工业软件市场分析.docx

工业软件市场分析、全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客 已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地, 除了接受全面质量管理（TQM）,别无选择。通用电气公司董事长杰克, 韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国 竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时 也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进 方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确 的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量 定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越 了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大 多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品 达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致 的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略， 并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的 合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往 往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企 业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争 者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要 实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信 息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾 客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费 者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动， 加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本, 肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系, 是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依 赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作 的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业 团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必 须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地 缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企 业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和 有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支 持。八、顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意, 最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这 一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世 纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面 实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的 基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力 之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观 点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此, 自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯 彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、 保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与 其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后 实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩 效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩 效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影 响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过 高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业 把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购 买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却 是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务 价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础， 也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老 顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得 顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大 意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度 满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种 理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度, 努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持 久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感 知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形 成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企 业。九、市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等 的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多 共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场 营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这 些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所 遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和 便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容, 分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分 析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观 念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化 的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程, 但不把它作为唯一的研究方法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是 从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策 分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素）， 进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用 了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学 化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。 在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系 统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用 的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买 主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企 业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系 统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效 益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的 生命力源泉之一。十、年度计划控制主要用于检查营销效果是否达到年度计划预期，对销售额、市场 占有率、费用等指标进行控制，确保年度计划所规定的销售、利润和 其他目标能够实现。（一）销售分析销售分析衡量并评估实际销售额与计划销售额的差距。具体有两 种方法：1、销售差距分析主要用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度。当中既有售 价下降的原因，也有销量减少的原因。没有完成计划销售量是造成差 距的主要原因。企业还要进一步分析销售量减少的原因。2、地区销售量分析用来衡量导致销售差距的具体产品和地区。有必要进一步查明原 因，加强该地区的营销管理。（二）市场占有率分析销售分析一般不反映企业在竞争中的地位。因此还要分析市场占 有率或市场份额，揭示企业与竞争者之间的相对关系。比如一家企业 销售额的增长，可能是它的绩效较竞争者有所提高，也可能是整个宏 观环境得到改善，市场上所有的企业都从中受益，而这家企业和对手 之间的相对关系并无实质变化。企业和营销人员应当密切关注市场占有率的变化情况。造成市场占有率波动的原因很多，需要具体的问题具体分析:（1）市场占有率的下降，有可能出于企业战略的考虑。有时候企业调整其经营战略、营销战略，主动减少一些不能盈利的产品，导致 总销售额下降，影响了市场占有率。如果利润反而有所增长，这种市 场占有率的下降就是可接受的。（2）市场占有率的下降，也可能是新竞争者的进入所致。通常新 竞争者的加入，会引发其他企业的市场占有率一定程度下降。（3）外界环境因素对参与竞争的各个企业，影响方式和程度往往 不同，产生的影响也不一样。如原材料价格上涨，会对同一行业各个 企业都发生影响，但不一定所有企业及同类产品都受到同样程度的影 响。有些企业推出创新的产品设计，在市场上争取到较多的客户，市 场占有率反而可能上升。（4）分析市场占有率，要结合营销机会。机会好的企业，市场占 有率一般应高于机会程度低的竞争者，否则其效率就有问题。正常情况下，市场占有率上升表示绩效提高，在竞争中处于优势; 反之，说明在竞争中不利。（三）营销费用率分析年度计划控制还要确保企业在完成计划指标时，费用没有超支。因此要分析各项费用率，并控制在一定的限度。如果费用率变化不大,在安全范围内，可暂不采取任何的措施；如果变化幅度太大，上升速 度过快，接近或超出上限，就必须采取相应的措施。年度计划控制的过程一般分为四个步骤：确定年度计划中的月份 目标或季度目标；监督营销计划的实施；如果营销计划执行中出现不 可接受的偏差，一定要找出原因；采取补救或调整措施，以缩小计划 与实际之间的差距。具体措施包括调整计划指标，使之更切合实际； 或调整营销战略，以利于计划指标实现。如果指标和战略、措施等没 有问题，那就要从营销计划的实施查找原因。十一、整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有 资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环 节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包 括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企 业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公 司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合 营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产 品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他 部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大 主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在 有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营 销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它 们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略 为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营 销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播（IMC）,也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整 合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜 在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保 持一致的计划过程“。被誉为“整合营销传播之父”的唐 E.舒尔茨 教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概 念性。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的 多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC 对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者 间的有效沟通成为可能。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一 种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创 造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与， 正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确 识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与 制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递 高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动一 订单处理、推销员培训、广告、售后服务等一都达到更高的标准和水 平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质 量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。(1)质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始 点，以顾客的知觉为终点。(2)质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的 质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面 的质量。(3)质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。