售后配件主管岗位月度KPI绩效考核表.docx

售后配件主管岗位月度KPI绩效考核表姓名：考核日期:维度指标 级别KPI项目定义说明或公式8月份考核得分：目标实绩标准 分值自评分考核分0财 务 维 度一级产值实绩/目标*3,上限5分63031材料费实绩/目标*5,上限6分47252积压额实绩/目标*5,上限6分5073二级呆滞消化额实绩/目标*3,上限5分534呆滞率实绩/目标*4,上限7分9%45厂方附件达成率实绩/目标*5,上限6分100%56三级库存结构C类环比：品种减少1%,金额减少10%达标满分，达标一类得1分，不达标 零分看定义57存货周转率出库额/平均库存*75%,上限7分75%5840%废品收入达标满分，不达标零分0. 8万39客 户一级工单满足率1-因缺件未施工或延时施工/维修台次，290%满分，其分按达 成率计算90%1010维 度工具完好率因登记不清楚，损坏工具除个人承担外，扣2分每样工具设备100%511费用控制率环比减少1%,达标满分，不达标零分环比-现212二级客户满意度1-因配件供应/维修台次*3,上限3分99%313客诉率关于配件客诉/回访成功数*5,上限5分98%51430%NPS值CLP中的Q1值，低于全国平均分0分，达标满分90分515管 理 维 度一级订货安装率到货15日安装/到货量*10, 295%满分95%1016订货准确率不准确量/当月定货量*5, 299%满分99%517客诉关案率内部24小时，厂方36小时，不达标一例扣2分按期限318预约配合率准确量/预约量，不达标一次扣1分100%21920%区域6S管理合格率抽检不合格一次扣2分100%020学 习 维 度一级卓越+微学堂课程完成率根据厂方滚动公布的结果100%221一级技能培训课时8月份1课件+培训照片+考试1节52210%一级技术比武8月份组织一次，赛前动员照片+赛中照片+事后总结报告3配件主管：服务经理: