2022年物业保洁工作总结三篇.docx

2022年物业保洁工作总结时光荏苒来到X高地物业公司已经一年多了，首先我要 感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现 自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠, 但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理 身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流 的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局 观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇 成一句话就是“细节决定成败！“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总 会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区 卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但 是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的 理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效 果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地 方O纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点 点的闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公 室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音 品的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家 用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大 家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她 序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在 楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质 量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随 时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在 楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本 色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因 在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增 加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着IS09001X20义质量的推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控 制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取 得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定 差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配 件费用将有一定上升。七、2022年度的工作安排、1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日常工作。3、加生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在2022年度，保洁工作整体上有所提高，但在工作细 节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导 的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20X有更好的表现。们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我 们也会抽空集中大家一起在小区里捡。也一起在中午休息时 间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到 了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费 控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也 多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活 动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小 区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑 怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团 结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷， 但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公 司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两钟。这些不在 多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的 能力，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道 路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理 上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不 足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪， 给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作 的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使 其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导 深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次, 空房卫生大扫除4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、池周围清理、转移3次。4、节日小区布置2次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。6、维修大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。7、6#楼卫生开荒2次。8、小区卫生死角洗理6次。9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。10、19#楼电梯骄箱消毒12次。11、紧急清理会所门口卫生1次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交 叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理 业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作 的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高 涨的工作激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工 作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。 并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更 多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好， 让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美 丽、干净、安全和有品味的环境中。2022年物业保洁工作总结我是一名家政保洁人员，从事这个行业已经有一段时间 了，回首2022年，这一年来，在业主的指导帮助下，以达 到以业主满意为目标，为业主提供优质服务为宗旨，兢兢业 业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了X 的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有 的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来X 的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度 过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇 报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业 道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户 提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至 上、服务第一”的强烈服务意识意识。我们主动关心员工的 思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立 大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍， 确保了出勤率。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定 了 “保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考 勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定 来严格规范每位员工的日常工作行为。三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们 在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先 是注意把好采购关，确保业主和到来的消费者使用安全。其 次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证 需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。 对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修， 努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求 每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范 与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意 防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对 防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务 的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提 高，在工作中我们仍存在许多不足之处在新的一年里，一定 要注意改进。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工 作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的 服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严 格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素 质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们 要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人 员选用到岗位上来。3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一 步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、 自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员 工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的 行为，确保保洁服务质量让业主满意。转眼2022年已过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰, 我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少 工作经验，严格按照公司的规定、规范化、程序化地进行操 作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任 务。本人自从6月18日来到小区工作，回顾过去的点点滴 滴，我所做的工作还是有些不足的，毕竟第一次做物业工作, 需要学习的地方还很多，对管理方面还是有欠缺的，以后还 得继续努力学习。本人在这半年里带领保洁人员认真的完成了各项工作， 炎炎夏日，我们在太阳光的照射下不怕苦，不怕累，对苗木 定期培土、施肥、除杂草和病虫害，推剪草坪、浇水，对有 造型的.灌木要精心修剪，保持造型，美化环境。保持绿化 地的清洁卫生，及时清理杂物，对被人践踏过得地段采取隔 离措施。并对一期的道路进行全面清扫，所有公共玻璃窗、 单元门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗，楼道清扫，要做到 道路无，楼道清洁，扶手无灰尘，让业主满意!由于工程施工人员遗留的在商铺内，发现后及时的清扫 干净，对商铺门前做到日产日清，保持地面清洁、干净。在 中秋节来临之际，对小区及商铺进行全面清扫，迎接中秋到 来！我对保洁人员各自划分了责任区域，要做到责任到人， 一定要把各自的责任区打扫干净，还组织了卫生检查小组， 每周组织人员对保洁人员责任区域进行检查、记录、存档， 作为保洁人员每月的绩效考核成绩。1月10日，刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商铺 门前死树挖掉，11日晚上苗木运来，12日早上一来小区， 物业所有人就开始挖坑，植树，整整一天我们完成了任务， 之后2天带领保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进 行补苗，浇水。冬季来临，对树木进行保温、培土、防冻工 作。2022年本人要加强学习，继续努力，认真完成领导交办 所有工作，对各个单元门楼道建立业主意见箱，让业主对我 们的工作及卫生提出意见及建议，对一期所有卫生要加强管 理，迎接二期所有卫生工作。2022年物业保洁工作总结2022年度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照 公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求”的物 业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标，”服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工 作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找 出不足，为2022年度的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困 难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工 作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理 配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工 作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了俣洁的运行要 求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保 洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程