(4)质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。(5)质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改 善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为 基准，努力赶上或者超越他们。(6)质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改 进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作 就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。(7)质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一 次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必 须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理 等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。(8)质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高， 改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并 不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。二、嵌入式工业软件类行业基本情况嵌入式软件包括嵌入式操作系统、嵌入式应用软件、嵌入式支撑 软件。参考美国CMPBooks出版的EmbeddedSystemsDictionary的中译 本对嵌入式系统的定义：嵌入式系统是一种计算机硬件和软件的组合, 也许还有机械装置或其他部件，用于实现一个特定功能。嵌入式系统 往往是某个大系统或产品的一部分，例如汽车中的防抱死制动系统。 每一个嵌入式系统至少有一个嵌入式微处理器(或微控制器)，运行 在嵌入式微处理器中的软件就称为嵌入式软件，也称为固件 (Firmware)。嵌入式工业软件是特定的嵌入式软件，其应用于工业领域，如数 控装置、全自动柔性生产线、智能测量仪表、可编程控制器、分布式 控制系统、现场总线仪表及控制系统、工业机器人、机电一体化机械 设备等。嵌入式工业软件的主要功能包括数据采集、控制、通信等， 用以提升产品的自动化和智能化程度，是智能制造与物联网的重要一 环。嵌入式工业软件在我国工业软件整体市场中占比最高，2018年占 比达57. 4%o近年来随着智能化不断推进，嵌入式工业软件市场规模 快速增长，近四年CAGR达16. 5%, 2019年市场规模达987亿元，未 来随着我国智能制造的不断推进，嵌入式软件将持续保持高速增长。随着我国技术的不断发展，我国嵌入式工业软件竞争力不断增强, 华为目前在国内嵌入式工业软件市场市占率第一，达到16%,其次为西 门子、国电南瑞等。嵌入式工业软件国产化率较高，总体市场竞争格 局比较分散。三、工业研发类软件行业基本情况研发类软件主要分为CAX、EDA、PLM和PDM等。CAX三者之间相互 协作共同完成产品的开发、模拟与制造工序。在CAD完成几何建模后, CAE将读取CAD的建模进行仿真分析，并得出反馈结果，CAD根据CAE 的反馈结果进行建模优化，然后CAM将读取优化后的几何建模模型， 进行自动数控编程后得出产品的加工制造程序。目前其一体化趋势显著，国外西门子、达索等均推出CAD/CAM 一 体化软件，国内厂商如中望软件也开始推出相关产品。CAD软件开发核 心在于独立开发高性能的通用几何内核，如达索应用的CGM、西门子应 用的Parasolido中望软件3DCAD应用了独立开发的几何内核 Overdrive,是国内稀缺的实现商用的三维几何建模内核技术。EDA软件为电子设计自动化软件，用于完成超大规模集成电路芯片 的功能设计、综合、验证、物理设计等。工程师利用EDA工具，将芯 片的电路设计、性能分析、设计IC版图的整个过程交由计算机自动处 理完成。EDA应用于包括模拟电路、数字电路、FPGA、PCB、面板等多 个领域的设计工作。PDM软件为产品数据管理软件，是指某一类软件的总称，它是管理 产品数据和产品研发过程的工具。PDM能管理的产品数据包括：三维设 计图、工程图、BOM清单、各类文档等。从过程来看，PDM软件可协调 组织产品生命周期全流程事件，如设计审查、批准、变更、以及产品 发布等。从产品来看，PDM可记录产品全流程的进展数据、设计数据等 全部产品信息。PLM为产品生命周期管理软件，它将CAD、CAE、CAM、PDM连接在 一起，使企业能够对产品从构思、设计、生产、到最终报废等全生命 周期的设计数据及信息进行高效和经济的应用、管理。根据赛迪顾问数据，2018年我国研发类软件市场规模142. 7亿元, 从产品分布来看，PLM目前规模最大，其他占比较高的软件有 CAD/CAE/CAM/EDA/BIM等。从厂商占比看，国产厂商中除广联达规模较 大外，其他销售规模较大的厂商均为海外厂商。四、工业软件行业增长前景工业软件即将迎来行业爆发期。受益于产业升级、政策加持、国产化趋势三大因素叠加，工业软件在未来几年有望迎来爆发。首先, 工业升级释放信息化及智能化需求，工业软件是智能制造升级中的重 要一环。其次，政策利好不断，自2015年提出中国制造2025大政方 针以来，多部门颁布智能制造发展政策，推动制造升级。其三，技术 封锁加剧，加速进程，2019年5月，华为与EDA （芯片设计软件）三 大厂商的合作均被制裁终止，2020年6月哈工大和哈工程被禁用数学 基础软件Matlab,技术封锁有望加速国内工业软件替代进程。工业软件可能迎来高速发展的核心因素是国产工业软件技术已逐 渐突破。自2015年我国提出中国制造2025以来，利好政策不断，国 产工业软件技术也不断实现突破，如中望ZWCAD （2DCAD平台）软件， 可高度兼容国外同类软件，拥有自主知识产权的内核平台，具备开放 的API接口，可进行下游产业的二次开发；华大九天为国内EDA软件 龙头，可以提供模拟/数模混合IC设计全流程解决方案。技术层面实 现突破，工业软件迎来快速发展期。五、工业软件行业景气度我国制造业效率相对低下，智能制造助力中国制造产业升级。根 据2020中国制造强国发展指数报告，制造强国发展指数由规模发 展、质量效益、结构优化、持续发展共四个分项数值构成，我国总分 110. 84,居于世界第四，处于第三阵列国家。从分项来看，我国规模 发展分数项第一，早在2010年我国制造业增加值已超越美国，而质量 效益分数项得分16. H,居于世界第七，远低于世界第一美国51. 96, 从上述报告评分结果看，提高我国制造业效率及发展质量是建设制造 业强国的必经之路，而智能制造将持续助力中国制造业产业升级。智能制造是基于新一代信息技术与先进制造技术深度融合，贯穿 于设计、生产、管理、服务等制造互动各个环节，具有自感知、自决 策、自执行、自适应、自学习等特征，旨在提高制造业质量、效益和 核心竞争力的先进生产方式。它关乎我国未来制造业的全球地位，对 于建设数字中国具有重要作用。智能制造将有效提高我国制造业微笑 曲线，提高制造业盈利能力。以工信部2018年评选出305个智能制造试点示范项目为例，这些 项目智能化改造前后对比，生产效率平均提升37. 6%,能源利用率平 均提升16. 1%；运营成本平均降低21. 2%,产品研制周期平均缩短 30. 8%,产品不良率平均降低25. 6%,发展智能制造是提高我国制造 业质量的必由之路。工业互联网是信息技术与制造技术交互的连接点，发展工业互联 网是实现智能制造的路径之一。所谓工业互联网，本质是一个工业操 作系统，其功能类似于微软的Windows、谷歌的安卓系统以及苹果的 iOS系统，向上提供开发接口及存储计算、工具资源等支持，向下实现 对各种软硬件资源的接入、控制和管理。工业互联网平台由边缘层、 laaS层、PaaS层及应用层构成。边缘层是基础，向下接入工业设备实 现数据的采集与处理。工业PaaS层是核心，基于通用PaaS并融合多 种创新功能，将工业机理沉淀为模型，实现数据的深度分析并为SaaS 层提供开发环境，是平台核心能力的集中体现。应用层是关键，主要 提供覆盖不同行业，不同领域的业务应用及创新性应用，形成工业互 联网平台的最终价值。从产业界定看，工业互联网有效的将整个工业支撑体系进行了串 联，在传统架构中，工业软件、工业自动化装备以及工业生产装备是 相对割裂的存在，其相互之间的联系是一对一的孤岛式的。而在工业 互联网体系下，工业互联网平台作为中心，有效连接生产设备、自动 化装备等硬件，并通过平台汇集、处理产业链上下游数据，通过工业 软件（app）输出最终的各类应用，从而实现最终的智能制造。六、工业软件行业政策支持近些年来政策出台密集，国家鼓励工业软件发展。从2009年以来, 不断出台政策，但从17年开始密集出台，把工业软件的发展提升到了 推动建设制造业强国的重要地位上。当前高度重视和鼓励政策频出， 如税收优惠等，有利于推动行业发展。七、关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益 相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，