售后服务方案模板5篇.docx

售后服务方案麒5篇售后服务方案模板1产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着"高质量、优服务、求发展”的精神，以"优 质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不 出厂。保证严格履行、兑现产品三包严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24 小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量 问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时代股份有限公司：本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授 权邙阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公 司20年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：hnhjsd20_年机字 16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20_年1月1日签字生效。特此声明。委托单位：法定代表人签名：签发日期：20年1月1日附：L委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司2、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如 有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业 主。3、投诉受理服务在公司设有用户投诉电话。4、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服 务。在工程项目设立幼稚的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望, 是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。售后服务方案模板5一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安 全第一，预防为主”的方针牢固树立"安全责任重于泰山”的思想。使安全生产迈 向新步伐。实现“五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。二、安全生产管理体系L纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生 产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经 理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项 目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落 实工作。2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主”的思想，认真履行安全生产责任制， 保证项目的施工安全。三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；3、强化安全检查，消除事故隐患；4、严格监督检查，消除事故隐患；5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经 验，促进施工安全管理，保障施工安全；6、施工用电应符合施工现场临时用电安全技术规范及其他用电规范的 要求；7、设立必要的安全标志和安全防护。四、安全生产保证措施具体要求严格执行职业健康安全管理体系(GB/T28001-20_)及£018000环保 体系标准，在施工中贯彻“安全至上、预防为主”的方针，职工进场前由项目经理 和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全 教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措 施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全 劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到"无违规、无隐患、无事 故”的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人 员将安全施工交底内容交付清楚。2临时用电系统要求临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。 临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。3施工机械设备使用要求机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时 要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防 护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持 证上岗。4现场消防安全施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工 后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆 物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防 器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。5现场环境安全及预防突发安全事件措施施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。 成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显 的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏 导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确 保国家财不受损失。6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物 的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即 整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足 够强度的支撑，以防植物倾斜。7雨季施工安全措施雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检 查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施 检查。五、售后服务承诺1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期 内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修; 发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负 责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成 死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳 定性。5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。职务：经理性别：男年龄：36身号码：42、委托人企业有效的营业执照号码：431001地址：路31-5号经济性质: 有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准 件、五金交电、机械设备销售、生产荣工贸有限公司项目名称：代股份有限公司项目编号：投标人：贸有限公司投标文件20_年度生产建设所需标准件采购计划hnhjsd20_年机字16号投标函股份有限公司：根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20年度生产建设所需标准件采购计 划（项目编号：hnhjsd20_年机字16号）,正式授权下述签字人邙阳雄全权代表 投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件 正本一份，副本四份，电子文档一份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表,投标总报价（大写）捌佰玖拾陆 元壹角玖分整，人民币（¥896.19元）。分项报价表如下：2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人 须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。4 .保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5 .除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文 件的任何条款。6 .保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。售后服务方案模板2一、效劳承诺1 .我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高 级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。2 .产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法， 进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。3 .一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并 依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。4 .我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5 .保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。6 .保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修, 维修所用的资料和配件均只收本钱价。7 .超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。二、运输方法1 .一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉 告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。2 .一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。三、退换货品承诺L所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发 货单，退换缘由的阐明。3 .用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得 联络，以便利用户获得实时的维修和改换。4 .目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。a.产物曾被非正常运用。b.非正常状况下存储、湿润。c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。d.食物和液体溅落招致的损坏。e.产物的正常的磨损。f.超出保质期。特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践 颜色完全一致，我公司将全力阐明。售后服务方案模板3活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如何在进厂相 对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让 售后维修产值迈上一个新台阶呢！活动主题：春季有约，让您用车无忧.物有所值。二.活动目的：1 .提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2 .刺激客户消费欲望，3 .提升客户忠诚度及归属感4 .提高售后维修市场影响力5 .提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三.活动时间：4月15日-4月18日U!所有JEEP系列五.活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。B.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排：1 .客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2 .市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料七.活动实施：1 .配件部：负责相关配件的备货2 .前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作, 合理完成任务，避免客户投诉.3 .后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保 养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员没有联系上的在跟进中。其他附带价值暂时无法评估！售后服务方案模板4公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满 意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。一、项目售后服务内容承诺公司贯彻执行："诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对 于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向 用户奉献一流的技术和一流的维护服务。公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向 业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议 业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管 理支持。二、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期;质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设 备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料 成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价 的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。三、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面:1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间;4、售后服务项目。U!、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户 的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人 员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术 培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及 时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联 系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及 系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供 端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费 维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体 技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行 工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训I ,同时制 定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制 度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保 持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。六、保修服务内容及范围公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业 主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障, 我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标 准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括: 非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能 改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；b、现场环境不符合我公司建议的规范；c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、罢工、雷击或电力故障、顾 客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变 动；d、设备的维护和信息处理方式。七、维护及服务支持措施L现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设 备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方 将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。