自 觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3 .工资计算方法：考核分数80分，本月工资二员工工资-绩效工资* （100-考核分数）%80考核分数90分，本月工资二员工工资考核分数90分，本月工资二员工工资+绩效工资* （5- （100-考核分数）%） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4 .连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5 .每月被评为优秀员工的绩效奖励6,连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KP1考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）>=80%10030%80%>>=70%8570%>>=60%7060%>>=50%5550%>>=40%40<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%> >=35%8035%> >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%> >=80%8080%> >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单 价）>=1501005%100> >=808080> >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%> >=95%8095%> >=92%60<92%0旺旺霄应时平均响应时间表（秒）<=301005%30< <=6060>1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止>=500100u/o500> >=1000801000> >=150060<15000执芝度一按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、上级主管打分10010%8060400