客房管理规定3篇.docx

客房管理规定3篇客房管理规定篇1一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、 （前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休， 会后补休。年假按中心规定。四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交, 如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班 请示经理。五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇 人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按 旷工处理。六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影 响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请,未经同 意擅自换班按旷工处理。七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或 除名处理。散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并 接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取 钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得 好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容， 礼貌地询问客人姓名如："先生，早上好，欢迎你光临X X酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。"2、当客人说出自己的名字后，应说："多谢X先生"， 然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人 填写。3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按 照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客 名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名 资料条子。4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了 什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方 式及签名等。5、查看客人的证件，核对编号有否填错。6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客 人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在 迁出时节省时间。7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡， 那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册， 向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手 册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客 人身后的行李员，再向客人说： x先生，行李员* *会带 领你到房间去，祝你在XX酒店偷快。”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一 联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起, 方便查阅。10、把订房资料(correspondence)订在入住登记卡 的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联 登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第 二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了， 才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需 要。准备工作的内容主要包括：(1)掌握客情。我们这个部门是vip会员区，客人一般 都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习 惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接 待服务中有针对性地提供优质服务。(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小 时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完 好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全 面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是 否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品 是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和 不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候 客人的到来。客房管理规定篇2一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德, 讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方， 规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理 房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及 时报告。四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单; 外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后, 方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主 任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休 息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西, 不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品 要交公。七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操 作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按 规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自 换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无 关的事情。九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工 作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。客房管理规定篇3一、目的为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住 宿环境，贯彻落实集团公司关于客房管理制度的通知 精神，根据公司实际，特制定本制度。二、职责公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作 由综合管理部统一安排。三、入住对象1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。2、各厂家驻厂代表。3、公司领导安排的其他住宿人员。四、入住申请及要求L公司客房实行先申请后入住的原则，入住客 满时，另行安排。2、接待流程(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人 员：接待部门/领导填写申请表一主管领导审批一综合部 领导审批一提交后勤员一安排住宿注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申 请人负责交回后勤办。五、客房检查及清洁1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行 清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位,对客房 内的生活日用品进行相应补充。2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通 风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否 正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁 和更换。3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。六、入住须知1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保 持客房内的卫生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾 投入厕所或扔出窗外。（如因个人原因造成厕所或下水道堵 塞，清理费用由入住人员负责。）2、禁止酗酒者入住客房。3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发 现违规者，将对当事人处罚并通报批评。不得私自调换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处 理。5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备， 如有遗失，请及时联系客房工作人员。6、入住人员要爰护客房配置物品，如电器、家具等， 如有损坏，照价赔偿。7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等， 如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保 障自己的财产和人身安全。8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保 证安全和节约。9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申 请部门人员处，未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待 部门作出相应的处罚。